Заявки на рефинансирование ипотеки переживают бум: как кредитные специалисты могут извлечь из этого максимальную пользу

Сейчас нет недостатка в последних новостях. Среди всей информации, поступающей к нам каждый час (или, кажется, каждые несколько минут), есть новости о том, что ставки по ипотечным кредитам низкие, а объем рефинансирования растет. Это неудивительно для людей, работающих в сфере ипотеки, но средний домовладелец или потенциальный покупатель может не обращать на это такого пристального внимания.

И даже если они читают новости, потребители могут быть ошеломлены и нуждаться в экспертном совете по нескольким причинам. Во-первых, процентные ставки по ипотечным кредитам меняются каждую неделю. И, во-вторых, страх перед COVID-19 может удерживать некоторых покупателей от выхода на рынок. Эта экономичная поездка на американских горках — идеальный рецепт для запутывания потребителей.

Так что же означает текущее состояние рынка и экономики для кредитных специалистов и как они могут извлечь из этого максимальную пользу?

Самая большая новость: объем рефинансирования вырос.

Несмотря на колебания ставки, одна тенденция кажется твердой: низкие процентные ставки означают, что больше домовладельцев хотят рефинансировать свои кредиты. Ставки по ипотечным кредитам впервые опустились ниже 3% в июле. Сейчас заявок на рефинансирование на 84% больше, чем в это же время в прошлом году, и все же эксперты говорят, что почти 18 миллионов заемщиков все еще могут сэкономить деньги за счет рефинансирования.

«Ставки рефинансирования находятся в постоянном движении, но они по-прежнему представляют собой выгодную сделку по сравнению со ставками до Великой рецессии», — говорится в сообщении Bankrate.com.

Тенденция имеет смысл. Можно было бы ожидать, что повышенный спрос последует за низкими ставками, но это также является отражением нашей текущей экономической обеспокоенности. Домовладельцы могут искать дополнительные источники финансовой стабильности, что делает их более открытыми для рефинансирования, чем они были бы в обычных обстоятельствах.

Это также означает, что мы можем видеть больше рефинансирующих организаций, впервые приступивших к рефинансированию, чем обычно. Эти домовладельцы будут искать брокеров, которые могут выступать проводниками в незнакомом ландшафте, и им потребуется уверенность в том, что их брокер является экспертом в том, что они делают.

Заявки на ипотеку падают.

Хотя объем заявок на ипотеку по-прежнему немного выше, чем в это же время в прошлом году, объем заявок на ипотеку снижается по сравнению с летним пиком. Вопреки многим прогнозам, рынок недвижимости на самом деле вырос, несмотря на пандемию и рекордно высокий уровень безработицы, возможно, из-за того, что застрявшие дома заставили покупателей искать больше места. Но бум, кажется, идет на убыль.

Вы можете ожидать меньше направлений от агентов по недвижимости, и ОС будут все больше зависеть от рефинансирования бизнеса, а не от новых кредитов, чтобы удержаться на плаву во время экономического спада.

Что это означает для кредитных инспекторов?

Увеличение активности по рефинансированию поможет вашему бизнесу только в том случае, если ваши прошлые клиенты и потенциальные клиенты помнят вас и обратятся к вам за помощью. Что касается маркетинга, вы должны быть активны в цифровых пространствах, где ваша аудитория уже проводит время. Вот несколько советов:

• Переоцените свои социальные сети. Facebook может быть наиболее очевидным выбором для связи, но проведите небольшое исследование. Ищите своих клиентов в LinkedIn, Instagram, YouTube или других социальных сетях, о которых вы, возможно, не подумали бы в первую очередь. Вы должны быть там, куда идет ваша аудитория.
• Будьте в их почтовых ящиках. Говоря о том, что вы проводите время там, где ваша аудитория проводит свое время, почтовые ящики ваших прошлых клиентов — это именно то место, где вам нужно предлагать актуальную информацию, потому что именно там они проводят свое время. Если вы хотите оставаться в центре внимания, для успеха в хорошие и плохие времена необходима сильная маркетинговая стратегия по электронной почте (постоянная публикация соответствующих информационных бюллетеней, которые делают покупателя или продавца более информированными). Электронная почта по-прежнему обеспечивает огромную рентабельность инвестиций (ROI), но о ней легко забыть или отбросить как ценный маркетинговый канал.
• Будьте осторожны с чрезмерной рекламой. Прошлые и будущие клиенты хотят, чтобы актуальная информация помогла им принять решение, а не просто ряд коммерческих предложений (или чтобы они вообще ничего не получали). Убедитесь, что вы делитесь своевременной и актуальной информацией, которая помогает вашей целевой аудитории двигаться дальше в их собственном путешествии. Если вы будете делать это последовательно, они увидят в вас профессионального профессионала в вашем местном сообществе и рассмотрят возможность привлечения потенциальных клиентов, если они сами не представлены на рынке.

Если вы уже поддерживаете связь со своей сетью через электронную почту и социальные сети, вы опережаете конкурентов и, скорее всего, будете в центре внимания, когда клиенты в вас нуждаются. Сложность может заключаться в том, что у вас просто есть на это время.

В смутное время вы должны быть их доверенным экспертом.

Прямо сейчас потребители ищут кого-то, кто проведет их через неопределенный и нестабильный рынок. Это можете быть вы, но только если вы предприняли шаги, чтобы завоевать их доверие и утвердить свой опыт. Вот три способа сделать это:

Делитесь информативным контентом. Любой может быстро повторно поделиться милым изображением животного или забавным мемом, но курирование продуманного контента, который представляет ценность для вашей аудитории, — это совсем другое дело. Сосредоточьтесь на поиске, написании и распространении контента, который повышает ценность их жизни. Такие темы, как лучший ремонт дома с самой высокой рентабельностью инвестиций, простые способы сэкономить на ежемесячных счетах за электроэнергию или простые способы повысить свой кредитный рейтинг, являются победителями.
Отвечайте оперативно и профессионально. Как эксперту, вам будет задано множество вопросов, от самых простых до довольно сложных. Подойдите к каждому из этих вопросов так, как если бы вы сами искали ответ. Ваши ответы должны быть быстрыми (максимум в течение рабочего дня, лучше даже быстрее), а также профессиональными, чтобы они не чувствовали, что их вопрос глупый. Если клиент или потенциальный клиент ждет ответа от вас несколько дней, его мнение о качестве вашего обслуживания может ухудшиться. В этой ситуации их следующим шагом будет обращение к конкурентам.
Продолжайте разговоры. Более чем вероятно, что по крайней мере для нескольких из этих запросов потребуется последующая коммуникация. Просмотрите ответы, которые вы получили, и посмотрите, есть ли такие, которые было бы легче обработать с помощью личного телефонного звонка. Используйте свою систему управления контактами, чтобы вся необходимая информация всегда была у вас под рукой. Пока личное общение остается затруднительным, цифровая и телефонная связь будет иметь решающее значение для направления потенциальных клиентов на транзакцию.

Подготовка к будущему

Вы не можете предсказать, что произойдет, но вы можете подготовиться к этому. Бизнес и экономика цикличны. Хотя мы, возможно, никогда не окажемся в той же ситуации, что и сегодня, это не означает, что нечто подобное не возникнет в будущем. Важно думать не только о текущем кризисе.

В духе «надейся на лучшее, но готовься к худшему» вот три шага, которые вы должны предпринять:

1. Поддерживайте связь регулярно. Если вы сейчас изо всех сил пытаетесь отправить свои сообщения, вы, вероятно, чувствуете, что отстаете или не можете наверстать упущенное. Постоянное общение круглый год помогает предотвратить это.
2. Ставьте контент в очередь. Когда ваши руки заняты ответами на важные вопросы и принятием необходимых звонков, у вас нет времени на написание активных электронных писем и постов в социальных сетях, которые обучают вашего потенциального клиента или продвигают ваш бизнес. Наличие готовой темы, о которой вы можете говорить практически в любое время, действительно может помочь в очень загруженное время и позиционировать вас как эксперта в своей области.
3. Рассмотрите общую картину. Многие предприятия оказываются занятыми в одно и то же время каждый год. Начните просматривать свой общий маркетинговый план на год, чтобы понять, сколько времени и усилий вам потребуется ежегодно.

Для многих наших партнеров поиск маркетингового решения был в их списке дел в течение многих лет. Если вы похожи на большинство из нас, вам напоминают о том, что вам нужно сделать, когда у вас нет на это времени. Вместо этого не откладывайте сегодня то, что вы хотели бы сделать вчера (или в прошлом квартале).

Один из лучших способов, с помощью которого компании могут подготовиться к всплескам и спадам активности, — это делегировать и автоматизировать то, что вы можете делать круглый год. Всем предприятиям нужен способ постоянно оставаться на высоте, и автоматизация маркетинга может это обеспечить. Программное обеспечение для автоматизации маркетинга может сделать за вас тяжелую работу, когда речь идет о регулярном и качественном общении с клиентами. И это то, что OutboundEngine уже делает для тысяч кредитных специалистов. Нажмите здесь, чтобы назначить время, чтобы поговорить с одним из наших специалистов по ипотечному кредитованию, чтобы узнать больше.