Wesentliche Usability-Metriken zur Messung von UX

Egal, ob Sie eine Karriere in oder in Verbindung mit UX/UI haben (denken Sie an Technik, Marketing, Design, Entwicklung) oder ein Unternehmen leiten, Sie wissen wahrscheinlich ein oder zwei Dinge über Erfolgsmessung. Zumindest haben Sie vielleicht eine Ahnung von Key Performance Indicators (KPIs): Metriken, die die Leistung im Laufe der Zeit überwachen.

Heute sprechen wir über Metriken zur Messung der Benutzerfreundlichkeit – eines der Schlüsselelemente einer effektiven UX/UI.

Benutzerfreundlichkeit ist von entscheidender Bedeutung, unabhängig davon, ob es sich bei Ihrer Anwendung um ein Tool handelt, das Sie Kunden anbieten, oder um Produkte zu verkaufen. Allzu oft stehlen Konversionsraten beim Verfolgen von Metriken die Show.

Die Benutzerfreundlichkeit hängt jedoch direkt mit Ihrer Fähigkeit zusammen, Benutzer so zu konvertieren, wie Sie es möchten. Schließlich müssen sie mühelos durch Ihre Website, Software oder Anwendung navigieren, um sie zu konvertieren.

Und wenn es um die Benutzererfahrung geht, können Sie 85 % der Probleme durch Usability-Tests erkennen.

Bevor Sie jedoch einen Usability-Test für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung durchführen können, müssen Sie wissen, wie Sie entscheidende Usability-Metriken messen können.

Warum die Messung der Benutzerfreundlichkeit wichtig ist

Eine schlechte Benutzerfreundlichkeit ist ein Zeichen dafür, dass Sie den Inhalt Ihrer Website aktualisieren müssen. Eine Website kann schön gestaltet sein, aber eine ineffiziente Benutzerfreundlichkeit aufweisen. Das Festhalten an den neuesten Designtrends ist zwar ein zusätzlicher Bonus für Benutzer, aber sie werden Ihre Website am Ende dennoch frustriert verlassen, wenn sie die benötigten Informationen nicht finden können. Und die Chancen stehen gut, dass sich diese frustrierten Benutzer stattdessen an Ihre Konkurrenten wenden.

Eine bessere Benutzerfreundlichkeit entspricht einer besseren Benutzererfahrung. Eine bessere Benutzererfahrung bedeutet, dass Benutzer eher zurückkehren und zu treuen Kunden werden, was ihren langfristigen Wert steigert. Die Menschen sind auch bereit, für ein qualitativ hochwertiges Erlebnis mehr zu bezahlen.

Die Durchführung von Usability-Tests mit Fokusgruppen gibt Aufschluss über die einzigartige Positionierung und den Vorteil Ihres Produkts in der Meinung des Benutzers.

Die Messung der Benutzerfreundlichkeit eines Produkts zeigt Ihnen, ob Sie eine ausreichende Benutzererfahrung bieten, welche Änderungen Sie vornehmen müssen, und ermöglicht es Ihnen, Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit im Laufe der Zeit zu verfolgen.

Usability und Ziele definieren

Die Interactive Design Foundation definiert Benutzerfreundlichkeit als:

„…ein Maß dafür, wie gut ein bestimmter Benutzer in einem bestimmten Kontext ein Produkt/Design verwenden kann, um ein definiertes Ziel effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.“

Wie diese Definition zeigt, gibt es drei Ziele, die ein Usability-Framework berücksichtigt:

1. Effektivität : Wie genau und gründlich es dem Benutzer hilft, die Aufgabe zu erledigen.
2. Effizienz : Wie viel Aufwand muss der Benutzer betreiben, um die Aufgabe zu erledigen.
3. Zufriedenheit : Wie fühlt sich der Benutzer über seine Erfahrung mit Ihrem Produkt.

Sie müssen auch berücksichtigen, dass unterschiedliche Menschen unterschiedliche Dinge wollen und ihre Vorlieben haben. Die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts hängt also davon ab, wer es verwendet oder wer Ihre Zielgruppe ist. Aus diesem Grund ist die Durchführung von Benutzerrecherchen entscheidend, um die Schmerzpunkte, demografischen Merkmale und Ziele Ihres idealen Benutzers zu verstehen.

Mit diesen Informationen können Sie Personas erstellen, die Sie bei der Entwicklung und Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit Ihres Produkts unterstützen.

Sie können Usability-Metriken an Anfängern und erfahrenen Benutzern testen. Das Testen der Erfahrungen von Anfängern erweist sich als wertvoll, um Hindernisse zu finden, die sich in Absprungraten verwandeln, während das Studieren des Verhaltens Ihrer treuesten erfahrenen Benutzer Ihre Benutzerfreundlichkeit noch weiter steigern kann.

Die wichtigsten Usability-Metriken

Die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit ist eine Möglichkeit, die Abwanderungsraten zu reduzieren und die Conversions zu steigern, aber Sie können sie nicht verbessern, ohne zu wissen, wie man sie zuerst misst. Lesen Sie weiter, um mehr über grundlegende Usability-Metriken und ihre Funktionsweise zu erfahren.

Abschlussraten: Eine Effektivitätsmetrik

Die Abschlussrate ist eine der wichtigsten Effektivitätskennzahlen, aber auch eine der unkompliziertesten und am einfachsten zu erfassenden. Abschlussquoten beziehen sich auf das Endergebnis und messen, wie viele Personen eine Aufgabe erfolgreich abschließen. Während der Erfolg einer Aufgabe immer von Bedeutung ist, ist dies insbesondere dann der Fall, wenn das Nichterfüllen einer Aufgabe die Benutzererfahrung beeinträchtigt.

Um die Abschlussrate zu messen, entscheiden Sie sich für die Aufgabe, die Sie verfolgen möchten, und entscheiden Sie, was als Bestehenskriterium zählt. Es kann so aussehen, als würde man ein Formular absenden, eine Information finden oder einen Kauf tätigen.

Bei der Bewertung von Websites und Apps können Sie Klicks und Impressionen verwenden, um zu sehen, ob ein Benutzer den richtigen Weg zum Abschluss einschlägt.

Obwohl diese Metrik kontinuierlich evaluiert werden sollte, stellen Sie sicher, dass Sie sie in der Wireframe-Entwicklungsphase testen.

Benutzerfehler gemacht: Eine Effektivitätsmetrik

Benutzerfehler ist eine Metrik, die die Fehler verfolgt, die ein Benutzer macht, während er versucht, eine Aufgabe zu erledigen. Zu viele Benutzerfehler weisen auf ein Problem hin, das Sie beheben sollten. Trotz des Namens liegen Benutzerfehler in der Verantwortung der Designer. Ein guter UX/UI-Designer tut sein Bestes, um Problembereiche vorherzusagen und ihnen vorzubeugen.

Die Berücksichtigung von Benutzerfehlern spart Zeit und Geld. Studien zeigen, dass die Behebung von Problemen in der Entwicklung zehnmal teurer ist als die Behebung in der Designphase.

Sie können weiterkommen, indem Sie Benutzerfehler im Voraus testen. Zeichnen Sie auf, wann und wo sie auftreten, um Problembereiche zu diagnostizieren. Wir empfehlen außerdem, Fehler nach Typ und Schweregrad zu kategorisieren, damit das Priorisieren von Fehlern für Ihr Team einfacher ist.

Zu den Arten von Benutzerfehlern, auf die Sie achten sollten, gehören:

• Unbeabsichtigte Aktionen
• Auswahl der falschen Links
• Auslassungen
• Einfügen der falschen Informationen
• Inhalte falsch interpretieren
• Das beabsichtigte Ziel verfehlen
• Ungenaues Gefühl der Aufgabenerfüllung

Usability-Probleme: Eine Effektivitätsmetrik

Usability-Probleme sind Reibungspunkte, die es Benutzern erschweren, Aufgaben zu erledigen, aber sie treten auf der Seite der Anwendung und nicht auf der Seite des Benutzers auf. Beispiele sind langsame Ladegeschwindigkeit oder unklare Fehlermeldungen. Diese Probleme können lokal oder global sein und einen kleinen Teil der Schnittstelle oder das Ganze betreffen.

Wenn Sie Usability-Probleme nachverfolgen, sollten Sie sie wie Benutzerfehler kategorisieren und nach Schweregrad einstufen. Eine Bewertungsskala für den Schweregrad könnte wie folgt aussehen:

1. Bloße Vorschläge
2. Beeinflusst den Aufgabenerfolg minimal
3. Verursacht Verzögerungen oder Frustration
4. Verhindert den Abschluss der Aufgabe

Aufgabenzeiten: Eine Effizienzmetrik

Aufgabenzeiten oder die Zeit, die ein Benutzer benötigt, um eine Aufgabe zu erledigen, ist eine zentrale Usability-Metrik für Effizienz. Wenn die für eine Aufgabe aufgewendete Zeit länger ist, als sie sein sollte, ist dies ein Indikator dafür, dass Sie Ihre Benutzeroberfläche neu gestalten sollten.

Es ist wichtig, die Aufgabenzeiten zu verfolgen, da wir in einer Zeit der Ungeduld leben. Benutzer wollen Antworten und Lösungsstatistiken, und Sie müssen sie bereitstellen. Zu viel Zeit, die für eine Aufgabe aufgewendet wird, ist auch ein Zeichen von Anstrengung auf Seiten des Benutzers. Benutzerfreundlichkeit sorgt für zufriedenere Benutzer, indem sie den Prozess rationalisiert und alles schnell und einfach zugänglich macht.

Messen Sie die Aufgabenzeiten, indem Sie nachverfolgen, wie lange Fokusgruppenmitglieder im Durchschnitt brauchen, um eine Aufgabe zu erledigen, oder messen Sie die Zeit, die vor dem Abschluss der Aufgabe auf einer Seite verbracht wird. Messen Sie die für eine Aufgabe aufgewendete Zeit in Sekunden oder Minuten.

Sie können auch die relative Gesamteffizienz Ihrer Website oder Anwendung bestimmen, indem Sie das Verhältnis der von erfolgreichen Benutzern aufgewendeten Zeit und der von allen Benutzern (einschließlich derjenigen, die die Aufgabe nicht abgeschlossen haben) aufgewendeten Zeit berechnen.

Zufriedenheit auf Aufgabenebene: Eine Zufriedenheitsmetrik

Indem Sie Benutzer erreichen, nachdem sie versucht haben, eine Aufgabe mit Ihrem Produkt zu erledigen, können Sie ihre Zufriedenheit auf Aufgabenebene messen – eine von zwei Zufriedenheitsmetriken. Diese Metrik misst die Zufriedenheit eines Benutzers mit Ihrem Produkt und gibt direktes Feedback zur Benutzerfreundlichkeit des Produkts.

Sie messen die Zufriedenheit auf Aufgabenebene, indem Sie die Benutzer bitten, ihre Erfahrung zu bewerten, nachdem sie eine Sitzung beendet haben. Eine übliche Wahl besteht darin, sie zu bitten, zwischen sehr unzufrieden, unzufrieden, neutral, zufrieden und sehr zufrieden zu wählen. Sie können auch die Möglichkeit geben, einen Kommentar zu hinterlassen.

Die emotionale Reaktion eines Benutzers direkt nach Abschluss der betreffenden Aufgabe zu erhalten, kann dazu beitragen, Ihr Design zu verbessern.

Zufriedenheit auf Testebene: Eine Zufriedenheitsmetrik

Die Zufriedenheit auf Testebene ist die andere der beiden Zufriedenheitsmetriken. Es ähnelt der Zufriedenheit auf Aufgabenebene, aber Sie messen es in einer Usability-Testumgebung, in der die Teilnehmer ihre Zufriedenheitsbewertungen teilen. Diese Art von Benutzertests ist besser geeignet, um die allgemeine Benutzerfreundlichkeit Ihres Produkts zu testen, als eine einzelne Aufgabe zu erledigen.

Profitieren Sie von A/B-Tests

Nachdem Sie nun die wichtigsten zu verfolgenden Usability-Metriken kennen, sollten Sie unbedingt die Vorteile von A/B-Tests zur Designverbesserung nutzen. Während A/B-Tests im Marketing oft zum Testen von Kampagnenstrategien verwendet werden, ist es genauso vorteilhaft, wenn es um die Benutzerfreundlichkeit geht.

Unabhängig davon, ob Sie ein neues Produkt von Grund auf neu entwickeln oder ein eigenes umgestalten, mit A/B-Tests können Sie zwei Iterationen gleichzeitig testen. Durch den Vergleich der besprochenen Usability-Metriken können Sie bestimmen, welche Design-Iteration am besten funktioniert.

Stellen Sie bei der Durchführung eines A/B-Usability-Tests sicher, dass Sie jeweils nur eine Änderung testen, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse, die Sie erhalten, aus dieser Änderung resultieren.

Ergebnisse zusammenfassen und dokumentieren

Jedes Mal, wenn Sie einen Usability-Test durchführen, sollten Sie die Ergebnisse dokumentieren und zusammenfassen. Um die Benutzerfreundlichkeit effektiv zu verfolgen, sollten Sie über einen definierten Prozess zum Sammeln, Analysieren und Berichten von Erkenntnissen aus Ihren Metriken verfügen. So behalten Sie Erfolge und Misserfolge im Auge, vermeiden Wiederholungsfehler und überwachen den Fortschritt im Laufe der Zeit.

Ein Prozess zum Sammeln und Dokumentieren Ihrer Metriken wird auch Ihr Wissen und Ihre Erfahrung darüber verbessern, welche Designs in bestimmten Kontexten am besten funktionieren.

Testen Sie die Usability regelmäßig

Die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website oder Anwendung ist ein Prozess, und es gibt immer Raum für Wachstum. Darüber hinaus erreichen die Benutzererwartungen mit dem Fortschritt der Industrie immer neue Höhen. Aus diesem Grund wird die Usability kontinuierlich gemessen. Sie sollten Ihre Usability-Metriken routinemäßig und jedes Mal überprüfen, wenn Sie eine Änderung vornehmen. So profitieren Sie von Vorteilen wie höheren Konversionsraten.

Wenn Sie ein digitales Produkt haben, das Sie unter Berücksichtigung der Benutzerfreundlichkeit entwickeln oder neu gestalten müssen, wenden Sie sich an die Experten.