Основные метрики юзабилити для измерения UX

Независимо от того, работаете ли вы в сфере UX/UI или связаны с ней (например, в сфере технологий, маркетинга, дизайна, разработки) или управляете бизнесом, вы, вероятно, знаете кое-что об измерении успеха. По крайней мере, вы можете иметь представление о ключевых показателях эффективности (KPI): метриках, которые отслеживают производительность с течением времени.

Сегодня мы поговорим о метриках для измерения юзабилити — одного из ключевых элементов эффективного UX/UI.

Удобство использования имеет жизненно важное значение, независимо от того, является ли ваше приложение инструментом, который вы предлагаете клиентам, или средством для продажи продуктов. Слишком часто при отслеживании метрик показатели конверсии затмевают собой.

Но удобство использования напрямую связано с вашей способностью конвертировать пользователей так, как вы хотите. В конце концов, им нужно без особых усилий перемещаться по вашему веб-сайту, программному обеспечению или приложению для конвертации.

А когда дело доходит до пользовательского опыта, вы можете обнаружить 85% проблем с помощью тестирования удобства использования.

Прежде чем вы сможете провести юзабилити-тестирование вашего продукта или услуги, вам нужно знать, как измерять важные показатели юзабилити.

Почему измерение юзабилити имеет значение

Плохое юзабилити — это признак того, что вам нужно обновить контент вашего сайта. Сайт может быть красиво оформлен, но неэффективен в использовании. Несмотря на то, что соблюдение последних тенденций дизайна является дополнительным бонусом для пользователей, они все равно оставят ваш веб-сайт разочарованным, если не смогут найти нужную им информацию. И есть вероятность, что эти разочарованные пользователи вместо этого обратятся к вашим конкурентам.

Лучшее удобство использования означает лучший пользовательский опыт. Лучший пользовательский опыт означает, что пользователи с большей вероятностью вернутся и станут постоянными клиентами, что повысит их долгосрочную ценность. Люди также готовы платить больше за качественный опыт.

Проведение юзабилити-тестов с фокус-группами даст представление об уникальном позиционировании и преимуществах вашего продукта в сознании пользователя.

Измерение юзабилити продукта скажет вам, обеспечиваете ли вы достаточный пользовательский опыт, какие изменения вам нужно внести, и позволит вам отслеживать улучшения юзабилити с течением времени.

Определение юзабилити и целей

Interactive Design Foundation определяет юзабилити как:

«…мера того, насколько хорошо конкретный пользователь в конкретном контексте может использовать продукт/дизайн для эффективного, действенного и удовлетворительного достижения поставленной цели».

Как видно из этого определения, существуют три цели, которые учитываются в структуре юзабилити:

1. Эффективность : насколько точно и тщательно это помогает пользователю выполнить задачу.
2. Эффективность : сколько усилий пользователь должен приложить для выполнения задачи.
3. Удовлетворенность : как пользователь относится к своему опыту использования вашего продукта.

Вы также должны учитывать, что разные люди хотят разных вещей и имеют свои предпочтения. Таким образом, удобство использования продукта будет зависеть от того, кто его использует или кто является вашей целевой аудиторией. По этой причине проведение исследования пользователей имеет решающее значение для понимания болевых точек, демографических характеристик и целей вашего идеального пользователя.

С помощью этой информации вы можете создавать персонажей, которые помогут вам в разработке и повышении удобства использования вашего продукта.

Вы можете протестировать показатели удобства использования на начинающих и опытных пользователях. Тестирование опыта новичков оказывается полезным для выявления барьеров, которые превращаются в показатели отказов, в то время как изучение поведения ваших самых лояльных опытных пользователей может повысить удобство использования.

Самые важные показатели юзабилити

Улучшение юзабилити — это один из способов снизить отток пользователей и повысить конверсию, но вы не сможете улучшить его, не зная, как его сначала измерить. Читайте дальше, чтобы узнать об основных показателях удобства использования и о том, как они работают.

Показатели завершения: показатель эффективности

Коэффициент завершения — один из самых важных показателей эффективности, но также и один из самых простых и простых для сбора. Показатели завершения относятся к конечному результату и измеряют, сколько людей успешно выполнили задачу. Хотя успех задачи всегда имеет большое значение, это особенно актуально, когда невыполнение задачи вредит пользовательскому опыту.

Чтобы измерить скорость выполнения, определитесь с задачей, которую вы хотите отслеживать, и с тем, что считается критерием прохождения. Это может выглядеть как отправка формы, поиск информации или покупка.

При оценке веб-сайтов и приложений вы можете использовать клики и показы, чтобы увидеть, идет ли пользователь по правильному пути к завершению.

Хотя эту метрику следует постоянно оценивать, обязательно проверяйте ее на этапе разработки каркаса.

Пользовательские ошибки: показатель эффективности

Ошибка пользователя — это метрика, которая отслеживает ошибки, которые пользователь совершает при попытке выполнить задачу. Слишком много пользовательских ошибок указывает на то, что есть проблема, которую вы должны решить. Несмотря на название, за ошибки пользователей отвечают дизайнеры. Хороший UX/UI-дизайнер делает все возможное, чтобы предсказать проблемные области и предотвратить их.

Помня об ошибках пользователей, вы экономите время и деньги. Исследования показывают, что устранение проблем в процессе разработки обходится в 10 раз дороже, чем их устранение на этапе проектирования.

Вы можете продвинуться вперед, заранее протестировав пользовательские ошибки. Запишите, когда и где они происходят, чтобы диагностировать проблемные области. Мы также предлагаем классифицировать ошибки по типу и серьезности, чтобы вашей команде было проще расставлять приоритеты.

Типы пользовательских ошибок, на которые следует обратить внимание, включают:

• Непреднамеренные действия
• Выбор неправильных ссылок
• Упущения
• Вставка неверной информации
• Неверная интерпретация содержания
• Отсутствие намеченной цели
• Неточное ощущение завершения задачи

Проблемы юзабилити: показатель эффективности

Проблемы юзабилити — это области трения, из-за которых пользователям сложнее выполнять задачи, но они возникают на стороне приложения, а не на стороне пользователя. Примеры включают медленную скорость загрузки или неясные сообщения об ошибках. Эти проблемы могут быть локальными или глобальными, затрагивающими небольшую часть интерфейса или весь интерфейс целиком.

Как и ошибки пользователей, когда вы отслеживаете проблемы с удобством использования, вы должны классифицировать и ранжировать их по степени серьезности. Шкала ранжирования серьезности может выглядеть следующим образом:

1. Простые предложения
2. Минимально влияет на успех задачи
3. Вызывает задержку или разочарование
4. Предотвращает завершение задачи

Время задачи: показатель эффективности

Время выполнения задачи или время, которое требуется пользователю для выполнения задачи, является основным показателем удобства использования для эффективности. Если время, затраченное на задачу, больше, чем должно быть, это показатель того, что вам следует изменить дизайн своего интерфейса.

Время выполнения задач важно отслеживать, потому что мы живем в эпоху нетерпения. Пользователи хотят получать ответы и решения, и вы должны их предоставить. Слишком много времени, потраченного на задачу, также является признаком усилий со стороны пользователя. Удобство использования делает пользователей более счастливыми, оптимизируя процесс и делая доступ ко всему быстрому и легкому.

Измеряйте время выполнения задачи, отслеживая, сколько времени в среднем требуется участникам фокус-группы для выполнения задачи, или измеряйте время, проведенное на странице до завершения задачи. Измеряйте время, потраченное на задачу, в секундах или минутах.

Вы также можете определить общую относительную эффективность вашего веб-сайта или приложения, рассчитав соотношение времени, потраченного успешными пользователями, и времени, потраченного всеми пользователями (включая тех, кто не выполнил задание).

Удовлетворенность уровнем задачи: показатель удовлетворенности

Обращаясь к пользователям после того, как они попытаются выполнить задачу с помощью вашего продукта, вы можете измерить их уровень удовлетворенности задачей — один из двух показателей удовлетворенности. Этот показатель измеряет уровень удовлетворенности пользователя вашим продуктом, давая прямую обратную связь об удобстве использования продукта.

Вы измеряете уровень удовлетворенности задачей, прося пользователей оценить свой опыт после завершения сеанса. Обычный выбор состоит в том, чтобы попросить их выбрать между очень неудовлетворенным, неудовлетворенным, нейтральным, удовлетворенным и очень удовлетворенным. Вы также можете дать возможность оставить комментарий.

Получение эмоциональной реакции пользователя сразу после выполнения рассматриваемой задачи может помочь улучшить ваш дизайн.

Удовлетворение уровня тестирования: показатель удовлетворенности

Удовлетворенность уровнем тестирования — это еще одна из двух метрик удовлетворенности. Это похоже на удовлетворенность на уровне задачи, но вы измеряете ее в тестовой среде, где участники делятся своими оценками удовлетворенности. Этот тип пользовательского тестирования лучше подходит для проверки общей простоты использования вашего продукта по сравнению с выполнением одной задачи.

Воспользуйтесь преимуществами A/B-тестирования

Теперь, когда вы знаете основные показатели юзабилити, которые нужно отслеживать, обязательно воспользуйтесь преимуществами A/B-тестирования для улучшения дизайна. Хотя A/B-тестирование часто используется в маркетинге для проверки стратегий кампании, оно так же полезно при разработке дизайна для удобства использования.

Независимо от того, разрабатываете ли вы новый продукт с нуля или переделываете свой собственный, A/B-тестирование позволяет вам тестировать две итерации одновременно. Сравнивая обсуждаемые показатели удобства использования, вы можете определить, какая итерация дизайна работает лучше всего.

Убедитесь, что при проведении юзабилити-тестирования A/B вы тестируете только одно изменение за раз, чтобы убедиться, что результаты, которые вы получаете, являются результатом этого изменения.

Обобщайте и документируйте результаты

Каждый раз, когда вы проводите юзабилити-тест, вы должны документировать и обобщать результаты. Чтобы эффективно отслеживать удобство использования, у вас должен быть определенный процесс для сбора, анализа и отчетности по вашим показателям. Так вы будете отслеживать успехи и неудачи, предотвращать повторные ошибки и отслеживать прогресс с течением времени.

Наличие процесса сбора и документирования ваших метрик также улучшит ваши знания и опыт в отношении того, какие проекты лучше всего работают в определенных контекстах.

Протестируйте юзабилити на обычном

Улучшение удобства использования вашего веб-сайта или приложения — это процесс, и всегда есть место для роста. Кроме того, ожидания пользователей продолжают достигать новых высот по мере развития отрасли. Вот почему измерение юзабилити продолжается. Вы должны регулярно проверять показатели удобства использования и каждый раз, когда вносите изменения. Так вы получите такие преимущества, как повышение коэффициента конверсии.

Если у вас есть цифровой продукт, который вам нужно разработать или перепроектировать с учетом удобства использования, обратитесь к экспертам.