Valori esențiale de utilizare pentru măsurarea UX

Indiferent dacă aveți o carieră în sau legată de UX/UI (gândiți-vă la tehnologie, marketing, design, dezvoltare) sau conduceți o afacere, probabil că știți ceva sau două despre măsurarea succesului. Cel puțin, este posibil să aveți o idee despre indicatorii cheie de performanță (KPI): metrici care monitorizează performanța în timp.

Astăzi vorbim despre valorile pentru măsurarea gradului de utilizare – unul dintre elementele cheie ale UX/UI eficiente.

Utilizabilitatea este vitală, indiferent dacă aplicația dvs. este un instrument pe care îl oferiți clienților sau un mijloc de vânzare a produselor. Prea des, atunci când urmăriți valorile, ratele de conversie fură spectacolul.

Dar gradul de utilizare se leagă direct de capacitatea dumneavoastră de a converti utilizatorii în modul dorit. La urma urmei, ei trebuie să navigheze fără efort pe site-ul, software-ul sau aplicația dvs. pentru a face conversia.

Și când vine vorba de experiența utilizatorului, puteți detecta 85% dintre probleme prin testarea de utilizare.

Cu toate acestea, înainte de a putea efectua un test de utilizare pentru produsul sau serviciul dvs., trebuie să știți cum să măsurați valorile esențiale de utilizare.

De ce este importantă măsurarea gradului de utilizare

Utilizarea slabă este un semn că trebuie să actualizați conținutul site-ului. Un site poate fi frumos proiectat, dar are o utilizare ineficientă. Deși aderarea la cele mai recente tendințe de design este un bonus suplimentar pentru utilizatori, aceștia vor ajunge totuși să vă părăsească site-ul web frustrat dacă nu vor găsi informațiile de care au nevoie. Și sunt șanse ca acești utilizatori frustrați să se îndrepte spre concurenții tăi.

O mai bună utilizare echivalează cu o experiență de utilizator mai bună. O experiență mai bună a utilizatorului înseamnă că utilizatorii au șanse mai mari să revină și să devină clienți fideli, sporindu-le valoarea pe termen lung. Oamenii sunt, de asemenea, dispuși să plătească mai mult pentru o experiență de calitate.

Efectuarea de teste de utilizare cu focus grupuri va oferi o perspectivă asupra poziționării și avantajului unic al produsului dvs. în mintea utilizatorului.

Măsurarea gradului de utilizare a unui produs vă va spune dacă oferiți o experiență suficientă pentru utilizator, ce modificări trebuie să faceți și vă va permite să urmăriți îmbunătățirile de utilizare în timp.

Definirea utilizabilității și a obiectivelor

Fundația de design interactiv definește capacitatea de utilizare ca:

„... o măsură a cât de bine un anumit utilizator într-un anumit context poate folosi un produs/design pentru a atinge un obiectiv definit în mod eficient, eficient și satisfăcător.”

După cum indică această definiție, există trei obiective pe care un cadru de utilizare le ia în considerare:

1. Eficacitate : cât de precis și minuțios ajută utilizatorul să finalizeze sarcina.
2. Eficiență : Cât de mult efort trebuie să depună utilizatorul pentru a finaliza sarcina.
3. Satisfacție : cum se simte utilizatorul în legătură cu experiența sa în utilizarea produsului dvs.

De asemenea, trebuie să luați în considerare faptul că diferiți oameni doresc lucruri diferite și au preferințele lor. Deci, capacitatea de utilizare a unui produs va depinde de cine îl folosește sau de publicul tău țintă. Din acest motiv, efectuarea cercetării utilizatorilor este crucială pentru înțelegerea punctelor dureroase, a datelor demografice și a obiectivelor utilizatorului ideal.

Cu aceste informații, puteți crea personaje care să vă ghideze în dezvoltarea și îmbunătățirea gradului de utilizare a produsului dvs.

Puteți testa valorile de utilizare pentru utilizatorii începători și experți. Testarea experiențelor începătorilor se dovedește valoroasă în găsirea barierelor care se transformă în rate de respingere, în timp ce studierea comportamentelor celor mai fideli utilizatori experți vă poate împinge mai mult gradul de utilizare.

Cele mai importante valori de utilizare

Îmbunătățirea gradului de utilizare este o modalitate de a reduce ratele de abandon și de a crește conversiile, dar nu o puteți îmbunătăți fără a ști mai întâi cum să o măsurați. Citiți mai departe pentru a afla despre valorile esențiale de utilizare și cum funcționează acestea.

Rate de finalizare: o măsură de eficacitate

Rata de finalizare este una dintre cele mai critice valori ale eficienței, dar este și una dintre cele mai simple și ușor de colectat. Ratele de finalizare se referă la rezultatul final și măsoară câți oameni termină cu succes o sarcină. În timp ce succesul sarcinii este întotdeauna semnificativ, acesta este mai ales cazul când eșecul de a finaliza o sarcină dăunează experienței utilizatorului.

Pentru a măsura rata de finalizare, decideți asupra sarcinii pe care doriți să o urmăriți și ce contează ca criterii de promovare. Poate arăta ca trimiterea unui formular, găsirea unei informații sau efectuarea unei achiziții.

Când evaluezi site-uri web și aplicații, poți folosi clicurile și afișările pentru a vedea dacă un utilizator ia calea corectă către finalizare.

Deși această măsurătoare ar trebui să fie evaluată în mod continuu, asigurați-vă că o testați în faza de dezvoltare a wireframe-ului.

Erori efectuate de utilizator: o valoare de eficacitate

Eroarea utilizatorului este o valoare care urmărește greșelile pe care le face un utilizator în timp ce încearcă să finalizeze o sarcină. Prea multe erori ale utilizatorului indică faptul că există o problemă pe care ar trebui să o rezolvi. În ciuda numelui, erorile utilizatorilor sunt responsabilitatea designerilor. Un bun designer UX/UI face tot posibilul pentru a prezice zonele cu probleme și a le preveni.

Ținând cont de eroarea utilizatorului, economisește timp și bani. Studiile arată că rezolvarea problemelor în dezvoltare este de 10 ori mai costisitoare decât rezolvarea lor în faza de proiectare.

Puteți merge mai departe testând erorile utilizatorilor în prealabil. Înregistrați când și unde apar pentru a diagnostica zonele cu probleme. De asemenea, vă sugerăm să clasificați erorile în funcție de tip și gravitate, astfel încât să fie mai ușor să stabiliți prioritățile pentru echipa dvs.

Tipurile de erori ale utilizatorului la care trebuie să fiți atenți includ:

• Acțiuni neintenționate
• Alegerea link-urilor greșite
• Omisiuni
• Introducerea unei informații greșite
• Interpretarea greșită a conținutului
• Pierderea țintei propuse
• Sentiment inexact al îndeplinirii sarcinii

Probleme de utilizare: o măsură de eficacitate

Problemele de utilizare sunt zone de frecare care îngreunează îndeplinirea sarcinilor de către utilizatori, dar ele apar la capătul aplicației în loc de cel al utilizatorului. Exemplele includ viteza redusă de încărcare sau mesajele de eroare neclare. Aceste probleme pot fi locale sau globale, afectând o mică parte a interfeței sau întregul lucru.

La fel ca erorile utilizatorilor, atunci când urmăriți problemele de utilizare, ar trebui să le clasificați și să le clasificați în funcție de gravitate. O scară de clasare a severității poate arăta astfel:

1. Simple sugestii
2. Afectează minim succesul sarcinii
3. Provoacă întârziere sau frustrare
4. Împiedică finalizarea sarcinii

Timp de activitate: o măsură de eficiență

Timpii sarcinii, sau timpul necesar unui utilizator pentru a finaliza o sarcină, este o măsură de bază pentru eficiență. Dacă timpul petrecut pentru o sarcină este mai lung decât ar trebui, este un indicator că ar trebui să vă reproiectați interfața.

Timpul sarcinilor este important de urmărit, deoarece trăim într-o eră a nerăbdării. Utilizatorii doresc răspunsuri și soluții statistice, iar tu trebuie să le oferi. Prea mult timp petrecut pe o sarcină este, de asemenea, un semn de efort din partea utilizatorului. Utilizabilitatea face utilizatorii mai fericiți, simplificând procesul și făcând totul rapid și ușor de accesat.

Măsurați timpul de activitate urmărind cât timp au nevoie membrii grupului de focus pentru a finaliza o sarcină în medie sau măsurați timpul petrecut pe o pagină înainte de finalizarea sarcinii. Măsurați timpul petrecut într-o sarcină în secunde sau minute.

De asemenea, puteți determina eficiența relativă generală a site-ului sau a aplicației dvs. calculând raportul dintre timpul petrecut de utilizatorii de succes și timpul petrecut de toți utilizatorii (inclusiv cei care nu au finalizat sarcina).

Satisfacția la nivel de sarcină: o măsurătoare de satisfacție

Luând legătura cu utilizatorii după ce încearcă să finalizeze o sarcină cu produsul dvs., le puteți măsura satisfacția la nivel de activitate – una dintre cele două valori ale satisfacției. Această măsurătoare măsoară nivelul de satisfacție al unui utilizator față de produsul dvs., oferind feedback direct asupra gradului de utilizare a produsului.

Măsurați satisfacția la nivel de sarcină solicitând utilizatorilor să-și evalueze experiența odată ce încheie o sesiune. O alegere comună este să le ceri să aleagă între foarte nemulțumit, nemulțumit, neutru, mulțumit și foarte mulțumit. De asemenea, puteți oferi opțiunea de a lăsa un comentariu.

Obținerea unui răspuns emoțional al unui utilizator imediat după finalizarea sarcinii în cauză vă poate ajuta să vă îmbunătățiți designul.

Satisfacția la nivel de testare: o măsurătoare de satisfacție

Satisfacția la nivel de testare este cealaltă dintre cele două metrici de satisfacție. Este similar cu satisfacția la nivel de sarcină, dar o măsurați într-un mediu de testare a gradului de utilizare în care participanții își împărtășesc evaluările de satisfacție. Acest tip de testare a utilizatorului este mai bun pentru a testa ușurința generală de utilizare a produsului în comparație cu îndeplinirea unei singure sarcini.

Profită de testarea A/B

Acum că știți principalele valori de utilizare pe care trebuie să le urmăriți, ar trebui să vă asigurați că profitați de testarea A/B pentru îmbunătățirea designului. În timp ce testarea A/B este adesea folosită în marketing pentru testarea strategiilor de campanie, este la fel de benefică atunci când proiectați pentru utilizare.

Indiferent dacă dezvoltați un produs nou de la zero sau reproiectați unul pe care îl dețineți, testarea A/B vă permite să testați două iterații în același timp. Comparând valorile de utilizare discutate, puteți determina care iterație de design funcționează cel mai bine.

Asigurați-vă că, atunci când efectuați un test de utilizare A/B, testați o singură modificare la un moment dat, pentru a vă asigura că rezultatele pe care le obțineți rezultă din acea modificare.

Rezumați și documentați rezultatele

De fiecare dată când efectuați un test de utilizare, ar trebui să documentați și să rezumați rezultatele. Pentru a urmări eficient gradul de utilizare, ar trebui să aveți un proces definit pentru colectarea, analizarea și raportarea informațiilor din valorile dvs. Acesta este modul în care veți urmări succesele și eșecurile, veți preveni greșelile repetate și veți monitoriza progresul în timp.

Având un proces de colectare și documentare a valorilor dvs., vă va îmbunătăți, de asemenea, cunoștințele și experiența cu privire la design-urile care funcționează cel mai bine în anumite contexte.

Testați utilizabilitatea pe obișnuit

Îmbunătățirea gradului de utilizare a site-ului sau a aplicației este un proces și există întotdeauna loc de creștere. În plus, așteptările utilizatorilor continuă să atingă noi culmi pe măsură ce industriile avansează. Acesta este motivul pentru care măsurarea gradului de utilizare este în curs de desfășurare. Ar trebui să vă verificați în mod obișnuit valorile de utilizare și de fiecare dată când faceți o modificare. Acesta este modul în care veți culege beneficii, cum ar fi rate de conversie crescute.

Dacă aveți un produs digital de care aveți nevoie să fie dezvoltat sau reproiectat având în vedere uzabilitate, contactați experții.