Métricas esenciales de usabilidad para medir UX

Ya sea que tenga una carrera en o relacionada con UX/UI (piense en tecnología, marketing, diseño, desarrollo) o administre un negocio, probablemente sepa un par de cosas sobre cómo medir el éxito. Como mínimo, puede tener una pista sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI): métricas que monitorean el rendimiento a lo largo del tiempo.

Hoy estamos hablando de métricas para medir la usabilidad, uno de los elementos clave de una UX/UI eficaz.

La usabilidad es vital ya sea que su aplicación sea una herramienta que ofrece a los clientes o un medio para vender productos. Con demasiada frecuencia, al realizar un seguimiento de las métricas, las tasas de conversión roban el protagonismo.

Pero la usabilidad se relaciona directamente con su capacidad para convertir a los usuarios de la manera que desee. Después de todo, tienen que navegar sin esfuerzo por su sitio web, software o aplicación para convertir.

Y cuando se trata de la experiencia del usuario, puede detectar el 85 % de los problemas a través de pruebas de usabilidad.

Sin embargo, antes de que pueda realizar una prueba de usabilidad en su producto o servicio, debe saber cómo medir las métricas de usabilidad cruciales.

Por qué es importante medir la usabilidad

La mala usabilidad es una señal de que necesita actualizar el contenido de su sitio web. Un sitio puede estar bellamente diseñado pero tener una usabilidad ineficaz. Si bien adherirse a las últimas tendencias de diseño es una ventaja adicional para los usuarios, terminarán frustrados por dejar su sitio web si no pueden encontrar la información que necesitan. Y lo más probable es que esos usuarios frustrados recurran a sus competidores.

Una mejor usabilidad equivale a una mejor experiencia de usuario. Una mejor experiencia de usuario significa que es más probable que los usuarios regresen y se conviertan en clientes leales, lo que aumenta su valor a largo plazo. La gente también está dispuesta a pagar más por una experiencia de calidad.

La realización de pruebas de usabilidad con grupos focales proporcionará información sobre el posicionamiento único y la ventaja de su producto en la mente del usuario.

Medir la usabilidad de un producto le dirá si está brindando una experiencia de usuario suficiente, qué cambios debe realizar y le permitirá realizar un seguimiento de las mejoras de usabilidad a lo largo del tiempo.

Definición de usabilidad y objetivos

La Fundación de Diseño Interactivo define la usabilidad como:

“…una medida de qué tan bien un usuario específico en un contexto específico puede usar un producto/diseño para lograr una meta definida de manera efectiva, eficiente y satisfactoria”.

Como indica esta definición, hay tres objetivos que un marco de usabilidad tiene en cuenta:

1. Eficacia : con qué precisión y minuciosidad ayuda al usuario a completar la tarea.
2. Eficiencia : cuánto esfuerzo tiene que poner el usuario para completar la tarea.
3. Satisfacción : cómo se siente el usuario acerca de su experiencia al usar su producto.

También debe tener en cuenta que diferentes personas quieren cosas diferentes y tienen sus preferencias. Entonces, la usabilidad de un producto dependerá de quién lo esté usando o quién sea su público objetivo. Por esta razón, realizar una investigación de usuarios es crucial para comprender los puntos débiles, la demografía y los objetivos de su usuario ideal.

Con esta información, puede crear personas que lo guíen en el desarrollo y la mejora de la usabilidad de su producto.

Puede probar las métricas de usabilidad en usuarios principiantes y expertos. Probar las experiencias de los principiantes resulta valioso para encontrar barreras que se conviertan en tasas de rebote, mientras que estudiar los comportamientos de sus usuarios expertos más leales puede impulsar su usabilidad más allá.

Las métricas de usabilidad más importantes

Mejorar la usabilidad es una forma de reducir las tasas de abandono y aumentar las conversiones, pero no se puede mejorar sin saber cómo medirlo primero. Siga leyendo para conocer las métricas esenciales de usabilidad y cómo funcionan.

Tasas de finalización: una métrica de efectividad

La tasa de finalización es una de las métricas de efectividad más críticas, pero también es una de las más sencillas y fáciles de recopilar. Las tasas de finalización se refieren al resultado final y miden cuántas personas completan con éxito una tarea. Si bien el éxito de la tarea siempre es significativo, este es especialmente el caso cuando no completar una tarea perjudica la experiencia del usuario.

Para medir la tasa de finalización, decida la tarea que desea rastrear y qué cuenta como criterio de aprobación. Puede parecer enviar un formulario, encontrar información o realizar una compra.

Al evaluar sitios web y aplicaciones, puede usar los clics y las impresiones para ver si un usuario toma el camino correcto para completarlo.

Si bien esta métrica debe evaluarse continuamente, asegúrese de probarla en la fase de desarrollo de la estructura alámbrica.

Errores de usuario cometidos: una métrica de efectividad

El error del usuario es una métrica que rastrea los errores que comete un usuario al intentar completar una tarea. Demasiados errores de usuario indican que hay un problema que debe abordar. A pesar del nombre, los errores del usuario son responsabilidad de los diseñadores. Un buen diseñador de UX/UI hace todo lo posible para predecir las áreas problemáticas y prevenirlas.

Tener en cuenta el error del usuario ahorra tiempo y dinero. Los estudios muestran que solucionar problemas en el desarrollo es 10 veces más costoso que solucionarlos en la fase de diseño.

Puede salir adelante probando los errores de los usuarios por adelantado. Registre cuándo y dónde ocurren para diagnosticar las áreas problemáticas. También sugerimos categorizar los errores por tipo y gravedad para que la priorización de errores sea más fácil para su equipo.

Los tipos de errores de usuario a tener en cuenta incluyen:

• Acciones no intencionadas
• Escoger los enlaces equivocados
• omisiones
• Insertar la información incorrecta
• Malinterpretando el contenido
• Falta el objetivo previsto
• Sentido inexacto de la finalización de la tarea.

Problemas de usabilidad: una métrica de efectividad

Los problemas de usabilidad son áreas de fricción que dificultan que los usuarios completen las tareas, pero ocurren en el extremo de la aplicación y no en el del usuario. Los ejemplos incluyen una velocidad de carga lenta o mensajes de error poco claros. Estos problemas pueden ser locales o globales y afectar a una pequeña parte de la interfaz o a todo el conjunto.

Al igual que los errores de los usuarios, cuando realiza un seguimiento de los problemas de usabilidad, debe categorizarlos y clasificarlos según su gravedad. Una escala de clasificación de gravedad puede verse así:

1. meras sugerencias
2. Afecta mínimamente el éxito de la tarea
3. Causa retraso o frustración.
4. Impide la finalización de la tarea

Tiempos de tareas: una métrica de eficiencia

Los tiempos de las tareas, o el tiempo que le toma a un usuario completar una tarea, es una métrica de usabilidad central para la eficiencia. Si el tiempo dedicado a una tarea es más largo de lo que debería ser, es un indicador de que debe rediseñar su interfaz.

Es importante realizar un seguimiento de los tiempos de las tareas porque vivimos en una era de impaciencia. Los usuarios quieren respuestas y soluciones de inmediato, y usted debe brindárselas. Demasiado tiempo dedicado a una tarea también es una señal de esfuerzo por parte del usuario. La facilidad de uso hace que los usuarios estén más contentos al agilizar el proceso y hacer que todo sea rápido y fácil de acceder.

Mida los tiempos de las tareas mediante el seguimiento de cuánto tardan los miembros del grupo de enfoque en promedio en completar una tarea o mida el tiempo que pasan en una página antes de completar la tarea. Mide el tiempo dedicado a una tarea en segundos o minutos.

También puede determinar la eficiencia relativa general de su sitio web o aplicación calculando la relación entre el tiempo dedicado por los usuarios exitosos y el tiempo dedicado por todos los usuarios (incluidos aquellos que no completaron la tarea).

Satisfacción a nivel de tarea: una métrica de satisfacción

Al comunicarse con los usuarios después de que intentan completar una tarea con su producto, puede medir su nivel de satisfacción con la tarea, una de las dos métricas de satisfacción. Esta métrica mide el nivel de satisfacción de un usuario con su producto, brindando retroalimentación directa sobre la usabilidad del producto.

Mide el nivel de satisfacción de la tarea pidiendo a los usuarios que califiquen su experiencia una vez que finalizan una sesión. Una opción común es pedirles que elijan entre muy insatisfecho, insatisfecho, neutral, satisfecho y muy satisfecho. También puedes dar la opción de dejar un comentario.

Obtener la respuesta emocional de un usuario justo después de completar la tarea en cuestión puede ayudar a mejorar su diseño.

Satisfacción del nivel de prueba: una métrica de satisfacción

La satisfacción del nivel de prueba es la otra de las dos métricas de satisfacción. Es similar a la satisfacción del nivel de tarea, pero se mide en un entorno de prueba de usabilidad donde los participantes comparten sus calificaciones de satisfacción. Este tipo de prueba de usuario es mejor para probar la facilidad general de usar su producto en lugar de completar una sola tarea.

Aprovecha las pruebas A/B

Ahora que conoce las principales métricas de usabilidad para realizar un seguimiento, debe asegurarse de aprovechar las pruebas A/B para mejorar el diseño. Si bien las pruebas A/B a menudo se usan en marketing para probar estrategias de campaña, son igualmente beneficiosas cuando se diseña para la usabilidad.

Ya sea que esté desarrollando un nuevo producto desde cero o rediseñando uno que ya posee, las pruebas A/B le permiten probar dos iteraciones al mismo tiempo. Al comparar las métricas de usabilidad discutidas, puede determinar qué iteración de diseño funciona mejor.

Al realizar una prueba de usabilidad A/B, asegúrese de probar solo un cambio a la vez para asegurarse de que los resultados que obtenga sean el resultado de ese cambio.

Resumir y documentar resultados

Cada vez que realice una prueba de usabilidad, debe documentar y resumir los resultados. Para realizar un seguimiento eficaz de la usabilidad, debe tener un proceso definido para recopilar, analizar y generar informes de información de sus métricas. Así es como hará un seguimiento de los éxitos y los fracasos, evitará la repetición de errores y controlará el progreso a lo largo del tiempo.

Tener un proceso para recopilar y documentar sus métricas también mejorará su conocimiento y experiencia sobre qué diseños funcionan mejor en contextos particulares.

Pruebe la usabilidad en el Regular

Mejorar la usabilidad de su sitio web o aplicación es un proceso, y siempre hay espacio para crecer. Además de eso, las expectativas de los usuarios continúan alcanzando nuevas alturas a medida que avanzan las industrias. Es por eso que la medición de la usabilidad está en curso. Debe verificar sus métricas de usabilidad de forma rutinaria y cada vez que realice un cambio. Así es como obtendrá beneficios como mayores tasas de conversión.

Si tiene un producto digital que necesita desarrollar o rediseñar teniendo en cuenta la usabilidad, comuníquese con los expertos.