衡量用户体验的基本可用性指标

无论您的职业是 UX/UI（想想技术、营销、设计、开发）还是经营企业，您都可能对衡量成功有所了解。 至少，您可能对关键绩效指标 (KPI) 有所了解：随着时间的推移监控绩效的指标。

今天我们讨论的是衡量可用性的指标——有效的 UX/UI 的关键要素之一。

无论您的应用程序是提供给客户的工具还是销售产品的手段，可用性都至关重要。 很多时候，在跟踪指标时，转化率会抢了风头。

但是可用性直接关系到您以您想要的方式转换用户的能力。 毕竟，他们必须毫不费力地浏览您的网站、软件或应用程序才能进行转换。

而在用户体验方面，你可以通过可用性测试发现 85% 的问题。

但是，在您对产品或服务进行可用性测试之前，您需要知道如何衡量关键的可用性指标。

为什么衡量可用性很重要

可用性差是您需要更新网站内容的标志。 网站可以设计精美，但可用性低下。 虽然坚持最新的设计趋势对用户来说是一个额外的好处，但如果他们找不到他们需要的信息，他们最终还是会让你的网站感到沮丧。 那些沮丧的用户很有可能会转向你的竞争对手。

更好的可用性等于更好的用户体验。 更好的用户体验意味着用户更有可能回头并成为忠实客户，从而提高他们的长期价值。 人们也愿意为优质体验支付更多费用。

与焦点小组一起进行可用性测试将深入了解您的产品在用户心目中的独特定位和优势。

衡量产品的可用性将告诉您是否提供了足够的用户体验，您需要进行哪些更改，并允许您跟踪可用性改进。

定义可用性和目标

交互设计基金会将可用性定义为：

“……衡量特定用户在特定环境中使用产品/设计有效、高效和令人满意地实现既定目标的能力。”

正如这个定义所表明的，可用性框架需要考虑三个目标：

1. 有效性：它如何准确和彻底地帮助用户完成任务。
2. 效率：用户必须付出多少努力才能完成任务。
3. 满意度：用户对他们使用您的产品的体验的感受。

您还必须考虑到不同的人想要不同的东西并有他们的偏好。 因此，产品的可用性将取决于谁在使用它或您的目标受众是谁。 因此，进行用户研究对于了解理想用户的痛点、人口统计和目标至关重要。

使用此信息，您可以创建角色来指导您开发和增强产品的可用性。

您可以测试初学者和专家用户的可用性指标。 测试初学者的经验证明在发现转化为跳出率的障碍方面很有价值，而研究最忠实的专家用户的行为可以使您的可用性更上一层楼。

最重要的可用性指标

提高可用性是降低流失率和提高转化率的一种方法，但如果不知道如何首先衡量它，就无法改进它。 继续阅读以了解基本的可用性指标及其工作原理。

完成率：有效性指标

完成率是最关键的有效性指标之一，但它也是最直接和最容易收集的指标之一。 完成率与最终结果有关，衡量有多少人成功完成了一项任务。 虽然任务成功总是很重要，但当未能完成任务会损害用户体验时尤其如此。

要衡量完成率，请确定您要跟踪的任务以及什么是通过标准。 它可能看起来像提交表单、查找信息或进行购买。

在评估网站和应用程序时，您可以使用点击次数和展示次数来查看用户是否采取了正确的完成路径。

虽然应不断评估此指标，但请务必在线框开发阶段对其进行测试。

用户犯错：有效性指标

用户错误是一种衡量用户在尝试完成任务时所犯错误的指标。 太多的用户错误表明存在您应该解决的问题。 尽管名称如此，但用户错误是设计师的责任。 优秀的 UX/UI 设计师会尽最大努力预测问题区域并加以预防。

牢记用户错误可以节省时间和金钱。 研究表明，在开发阶段解决问题的成本是在设计阶段解决问题的 10 倍。

您可以通过提前测试用户错误来取得成功。 记录它们发生的时间和地点以诊断问题区域。 我们还建议按类型和严重性对错误进行分类，以便您的团队更容易确定错误的优先级。

需要注意的用户错误类型包括：

• 意外动作
• 选择错误的链接
• 遗漏
• 插入错误信息
• 曲解内容
• 错过预定目标
• 任务完成感不准确

可用性问题：有效性指标

可用性问题是使用户更难完成任务的摩擦区域，但它们发生在应用程序端而不是用户端。 示例包括加载速度慢或错误消息不明确。 这些问题可能是局部的或全局的，影响界面的一小部分或整个事物。

与用户错误一样，当您跟踪可用性问题时，您应该对它们进行分类和严重程度排名。 严重性排名量表可能如下所示：

1. 只是建议
2. 对任务成功的影响最小
3. 导致延误或沮丧
4. 阻止任务完成

任务时间：效率指标

任务时间，或用户完成任务所花费的时间，是衡量效率的核心可用性指标。 如果花在某项任务上的时间超过了应有的时间，则表明您应该重新设计界面。

跟踪任务时间很重要，因为我们生活在一个急躁的时代。 用户需要答案和解决方案统计数据，而您需要提供它们。 在一项任务上花费太多时间也是用户努力的标志。 可用性通过简化流程并使所有内容快速且易于访问，从而使用户更快乐。

通过跟踪焦点小组成员平均完成一项任务所需的时间或测量任务完成前在页面上花费的时间来衡量任务时间。 以秒或分钟为单位衡量花费在任务上的时间。

您还可以通过计算成功用户花费的时间与所有用户（包括未完成任务的用户）花费的时间的比率来确定您的网站或应用程序的整体相对效率。

任务级别满意度：满意度指标

通过在用户尝试使用您的产品完成任务后与他们联系，您可以衡量他们的任务水平满意度——这是两个满意度指标之一。 该指标衡量用户对您的产品的满意度，直接反馈产品的可用性。

您可以通过要求用户在结束会话后对他们的体验进行评分来衡量任务级别的满意度。 一个常见的选择是让他们在非常不满意、不满意、中立、满意和非常满意之间做出选择。 您还可以选择发表评论。

在完成相关任务后立即获得用户的情绪反应有助于增强您的设计。

测试水平满意度：满意度指标

测试水平满意度是两个满意度指标中的另一个。 它类似于任务级别的满意度，但您是在参与者分享他们的满意度评级的可用性测试环境中测量它。 这种用户测试比完成单个任务更能测试使用产品的整体易用性。

充分利用 A/B 测试

既然您知道要跟踪的主要可用性指标，您应该确保利用 A/B 测试来增强设计。 虽然 A/B 测试经常在营销中用于测试活动策略，但在设计可用性时同样有益。

无论您是从头开始开发新产品还是重新设计您拥有的产品，A/B 测试都允许您同时测试两个迭代。 通过比较讨论的可用性指标，您可以确定哪种设计迭代效果最好。

确保在进行 A/B 可用性测试时，您一次只测试一个更改，以确保您从该更改中获得结果。

总结和记录结果

任何时候进行可用性测试时，都应该记录和总结结果。 为了有效地跟踪可用性，您应该有一个明确的流程来收集、分析和报告来自您的指标的见解。 这就是您跟踪成功和失败、防止重复错误以及随着时间的推移监控进度的方式。

拥有收集和记录指标的流程也将提高您对哪些设计在特定环境中最有效的知识和经验。

定期测试可用性

提高您的网站或应用程序的可用性是一个过程，并且总是有增长的空间。 最重要的是，随着行业的发展，用户的期望不断达到新的高度。 这就是为什么测量可用性一直在进行的原因。 您应该定期检查可用性指标，并在您进行更改时随时检查。 这就是您获得收益的方式，例如提高转化率。

如果您有需要在考虑可用性的情况下开发或重新设计的数字产品，请联系专家。