Métricas de usabilidade essenciais para medir UX

Se você tem uma carreira ou está relacionado a UX/UI (pense em tecnologia, marketing, design, desenvolvimento) ou administra um negócio, provavelmente sabe uma coisa ou duas sobre como medir o sucesso. No mínimo, você pode ter uma ideia sobre os principais indicadores de desempenho (KPIs): métricas que monitoram o desempenho ao longo do tempo.

Hoje estamos falando sobre métricas para medir a usabilidade – um dos principais elementos de UX/UI eficaz.

A usabilidade é vital se seu aplicativo é uma ferramenta que você oferece aos clientes ou um meio de vender produtos. Com muita frequência, ao rastrear métricas, as taxas de conversão roubam a cena.

Mas a usabilidade está diretamente ligada à sua capacidade de converter usuários da maneira que você deseja. Afinal, eles precisam navegar sem esforço em seu site, software ou aplicativo para converter.

E quando se trata de experiência do usuário, você pode detectar 85% dos problemas por meio de testes de usabilidade.

Antes de realizar um teste de usabilidade em seu produto ou serviço, porém, você precisa saber como medir métricas cruciais de usabilidade.

Por que medir a usabilidade é importante

A usabilidade ruim é um sinal de que você precisa atualizar o conteúdo do seu site. Um site pode ser lindamente projetado, mas ter usabilidade ineficaz. Embora aderir às últimas tendências de design seja um bônus adicional para os usuários, eles ainda deixarão seu site frustrado se não conseguirem encontrar as informações de que precisam. E as chances são de que esses usuários frustrados se voltem para seus concorrentes.

Melhor usabilidade é igual a uma melhor experiência do usuário. Uma melhor experiência do usuário significa que os usuários têm maior probabilidade de retornar e se tornar clientes fiéis, aumentando seu valor a longo prazo. As pessoas também estão dispostas a pagar mais por uma experiência de qualidade.

A realização de testes de usabilidade com grupos de foco fornecerá informações sobre o posicionamento exclusivo e a vantagem do seu produto na mente do usuário.

Medir a usabilidade de um produto informará se você está fornecendo uma experiência de usuário suficiente, quais alterações você precisa fazer e permitirá que você acompanhe as melhorias de usabilidade ao longo do tempo.

Definindo usabilidade e metas

A Interactive Design Foundation define usabilidade como:

“…uma medida de quão bem um usuário específico em um contexto específico pode usar um produto/design para atingir um objetivo definido de forma eficaz, eficiente e satisfatória.”

Como esta definição indica, existem três objetivos que uma estrutura de usabilidade leva em consideração:

1. Eficácia : Com que precisão e minuciosa ajuda o usuário a completar a tarefa.
2. Eficiência : quanto esforço o usuário tem que colocar para completar a tarefa.
3. Satisfação : como o usuário se sente em relação à experiência ao usar seu produto.

Você também deve levar em consideração que pessoas diferentes querem coisas diferentes e têm suas preferências. Portanto, a usabilidade de um produto dependerá de quem o está usando ou de quem é seu público-alvo. Por esse motivo, realizar pesquisas com usuários é crucial para entender os pontos problemáticos, a demografia e os objetivos do seu usuário ideal.

Com essas informações, você pode criar personas para orientá-lo no desenvolvimento e aprimoramento da usabilidade do seu produto.

Você pode testar métricas de usabilidade em usuários iniciantes e experientes. Testar as experiências dos iniciantes é valioso para encontrar barreiras que se transformam em taxas de rejeição, enquanto estudar os comportamentos de seus usuários especialistas mais leais pode levar sua usabilidade ainda mais longe.

As métricas de usabilidade mais importantes

Melhorar a usabilidade é uma maneira de reduzir as taxas de churn e aumentar as conversões, mas você não pode melhorá-lo sem saber como medi-lo primeiro. Continue lendo para saber mais sobre as métricas essenciais de usabilidade e como elas funcionam.

Taxas de conclusão: uma métrica de eficácia

A taxa de conclusão é uma das métricas de eficácia mais críticas, mas também é uma das mais diretas e fáceis de coletar. As taxas de conclusão são sobre o resultado final e medem quantas pessoas concluem com sucesso uma tarefa. Embora o sucesso da tarefa seja sempre significativo, esse é especialmente o caso quando a falha na conclusão de uma tarefa prejudica a experiência do usuário.

Para medir a taxa de conclusão, decida sobre a tarefa que deseja acompanhar e o que conta como critério de aprovação. Pode ser como enviar um formulário, encontrar uma informação ou fazer uma compra.

Ao avaliar sites e aplicativos, você pode usar cliques e impressões para ver se um usuário segue o caminho certo até a conclusão.

Embora essa métrica deva ser avaliada continuamente, certifique-se de testá-la na fase de desenvolvimento do wireframe.

Erros cometidos pelo usuário: uma métrica de eficácia

O erro do usuário é uma métrica que rastreia os erros que um usuário comete ao tentar concluir uma tarefa. Muitos erros do usuário indicam que há um problema que você deve resolver. Apesar do nome, os erros do usuário são de responsabilidade dos designers. Um bom designer de UX/UI faz o possível para prever áreas problemáticas e evitá-las.

Manter o erro do usuário em mente economiza tempo e dinheiro. Estudos mostram que corrigir problemas no desenvolvimento é 10 vezes mais caro do que corrigi-los na fase de projeto.

Você pode avançar testando os erros do usuário com antecedência. Registre quando e onde eles ocorrem para diagnosticar áreas problemáticas. Também sugerimos categorizar os erros por tipo e gravidade para que a priorização de erros seja mais fácil para sua equipe.

Os tipos de erros do usuário a serem observados incluem:

• Ações não intencionais
• Escolhendo os links errados
• Omissões
• Inserindo as informações erradas
• Interpretando mal o conteúdo
• Perdendo o alvo pretendido
• Sentido impreciso de conclusão da tarefa

Problemas de usabilidade: uma métrica de eficácia

Os problemas de usabilidade são áreas de atrito que dificultam a execução de tarefas pelos usuários, mas ocorrem no final do aplicativo e não no do usuário. Os exemplos incluem velocidade de carregamento lenta ou mensagens de erro pouco claras. Esses problemas podem ser locais ou globais, afetando uma pequena parte da interface ou a coisa toda.

Assim como os erros do usuário, ao rastrear problemas de usabilidade, você deve categorizá-los e classificá-los por gravidade. Uma escala de classificação de gravidade pode ser assim:

1. Meras sugestões
2. Afeta minimamente o sucesso da tarefa
3. Causa atraso ou frustração
4. Impede a conclusão da tarefa

Tempos de tarefa: uma métrica de eficiência

Os tempos de tarefa, ou o tempo que um usuário leva para concluir uma tarefa, é uma métrica central de usabilidade para eficiência. Se o tempo gasto em uma tarefa for maior do que deveria, é um indicador de que você deve redesenhar sua interface.

É importante acompanhar os tempos de tarefa porque vivemos em uma era de impaciência. Os usuários querem respostas e estatísticas de soluções, e você precisa fornecê-las. Muito tempo gasto em uma tarefa também é um sinal de esforço por parte do usuário. A usabilidade torna os usuários mais felizes, simplificando o processo e tornando tudo rápido e fácil de acessar.

Avalie os tempos de tarefa rastreando quanto tempo os membros do grupo de foco levam para concluir uma tarefa em média ou meça o tempo gasto em uma página antes da conclusão da tarefa. Meça o tempo gasto em uma tarefa em segundos ou minutos.

Você também pode determinar a eficiência relativa geral do seu site ou aplicativo calculando a proporção entre o tempo gasto pelos usuários bem-sucedidos e o tempo gasto por todos os usuários (incluindo aqueles que não concluíram a tarefa).

Satisfação no nível da tarefa: uma métrica de satisfação

Ao entrar em contato com os usuários depois que eles tentam concluir uma tarefa com seu produto, você pode medir a satisfação no nível da tarefa – uma das duas métricas de satisfação. Essa métrica mede o nível de satisfação de um usuário com seu produto, fornecendo feedback direto sobre a usabilidade do produto.

Você mede a satisfação no nível da tarefa pedindo aos usuários que avaliem sua experiência assim que encerrarem uma sessão. Uma escolha comum é pedir que escolham entre muito insatisfeito, insatisfeito, neutro, satisfeito e muito satisfeito. Você também pode dar a opção de deixar um comentário.

Obter a resposta emocional de um usuário logo após concluir a tarefa em questão pode ajudar a aprimorar seu design.

Satisfação do nível de teste: uma métrica de satisfação

A satisfação do nível de teste é a outra das duas métricas de satisfação. É semelhante à satisfação no nível da tarefa, mas você a mede em um ambiente de teste de usabilidade em que os participantes compartilham suas classificações de satisfação. Esse tipo de teste de usuário é melhor para testar a facilidade geral de usar seu produto ao concluir uma única tarefa.

Aproveite os testes A/B

Agora que você conhece as principais métricas de usabilidade a serem rastreadas, certifique-se de aproveitar os testes A/B para aprimoramento do design. Embora o teste A/B seja frequentemente usado em marketing para testar estratégias de campanha, é igualmente benéfico ao projetar para usabilidade.

Esteja você desenvolvendo um novo produto do zero ou redesenhando um que você possui, o teste A/B permite testar duas iterações ao mesmo tempo. Ao comparar as métricas de usabilidade discutidas, você pode determinar qual iteração de design funciona melhor.

Ao realizar um teste de usabilidade A/B, certifique-se de testar apenas uma alteração por vez para garantir que os resultados obtidos resultem dessa alteração.

Resuma e documente os resultados

Sempre que você realizar um teste de usabilidade, você deve documentar e resumir os resultados. Para rastrear efetivamente a usabilidade, você deve ter um processo definido para coletar, analisar e relatar insights de suas métricas. É assim que você acompanhará os sucessos e fracassos, evitará erros repetidos e monitorará o progresso ao longo do tempo.

Ter um processo para coletar e documentar suas métricas também melhorará seu conhecimento e experiência sobre quais designs funcionam melhor em contextos específicos.

Testar Usabilidade Regularmente

Melhorar a usabilidade do seu site ou aplicativo é um processo e sempre há espaço para crescimento. Além disso, as expectativas dos usuários continuam a atingir novos patamares à medida que as indústrias avançam. É por isso que a medição da usabilidade está em andamento. Você deve verificar suas métricas de usabilidade rotineiramente e sempre que fizer uma alteração. É assim que você colherá benefícios como maiores taxas de conversão.

Se você tem um produto digital que precisa ser desenvolvido ou redesenhado com usabilidade em mente, entre em contato com os especialistas.