衡量用戶體驗的基本可用性指標

無論您的職業是 UX/UI（想想技術、營銷、設計、開發）還是經營企業，您都可能對衡量成功有所了解。 至少，您可能對關鍵績效指標 (KPI) 有所了解：隨著時間的推移監控績效的指標。

今天我們討論的是衡量可用性的指標——有效的 UX/UI 的關鍵要素之一。

無論您的應用程序是提供給客戶的工具還是銷售產品的手段，可用性都至關重要。 很多時候，在跟踪指標時，轉化率會搶了風頭。

但是可用性直接關係到您以您想要的方式轉換用戶的能力。 畢竟，他們必須毫不費力地瀏覽您的網站、軟件或應用程序才能進行轉換。

而在用戶體驗方面，你可以通過可用性測試發現 85% 的問題。

但是，在您對產品或服務進行可用性測試之前，您需要知道如何衡量關鍵的可用性指標。

為什麼衡量可用性很重要

可用性差是您需要更新網站內容的標誌。 網站可以設計精美，但可用性低下。 雖然堅持最新的設計趨勢對用戶來說是一個額外的好處，但如果他們找不到他們需要的信息，他們最終還是會讓你的網站感到沮喪。 那些沮喪的用戶很有可能會轉向你的競爭對手。

更好的可用性等於更好的用戶體驗。 更好的用戶體驗意味著用戶更有可能回頭並成為忠實客戶，從而提高他們的長期價值。 人們也願意為優質體驗支付更多費用。

與焦點小組一起進行可用性測試將深入了解您的產品在用戶心目中的獨特定位和優勢。

衡量產品的可用性將告訴您是否提供了足夠的用戶體驗，您需要進行哪些更改，並允許您跟踪可用性改進。

定義可用性和目標

交互設計基金會將可用性定義為：

“……衡量特定用戶在特定環境中使用產品/設計有效、高效和令人滿意地實現既定目標的能力。”

正如這個定義所表明的，可用性框架需要考慮三個目標：

1. 有效性：它如何準確和徹底地幫助用戶完成任務。
2. 效率：用戶必須付出多少努力才能完成任務。
3. 滿意度：用戶對他們使用您的產品的體驗的感受。

您還必須考慮到不同的人想要不同的東西並有他們的偏好。 因此，產品的可用性將取決於誰在使用它或您的目標受眾是誰。 因此，進行用戶研究對於了解理想用戶的痛點、人口統計和目標至關重要。

使用此信息，您可以創建角色來指導您開發和增強產品的可用性。

您可以測試初學者和專家用戶的可用性指標。 測試初學者的經驗證明在發現轉化為跳出率的障礙方面很有價值，而研究最忠實的專家用戶的行為可以使您的可用性更上一層樓。

最重要的可用性指標

提高可用性是降低流失率和提高轉化率的一種方法，但如果不知道如何首先衡量它，就無法改進它。 繼續閱讀以了解基本的可用性指標及其工作原理。

完成率：有效性指標

完成率是最關鍵的有效性指標之一，但它也是最直接和最容易收集的指標之一。 完成率與最終結果有關，衡量有多少人成功完成了一項任務。 雖然任務成功總是很重要，但當未能完成任務會損害用戶體驗時尤其如此。

要衡量完成率，請確定您要跟踪的任務以及什麼是通過標準。 它可能看起來像提交表單、查找信息或進行購買。

在評估網站和應用程序時，您可以使用點擊次數和展示次數來查看用戶是否採取了正確的完成路徑。

雖然應不斷評估此指標，但請務必在線框開發階段對其進行測試。

用戶犯錯：有效性指標

用戶錯誤是一種衡量用戶在嘗試完成任務時所犯錯誤的指標。 太多的用戶錯誤表明存在您應該解決的問題。 儘管名稱如此，但用戶錯誤是設計師的責任。 優秀的 UX/UI 設計師會盡最大努力預測問題區域並加以預防。

牢記用戶錯誤可以節省時間和金錢。 研究表明，在開發階段解決問題的成本是在設計階段解決問題的 10 倍。

您可以通過提前測試用戶錯誤來取得成功。 記錄它們發生的時間和地點以診斷問題區域。 我們還建議按類型和嚴重性對錯誤進行分類，以便您的團隊更容易確定錯誤的優先級。

需要注意的用戶錯誤類型包括：

• 意外動作
• 選擇錯誤的鏈接
• 遺漏
• 插入錯誤信息
• 曲解內容
• 錯過預定目標
• 任務完成感不准確

可用性問題：有效性指標

可用性問題是使用戶更難完成任務的摩擦區域，但它們發生在應用程序端而不是用戶端。 示例包括加載速度慢或錯誤消息不明確。 這些問題可能是局部的或全局的，影響界面的一小部分或整個事物。

與用戶錯誤一樣，當您跟踪可用性問題時，您應該對它們進行分類和嚴重程度排名。 嚴重性排名量表可能如下所示：

1. 只是建議
2. 對任務成功的影響最小
3. 導致延誤或沮喪
4. 阻止任務完成

任務時間：效率指標

任務時間，或用戶完成任務所花費的時間，是衡量效率的核心可用性指標。 如果花在某項任務上的時間超過了應有的時間，則表明您應該重新設計界面。

跟踪任務時間很重要，因為我們生活在一個急躁的時代。 用戶需要答案和解決方案統計數據，而您需要提供它們。 在一項任務上花費太多時間也是用戶努力的標誌。 可用性通過簡化流程並使所有內容快速且易於訪問，從而使用戶更快樂。

通過跟踪焦點小組成員平均完成一項任務所需的時間或測量任務完成前在頁面上花費的時間來衡量任務時間。 以秒或分鐘為單位衡量花費在任務上的時間。

您還可以通過計算成功用戶花費的時間與所有用戶（包括未完成任務的用戶）花費的時間的比率來確定您的網站或應用程序的整體相對效率。

任務級別滿意度：滿意度指標

通過在用戶嘗試使用您的產品完成任務後與他們聯繫，您可以衡量他們的任務水平滿意度——這是兩個滿意度指標之一。 該指標衡量用戶對您的產品的滿意度，直接反饋產品的可用性。

您可以通過要求用戶在結束會話後對他們的體驗進行評分來衡量任務級別的滿意度。 一個常見的選擇是讓他們在非常不滿意、不滿意、中立、滿意和非常滿意之間做出選擇。 您還可以選擇發表評論。

在完成相關任務後立即獲得用戶的情緒反應有助於增強您的設計。

測試水平滿意度：滿意度指標

測試水平滿意度是兩個滿意度指標中的另一個。 它類似於任務級別的滿意度，但您是在參與者分享他們的滿意度評級的可用性測試環境中測量它。 這種用戶測試比完成單個任務更能測試使用產品的整體易用性。

充分利用 A/B 測試

既然您知道要跟踪的主要可用性指標，您應該確保利用 A/B 測試來增強設計。 雖然 A/B 測試經常在營銷中用於測試活動策略，但在設計可用性時同樣有益。

無論您是從頭開始開發新產品還是重新設計您擁有的產品，A/B 測試都允許您同時測試兩個迭代。 通過比較討論的可用性指標，您可以確定哪種設計迭代效果最好。

確保在進行 A/B 可用性測試時，您一次只測試一個更改，以確保您從該更改中獲得結果。

總結和記錄結果

任何時候進行可用性測試時，都應該記錄和總結結果。 為了有效地跟踪可用性，您應該有一個明確的流程來收集、分析和報告來自您的指標的見解。 這就是您跟踪成功和失敗、防止重複錯誤以及隨著時間的推移監控進度的方式。

擁有收集和記錄指標的流程也將提高您對哪些設計在特定環境中最有效的知識和經驗。

定期測試可用性

提高您的網站或應用程序的可用性是一個過程，並且總是有增長的空間。 最重要的是，隨著行業的發展，用戶的期望不斷達到新的高度。 這就是為什麼測量可用性一直在進行的原因。 您應該定期檢查可用性指標，並在您進行更改時隨時檢查。 這就是您獲得收益的方式，例如提高轉化率。

如果您有需要在考慮可用性的情況下開發或重新設計的數字產品，請聯繫專家。