UXを測定するための重要なユーザビリティ指標

公開: 2020-12-05

UX/UI (テクノロジー、マーケティング、デザイン、開発など) でキャリアを積んでいるか、それに関連しているかに関係なく、ビジネスを経営している場合でも、成功の測定について多少は知っているでしょう。少なくとも、重要業績評価指標 (KPI) についての手がかりがあるかもしれません。これは、パフォーマンスを長期的に監視する指標です。

今日は、効果的な UX/UI の重要な要素の 1 つであるユーザビリティを測定するための指標について説明します。

アプリケーションがクライアントに提供するツールであろうと、製品を販売するための手段であろうと、使いやすさは重要です。多くの場合、指標を追跡する際にコンバージョン率が注目を集めます。

しかし、使いやすさは、ユーザーを思い通りに変換する能力に直接結びついています。結局のところ、彼らはあなたのウェブサイト、ソフトウェア、またはアプリケーションを簡単にナビゲートして変換する必要があります.

また、ユーザーエクスペリエンスに関しては、ユーザビリティテストを通じて 85% の問題を検出できます。

ただし、製品やサービスのユーザビリティテストを実施する前に、重要なユーザビリティメトリックを測定する方法を知る必要があります。

ユーザビリティの測定が重要な理由

ユーザビリティが低いということは、Web サイトのコンテンツを更新する必要があるというサインです。サイトは美しくデザインされていても、使いやすさが不十分な場合があります。最新のデザイントレンドを順守することは、ユーザーにとって追加のボーナスですが、必要な情報が見つからない場合、ユーザーはウェブサイトをイライラさせてしまうことになります。そして、欲求不満のユーザーが代わりに競合他社に目を向ける可能性があります.

ユーザビリティの向上は、ユーザーエクスペリエンスの向上につながります。ユーザーエクスペリエンスが向上するということは、ユーザーがリピートして忠実な顧客になる可能性が高くなり、長期的な価値が高まることを意味します。人々はまた、質の高い体験に対してより多くのお金を払っても構わないと思っています。

フォーカスグループを使用してユーザビリティテストを実施すると、ユーザーの心にある製品の独自の位置付けと利点についての洞察が得られます。

製品のユーザビリティを測定すると、十分なユーザーエクスペリエンスを提供しているかどうか、どのような変更を加える必要があるかがわかります。また、ユーザビリティの改善を長期的に追跡できます。

ユーザビリティと目標の定義

Interactive Design Foundation は、ユーザビリティを次のように定義しています。

「…特定のコンテキストで特定のユーザーが製品/デザインを使用して、定義された目標を効果的、効率的、満足のいく方法で達成できるかどうかの尺度。」

この定義が示すように、ユーザビリティフレームワークが考慮に入れる 3 つの目標があります。

有効性: ユーザーがタスクを完了するのにどれだけ正確かつ徹底的に役立つか。
効率: ユーザーがタスクを完了するためにどれだけの労力を費やす必要があるか。
満足度: ユーザーが製品を使用した経験についてどのように感じているか。

また、さまざまな人がさまざまなものを望んでおり、好みがあることも考慮に入れる必要があります。したがって、製品の使いやすさは、誰が使用しているか、またはターゲットユーザーが誰であるかによって異なります。このため、理想的なユーザーの問題点、人口統計、および目標を理解するには、ユーザー調査を実施することが重要です。

この情報を使用して、ペルソナを作成し、製品の使いやすさの開発と強化をガイドできます。

初心者ユーザーとエキスパートユーザーのユーザビリティメトリックをテストできます。初心者の経験をテストすることは、直帰率につながる障壁を見つけるのに役立つことが証明されていますが、最も忠実なエキスパートユーザーの行動を研究することで、ユーザビリティをさらに向上させることができます。

最も重要なユーザビリティ指標

ユーザビリティを改善することは、解約率を下げてコンバージョンを高める 1 つの方法ですが、最初に測定方法を知らずに改善することはできません。読み進めて、重要なユーザビリティメトリックとその仕組みについて学びましょう。

完了率: 有効性指標

完了率は最も重要な有効性指標の 1 つですが、最も簡単で簡単に収集できる指標の 1 つでもあります。完了率は最終結果に関するものであり、何人の人がタスクを正常に完了したかを測定します。タスクの成功は常に重要ですが、タスクを完了できなかったことがユーザーエクスペリエンスに悪影響を与える場合は特にそうです。

完了率を測定するには、追跡するタスクと、合格基準と見なされるものを決定します。フォームの送信、情報の検索、または購入のように見えるかもしれません。

ウェブサイトやアプリを評価する場合、クリック数とインプレッション数を使用して、ユーザーが完了までの正しい経路をたどっているかどうかを確認できます。

この指標は継続的に評価する必要がありますが、ワイヤーフレーム開発段階で必ずテストしてください。

ユーザーエラー: 有効性指標

ユーザーエラーは、タスクを完了しようとしているときにユーザーが犯す間違いを追跡するメトリックです。ユーザーエラーが多すぎる場合は、対処すべき問題があることを示しています。その名前にもかかわらず、ユーザーエラーは設計者の責任です。優れた UX/UI デザイナーは、問題領域を予測して防止するために最善を尽くします。

ユーザーエラーを念頭に置くことで、時間とお金を節約できます。調査によると、開発段階で問題を修正すると、設計段階で問題を修正するよりも 10 倍の費用がかかります。

ユーザーエラーを事前にテストすることで、先に進むことができます。問題領域を診断するために、いつ、どこで発生したかを記録します。また、チームでエラーの優先順位を付けやすくするために、エラーをタイプと重大度で分類することをお勧めします。

注意が必要なユーザーエラーの種類は次のとおりです。

意図しないアクション
間違ったリンクを選ぶ
省略
間違った情報を挿入する
コンテンツの誤解
意図したターゲットが見つからない
タスク完了の不正確な感覚

ユーザビリティの問題: 有効性の指標

ユーザビリティの問題は、ユーザーがタスクを完了するのを難しくする摩擦領域ですが、ユーザー側ではなくアプリケーション側で発生します。たとえば、読み込み速度が遅い、または不明確なエラーメッセージが含まれます。これらの問題は、ローカルまたはグローバルで、インターフェイスのごく一部または全体に影響を与える可能性があります。

ユーザーエラーと同様に、ユーザビリティの問題を追跡する場合は、重大度に応じて分類およびランク付けする必要があります。重大度ランキングスケールは次のようになります。

単なる提案
タスクの成功への影響は最小限
遅延またはフラストレーションの原因となる
タスクの完了を妨げます

タスク時間: 効率の指標

タスク時間、つまりユーザーがタスクを完了するのにかかる時間は、効率性を測る主要なユーザビリティメトリックです。タスクに費やす時間が本来よりも長い場合は、インターフェイスを再設計する必要があることを示しています。

私たちは焦りの時代に生きているので、タスクの時間は追跡することが重要です。ユーザーは回答とソリューションの統計を求めており、あなたはそれらを提供する必要があります。タスクに費やす時間が長すぎるのも、ユーザー側の努力の表れです。使いやすさは、プロセスを合理化し、すべてにすばやく簡単にアクセスできるようにすることで、ユーザーの満足度を高めます。

フォーカスグループのメンバーが平均してタスクを完了するのにかかる時間を追跡するか、タスクが完了する前にページに費やされた時間を測定することで、タスクの時間を測定します。タスクに費やされた時間を秒または分で測定します。

成功したユーザーが費やした時間とすべてのユーザー (タスクを完了しなかったユーザーを含む) が費やした時間の比率を計算することで、Web サイトまたはアプリケーションの全体的な相対的な効率を判断することもできます。

タスクレベルの満足度: 満足度の指標

製品でタスクを完了しようとしたユーザーに連絡することで、ユーザーのタスクレベルの満足度 (2 つの満足度指標の 1 つ) を測定できます。このメトリックは、製品に対するユーザーの満足度を測定し、製品の使いやすさに関する直接的なフィードバックを提供します。

セッションを終了したら、ユーザーにエクスペリエンスを評価してもらうことで、タスクレベルの満足度を測定します。一般的な選択肢は、非常に不満、不満、中立、満足、非常に満足のいずれかを選択するように依頼することです。コメントを残すオプションを指定することもできます。

問題のタスクを完了した直後にユーザーの感情的な反応を得ることは、デザインを強化するのに役立ちます。

テストレベルの満足度: 満足度の指標

テストレベルの満足度は、2 つの満足度指標のもう 1 つです。これはタスクレベルの満足度に似ていますが、参加者が満足度を共有するユーザビリティテスト環境で測定します。この種のユーザーテストは、単一のタスクを完了するよりも、製品の全体的な使いやすさをテストするのに適しています。

A/B テストを活用する

追跡すべき主なユーザビリティメトリクスがわかったので、デザイン強化のために A/B テストを活用するようにしてください。 A/B テストは、キャンペーン戦略をテストするためにマーケティングでよく使用されますが、ユーザビリティを設計する場合にも同様に有益です。

新製品をゼロから開発する場合でも、所有する製品を再設計する場合でも、A/B テストを使用すると、同時に 2 つの反復をテストできます。説明したユーザビリティメトリックを比較することで、どの設計反復が最も効果的かを判断できます。

A/B ユーザビリティテストを実施するときは、一度に 1 つの変更のみをテストして、その変更による結果が得られることを確認してください。

結果の要約と文書化

ユーザビリティテストを実施するときはいつでも、結果を文書化して要約する必要があります。ユーザビリティを効果的に追跡するには、メトリクスから洞察を収集、分析、およびレポートするための定義済みのプロセスを用意する必要があります。これにより、成功と失敗を追跡し、過ちを繰り返さないようにし、時間の経過とともに進行状況を監視することができます。

メトリクスを収集して文書化するプロセスを持つことで、特定の状況でどのデザインが最も効果的かについての知識と経験も向上します。

定期的にユーザビリティをテストする

Web サイトやアプリケーションの使いやすさを改善することはプロセスであり、常に成長の余地があります。その上、業界が進歩するにつれて、ユーザーの期待は新たな高みに達し続けています。そのため、ユーザビリティの測定が進行中です。ユーザビリティメトリクスを定期的にチェックする必要があります。そうすることで、コンバージョン率の向上などのメリットを得ることができます。

使いやすさを念頭に置いて開発または再設計する必要があるデジタル製品がある場合は、専門家に連絡してください。