Métriques d'utilisabilité essentielles pour mesurer l'expérience utilisateur

Que vous ayez une carrière dans ou liée à l'UX/UI (pensez à la technologie, au marketing, au design, au développement) ou que vous dirigiez une entreprise, vous savez probablement une chose ou deux sur la mesure du succès. À tout le moins, vous avez peut-être une idée des indicateurs de performance clés (KPI) : des mesures qui surveillent les performances au fil du temps.

Aujourd'hui, nous parlons de métriques pour mesurer l'utilisabilité - l'un des éléments clés d'une UX/UI efficace.

La convivialité est essentielle, que votre application soit un outil que vous proposez à vos clients ou un moyen de vendre des produits. Trop souvent, lors du suivi des métriques, les taux de conversion volent la vedette.

Mais la convivialité est directement liée à votre capacité à convertir les utilisateurs comme vous le souhaitez. Après tout, ils doivent naviguer sans effort sur votre site Web, votre logiciel ou votre application pour effectuer la conversion.

Et en ce qui concerne l'expérience utilisateur, vous pouvez détecter 85 % des problèmes grâce à des tests d'utilisabilité.

Cependant, avant de pouvoir effectuer un test d'utilisabilité sur votre produit ou service, vous devez savoir comment mesurer les mesures d'utilisabilité cruciales.

Pourquoi mesurer l'utilisabilité est important

Une mauvaise convivialité est un signe que vous devez mettre à jour le contenu de votre site Web. Un site peut être magnifiquement conçu mais avoir une convivialité inefficace. Bien que l'adhésion aux dernières tendances en matière de conception soit un avantage supplémentaire pour les utilisateurs, ils finiront toujours par quitter votre site Web frustrés s'ils ne trouvent pas les informations dont ils ont besoin. Et il y a de fortes chances que ces utilisateurs frustrés se tournent plutôt vers vos concurrents.

Une meilleure convivialité équivaut à une meilleure expérience utilisateur. Une meilleure expérience utilisateur signifie que les utilisateurs sont plus susceptibles de revenir et de devenir des clients fidèles, ce qui augmente leur valeur à long terme. Les gens sont également prêts à payer plus pour une expérience de qualité.

La réalisation de tests d'utilisabilité avec des groupes de discussion donnera un aperçu du positionnement unique de votre produit et de son avantage dans l'esprit de l'utilisateur.

La mesure de la convivialité d'un produit vous indiquera si vous offrez une expérience utilisateur suffisante, les modifications que vous devez apporter et vous permettra de suivre les améliorations de la convivialité au fil du temps.

Définir la convivialité et les objectifs

L'Interactive Design Foundation définit l'utilisabilité comme :

"... une mesure de la capacité d'un utilisateur spécifique dans un contexte spécifique à utiliser un produit/conception pour atteindre un objectif défini de manière efficace, efficiente et satisfaisante."

Comme cette définition l'indique, un cadre d'utilisabilité prend en compte trois objectifs :

1. Efficacité : Avec quelle précision et minutie il aide l'utilisateur à accomplir la tâche.
2. Efficacité : combien d'efforts l'utilisateur doit fournir pour accomplir la tâche.
3. Satisfaction : comment l'utilisateur se sent à propos de son expérience d'utilisation de votre produit.

Vous devez également tenir compte du fait que différentes personnes veulent des choses différentes et ont leurs préférences. Ainsi, la convivialité d'un produit dépendra de qui l'utilise ou de votre public cible. Pour cette raison, il est essentiel de mener des recherches sur les utilisateurs pour comprendre les points faibles, les données démographiques et les objectifs de votre utilisateur idéal.

Avec ces informations, vous pouvez créer des personnages pour vous guider dans le développement et l'amélioration de la convivialité de votre produit.

Vous pouvez tester les métriques d'utilisabilité sur des utilisateurs débutants et experts. Tester les expériences des débutants s'avère précieux pour trouver des obstacles qui se transforment en taux de rebond, tandis qu'étudier les comportements de vos utilisateurs experts les plus fidèles peut pousser votre convivialité un peu plus loin.

Les mesures d'utilisabilité les plus importantes

Améliorer la convivialité est un moyen de réduire les taux de désabonnement et d'augmenter les conversions, mais vous ne pouvez pas l'améliorer sans savoir d'abord comment le mesurer. Lisez la suite pour en savoir plus sur les métriques d'utilisabilité essentielles et leur fonctionnement.

Taux d'achèvement : une mesure d'efficacité

Le taux d'achèvement est l'une des mesures d'efficacité les plus critiques, mais c'est aussi l'une des plus simples et des plus faciles à collecter. Les taux d'achèvement concernent le résultat final et mesurent le nombre de personnes qui ont réussi une tâche. Bien que le succès d'une tâche soit toujours important, c'est particulièrement le cas lorsque l'échec d'une tâche nuit à l'expérience de l'utilisateur.

Pour mesurer le taux d'achèvement, décidez de la tâche que vous souhaitez suivre et de ce qui compte comme critère de réussite. Cela peut ressembler à la soumission d'un formulaire, à la recherche d'une information ou à la réalisation d'un achat.

Lors de l'évaluation de sites Web et d'applications, vous pouvez utiliser les clics et les impressions pour voir si un utilisateur prend le bon chemin vers l'achèvement.

Bien que cette métrique doive être évaluée en permanence, assurez-vous de la tester lors de la phase de développement du wireframe.

Erreurs commises par les utilisateurs : une mesure d'efficacité

L'erreur de l'utilisateur est une mesure qui suit les erreurs commises par un utilisateur lors de la tentative d'exécution d'une tâche. Trop d'erreurs utilisateur indiquent qu'il y a un problème que vous devez résoudre. Malgré son nom, les erreurs d'utilisation sont de la responsabilité des concepteurs. Un bon concepteur UX/UI fait de son mieux pour prévoir les zones problématiques et les prévenir.

Garder à l'esprit les erreurs des utilisateurs permet d'économiser du temps et de l'argent. Des études montrent que résoudre les problèmes en développement coûte 10 fois plus cher que de les résoudre en phase de conception.

Vous pouvez prendre de l'avance en testant à l'avance les erreurs des utilisateurs. Enregistrez quand et où ils se produisent pour diagnostiquer les zones problématiques. Nous vous suggérons également de classer les erreurs par type et par gravité afin de faciliter la hiérarchisation des erreurs pour votre équipe.

Les types d'erreurs utilisateur à surveiller incluent :

• Actions involontaires
• Choisir les mauvais liens
• Omissions
• Insertion d'informations erronées
• Contenu mal interprété
• Manquant la cible prévue
• Sens imprécis de l'achèvement des tâches

Problèmes d'utilisabilité : une mesure d'efficacité

Les problèmes d'utilisabilité sont des zones de friction qui compliquent l'exécution des tâches par les utilisateurs, mais ils surviennent du côté de l'application et non de celui de l'utilisateur. Les exemples incluent une vitesse de chargement lente ou des messages d'erreur peu clairs. Ces problèmes peuvent être locaux ou globaux, affectant une petite partie de l'interface ou l'ensemble.

À l'instar des erreurs utilisateur, lorsque vous suivez les problèmes d'utilisabilité, vous devez les catégoriser et les classer en fonction de leur gravité. Une échelle de classement de la gravité peut ressembler à ceci :

1. Simples suggestions
2. Affecte le moins possible le succès de la tâche
3. Provoque des retards ou de la frustration
4. Empêche l'achèvement des tâches

Temps de tâche : une mesure d'efficacité

Les temps de tâche, ou le temps qu'il faut à un utilisateur pour accomplir une tâche, est une mesure d'utilisabilité de base pour l'efficacité. Si le temps passé sur une tâche est plus long qu'il ne devrait l'être, c'est un indicateur que vous devez repenser votre interface.

Les temps de travail sont importants à suivre car nous vivons à une époque d'impatience. Les utilisateurs veulent des réponses et des statistiques de solutions, et vous devez les leur fournir. Trop de temps passé sur une tâche est aussi un signe d'effort de la part de l'utilisateur. La convivialité rend les utilisateurs plus heureux en rationalisant le processus et en rendant tout accès rapide et facile.

Mesurez la durée des tâches en suivant le temps que les membres du groupe de discussion mettent en moyenne pour terminer une tâche ou mesurez le temps passé sur une page avant la fin de la tâche. Mesurez le temps passé sur une tâche en secondes ou en minutes.

Vous pouvez également déterminer l' efficacité relative globale de votre site Web ou de votre application en calculant le rapport entre le temps passé par les utilisateurs qui réussissent et le temps passé par tous les utilisateurs (y compris ceux qui n'ont pas terminé la tâche).

Satisfaction au niveau de la tâche : une métrique de satisfaction

En contactant les utilisateurs après qu'ils ont tenté d'accomplir une tâche avec votre produit, vous pouvez mesurer leur niveau de satisfaction au niveau de la tâche - l'une des deux mesures de satisfaction. Cette métrique mesure le niveau de satisfaction d'un utilisateur avec votre produit, donnant un retour direct sur la convivialité du produit.

Vous mesurez la satisfaction au niveau des tâches en demandant aux utilisateurs d'évaluer leur expérience une fois qu'ils ont terminé une session. Un choix courant consiste à leur demander de choisir entre très insatisfait, insatisfait, neutre, satisfait et très satisfait. Vous pouvez également donner la possibilité de laisser un commentaire.

Obtenir la réponse émotionnelle d'un utilisateur juste après avoir terminé la tâche en question peut aider à améliorer votre conception.

Satisfaction au niveau du test : une métrique de satisfaction

La satisfaction au niveau du test est l'autre des deux mesures de satisfaction. C'est similaire à la satisfaction au niveau des tâches, mais vous la mesurez dans un environnement de test d'utilisabilité où les participants partagent leurs notes de satisfaction. Ce type de test utilisateur est plus efficace pour tester la facilité globale d'utilisation de votre produit plutôt que d'effectuer une seule tâche.

Profitez des tests A/B

Maintenant que vous connaissez les principales mesures d'utilisabilité à suivre, vous devez vous assurer de tirer parti des tests A/B pour l'amélioration de la conception. Bien que les tests A/B soient souvent utilisés en marketing pour tester les stratégies de campagne, ils sont tout aussi bénéfiques lors de la conception pour la convivialité.

Que vous développiez un nouveau produit à partir de zéro ou que vous en reconceviez un, les tests A/B vous permettent de tester deux itérations en même temps. En comparant les métriques d'utilisabilité discutées, vous pouvez déterminer quelle itération de conception fonctionne le mieux.

Lorsque vous effectuez un test d'utilisabilité A/B, assurez-vous de ne tester qu'un seul changement à la fois pour vous assurer que les résultats que vous obtenez résultent de ce changement.

Résumer et documenter les résultats

Chaque fois que vous effectuez un test d'utilisabilité, vous devez documenter et résumer les résultats. Pour suivre efficacement la convivialité, vous devez disposer d'un processus défini pour la collecte, l'analyse et la création de rapports à partir de vos métriques. C'est ainsi que vous suivrez les succès et les échecs, éviterez les erreurs répétées et surveillerez les progrès au fil du temps.

Avoir un processus de collecte et de documentation de vos métriques améliorera également vos connaissances et votre expérience des conceptions qui fonctionnent le mieux dans des contextes particuliers.

Testez l'utilisabilité sur le régulier

L'amélioration de la convivialité de votre site Web ou de votre application est un processus, et il y a toujours de la place pour la croissance. En plus de cela, les attentes des utilisateurs continuent d'atteindre de nouveaux sommets à mesure que les industries progressent. C'est pourquoi la mesure de l'utilisabilité est continue. Vous devez vérifier régulièrement vos mesures d'utilisabilité et chaque fois que vous apportez une modification. C'est ainsi que vous récolterez des avantages tels que des taux de conversion accrus.

Si vous avez un produit numérique dont vous avez besoin pour développer ou repenser en gardant à l'esprit la convivialité, contactez les experts.