Podstawowe metryki użyteczności do pomiaru UX

Niezależnie od tego, czy prowadzisz karierę lub jesteś związany z UX/UI (myśl o technologii, marketingu, projektowaniu, rozwoju), czy prowadzisz firmę, prawdopodobnie wiesz co nieco o mierzeniu sukcesu. Przynajmniej możesz mieć wskazówkę dotyczącą kluczowych wskaźników wydajności (KPI): metryk, które monitorują wydajność w czasie.

Dziś mówimy o metrykach do pomiaru użyteczności – jednym z kluczowych elementów skutecznego UX/UI.

Użyteczność ma kluczowe znaczenie, niezależnie od tego, czy Twoja aplikacja jest narzędziem, które oferujesz klientom, czy środkiem do sprzedaży produktów. Zbyt często przy śledzeniu danych współczynniki konwersji kradną show.

Ale użyteczność wiąże się bezpośrednio z Twoją zdolnością do konwertowania użytkowników w sposób, w jaki chcesz. W końcu muszą bez wysiłku poruszać się po witrynie, oprogramowaniu lub aplikacji, aby dokonać konwersji.

A jeśli chodzi o wrażenia użytkownika, możesz wykryć 85% problemów poprzez testy użyteczności.

Zanim jednak będziesz mógł przeprowadzić test użyteczności na swoim produkcie lub usłudze, musisz wiedzieć, jak mierzyć kluczowe wskaźniki użyteczności.

Dlaczego pomiar użyteczności ma znaczenie

Słaba użyteczność to znak, że musisz zaktualizować zawartość swojej witryny. Witryna może być pięknie zaprojektowana, ale ma nieefektywną użyteczność. Chociaż przestrzeganie najnowszych trendów w projektowaniu jest dodatkowym bonusem dla użytkowników, nadal będą opuszczać Twoją witrynę sfrustrowani, jeśli nie będą mogli znaleźć potrzebnych informacji. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że ci sfrustrowani użytkownicy zwrócą się do konkurencji.

Lepsza użyteczność oznacza lepsze wrażenia użytkownika. Lepsze wrażenia użytkownika oznaczają, że użytkownicy są bardziej skłonni do powrotu i stają się lojalnymi klientami, co zwiększa ich długoterminową wartość. Ludzie są również skłonni zapłacić więcej za jakość doświadczenia.

Przeprowadzenie testów użyteczności z grupami fokusowymi zapewni wgląd w unikalne pozycjonowanie i przewagę Twojego produktu w umyśle użytkownika.

Pomiar użyteczności produktu powie Ci, czy zapewniasz użytkownikowi wystarczające wrażenia, jakie zmiany należy wprowadzić, i pozwoli śledzić poprawę użyteczności w czasie.

Definiowanie użyteczności i celów

Interactive Design Foundation definiuje użyteczność jako:

„…miara tego, jak dobrze określony użytkownik w określonym kontekście może wykorzystać produkt/projekt, aby skutecznie, wydajnie i zadowalająco osiągnąć określony cel.”

Jak wskazuje ta definicja, istnieją trzy cele, które ramy użyteczności uwzględniają:

1. Skuteczność : Jak dokładnie i dokładnie pomaga użytkownikowi wykonać zadanie.
2. Wydajność : ile wysiłku musi włożyć użytkownik, aby wykonać zadanie.
3. Satysfakcja : jak użytkownik myśli o swoich doświadczeniach związanych z korzystaniem z Twojego produktu.

Musisz również wziąć pod uwagę, że różni ludzie chcą różnych rzeczy i mają swoje preferencje. Tak więc użyteczność produktu będzie zależeć od tego, kto z niego korzysta lub kim jest grupa docelowa. Z tego powodu przeprowadzanie badań użytkowników ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia problemów, danych demograficznych i celów idealnego użytkownika.

Dzięki tym informacjom możesz tworzyć persony, które poprowadzą Cię w rozwijaniu i zwiększaniu użyteczności Twojego produktu.

Możesz testować metryki użyteczności na początkujących i doświadczonych użytkownikach. Testowanie doświadczeń początkujących okazuje się cenne w znajdowaniu barier, które zmieniają się we współczynniki odrzuceń, podczas gdy badanie zachowań najbardziej lojalnych użytkowników-ekspertów może zwiększyć Twoją użyteczność.

Najważniejsze wskaźniki użyteczności

Poprawa użyteczności to jeden ze sposobów na zmniejszenie współczynników rezygnacji i zwiększenie liczby konwersji, ale nie można jej poprawić, nie wiedząc, jak ją najpierw zmierzyć. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się o podstawowych wskaźnikach użyteczności i ich działaniu.

Wskaźniki ukończenia: miara skuteczności

Wskaźnik ukończenia jest jednym z najważniejszych wskaźników efektywności, ale jest też jednym z najprostszych i najłatwiejszych do zebrania. Wskaźniki wykonania dotyczą wyniku końcowego i mierzą, ile osób pomyślnie wykona zadanie. Chociaż sukces zadania jest zawsze znaczący, dzieje się tak zwłaszcza wtedy, gdy nieukończenie zadania szkodzi doświadczeniu użytkownika.

Aby zmierzyć wskaźnik ukończenia, zdecyduj, które zadanie chcesz śledzić i co liczy się jako kryteria zaliczania. Może to wyglądać jak przesłanie formularza, znalezienie informacji lub dokonanie zakupu.

Oceniając witryny i aplikacje, możesz użyć kliknięć i wyświetleń, aby sprawdzić, czy użytkownik podąża właściwą ścieżką do ukończenia.

Chociaż ten wskaźnik powinien być stale oceniany, upewnij się, że testujesz go w fazie opracowywania modelu szkieletowego.

Popełnione błędy użytkownika: wskaźnik skuteczności

Błąd użytkownika to metryka, która śledzi błędy popełniane przez użytkownika podczas próby wykonania zadania. Zbyt wiele błędów użytkownika wskazuje na problem, który należy rozwiązać. Wbrew nazwie za błędy użytkownika odpowiadają projektanci. Dobry projektant UX/UI stara się przewidywać obszary problemowe i im zapobiegać.

Pamiętanie o błędach użytkownika oszczędza czas i pieniądze. Badania pokazują, że naprawianie problemów w fazie rozwoju jest 10 razy droższe niż naprawianie ich na etapie projektowania.

Możesz iść naprzód, testując z wyprzedzeniem błędy użytkowników. Zapisz, kiedy i gdzie występują, aby zdiagnozować problematyczne obszary. Sugerujemy również kategoryzowanie błędów według typu i wagi, aby ułatwić zespołowi nadawanie priorytetów błędom.

Typy błędów użytkownika, na które należy zwrócić uwagę, obejmują:

• Niezamierzone działania
• Wybieranie niewłaściwych linków
• Pominięcia
• Wstawianie nieprawidłowych informacji
• Błędna interpretacja treści
• Brak zamierzonego celu
• Niedokładny sens wykonania zadania

Problemy z użytecznością: miernik efektywności

Problemy z użytecznością to obszary tarcia, które utrudniają użytkownikom wykonywanie zadań, ale występują po stronie aplikacji, a nie użytkownika. Przykładami są niska prędkość ładowania lub niejasne komunikaty o błędach. Problemy te mogą być lokalne lub globalne, wpływając na niewielką część interfejsu lub na całość.

Podobnie jak błędy użytkownika, kiedy śledzisz problemy z użytecznością, powinieneś je kategoryzować i oceniać pod względem ważności. Skala rankingu istotności może wyglądać tak:

1. Same sugestie
2. Minimalnie wpływa na powodzenie zadania
3. Powoduje opóźnienie lub frustrację
4. Uniemożliwia wykonanie zadania

Czasy zadań: metryka wydajności

Czasy zadań lub czas, jaki zajmuje użytkownikowi wykonanie zadania, to podstawowa metryka użyteczności dla wydajności. Jeśli czas spędzony nad zadaniem jest dłuższy niż powinien, jest to wskazówka, że ​​powinieneś przeprojektować swój interfejs.

Czasy zadań są ważne do śledzenia, ponieważ żyjemy w epoce niecierpliwości. Użytkownicy chcą odpowiedzi i statystyk rozwiązań, a Ty musisz je podać. Zbyt dużo czasu spędzonego na zadaniu jest również oznaką wysiłku po stronie użytkownika. Użyteczność sprawia, że ​​użytkownicy są szczęśliwsi, usprawniając proces i sprawiając, że wszystko jest szybkie i łatwe do uzyskania.

Mierz czas wykonywania zadań, śledząc, ile czasu średnio zajmuje członkom grupy fokusowej wykonanie zadania lub mierz czas spędzony na stronie przed ukończeniem zadania. Mierz czas spędzony nad zadaniem w sekundach lub minutach.

Możesz również określić ogólną względną wydajność swojej witryny lub aplikacji, obliczając stosunek czasu spędzonego przez skutecznych użytkowników do czasu spędzonego przez wszystkich użytkowników (w tym tych, którzy nie ukończyli zadania).

Satysfakcja na poziomie zadania: miernik satysfakcji

Docierając do użytkowników po tym, jak próbują wykonać zadanie za pomocą Twojego produktu, możesz zmierzyć ich satysfakcję z poziomu zadania – jeden z dwóch wskaźników satysfakcji. Ten wskaźnik mierzy poziom zadowolenia użytkownika z Twojego produktu, dając bezpośrednią informację zwrotną na temat użyteczności produktu.

Mierzysz satysfakcję z poziomu zadania, prosząc użytkowników o ocenę swojego doświadczenia po zakończeniu sesji. Częstym wyborem jest poproszenie ich o wybranie między bardzo niezadowolonym, niezadowolonym, neutralnym, zadowolonym i bardzo zadowolonym. Możesz również dać możliwość pozostawienia komentarza.

Uzyskanie emocjonalnej reakcji użytkownika zaraz po wykonaniu danego zadania może pomóc ulepszyć projekt.

Satysfakcja na poziomie testu: miernik satysfakcji

Satysfakcja na poziomie testu to drugi z dwóch wskaźników satysfakcji. Jest to podobne do zadowolenia na poziomie zadania, ale mierzy się je w środowisku testowym użyteczności, w którym uczestnicy dzielą się ocenami satysfakcji. Ten rodzaj testowania użytkowników jest lepszy w testowaniu ogólnej łatwości korzystania z produktu niż w przypadku wykonywania pojedynczego zadania.

Skorzystaj z testów A/B

Teraz, gdy znasz już główne metryki użyteczności do śledzenia, powinieneś skorzystać z testów A/B w celu ulepszenia projektu. Chociaż testy A/B są często używane w marketingu do testowania strategii kampanii, są równie korzystne przy projektowaniu pod kątem użyteczności.

Niezależnie od tego, czy tworzysz nowy produkt od podstaw, czy przebudowujesz swój własny, testy A/B umożliwiają testowanie dwóch iteracji jednocześnie. Porównując omówione metryki użyteczności, można określić, która iteracja projektu działa najlepiej.

Upewnij się, że podczas przeprowadzania testu użyteczności A/B testujesz tylko jedną zmianę na raz, aby upewnić się, że wyniki, które uzyskasz, wynikają z tej zmiany.

Podsumuj i udokumentuj wyniki

Za każdym razem, gdy przeprowadzasz test użyteczności, powinieneś udokumentować i podsumować wyniki. Aby skutecznie śledzić użyteczność, powinieneś mieć zdefiniowany proces zbierania, analizowania i raportowania spostrzeżeń z Twoich metryk. W ten sposób będziesz śledzić sukcesy i porażki, zapobiegać powtarzającym się błędom i monitorować postępy w czasie.

Posiadanie procesu zbierania i dokumentowania danych poprawi również Twoją wiedzę i doświadczenie w zakresie tego, które projekty najlepiej sprawdzają się w określonych kontekstach.

Przetestuj użyteczność na zwykłym

Poprawa użyteczności witryny lub aplikacji to proces i zawsze jest miejsce na rozwój. Co więcej, oczekiwania użytkowników wciąż osiągają nowe wyżyny w miarę rozwoju branży. Dlatego trwa pomiar użyteczności. Powinieneś regularnie sprawdzać wskaźniki użyteczności i za każdym razem, gdy wprowadzasz zmiany. W ten sposób będziesz czerpać korzyści, takie jak zwiększone współczynniki konwersji.

Jeśli masz produkt cyfrowy, który musisz opracować lub przeprojektować z myślą o użyteczności, skontaktuj się z ekspertami.