UX 측정을 위한 필수 사용성 지표

UX/UI(기술, 마케팅, 디자인, 개발을 생각하십시오)에서 경력을 쌓았거나 관련이 있든, 비즈니스를 운영하든 관계없이 성공 측정에 대해 한두 가지 알고 있을 것입니다. 최소한 시간이 지남에 따라 성과를 모니터링하는 지표인 핵심 성과 지표(KPI)에 대한 단서가 있을 수 있습니다.

오늘 우리는 효과적인 UX/UI의 핵심 요소 중 하나인 사용성을 측정하기 위한 메트릭에 대해 이야기하고 있습니다.

응용 프로그램이 고객에게 제공하는 도구이든 제품 판매 수단이든 상관없이 사용성은 매우 중요합니다. 측정항목을 추적할 때 전환율이 쇼를 훔치는 경우가 너무 많습니다.

그러나 사용성은 사용자를 원하는 방식으로 전환할 수 있는 능력과 직접적으로 연결됩니다. 결국, 변환할 웹사이트, 소프트웨어 또는 응용 프로그램을 쉽게 탐색해야 합니다.

그리고 사용자 경험에 관해서는 사용성 테스트를 통해 문제의 85%를 감지할 수 있습니다.

하지만 제품이나 서비스에 대한 사용성 테스트를 수행하기 전에 중요한 사용성 메트릭을 측정하는 방법을 알아야 합니다.

사용성 측정이 중요한 이유

사용성이 좋지 않다는 것은 웹사이트 콘텐츠를 업데이트해야 한다는 신호입니다. 사이트는 아름답게 디자인될 수 있지만 비효율적인 사용성이 있습니다. 최신 디자인 트렌드를 고수하는 것은 사용자에게 추가 보너스이지만, 필요한 정보를 찾을 수 없다면 여전히 웹사이트를 좌절하게 만들 것입니다. 그리고 좌절한 사용자가 대신 경쟁업체로 눈을 돌릴 가능성이 있습니다.

더 나은 사용성은 더 나은 사용자 경험과 동일합니다. 더 나은 사용자 경험은 사용자가 재방문하고 충성도가 높은 고객이 될 가능성이 높다는 것을 의미하며 장기적인 가치를 높입니다. 사람들은 또한 양질의 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.

포커스 그룹과 함께 사용성 테스트를 수행하면 사용자의 마음에 제품의 고유한 위치와 이점에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

제품의 사용성을 측정하면 충분한 사용자 경험을 제공하고 있는지, 어떤 변경 사항을 적용해야 하는지 알려주고 시간이 지남에 따라 사용성 개선 사항을 추적할 수 있습니다.

사용성 및 목표 정의

Interactive Design Foundation은 사용성을 다음과 같이 정의합니다.

"…특정 상황에서 특정 사용자가 제품/디자인을 사용하여 정의된 목표를 효과적이고 효율적이며 만족스럽게 달성할 수 있는 정도를 측정합니다."

이 정의에서 알 수 있듯이 사용성 프레임워크가 고려하는 세 가지 목표가 있습니다.

1. 효과성 : 사용자가 작업을 완료하는 데 얼마나 정확하고 철저하게 도움이 되는지.
2. 효율성 : 사용자가 작업을 완료하기 위해 얼마나 많은 노력을 기울여야 하는지.
3. 만족도 : 사용자가 귀하의 제품을 사용한 경험에 대해 어떻게 느끼는지.

또한 사람들이 원하는 것이 다르고 선호도가 다르다는 점을 고려해야 합니다. 따라서 제품의 유용성은 제품을 사용하는 사람 또는 대상 고객이 누구인지에 따라 달라집니다. 이러한 이유로 사용자 조사를 수행하는 것은 이상적인 사용자의 문제점, 인구 통계 및 목표를 이해하는 데 중요합니다.

이 정보를 사용하여 제품의 사용성을 개발하고 향상시키는 데 도움이 되는 페르소나를 만들 수 있습니다.

초보자 및 전문가 사용자에 대한 사용성 메트릭을 테스트할 수 있습니다. 초보자의 경험을 테스트하는 것은 이탈률로 바뀌는 장벽을 찾는 데 가치가 있는 반면 가장 충성도가 높은 전문 사용자의 행동을 연구하면 유용성을 더 높일 수 있습니다.

가장 중요한 사용성 지표

사용성 개선은 이탈률을 줄이고 전환율을 높이는 한 가지 방법이지만 먼저 측정하는 방법을 모르면 개선할 수 없습니다. 필수 사용성 측정항목과 작동 방식에 대해 알아보려면 계속 읽으십시오.

완료율: 효율성 지표

완료율은 가장 중요한 효율성 지표 중 하나이지만 가장 간단하고 수집하기 쉬운 지표이기도 합니다. 완료율은 최종 결과에 대한 것이며 얼마나 많은 사람들이 작업을 성공적으로 완료했는지 측정합니다. 작업 성공은 항상 중요하지만 작업 완료 실패가 사용자 경험에 해를 끼치는 경우 특히 그렇습니다.

완료율을 측정하려면 추적하려는 작업과 통과 기준으로 간주되는 작업을 결정합니다. 양식 제출, 정보 찾기 또는 구매처럼 보일 수 있습니다.

웹사이트와 앱을 평가할 때 클릭수와 노출수를 사용하여 사용자가 올바른 경로로 완료되었는지 확인할 수 있습니다.

이 메트릭은 지속적으로 평가되어야 하지만 와이어프레임 개발 단계에서 테스트해야 합니다.

사용자 오류: 효율성 지표

사용자 오류는 사용자가 작업을 완료하려고 시도하는 동안 저지르는 실수를 추적하는 메트릭입니다. 사용자 오류가 너무 많으면 해결해야 할 문제가 있음을 나타냅니다. 이름에도 불구하고 사용자 오류는 디자이너의 책임입니다. 좋은 UX/UI 디자이너는 문제 영역을 예측하고 예방하기 위해 최선을 다합니다.

사용자 오류를 염두에 두면 시간과 비용이 절약됩니다. 연구에 따르면 개발 단계에서 문제를 수정하는 것이 설계 단계에서 수정하는 것보다 10배 더 비용이 많이 듭니다.

사용자 오류를 미리 테스트하여 앞서 나갈 수 있습니다. 문제 영역을 진단하기 위해 언제 어디서 발생했는지 기록합니다. 또한 오류의 우선 순위를 팀에서 쉽게 지정할 수 있도록 유형 및 심각도별로 오류를 분류하는 것이 좋습니다.

주의해야 할 사용자 오류 유형은 다음과 같습니다.

• 의도하지 않은 행동
• 잘못된 링크 선택
• 누락
• 잘못된 정보 삽입
• 내용을 잘못 해석
• 의도한 목표를 놓치다
• 부정확한 작업 완료 감각

사용성 문제: 효율성 지표

사용성 문제는 사용자가 작업을 완료하기 어렵게 만드는 마찰 영역이지만 사용자가 아닌 응용 프로그램 측에서 발생합니다. 예를 들어 느린 로딩 속도나 명확하지 않은 오류 메시지가 있습니다. 이러한 문제는 지역적이거나 전역적일 수 있으며 인터페이스의 일부 또는 전체에 영향을 미칩니다.

사용자 오류와 마찬가지로 사용성 문제를 추적할 때 심각도에 따라 분류하고 순위를 매겨야 합니다. 심각도 순위 척도는 다음과 같습니다.

1. 단순한 제안
2. 작업 성공에 최소한의 영향
3. 지연 또는 좌절을 일으킴
4. 작업 완료 방지

작업 시간: 효율성 지표

작업 시간 또는 사용자가 작업을 완료하는 데 걸리는 시간은 효율성을 위한 핵심 사용성 메트릭입니다. 작업에 소요된 시간이 예상보다 길다면 인터페이스를 다시 디자인해야 한다는 표시입니다.

우리는 조급함의 시대에 살고 있기 때문에 작업 시간을 추적하는 것이 중요합니다. 사용자는 답변 및 솔루션 통계를 원하고 귀하는 이를 제공해야 합니다. 작업에 너무 많은 시간을 소비하는 것도 사용자 측의 노력의 표시입니다. 사용성은 프로세스를 간소화하고 모든 것을 빠르고 쉽게 액세스할 수 있게 하여 사용자를 더 행복하게 만듭니다.

포커스 그룹 구성원이 작업을 완료하는 데 평균적으로 걸리는 시간을 추적하여 작업 시간을 측정하거나 작업 완료 전에 페이지에서 보낸 시간을 측정합니다. 작업에 소요된 시간을 초 또는 분 단위로 측정합니다.

또한 성공적인 사용자가 보낸 시간과 모든 사용자(작업을 완료하지 않은 사용자 포함)가 보낸 시간의 비율을 계산하여 웹사이트 또는 애플리케이션의 전반적인 상대적 효율성 을 결정할 수 있습니다.

작업 수준 만족도: 만족도 측정항목

사용자가 제품으로 작업을 완료하려고 시도한 후 연락하여 두 가지 만족도 측정항목 중 하나인 작업 수준 만족도를 측정할 수 있습니다. 이 측정항목은 제품에 대한 사용자의 만족도를 측정하여 제품 사용성에 대한 직접적인 피드백을 제공합니다.

사용자에게 세션을 종료한 후 경험을 평가하도록 요청하여 작업 수준 만족도를 측정합니다. 일반적인 선택은 매우 불만족, 불만족, 중립, 만족 및 매우 만족 중에서 선택하도록 요청하는 것입니다. 댓글을 남길 수도 있습니다.

해당 작업을 완료한 직후 사용자의 감성적인 반응을 얻으면 디자인을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

테스트 수준 만족도: 만족도 측정항목

테스트 수준 만족도는 두 가지 만족도 메트릭 중 다른 하나입니다. 작업 수준 만족도와 비슷하지만 참가자가 만족도 평가를 공유하는 사용성 테스트 환경에서 측정합니다. 이러한 종류의 사용자 테스트는 단일 작업을 완료하는 것보다 제품 사용의 전반적인 용이성을 테스트하는 데 더 좋습니다.

A/B 테스트 활용

추적할 주요 사용성 메트릭을 알았으므로 이제 디자인 향상을 위해 A/B 테스트를 활용해야 합니다. A/B 테스트는 캠페인 전략 테스트를 위한 마케팅에서 자주 사용되지만 사용성을 고려하여 디자인할 때도 유용합니다.

새로운 제품을 처음부터 개발하든 소유한 제품을 재설계하든 A/B 테스트를 통해 동시에 두 가지 반복을 테스트할 수 있습니다. 논의된 사용성 메트릭을 비교하여 어떤 디자인 반복이 가장 잘 작동하는지 결정할 수 있습니다.

A/B 사용성 테스트를 수행할 때 한 번에 하나의 변경만 테스트하여 해당 변경으로 인한 결과를 얻을 수 있는지 확인하십시오.

결과 요약 및 문서화

사용성 테스트를 수행할 때마다 결과를 문서화하고 요약해야 합니다. 유용성을 효과적으로 추적하려면 메트릭에서 통찰력을 수집, 분석 및 보고하기 위한 정의된 프로세스가 있어야 합니다. 이것이 성공과 실패를 추적하고 반복되는 실수를 방지하며 시간이 지남에 따라 진행 상황을 모니터링하는 방법입니다.

메트릭을 수집하고 문서화하는 프로세스가 있으면 특정 상황에서 가장 잘 작동하는 디자인에 대한 지식과 경험도 향상됩니다.

정기적으로 사용성 테스트

웹사이트 또는 애플리케이션의 사용성을 개선하는 것은 하나의 과정이며 항상 성장의 여지가 있습니다. 또한 산업이 발전함에 따라 사용자의 기대치는 계속해서 새로운 차원에 도달하고 있습니다. 사용성 측정이 계속되는 이유입니다. 사용성 측정항목을 정기적으로 확인하고 변경할 때마다 확인해야 합니다. 이렇게 하면 전환율 증가와 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

사용성을 염두에 두고 개발하거나 재설계해야 하는 디지털 제품이 있다면 전문가에게 문의하세요.