เมตริกการใช้งานที่จำเป็นสำหรับการวัด UX
เผยแพร่แล้ว: 2020-12-05ไม่ว่าคุณจะมีอาชีพหรือเกี่ยวข้องกับ UX/UI (คิดเกี่ยวกับเทคโนโลยี การตลาด การออกแบบ การพัฒนา) หรือดำเนินธุรกิจ คุณคงรู้สิ่งหนึ่งหรือสองอย่างเกี่ยวกับการวัดความสำเร็จ อย่างน้อยที่สุด คุณอาจมีเงื่อนงำเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI): ตัวชี้วัดที่ติดตามประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป
วันนี้เรากำลังพูดถึงเมตริกสำหรับการวัดความสามารถในการใช้งาน ซึ่งเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักของ UX/UI ที่มีประสิทธิภาพ
การใช้งานมีความสำคัญไม่ว่าแอปพลิเคชันของคุณจะเป็นเครื่องมือที่คุณเสนอให้ลูกค้าหรือวิธีการขายผลิตภัณฑ์ บ่อยครั้งเมื่อติดตามตัวชี้วัด อัตราการแปลงจะขโมยการแสดง
แต่ความสามารถในการใช้งานจะเชื่อมโยงโดยตรงกับความสามารถในการแปลงผู้ใช้ในแบบที่คุณต้องการ ท้ายที่สุด พวกเขาต้องไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ ซอฟต์แวร์ หรือแอปพลิเคชันของคุณอย่างง่ายดายเพื่อแปลง
และเมื่อพูดถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ คุณสามารถตรวจพบปัญหาได้ถึง 85% ผ่านการทดสอบการใช้งาน
ก่อนที่คุณจะสามารถทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ คุณจำเป็นต้องรู้วิธีวัดตัวชี้วัดความสามารถในการใช้งานที่สำคัญ
เหตุใดการวัดความสามารถในการใช้งานจึงสำคัญ
การใช้งานที่ไม่ดีเป็นสัญญาณว่าคุณจำเป็นต้องอัปเดตเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณ ไซต์สามารถออกแบบได้อย่างสวยงาม แต่ใช้งานไม่ได้ผล แม้ว่าการยึดมั่นในแนวโน้มการออกแบบล่าสุดถือเป็นโบนัสเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้ แต่พวกเขาจะยังทำให้เว็บไซต์ของคุณผิดหวังหากไม่พบข้อมูลที่ต้องการ และมีโอกาสที่ผู้ใช้ที่ผิดหวังเหล่านี้จะหันไปหาคู่แข่งของคุณแทน
การใช้งานที่ดีขึ้นเท่ากับประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นหมายความว่าผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะกลับมาและกลายเป็นลูกค้าประจำ ซึ่งช่วยเพิ่มมูลค่าในระยะยาว ผู้คนยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อประสบการณ์ที่มีคุณภาพ
การทดสอบความสามารถในการใช้งานกับกลุ่มโฟกัสจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตำแหน่งและความได้เปรียบเฉพาะของผลิตภัณฑ์ของคุณในใจของผู้ใช้
การวัดความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์จะบอกคุณว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เพียงพอหรือไม่ คุณต้องทำการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง และช่วยให้คุณติดตามการปรับปรุงความสามารถในการใช้งานเมื่อเวลาผ่านไป
กำหนดการใช้งานและเป้าหมาย
Interactive Design Foundation กำหนดการใช้งานเป็น:
“…การวัดว่าผู้ใช้เฉพาะรายในบริบทเฉพาะสามารถใช้ผลิตภัณฑ์/การออกแบบเพื่อบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างมีประสิทธิภาพ มีประสิทธิภาพ และน่าพอใจเพียงใด”
ตามคำจำกัดความนี้ มีเป้าหมายสามประการที่เฟรมเวิร์กการใช้งานนำมาพิจารณา:
- ประสิทธิผล : ความถูกต้องและละเอียดถี่ถ้วนช่วยให้ผู้ใช้ทำงานเสร็จลุล่วงได้มากเพียงใด
- ประสิทธิภาพ : ผู้ใช้ต้องใช้ความพยายามมากเพียงใดในการทำงานให้เสร็จ
- ความพึงพอใจ : ผู้ใช้รู้สึกอย่างไรกับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
คุณต้องพิจารณาด้วยว่าผู้คนต่างต้องการสิ่งที่แตกต่างกันและมีความชอบของตนเอง ดังนั้นการใช้งานของผลิตภัณฑ์จะขึ้นอยู่กับว่าใครใช้งานหรือกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นใคร ด้วยเหตุผลนี้ การทำวิจัยผู้ใช้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำความเข้าใจประเด็นปัญหา ข้อมูลประชากร และเป้าหมายของผู้ใช้ในอุดมคติของคุณ
ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้างตัวตนเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาและปรับปรุงความสามารถในการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ
คุณสามารถทดสอบเมตริกการใช้งานสำหรับผู้ใช้มือใหม่และผู้ใช้ที่เชี่ยวชาญ การทดสอบประสบการณ์ของผู้เริ่มต้นพิสูจน์ว่ามีค่าในการหาอุปสรรคที่เปลี่ยนเป็นอัตราตีกลับ ในขณะที่การศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้ผู้เชี่ยวชาญที่ภักดีที่สุดของคุณจะช่วยผลักดันความสามารถในการใช้งานของคุณไปอีกขั้น
ตัวชี้วัดการใช้งานที่สำคัญที่สุด
การปรับปรุงความสามารถในการใช้งานเป็นวิธีหนึ่งในการลดอัตราการเลิกใช้งานและเพิ่ม Conversion แต่คุณไม่สามารถปรับปรุงได้โดยไม่รู้วิธีวัดก่อน อ่านเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับตัวชี้วัดความสามารถในการใช้งานที่สำคัญและวิธีการทำงาน
อัตราความสำเร็จ: ตัวชี้วัดประสิทธิผล
อัตราการสำเร็จเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญที่สุด แต่ก็เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่ตรงไปตรงมาและง่ายต่อการรวบรวมมากที่สุด อัตราการสำเร็จเป็นเรื่องเกี่ยวกับผลลัพธ์สุดท้ายและวัดว่ามีคนกี่คนที่ทำงานสำเร็จลุล่วง แม้ว่าความสำเร็จของงานจะมีความสำคัญเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีนี้เมื่อความล้มเหลวในการทำงานให้เสร็จสิ้นส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ใช้
ในการวัดอัตราการสำเร็จ ให้ตัดสินใจเกี่ยวกับงานที่คุณต้องการติดตามและสิ่งที่นับเป็นเกณฑ์การผ่าน อาจดูเหมือนการส่งแบบฟอร์ม ค้นหาข้อมูล หรือทำการซื้อ
เมื่อประเมินเว็บไซต์และแอป คุณสามารถใช้การคลิกและการแสดงผลเพื่อดูว่าผู้ใช้ใช้เส้นทางที่ถูกต้องหรือไม่
แม้ว่าเมตริกนี้ควรได้รับการประเมินอย่างต่อเนื่อง แต่อย่าลืมทดสอบในขั้นตอนการพัฒนาโครงร่าง
ข้อผิดพลาดของผู้ใช้ที่ทำ: ตัวชี้วัดประสิทธิผล
ข้อผิดพลาดของผู้ใช้เป็นตัวชี้วัดที่ติดตามข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้ทำขณะพยายามทำงานให้เสร็จ ข้อผิดพลาดของผู้ใช้มากเกินไปบ่งชี้ว่ามีปัญหาที่คุณควรแก้ไข แม้จะมีชื่อ แต่ข้อผิดพลาดของผู้ใช้ก็เป็นความรับผิดชอบของนักออกแบบ นักออกแบบ UX/UI ที่ดีจะพยายามอย่างเต็มที่ในการคาดการณ์พื้นที่ที่มีปัญหาและป้องกัน
การคำนึงถึงข้อผิดพลาดของผู้ใช้จะช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการแก้ไขปัญหาในการพัฒนามีราคาแพงกว่าการแก้ไขปัญหาในขั้นตอนการออกแบบถึง 10 เท่า
คุณสามารถก้าวไปข้างหน้าด้วยการทดสอบข้อผิดพลาดของผู้ใช้ล่วงหน้า บันทึกเวลาและสถานที่ที่เกิดขึ้นเพื่อวินิจฉัยปัญหาในพื้นที่ เรายังแนะนำให้จัดหมวดหมู่ข้อผิดพลาดตามประเภทและความรุนแรง ดังนั้นการจัดลำดับความสำคัญของข้อผิดพลาดจึงง่ายขึ้นสำหรับทีมของคุณ
ประเภทของข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้ควรระวัง ได้แก่:
- การกระทำที่ไม่ได้ตั้งใจ
- เลือกลิงค์ผิด
- ละเว้น
- ใส่ข้อมูลผิด
- ตีความเนื้อหาผิด
- พลาดเป้าที่ตั้งใจไว้
- ความรู้สึกที่ไม่ถูกต้องของงานที่ทำเสร็จ
ปัญหาการใช้งาน: ตัวชี้วัดประสิทธิผล
ปัญหาด้านการใช้งานเป็นพื้นที่เสียดสีที่ทำให้ผู้ใช้ทำงานให้เสร็จได้ยากขึ้น แต่ปัญหาเหล่านี้จะเกิดขึ้นที่ส่วนท้ายของแอปพลิเคชันแทนที่จะเป็นของผู้ใช้ ตัวอย่าง ได้แก่ ความเร็วในการโหลดช้าหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ไม่ชัดเจน ปัญหาเหล่านี้อาจเป็นปัญหาในระดับท้องถิ่นหรือระดับสากลก็ได้ โดยส่งผลกระทบต่อส่วนติดต่อเล็กน้อยหรือทั้งหมด
เช่นเดียวกับข้อผิดพลาดของผู้ใช้ เมื่อคุณติดตามปัญหาการใช้งาน คุณควรจัดหมวดหมู่และจัดอันดับปัญหาเหล่านี้ตามความรุนแรง มาตราส่วนการจัดอันดับความรุนแรงอาจมีลักษณะดังนี้:
- คำแนะนำเท่านั้น
- ส่งผลกระทบต่อความสำเร็จของงานน้อยที่สุด
- ทำให้ล่าช้าหรือหงุดหงิดใจ
- ป้องกันไม่ให้งานเสร็จสิ้น
เวลาทำงาน: ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ
เวลางานหรือเวลาที่ผู้ใช้ใช้เพื่อทำงานให้เสร็จเป็นตัวชี้วัดความสามารถในการใช้งานหลักสำหรับประสิทธิภาพ หากเวลาที่ใช้ไปกับงานนานกว่าที่ควรจะเป็น แสดงว่าคุณควรออกแบบอินเทอร์เฟซใหม่
เวลาทำงานมีความสำคัญในการติดตามเพราะเราอยู่ในยุคแห่งความอดทน ผู้ใช้ต้องการคำตอบและสถิติการแก้ปัญหา และคุณจำเป็นต้องให้ข้อมูลเหล่านั้น การใช้เวลากับงานมากเกินไปเป็นสัญญาณของความพยายามที่จุดสิ้นสุดของผู้ใช้ การใช้งานทำให้ผู้ใช้มีความสุขมากขึ้นด้วยการปรับปรุงกระบวนการและทำให้ทุกอย่างเข้าถึงได้ง่ายและรวดเร็ว
วัดเวลาของงานโดยการติดตามว่าสมาชิกในกลุ่มโฟกัสใช้เวลานานเท่าใดในการทำงานให้เสร็จสิ้นโดยเฉลี่ย หรือวัดเวลาที่ใช้บนเพจก่อนที่งานจะเสร็จสิ้น วัดเวลาที่ใช้ในงานเป็นวินาทีหรือนาที
คุณยังสามารถกำหนด ประสิทธิภาพสัมพัทธ์โดยรวม ของเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณได้โดยการคำนวณอัตราส่วนของเวลาที่ใช้โดยผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จและเวลาที่ใช้โดยผู้ใช้ทั้งหมด (รวมถึงผู้ที่ทำงานไม่เสร็จ)
ความพึงพอใจระดับงาน: ตัวชี้วัดความพึงพอใจ
เมื่อติดต่อผู้ใช้หลังจากที่พวกเขาพยายามทำงานให้เสร็จสิ้นด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะวัดความพึงพอใจระดับงานได้ ซึ่งเป็นหนึ่งในเมตริกความพึงพอใจสองรายการ เมตริกนี้วัดระดับความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยให้ข้อเสนอแนะโดยตรงเกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์
คุณวัดความพึงพอใจระดับงานโดยขอให้ผู้ใช้ให้คะแนนประสบการณ์ของตนเมื่อสิ้นสุดเซสชัน ทางเลือกทั่วไปคือขอให้พวกเขาเลือกระหว่าง ไม่พอใจมาก ไม่พอใจ เป็นกลาง พอใจ และพอใจมาก คุณยังสามารถให้ตัวเลือกในการแสดงความคิดเห็น
การตอบสนองทางอารมณ์ของผู้ใช้ทันทีหลังจากเสร็จสิ้นงานที่เป็นปัญหาสามารถช่วยปรับปรุงการออกแบบของคุณได้
ระดับการทดสอบความพึงพอใจ: ตัวชี้วัดความพึงพอใจ
ระดับความพอใจในการทดสอบเป็นอีกเมตริกหนึ่งของการวัดความพึงพอใจ คล้ายกับความพึงพอใจระดับงาน แต่คุณวัดในสภาพแวดล้อมการทดสอบการใช้งานที่ผู้เข้าร่วมแบ่งปันคะแนนความพึงพอใจของพวกเขา การทดสอบโดยผู้ใช้ประเภทนี้จะดีกว่าในการทดสอบความง่ายโดยรวมของการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าการทำงานเพียงงานเดียว
ใช้ประโยชน์จากการทดสอบ A/B
เมื่อคุณทราบเมตริกการใช้งานหลักที่ต้องติดตามแล้ว คุณควรใช้ประโยชน์จากการทดสอบ A/B เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบ แม้ว่าการทดสอบ A/B มักใช้ในการตลาดเพื่อทดสอบกลยุทธ์แคมเปญ แต่ก็มีประโยชน์เช่นเดียวกันเมื่อออกแบบเพื่อการใช้งาน
ไม่ว่าคุณจะพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ตั้งแต่ต้นหรือออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณเอง การทดสอบ A/B ช่วยให้คุณทดสอบการทำซ้ำสองครั้งได้พร้อมกัน เมื่อเปรียบเทียบเมตริกการใช้งานที่กล่าวถึง คุณจะสามารถระบุได้ว่าการออกแบบซ้ำแบบใดทำงานได้ดีที่สุด
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเมื่อทำการทดสอบการใช้งาน A/B ว่าคุณทดสอบการเปลี่ยนแปลงครั้งละหนึ่งครั้งเท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ที่คุณได้รับเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงนั้น
สรุปและจัดทำเอกสารผลลัพธ์
ทุกครั้งที่คุณทำการทดสอบการใช้งาน คุณควรจัดทำเอกสารและสรุปผลลัพธ์ เพื่อติดตามการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ คุณควรมีกระบวนการที่กำหนดไว้สำหรับการรวบรวม วิเคราะห์ และรายงานข้อมูลเชิงลึกจากตัวชี้วัดของคุณ นี่คือวิธีที่คุณจะติดตามความสำเร็จและความล้มเหลว ป้องกันข้อผิดพลาดซ้ำ ๆ และติดตามความคืบหน้าเมื่อเวลาผ่านไป
การมีกระบวนการในการรวบรวมและจัดทำเอกสารตัวชี้วัดของคุณจะช่วยปรับปรุงความรู้และประสบการณ์ของคุณว่าการออกแบบใดทำงานได้ดีที่สุดในบริบทเฉพาะ
ทดสอบการใช้งานบน Regular
การปรับปรุงความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณเป็นกระบวนการ และมีโอกาสเติบโตได้เสมอ ยิ่งไปกว่านั้น ความคาดหวังของผู้ใช้ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเมื่ออุตสาหกรรมก้าวหน้า จึงเป็นสาเหตุว่าทำไมการวัดความสามารถในการใช้งานจึงดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง คุณควรตรวจสอบเมตริกการใช้งานของคุณเป็นประจำ และทุกครั้งที่ทำการเปลี่ยนแปลง นี่คือวิธีที่คุณจะได้รับประโยชน์ เช่น อัตรา Conversion ที่เพิ่มขึ้น
หากคุณมีผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ต้องพัฒนาหรือออกแบบใหม่โดยคำนึงถึงการใช้งาน โปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญ