UX Ölçümü için Temel Kullanılabilirlik Metrikleri

İster UX/UI ile ilgili bir kariyeriniz olsun (teknoloji, pazarlama, tasarım, geliştirme düşünün) veya bir işletme yönetin, muhtemelen başarıyı ölçmek hakkında bir veya iki şey biliyorsunuzdur. En azından, temel performans göstergeleri (KPI'ler) hakkında bir fikriniz olabilir: zaman içindeki performansı izleyen metrikler.

Bugün, etkili UX/UI'nin temel unsurlarından biri olan kullanılabilirliği ölçmek için metriklerden bahsediyoruz.

Kullanılabilirlik, uygulamanız müşterilere sunduğunuz bir araç veya ürün satmak için bir araç olsun, hayati önem taşır. Çoğu zaman, metrikleri takip ederken, dönüşüm oranları şovu çalar.

Ancak kullanılabilirlik, kullanıcıları istediğiniz şekilde dönüştürme yeteneğinizle doğrudan bağlantılıdır. Sonuçta, dönüştürmek için web sitenizde, yazılımınızda veya uygulamanızda zahmetsizce gezinmeleri gerekir.

Kullanıcı deneyimi söz konusu olduğunda, kullanılabilirlik testi yoluyla sorunların %85'ini tespit edebilirsiniz.

Ürününüz veya hizmetiniz üzerinde kullanılabilirlik testi yapmadan önce, önemli kullanılabilirlik ölçümlerini nasıl ölçeceğinizi bilmeniz gerekir.

Kullanılabilirliği Ölçmek Neden Önemlidir?

Kötü kullanılabilirlik, web sitenizin içeriğini güncellemeniz gerektiğinin bir işaretidir. Bir site güzel bir şekilde tasarlanabilir ancak etkisiz kullanılabilirliğe sahip olabilir. En son tasarım trendlerine bağlı kalmak, kullanıcılar için ek bir avantaj olsa da, ihtiyaç duydukları bilgiyi bulamazlarsa web sitenizi hayal kırıklığına uğratacaklar. Ve bu hüsrana uğrayan kullanıcıların bunun yerine rakiplerinize yönelme ihtimali vardır.

Daha iyi kullanılabilirlik, daha iyi bir kullanıcı deneyimine eşittir. Daha iyi bir kullanıcı deneyimi, kullanıcıların geri dönme ve sadık müşteriler olma olasılığının daha yüksek olduğu ve uzun vadeli değerlerini artırdığı anlamına gelir. İnsanlar ayrıca kaliteli bir deneyim için daha fazla ödemeye hazırdır.

Odak gruplarıyla kullanılabilirlik testleri yapmak, ürününüzün kullanıcı zihnindeki benzersiz konumu ve avantajı hakkında fikir verecektir.

Bir ürünün kullanılabilirliğini ölçmek, yeterli bir kullanıcı deneyimi sağlayıp sağlamadığınızı, hangi değişiklikleri yapmanız gerektiğini söyler ve zaman içinde kullanılabilirlik iyileştirmelerini izlemenize olanak tanır.

Kullanılabilirliği ve Hedefleri Tanımlama

Etkileşimli Tasarım Vakfı, kullanılabilirliği şu şekilde tanımlar:

“…belirli bir bağlamda belirli bir kullanıcının, tanımlanmış bir hedefe etkili, verimli ve tatmin edici bir şekilde ulaşmak için bir ürünü/tasarımı ne kadar iyi kullanabileceğinin bir ölçüsüdür.”

Bu tanımın gösterdiği gibi, bir kullanılabilirlik çerçevesinin dikkate aldığı üç hedef vardır:

1. Etkinlik : Kullanıcının görevi tamamlamasına ne kadar doğru ve eksiksiz bir şekilde yardımcı olur.
2. Verimlilik : Kullanıcının görevi tamamlamak için ne kadar çaba sarf etmesi gerektiği.
3. Memnuniyet : Kullanıcının ürününüzü kullanma deneyimi hakkında nasıl hissettiği.

Farklı insanların farklı şeyler istediğini ve tercihlerine sahip olduğunu da hesaba katmalısınız. Dolayısıyla bir ürünün kullanılabilirliği, onu kimin kullandığına veya hedef kitlenizin kim olduğuna bağlı olacaktır. Bu nedenle, ideal kullanıcınızın sıkıntılı noktalarını, demografisini ve hedeflerini anlamak için kullanıcı araştırması yapmak çok önemlidir.

Bu bilgilerle, ürününüzün kullanılabilirliğini geliştirmede ve geliştirmede size rehberlik edecek kişiler oluşturabilirsiniz.

Yeni başlayanlar ve uzman kullanıcılar üzerinde kullanılabilirlik ölçümlerini test edebilirsiniz. Yeni başlayanların deneyimlerini test etmek, hemen çıkma oranlarına dönüşen engelleri bulmada değerli olduğunu kanıtlarken, en sadık uzman kullanıcılarınızın davranışlarını incelemek, kullanılabilirliğinizi daha da ileriye götürebilir.

En Önemli Kullanılabilirlik Metrikleri

Kullanılabilirliği geliştirmek, kayıp oranlarını azaltmanın ve dönüşümleri artırmanın bir yoludur, ancak önce nasıl ölçeceğinizi bilmeden iyileştiremezsiniz. Temel kullanılabilirlik metrikleri ve nasıl çalıştıkları hakkında bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Tamamlama Oranları: Bir Etkinlik Metriği

Tamamlama oranı, en kritik etkinlik ölçütlerinden biridir, ancak aynı zamanda en basit ve toplanması en kolay olanlardan biridir. Tamamlama oranları nihai sonuçla ilgilidir ve bir görevi kaç kişinin başarıyla tamamladığını ölçer. Görev başarısı her zaman önemli olsa da, özellikle bir görevin tamamlanmaması kullanıcı deneyimine zarar verdiğinde bu durum söz konusudur.

Tamamlanma oranını ölçmek için, izlemek istediğiniz göreve ve nelerin geçme kriteri olarak sayılacağına karar verin. Bir form göndermek, bir bilgi parçası bulmak veya bir satın alma işlemi yapmak gibi görünebilir.

Web sitelerini ve uygulamaları değerlendirirken, bir kullanıcının tamamlamaya doğru yolu izleyip izlemediğini görmek için tıklamaları ve gösterimleri kullanabilirsiniz.

Bu ölçünün sürekli olarak değerlendirilmesi gerekirken, tel kafes geliştirme aşamasında test ettiğinizden emin olun.

Yapılan Kullanıcı Hataları: Bir Etkinlik Metriği

Kullanıcı hatası, kullanıcının bir görevi tamamlamaya çalışırken yaptığı hataları izleyen bir ölçümdür. Çok fazla kullanıcı hatası, çözmeniz gereken bir sorun olduğunu gösterir. Adına rağmen, kullanıcı hataları tasarımcıların sorumluluğundadır. İyi bir UX/UI tasarımcısı, sorunlu alanları tahmin etmek ve bunları önlemek için elinden gelenin en iyisini yapar.

Kullanıcı hatasını akılda tutmak zamandan ve paradan tasarruf sağlar. Araştırmalar, geliştirme aşamasındaki sorunları düzeltmenin, tasarım aşamasında düzeltmeye göre 10 kat daha pahalı olduğunu gösteriyor.

Kullanıcı hatalarını önceden test ederek ilerleyebilirsiniz. Sorunlu alanları teşhis etmek için ne zaman ve nerede meydana geldiklerini kaydedin. Ayrıca, ekibinizde hataların önceliklendirilmesini kolaylaştırmak için hataları türe ve önem derecesine göre kategorilere ayırmanızı öneririz.

Dikkat edilmesi gereken kullanıcı hatası türleri şunları içerir:

• İstenmeyen eylemler
• Yanlış bağlantıları seçmek
• ihmaller
• Yanlış bilgi ekleme
• İçeriği yanlış yorumlama
• Amaçlanan hedefi kaçırmak
• Yanlış görev tamamlama duygusu

Kullanılabilirlik Sorunları: Bir Etkinlik Metriği

Kullanılabilirlik sorunları, kullanıcıların görevleri tamamlamasını zorlaştıran sürtüşme alanlarıdır, ancak bunlar kullanıcının değil uygulamanın sonunda ortaya çıkar. Örnekler, yavaş yükleme hızı veya net olmayan hata mesajlarını içerir. Bu sorunlar, arayüzün küçük bir bölümünü veya tamamını etkileyen yerel veya küresel olabilir.

Kullanıcı hataları gibi, kullanılabilirlik sorunlarını izlediğinizde, bunları önem derecesine göre sınıflandırmalı ve sıralamanız gerekir. Bir önem derecesi sıralama ölçeği şöyle görünebilir:

1. Sadece öneriler
2. Görev başarısını minimum düzeyde etkiler
3. Gecikme veya hayal kırıklığına neden olur
4. Görevin tamamlanmasını engeller

Görev Süreleri: Bir Verimlilik Metriği

Görev süreleri veya bir kullanıcının bir görevi tamamlaması için geçen süre, verimlilik için temel bir kullanılabilirlik ölçüsüdür. Bir görev için harcanan süre olması gerekenden uzunsa, bu, arayüzünüzü yeniden tasarlamanız gerektiğinin bir göstergesidir.

Sabırsızlık çağında yaşadığımız için görev sürelerini izlemek önemlidir. Kullanıcılar yanıtlar ve çözümler istiyor ve bunları sağlamanız gerekiyor. Bir göreve çok fazla zaman harcanması, kullanıcının çabasının da bir göstergesidir. Kullanılabilirlik, süreci düzene sokarak ve her şeye hızlı ve kolay erişim sağlayarak daha mutlu kullanıcılar sağlar.

Odak grup üyelerinin bir görevi ortalama olarak ne kadar sürede tamamladığını izleyerek veya görev tamamlanmadan önce bir sayfada harcanan süreyi ölçerek görev sürelerini ölçün. Bir göreve harcanan süreyi saniye veya dakika olarak ölçün.

Başarılı kullanıcıların harcadığı süre ile tüm kullanıcıların (görevi tamamlamamış olanlar dahil) harcadığı zamanın oranını hesaplayarak web sitenizin veya uygulamanızın genel göreceli verimliliğini de belirleyebilirsiniz.

Görev Seviyesi Memnuniyeti: Bir Memnuniyet Metriği

Ürününüzle bir görevi tamamlamaya çalıştıktan sonra kullanıcılara ulaşarak, iki memnuniyet metriğinden biri olan görev düzeyindeki memnuniyetlerini ölçebilirsiniz. Bu metrik, bir kullanıcının ürününüzle ilgili memnuniyet düzeyini ölçer ve ürünün kullanılabilirliği hakkında doğrudan geri bildirim sağlar.

Kullanıcılardan bir oturumu sonlandırdıklarında deneyimlerini derecelendirmelerini isteyerek görev düzeyi memnuniyetini ölçersiniz. Ortak bir seçim, onlardan çok memnun değil, memnun değil, tarafsız, memnun ve çok memnun arasında seçim yapmalarını istemektir. Ayrıca yorum bırakma seçeneği de verebilirsiniz.

Söz konusu görevi tamamladıktan hemen sonra kullanıcının duygusal tepkisini almak, tasarımınızı geliştirmenize yardımcı olabilir.

Test Düzeyi Memnuniyeti: Bir Memnuniyet Metriği

Test seviyesi memnuniyeti, iki memnuniyet ölçüsünden diğeridir. Görev düzeyinde memnuniyete benzer, ancak bunu, katılımcıların memnuniyet derecelerini paylaştığı bir kullanılabilirlik testi ortamında ölçersiniz. Bu tür bir kullanıcı testi, tek bir görevi tamamlamak yerine ürününüzü kullanmanın genel kolaylığını test etmede daha iyidir.

A/B Testinden Yararlanın

Artık izlenecek temel kullanılabilirlik ölçütlerini bildiğinize göre, tasarım geliştirme için A/B testinden yararlandığınızdan emin olmalısınız. A/B testi, pazarlamada kampanya stratejilerini test etmek için sıklıkla kullanılsa da, kullanılabilirlik için tasarım yaparken de aynı derecede faydalıdır.

İster sıfırdan yeni bir ürün geliştiriyor olun ister sahip olduğunuz bir ürünü yeniden tasarlıyor olun, A/B testi aynı anda iki yinelemeyi test etmenize olanak tanır. Tartışılan kullanılabilirlik metriklerini karşılaştırarak, hangi tasarım yinelemesinin en iyi sonucu verdiğini belirleyebilirsiniz.

Bir A/B kullanılabilirlik testi yaparken, elde ettiğiniz sonuçların bu değişiklikten kaynaklandığından emin olmak için bir seferde yalnızca bir değişikliği test ettiğinizden emin olun.

Özetleyin ve Sonuçları Belgeleyin

Kullanılabilirlik testi yaptığınız her zaman, sonuçları belgelemeli ve özetlemelisiniz. Kullanılabilirliği etkin bir şekilde izlemek için, metriklerinizden içgörüleri toplamak, analiz etmek ve raporlamak için tanımlanmış bir sürece sahip olmanız gerekir. Başarıları ve başarısızlıkları bu şekilde takip edecek, tekrar eden hataları önleyecek ve zaman içindeki ilerlemeyi izleyeceksiniz.

Metriklerinizi toplamak ve belgelemek için bir sürece sahip olmak, belirli bağlamlarda hangi tasarımların en iyi şekilde çalıştığına dair bilginizi ve deneyiminizi de geliştirecektir.

Normal Cihazda Kullanılabilirliği Test Edin

Web sitenizin veya uygulamanızın kullanılabilirliğini geliştirmek bir süreçtir ve her zaman büyüme için yer vardır. Bunun da ötesinde, endüstriler ilerledikçe kullanıcı beklentileri yeni zirvelere ulaşmaya devam ediyor. Bu nedenle kullanılabilirliğin ölçülmesi devam etmektedir. Kullanılabilirlik ölçümlerinizi rutin olarak ve herhangi bir değişiklik yaptığınızda kontrol etmelisiniz. Artan dönüşüm oranları gibi avantajlardan bu şekilde yararlanacaksınız.

Kullanılabilirliği göz önünde bulundurarak geliştirmeniz veya yeniden tasarlamanız gereken bir dijital ürününüz varsa, uzmanlara ulaşın.