Как адаптировать свой бизнес к изменениям в поведении потребителей из-за COVID-19

С начала глобальной пандемии общество претерпело множество изменений: президентские выборы, движения за социальную справедливость и карантинные мандаты, и это лишь некоторые из них. С социальным дистанцированием жизнь изменилась, и для большинства эти изменения привели к изменениям в том, как люди думают и потребляют.

Некоторые из этих изменений являются ускорением давно формировавшихся тенденций, в то время как другие изменили направление.

Ясно то, что каждая тенденция повлияет на стратегии продаж, маркетинговые планы и предложения успешных предприятий. С начала марта закрылись сотни тысяч компаний, и если вы не хотите к ним присоединяться, вам нужно адаптироваться.

И пережить бурю тоже будет не просто. Происходящие изменения в потребительском мышлении останутся надолго. Целых 42% людей признают, что то, как они делают покупки, изменится навсегда.

Пришло время подготовить вашу маркетинговую стратегию COVID-19, и изучение наиболее значительных изменений в поведении потребителей — хорошее начало.

Открытость для обмена данными

С COVID-19 появилось программное обеспечение для отслеживания контактов, которое могло отслеживать распространение вируса. Это программное обеспечение способствует личной безопасности и безопасности общества в целом, сводя к минимуму распространение болезни. У этого также есть одна загвоздка: чтобы это работало, потребители должны лишиться своих данных.

Отчеты с тех пор показали, что потребители готовы отказаться от личных данных по уважительной причине. И по мере того, как потребители будут чувствовать себя более комфортно и соглашаться с предоставлением персональных данных, их будет легче получить.

Среди усиления регулирования конфиденциальности это особенно важная тенденция в поведении потребителей.

Как адаптировать свой бизнес

Чем больше данных о клиентах, тем точнее инвестиции в бизнес и маркетинговые стратегии. Чтобы воспользоваться этим пониманием, получите разрешение на сбор пользовательских данных, предлагая поощрения и объясняя, что из этого выйдет. По мере поступления новых данных внимательно следите за ними и соответствующим образом корректируйте свои маркетинговые планы.

Переход к цифре

Переход в онлайн вряд ли нов, но он обострился, поскольку потребители справляются с изоляцией от социального дистанцирования с помощью новых действий в Интернете. Общение с друзьями и семьей, рост удаленной работы, увеличение свободного времени для стриминга и игр, а также перенос занятий и занятий в Интернете — все это способствовало сдвигу.

По мере того, как давние онлайн-потребители расширяют свое использование, а новички осваиваются, возможность общаться с пользователями не должна оставаться незамеченной. Около 45% людей ожидают, что цифровые каналы станут их основной связью с брендами.

Как адаптировать свой бизнес

Чтобы оставаться конкурентоспособными и пользоваться преимуществами цифровой тенденции, вам необходимо перевести свой бизнес в онлайн, если он еще не запущен. Вы должны присутствовать и быть активными на каждой платформе социальных сетей и точках соприкосновения, имеющих отношение к вашему бренду. Вы также захотите начать идти в ногу с тенденциями в Интернете.

Хотя совершать покупки в приложении в социальных сетях стало проще, чем когда-либо, важно отметить, что присутствие — это больше, чем продажа ваших продуктов. Важным моментом пребывания в Интернете является распространение информации и создание сообщества вашего бренда.

По мере того, как потребители адаптируются к новым технологиям, теперь у вас есть шанс изобрести или попробовать что-то новое, будь то бизнес-приложение или переключение предложений на онлайн-классы или мероприятия.

Пока вы знакомитесь с онлайн-миром, не забывайте следовать передовым методам проверки фактов в социальных сетях.

Только самое необходимое, пожалуйста

Когда дело доходит до потребительского поведения, по-прежнему применима общая психология, и иерархия потребностей Маслоу могла бы объяснить тенденцию к существенному. С начала пандемии потребители стали меньше тратить на товары первой необходимости и больше на товары, связанные со здоровьем.

Отчасти это связано с тем, что 43% потребителей беспокоятся о своей финансовой безопасности в предстоящем году, а чистые расходы, вероятно, сократятся на 21%.

В результате удовлетворение основных физиологических потребностей и потребностей в безопасности стало приоритетным и повлияло на покупательские привычки.

Как адаптировать свой бизнес

Если у вас есть возможность, постарайтесь позиционировать свой бренд и продукты как поддерживающие здоровый образ жизни. Сделайте ваши продукты более привлекательными для потребителей, заботящихся о своем здоровье, создавайте более дешевые товары, которые вы можете предлагать со скидкой, или добавляйте ценность существующим продуктам, чтобы сделать их выгодными для покупки.

Мы также предлагаем, чтобы ваши сотрудники и офисы соответствовали рекомендациям CDC по предотвращению распространения COVID-19. Чем безопаснее вы можете заставить своих клиентов чувствовать себя, тем лучше.

Электронная торговля и доставка

Частью перехода к цифровым технологиям является новая эра онлайн-покупок. Электронная коммерция стала свидетелем всплеска, поскольку покупки в Интернете безопаснее, чем покупки лично. По мере того, как все больше потребителей будут делать покупки в Интернете, многие из них оценят удобство и выбор и продолжат делать покупки таким образом после пандемии.

И если есть сомнения, эта тенденция распространяется не только на продуктовые магазины. Около 71% взрослого населения США планируют в 2020 году совершать более половины праздничных покупок в Интернете.

Как адаптировать свой бизнес

Во-первых, если вы не оптимизировали свой веб-сайт для онлайн-продаж, это обязательно. Вы также должны убедиться, что ваша аудитория знает, что у них есть возможность покупать у вас в Интернете. Мы предлагаем еще больше воспользоваться изменениями, внесенными в 2020 году, модернизировав свой сайт электронной коммерции к праздничному сезону.

При создании веб-сайта сосредоточьтесь на создании удобного пользовательского интерфейса и простого в использовании интерфейса, чтобы пользователи возвращались.

Если можете, используйте новые технологии, такие как дополненная и виртуальная реальность, чтобы продемонстрировать свои онлайн-продукты и дать пользователям лучшее представление о том, что они получают.

Вы также захотите предложить безопасные варианты доставки без контакта. Если вы ведете местный бизнес и не готовы брать на себя доставку, предложите самовывоз. Пикап Curbside недавно продемонстрировал рекордный рост в годовом исчислении до 208%, что делает его отличным способом увеличения продаж для больших и малых предприятий.

Формирование новых привязанностей

Хотите вывести свою маркетинговую стратегию COVID-19 на новый уровень? Воспользуйтесь недостатком лояльности потребителей в условиях кризиса. Потребители с большей готовностью пробуют новые бренды сейчас, поскольку они ищут лучшую цену или ценность, не могут найти то, что нужно в наличии, стремятся поддержать местный бизнес или считают, что вариант полезнее или безопаснее.

Недавние исследования показывают, что 73% потребителей адаптировали средний уровень комфорта к высокому при совершении покупок у новых брендов во время пандемии, что дает прекрасную возможность открыть для себя новый бизнес и продукты.

Как адаптировать свой бизнес

Чтобы воспользоваться этой возможностью, не бойтесь конкурировать:

1. Поставьте свои продукты рядом с крупными игроками и подчеркните более низкие цены, добавленную стоимость или факторы, улучшающие здоровье.
2. Если вы можете, продвигайте свою местную привлекательность или местные продукты, взаимодействуя с сообществом соответствующими способами.
3. Держите свои товары на складе, чтобы они были доступны, когда закончатся товары более крупных брендов.

Конечно, эта тенденция идет в обе стороны и может оттолкнуть новых или постоянных клиентов от вашего бренда. Чтобы сохранить своих клиентов в долгосрочной перспективе, обязательно создайте сообщество своего бренда, уделите особое внимание пользовательскому опыту и обслуживанию клиентов, а также взаимодействуйте с эмоциями потребителей.

Жизнь в медленном переулке

Многие работники перенесли свои рабочие обязанности на дом, а удаленная работа привела к значительному сдвигу в графике среднего человека. Регулярные рабочие часы с 9 до 17 больше не властвуют, поскольку гибкий график меняет образ жизни потребителей. С появлением большего количества свободного времени, жизнь стала более спокойной.

В то время как люди использовали это время, чтобы потреблять больше цифрового контента, некоторые начинают испытывать усталость от экрана с течением времени. По мере того, как это происходит, все больше людей обращаются к деятельности за кадром.

Как адаптировать свой бизнес

Чтобы адаптировать свой маркетинговый план к этой тенденции, скорректируйте свои сообщения, чтобы они соответствовали желанию потребителей замедлиться, заняться своими делами и позаботиться о себе.

Если ваша аудитория начинает испытывать усталость от экрана, подготовьте способы взаимодействия с ними в автономном режиме, чтобы поддерживать узнаваемость бренда. Создание головоломок для брендов — это один из способов, которым творческие бренды занимаются именно этим.

Рост сознательного потребления

Осознающие затраты потребители, стремящиеся растянуть свои деньги и сократить отходы, — не единственные, кто лучше осознает свой покупательский выбор. Несмотря на желание сэкономить, в результате пандемии растет чувство ответственности перед обществом. Все больше потребителей жертвуют на благотворительность и выбирают, какие предприятия и продукты поддерживать, основываясь на устойчивых и этических практиках.

Среди этих этических практик то, как предприятия относятся к своим сотрудникам во время пандемии, беспокоит покупателей. Многие заявили, что действия предприятий в это время будут определять их поддержку компании после пандемии.

Эта тенденция сознания преобладает среди потребителей, которые подверглись непосредственному воздействию вируса, либо заразившись им сами, либо зная близкого человека, который заразился.

Как адаптировать свой бизнес

Хотя это всегда хорошая практика, убедитесь, что вы прилагаете усилия, чтобы хорошо относиться к своим сотрудникам и клиентам в это критическое время. Дайте понять, что их безопасность является вашим главным приоритетом, и действуйте в соответствии с этой волей, следуя правилам безопасности. Создайте план реагирования на проблемы, возникающие в связи с COVID-19, и не стесняйтесь делиться им с общественностью, чтобы другие могли последовать их примеру.

Если у вас есть место в вашем маркетинговом бюджете, воспользуйтесь возможностью, чтобы каким-то образом отблагодарить сообщество и продвигать то, как ваш бизнес или продукты приносят пользу обществу.

Предупреждение, однако, продвигать его только в том случае, если это правда. В противном случае вы столкнетесь с серьезной негативной реакцией и опасными последствиями.

Подготовьте свой бизнес к постпандемической эпохе

Влияние пандемии на общество далеко не исчерпано, и изменения в потребительском мышлении сохранятся. Другими словами, если ваш бизнес идет не очень хорошо, не пытайтесь переждать. Адаптируйте свой маркетинговый план прямо сейчас.

Если вы готовы продвигаться вперед и создавать успешную маркетинговую стратегию COVID-19 с учетом поведения потребителей, пусть эта статья станет вашей отправной точкой. Если вам нужна помощь в создании или настройке веб-сайта для электронной коммерции и перехода в эпоху цифровых технологий, обратитесь за помощью к экспертам.