Metriche di usabilità essenziali per la misurazione dell'esperienza utente

Che tu abbia una carriera o sia collegata a UX/UI (pensa a tecnologia, marketing, design, sviluppo) o gestisci un'impresa, probabilmente sai una cosa o due sulla misurazione del successo. Per lo meno, potresti avere un'idea degli indicatori chiave di prestazione (KPI): metriche che monitorano le prestazioni nel tempo.

Oggi parliamo di metriche per misurare l'usabilità, uno degli elementi chiave di un'esperienza utente/interfaccia utente efficace.

L'usabilità è fondamentale sia che la tua applicazione sia uno strumento che offri ai clienti o un mezzo per vendere prodotti. Troppo spesso, durante il monitoraggio delle metriche, i tassi di conversione rubano la scena.

Ma l'usabilità si lega direttamente alla tua capacità di convertire gli utenti nel modo desiderato. Dopotutto, devono navigare senza sforzo nel tuo sito Web, software o applicazione per convertire.

E quando si tratta di esperienza utente, puoi rilevare l'85% dei problemi attraverso i test di usabilità.

Prima di poter condurre un test di usabilità sul tuo prodotto o servizio, tuttavia, devi sapere come misurare le metriche di usabilità cruciali.

Perché misurare l'usabilità è importante

La scarsa usabilità è un segno che è necessario aggiornare il contenuto del tuo sito web. Un sito può essere ben progettato ma avere un'usabilità inefficace. Sebbene aderire alle ultime tendenze di design sia un ulteriore vantaggio per gli utenti, finiranno comunque per lasciare il tuo sito web frustrato se non riescono a trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Ed è probabile che quegli utenti frustrati si rivolgano invece ai tuoi concorrenti.

Una migliore usabilità equivale a una migliore esperienza utente. Una migliore esperienza utente significa che è più probabile che gli utenti ritornino e diventino clienti fedeli, aumentando il loro valore a lungo termine. Le persone sono anche disposte a pagare di più per un'esperienza di qualità.

Condurre test di usabilità con focus group fornirà informazioni sul posizionamento e sul vantaggio unici del tuo prodotto nella mente dell'utente.

La misurazione dell'usabilità di un prodotto ti dirà se stai fornendo un'esperienza utente sufficiente, quali modifiche devi apportare e ti consentirà di tenere traccia dei miglioramenti dell'usabilità nel tempo.

Definizione di usabilità e obiettivi

La Interactive Design Foundation definisce l'usabilità come:

"... una misura di quanto bene un utente specifico in un contesto specifico può utilizzare un prodotto/design per raggiungere un obiettivo definito in modo efficace, efficiente e soddisfacente."

Come indica questa definizione, ci sono tre obiettivi che un framework di usabilità prende in considerazione:

1. Efficacia : quanto accuratamente e accuratamente aiuta l'utente a completare l'attività.
2. Efficienza : lo sforzo che l'utente deve fare per completare l'attività.
3. Soddisfazione : come si sente l'utente riguardo alla propria esperienza nell'utilizzo del prodotto.

Devi anche considerare che persone diverse vogliono cose diverse e hanno le loro preferenze. Quindi l'usabilità di un prodotto dipenderà da chi lo sta utilizzando o da chi è il tuo pubblico di destinazione. Per questo motivo, condurre ricerche sugli utenti è fondamentale per comprendere i punti deboli, i dati demografici e gli obiettivi dell'utente ideale.

Con queste informazioni, puoi creare personaggi che ti guidino nello sviluppo e nel miglioramento dell'usabilità del tuo prodotto.

Puoi testare le metriche di usabilità su utenti principianti ed esperti. Testare le esperienze dei principianti si rivela prezioso per trovare barriere che si trasformano in frequenze di rimbalzo, mentre studiare i comportamenti dei tuoi utenti esperti più fedeli può aumentare la tua usabilità.

Le metriche di usabilità più importanti

Migliorare l'usabilità è un modo per ridurre i tassi di abbandono e aumentare le conversioni, ma non puoi migliorarlo senza sapere prima come misurarlo. Continua a leggere per conoscere le metriche di usabilità essenziali e come funzionano.

Tassi di completamento: una metrica di efficacia

Il tasso di completamento è una delle metriche di efficacia più critiche, ma è anche una delle più semplici e facili da raccogliere. I tassi di completamento riguardano il risultato finale e misurano quante persone completano con successo un'attività. Sebbene il successo dell'attività sia sempre significativo, questo è particolarmente vero quando il mancato completamento di un'attività danneggia l'esperienza dell'utente.

Per misurare il tasso di completamento, decidi l'attività che desideri monitorare e ciò che conta come criteri di passaggio. Potrebbe sembrare come inviare un modulo, trovare un'informazione o effettuare un acquisto.

Durante la valutazione di siti Web e app, puoi utilizzare clic e impressioni per vedere se un utente intraprende la strada giusta per il completamento.

Sebbene questa metrica debba essere valutata continuamente, assicurati di testarla nella fase di sviluppo del wireframe.

Errori utente commessi: una metrica di efficacia

L'errore dell'utente è una metrica che tiene traccia degli errori commessi da un utente durante il tentativo di completare un'attività. Troppi errori utente indicano che c'è un problema che dovresti risolvere. Nonostante il nome, gli errori degli utenti sono responsabilità dei designer. Un buon designer di UX/UI fa del suo meglio per prevedere le aree problematiche e prevenirle.

Tenere presente l'errore dell'utente consente di risparmiare tempo e denaro. Gli studi dimostrano che risolvere i problemi in fase di sviluppo è 10 volte più costoso che risolverli in fase di progettazione.

Puoi andare avanti testando gli errori degli utenti in anticipo. Registra quando e dove si verificano per diagnosticare le aree problematiche. Suggeriamo inoltre di classificare gli errori in base al tipo e alla gravità, in modo che la priorità degli errori sia più facile per il tuo team.

I tipi di errori utente a cui prestare attenzione includono:

• Azioni non intenzionali
• Scegliere i link sbagliati
• Omissioni
• Inserimento di informazioni errate
• Interpretazione errata dei contenuti
• Manca l'obiettivo prefissato
• Senso impreciso di completamento del compito

Problemi di usabilità: una metrica di efficacia

I problemi di usabilità sono aree di attrito che rendono più difficile per gli utenti completare le attività, ma si verificano all'estremità dell'applicazione anziché dell'utente. Gli esempi includono velocità di caricamento lenta o messaggi di errore poco chiari. Questi problemi possono essere locali o globali, interessando una piccola parte dell'interfaccia o l'intera struttura.

Come per gli errori degli utenti, quando si tiene traccia dei problemi di usabilità, è necessario classificarli e classificarli in base alla gravità. Una scala di classificazione della gravità può assomigliare a questa:

1. Semplici suggerimenti
2. Influisce minimamente sul successo dell'attività
3. Provoca ritardo o frustrazione
4. Impedisce il completamento delle attività

Tempi di attività: una metrica di efficienza

I tempi delle attività, o il tempo impiegato da un utente per completare un'attività, sono una metrica di usabilità fondamentale per l'efficienza. Se il tempo dedicato a un'attività è più lungo di quanto dovrebbe essere, è un indicatore che dovresti riprogettare la tua interfaccia.

È importante tenere traccia dei tempi delle attività perché viviamo in un'era di impazienza. Gli utenti vogliono risposte e soluzioni statistiche e tu devi fornirle. Troppo tempo dedicato a un'attività è anche un segno di sforzo da parte dell'utente. L'usabilità rende gli utenti più felici semplificando il processo e rendendo tutto rapido e facile da accedere.

Misura i tempi delle attività monitorando quanto tempo impiegano i membri del focus group in media per completare un'attività o misura il tempo trascorso su una pagina prima del completamento dell'attività. Misura il tempo speso per un'attività in secondi o minuti.

Puoi anche determinare l' efficienza relativa complessiva del tuo sito Web o dell'applicazione calcolando il rapporto tra il tempo trascorso dagli utenti di successo e il tempo trascorso da tutti gli utenti (compresi quelli che non hanno completato l'attività).

Soddisfazione a livello di attività: una metrica di soddisfazione

Contattando gli utenti dopo che hanno tentato di completare un'attività con il tuo prodotto, puoi misurare la loro soddisfazione a livello di attività, una delle due metriche di soddisfazione. Questa metrica misura il livello di soddisfazione di un utente per il tuo prodotto, fornendo un feedback diretto sull'usabilità del prodotto.

Puoi misurare la soddisfazione a livello di attività chiedendo agli utenti di valutare la loro esperienza al termine di una sessione. Una scelta comune è chiedere loro di scegliere tra molto insoddisfatto, insoddisfatto, neutrale, soddisfatto e molto soddisfatto. Puoi anche dare la possibilità di lasciare un commento.

Ottenere la risposta emotiva di un utente subito dopo aver completato l'attività in questione può aiutare a migliorare il tuo design.

Soddisfazione del livello di test: una metrica di soddisfazione

La soddisfazione del livello di test è l'altra delle due metriche di soddisfazione. È simile alla soddisfazione a livello di attività, ma la si misura in un ambiente di test di usabilità in cui i partecipanti condividono le proprie valutazioni di soddisfazione. Questo tipo di test utente è migliore per testare la facilità generale di utilizzo del prodotto rispetto al completamento di una singola attività.

Approfitta dei test A/B

Ora che conosci le principali metriche di usabilità da monitorare, dovresti assicurarti di sfruttare i test A/B per il miglioramento del design. Mentre il test A/B viene spesso utilizzato nel marketing per testare le strategie delle campagne, è altrettanto vantaggioso quando si progetta per l'usabilità.

Sia che tu stia sviluppando un nuovo prodotto da zero o riprogettando uno che possiedi, il test A/B ti consente di testare due iterazioni contemporaneamente. Confrontando le metriche di usabilità discusse, puoi determinare quale iterazione di progettazione funziona meglio.

Quando esegui un test di usabilità A/B, assicurati di testare solo una modifica alla volta per assicurarti che i risultati che ottieni derivino da tale modifica.

Riepiloga e documenta i risultati

Ogni volta che si esegue un test di usabilità, è necessario documentare e riassumere i risultati. Per monitorare in modo efficace l'usabilità, è necessario disporre di un processo definito per la raccolta, l'analisi e il reporting di approfondimenti dalle metriche. In questo modo potrai tenere traccia di successi e fallimenti, prevenire errori ripetuti e monitorare i progressi nel tempo.

Avere un processo per raccogliere e documentare le tue metriche migliorerà anche la tua conoscenza ed esperienza di quali progetti funzionano meglio in contesti particolari.

Testare l'usabilità sul normale

Migliorare l'usabilità del tuo sito web o della tua applicazione è un processo e c'è sempre spazio per la crescita. Inoltre, le aspettative degli utenti continuano a raggiungere nuovi traguardi man mano che i settori avanzano. Ecco perché la misurazione dell'usabilità è in corso. Dovresti controllare regolarmente le tue metriche di usabilità e ogni volta che apporti una modifica. È così che otterrai vantaggi come l'aumento dei tassi di conversione.

Se hai un prodotto digitale che devi sviluppare o riprogettare tenendo conto dell'usabilità, contatta gli esperti.