Metrik Kegunaan Penting untuk Mengukur UX

Apakah Anda memiliki karir di atau terkait dengan UX/UI (berpikir teknologi, pemasaran, desain, pengembangan) atau menjalankan bisnis, Anda mungkin tahu satu atau dua hal tentang mengukur kesuksesan. Paling tidak, Anda mungkin memiliki petunjuk tentang indikator kinerja utama (KPI): metrik yang memantau kinerja dari waktu ke waktu.

Hari ini kita berbicara tentang metrik untuk mengukur kegunaan – salah satu elemen kunci dari UX/UI yang efektif.

Kegunaan sangat penting apakah aplikasi Anda adalah alat yang Anda tawarkan kepada klien atau sarana untuk menjual produk. Terlalu sering, saat melacak metrik, rasio konversi mencuri perhatian.

Tetapi kegunaan terkait langsung dengan kemampuan Anda untuk mengonversi pengguna sesuai keinginan Anda. Lagi pula, mereka harus dengan mudah menavigasi situs web, perangkat lunak, atau aplikasi Anda untuk mengonversi.

Dan dalam hal pengalaman pengguna, Anda dapat mendeteksi 85% masalah melalui pengujian kegunaan.

Namun, sebelum Anda dapat melakukan uji kegunaan pada produk atau layanan Anda, Anda perlu tahu cara mengukur metrik kegunaan yang penting.

Mengapa Mengukur Kegunaan Penting

Kegunaan yang buruk adalah tanda bahwa Anda perlu memperbarui konten situs web Anda. Sebuah situs dapat dirancang dengan indah tetapi memiliki kegunaan yang tidak efektif. Meskipun mengikuti tren desain terbaru adalah bonus tambahan bagi pengguna, mereka tetap akan meninggalkan situs web Anda dengan frustrasi jika mereka tidak dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan. Dan kemungkinan besar pengguna yang frustrasi itu akan beralih ke pesaing Anda.

Kegunaan yang lebih baik sama dengan pengalaman pengguna yang lebih baik. Pengalaman pengguna yang lebih baik berarti bahwa pengguna lebih mungkin untuk kembali dan menjadi pelanggan setia, meningkatkan nilai jangka panjang mereka. Orang-orang juga bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang berkualitas.

Melakukan uji kegunaan dengan grup fokus akan memberikan wawasan tentang posisi dan keunggulan unik produk Anda di benak pengguna.

Mengukur kegunaan suatu produk akan memberi tahu Anda apakah Anda memberikan pengalaman pengguna yang memadai, perubahan apa yang perlu Anda buat, dan memungkinkan Anda melacak peningkatan kegunaan dari waktu ke waktu.

Mendefinisikan Kegunaan dan Tujuan

Yayasan Desain Interaktif mendefinisikan kegunaan sebagai:

“... ukuran seberapa baik pengguna tertentu dalam konteks tertentu dapat menggunakan produk/desain untuk mencapai tujuan yang ditentukan secara efektif, efisien, dan memuaskan.”

Seperti yang ditunjukkan oleh definisi ini, ada tiga tujuan yang dipertimbangkan oleh kerangka kegunaan:

1. Efektivitas : Seberapa akurat dan teliti hal itu membantu pengguna menyelesaikan tugas.
2. Efisiensi : Berapa banyak usaha yang harus dilakukan pengguna untuk menyelesaikan tugas.
3. Kepuasan : Bagaimana perasaan pengguna tentang pengalaman mereka menggunakan produk Anda.

Anda juga harus mempertimbangkan bahwa orang yang berbeda menginginkan hal yang berbeda dan memiliki preferensi mereka sendiri. Jadi kegunaan suatu produk akan tergantung pada siapa yang menggunakannya atau siapa target audiens Anda. Untuk alasan ini, melakukan riset pengguna sangat penting untuk memahami poin kesulitan, demografi, dan tujuan pengguna ideal Anda.

Dengan informasi ini, Anda dapat membuat persona untuk memandu Anda dalam mengembangkan dan meningkatkan kegunaan produk Anda.

Anda dapat menguji metrik kegunaan pada pengguna pemula dan ahli. Menguji pengalaman pemula terbukti berharga dalam menemukan hambatan yang berubah menjadi rasio pentalan, sedangkan mempelajari perilaku pengguna ahli Anda yang paling setia dapat mendorong kegunaan Anda lebih jauh.

Metrik Kegunaan Paling Penting

Meningkatkan kegunaan adalah salah satu cara untuk mengurangi tingkat churn dan meningkatkan konversi, tetapi Anda tidak dapat meningkatkannya tanpa mengetahui cara mengukurnya terlebih dahulu. Baca terus untuk mengetahui tentang metrik kegunaan penting dan cara kerjanya.

Tingkat Penyelesaian: Metrik Efektivitas

Tingkat penyelesaian adalah salah satu metrik efektivitas yang paling penting, tetapi juga salah satu yang paling sederhana dan mudah dikumpulkan. Tingkat penyelesaian adalah tentang hasil akhir dan mengukur berapa banyak orang yang berhasil menyelesaikan tugas. Meskipun keberhasilan tugas selalu signifikan, hal ini terutama terjadi ketika kegagalan menyelesaikan tugas membahayakan pengalaman pengguna.

Untuk mengukur tingkat penyelesaian, putuskan tugas yang ingin Anda lacak dan apa yang dianggap sebagai kriteria kelulusan. Ini mungkin terlihat seperti mengirimkan formulir, menemukan informasi, atau melakukan pembelian.

Saat menilai situs web dan aplikasi, Anda dapat menggunakan klik dan tayangan untuk melihat apakah pengguna mengambil jalur yang benar menuju penyelesaian.

Meskipun metrik ini harus terus dievaluasi, pastikan untuk mengujinya dalam fase pengembangan wireframe.

Kesalahan Pengguna Dibuat: Metrik Efektivitas

Kesalahan pengguna adalah metrik yang melacak kesalahan yang dibuat pengguna saat mencoba menyelesaikan tugas. Terlalu banyak kesalahan pengguna menunjukkan bahwa ada masalah yang harus Anda atasi. Terlepas dari namanya, kesalahan pengguna adalah tanggung jawab desainer. Perancang UX/UI yang baik melakukan yang terbaik untuk memprediksi area masalah dan mencegahnya.

Menjaga kesalahan pengguna dalam pikiran menghemat waktu dan uang. Studi menunjukkan bahwa memperbaiki masalah dalam pengembangan 10 kali lebih mahal daripada memperbaikinya dalam fase desain.

Anda bisa maju dengan menguji kesalahan pengguna terlebih dahulu. Catat kapan dan di mana terjadinya untuk mendiagnosis area masalah. Kami juga menyarankan untuk mengkategorikan kesalahan berdasarkan jenis dan tingkat keparahannya sehingga memprioritaskan kesalahan lebih mudah di tim Anda.

Jenis kesalahan pengguna yang harus diwaspadai meliputi:

• Tindakan yang tidak disengaja
• Memilih tautan yang salah
• Kelalaian
• Memasukkan informasi yang salah
• Salah menafsirkan konten
• Melewati target yang dituju
• Rasa penyelesaian tugas yang tidak akurat

Masalah Kegunaan: Metrik Efektivitas

Masalah kegunaan adalah area gesekan yang mempersulit pengguna untuk menyelesaikan tugas, tetapi masalah itu terjadi di ujung aplikasi, bukan di tangan pengguna. Contohnya termasuk kecepatan pemuatan yang lambat atau pesan kesalahan yang tidak jelas. Masalah ini bisa bersifat lokal atau global, mempengaruhi sebagian kecil dari antarmuka atau semuanya.

Seperti kesalahan pengguna, ketika Anda melacak masalah kegunaan, Anda harus mengkategorikan dan memberi peringkat untuk tingkat keparahannya. Skala peringkat keparahan mungkin terlihat seperti ini:

1. Hanya saran
2. Minimal mempengaruhi keberhasilan tugas
3. Menyebabkan keterlambatan atau frustrasi
4. Mencegah penyelesaian tugas

Waktu Tugas: Metrik Efisiensi

Waktu tugas, atau waktu yang dibutuhkan pengguna untuk menyelesaikan tugas, adalah metrik kegunaan inti untuk efisiensi. Jika waktu yang dihabiskan untuk suatu tugas lebih lama dari yang seharusnya, ini merupakan indikator bahwa Anda harus mendesain ulang antarmuka Anda.

Waktu tugas penting untuk dilacak karena kita hidup di era ketidaksabaran. Pengguna menginginkan stat jawaban dan solusi, dan Anda harus menyediakannya. Terlalu banyak waktu yang dihabiskan untuk suatu tugas juga merupakan tanda upaya di pihak pengguna. Kegunaan membuat pengguna lebih bahagia dengan merampingkan proses dan membuat semuanya cepat dan mudah diakses.

Ukur waktu tugas dengan melacak berapa lama waktu yang dibutuhkan anggota grup fokus untuk menyelesaikan tugas secara rata-rata atau mengukur waktu yang dihabiskan di halaman sebelum penyelesaian tugas. Ukur waktu yang dihabiskan untuk tugas dalam hitungan detik atau menit.

Anda juga dapat menentukan efisiensi relatif situs web atau aplikasi Anda secara keseluruhan dengan menghitung rasio waktu yang dihabiskan oleh pengguna yang berhasil dan waktu yang dihabiskan oleh semua pengguna (termasuk mereka yang tidak menyelesaikan tugas).

Kepuasan Tingkat Tugas: Metrik Kepuasan

Dengan menjangkau pengguna setelah mereka mencoba menyelesaikan tugas dengan produk Anda, Anda dapat mengukur kepuasan tingkat tugas mereka – salah satu dari dua metrik kepuasan. Metrik ini mengukur tingkat kepuasan pengguna dengan produk Anda, memberikan umpan balik langsung tentang kegunaan produk.

Anda mengukur kepuasan tingkat tugas dengan meminta pengguna untuk menilai pengalaman mereka setelah mereka mengakhiri sesi. Pilihan yang umum adalah meminta mereka untuk memilih antara sangat tidak puas, tidak puas, netral, puas, dan sangat puas. Anda juga dapat memberikan opsi untuk meninggalkan komentar.

Mendapatkan respons emosional pengguna setelah menyelesaikan tugas yang dimaksud dapat membantu menyempurnakan desain Anda.

Tingkat Kepuasan Uji: Metrik Kepuasan

Tingkat kepuasan tes adalah yang lain dari dua metrik kepuasan. Ini mirip dengan kepuasan tingkat tugas, tetapi Anda mengukurnya dalam lingkungan uji kegunaan di mana peserta berbagi peringkat kepuasan mereka. Pengujian pengguna semacam ini lebih baik dalam menguji kemudahan keseluruhan menggunakan produk Anda daripada menyelesaikan satu tugas.

Manfaatkan Pengujian A/B

Sekarang setelah Anda mengetahui metrik kegunaan utama yang harus dilacak, Anda harus memastikan untuk memanfaatkan pengujian A/B untuk penyempurnaan desain. Sementara pengujian A/B sering digunakan dalam pemasaran untuk menguji strategi kampanye, itu sama bermanfaatnya saat merancang kegunaan.

Baik Anda sedang mengembangkan produk baru dari awal atau mendesain ulang produk yang Anda miliki, pengujian A/B memungkinkan Anda menguji dua iterasi secara bersamaan. Dengan membandingkan metrik kegunaan yang dibahas, Anda dapat menentukan iterasi desain mana yang paling berhasil.

Pastikan saat melakukan pengujian kegunaan A/B bahwa Anda hanya menguji satu perubahan pada satu waktu untuk memastikan bahwa hasil yang Anda peroleh dari perubahan tersebut.

Rangkum dan Dokumentasikan Hasil

Setiap kali Anda melakukan uji kegunaan, Anda harus mendokumentasikan dan meringkas hasilnya. Untuk melacak kegunaan secara efektif, Anda harus memiliki proses yang ditetapkan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan melaporkan wawasan dari metrik Anda. Ini adalah bagaimana Anda akan melacak keberhasilan dan kegagalan, mencegah kesalahan berulang, dan memantau kemajuan dari waktu ke waktu.

Memiliki proses untuk mengumpulkan dan mendokumentasikan metrik Anda juga akan meningkatkan pengetahuan dan pengalaman Anda tentang desain apa yang paling berhasil dalam konteks tertentu.

Uji Kegunaan secara Reguler

Meningkatkan kegunaan situs web atau aplikasi Anda adalah sebuah proses, dan selalu ada ruang untuk pertumbuhan. Selain itu, harapan pengguna terus mencapai ketinggian baru seiring kemajuan industri. Itu sebabnya mengukur kegunaan sedang berlangsung. Anda harus memeriksa metrik kegunaan Anda secara rutin, dan setiap kali Anda membuat perubahan. Begitulah cara Anda menuai keuntungan seperti peningkatan rasio konversi.

Jika Anda memiliki produk digital yang perlu dikembangkan atau didesain ulang dengan mempertimbangkan kegunaan, hubungi ahlinya.