مقاييس الاستخدام الأساسية لقياس تجربة المستخدم

سواء كانت لديك وظيفة في UX / UI أو مرتبطة بها (فكر في التكنولوجيا ، أو التسويق ، أو التصميم ، أو التطوير) أو تدير شركة ، فمن المحتمل أنك تعرف شيئًا أو اثنين عن قياس النجاح. على الأقل ، قد يكون لديك فكرة عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): المقاييس التي تراقب الأداء بمرور الوقت.

نتحدث اليوم عن مقاييس لقياس قابلية الاستخدام - أحد العناصر الرئيسية لتجربة المستخدم / واجهة المستخدم الفعالة.

تعد سهولة الاستخدام أمرًا حيويًا سواء كان تطبيقك أداة تقدمها للعملاء أو وسيلة لبيع المنتجات. في كثير من الأحيان ، عند تتبع المقاييس ، تسرق معدلات التحويل العرض.

لكن قابلية الاستخدام ترتبط مباشرة بقدرتك على تحويل المستخدمين بالطريقة التي تريدها. بعد كل شيء ، يتعين عليهم التنقل بسهولة في موقع الويب أو البرنامج أو التطبيق الخاص بك للتحويل.

وعندما يتعلق الأمر بتجربة المستخدم ، يمكنك اكتشاف 85٪ من المشكلات من خلال اختبار قابلية الاستخدام.

قبل أن تتمكن من إجراء اختبار قابلية الاستخدام على منتجك أو خدمتك ، على الرغم من ذلك ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية قياس مقاييس قابلية الاستخدام الحاسمة.

لماذا قياس قابلية الاستخدام مهم

يعد ضعف قابلية الاستخدام علامة على أنك بحاجة إلى تحديث محتوى موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يكون الموقع مصمَّمًا بشكل جميل ولكن ليس له قابلية استخدام فعالة. على الرغم من أن الالتزام بأحدث اتجاهات التصميم يعد مكافأة إضافية للمستخدمين ، إلا أنهم سينتهي بهم الأمر إلى ترك موقع الويب الخاص بك محبطًا إذا لم يتمكنوا من العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها. وهناك احتمالات بأن هؤلاء المستخدمين المحبطين سوف يلجأون إلى منافسيك بدلاً من ذلك.

إن قابلية الاستخدام الأفضل تعني تجربة مستخدم أفضل. تعني تجربة المستخدم الأفضل أنه من المرجح أن يعود المستخدمون وأن يصبحوا عملاء مخلصين ، مما يعزز قيمتهم على المدى الطويل. الناس أيضًا على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة عالية الجودة.

سيوفر إجراء اختبارات قابلية الاستخدام مع مجموعات التركيز نظرة ثاقبة على الموضع الفريد لمنتجك وميزة في ذهن المستخدم.

سيخبرك قياس قابلية استخدام المنتج بما إذا كنت تقدم تجربة مستخدم كافية ، وما هي التغييرات التي تحتاج إلى إجرائها ، ويسمح لك بتتبع تحسينات قابلية الاستخدام بمرور الوقت.

تحديد قابلية الاستخدام والأهداف

تحدد مؤسسة التصميم التفاعلي سهولة الاستخدام على النحو التالي:

"... مقياس لمدى قدرة مستخدم معين في سياق معين على استخدام منتج / تصميم لتحقيق هدف محدد بشكل فعال وفعال ومرضٍ."

كما يشير هذا التعريف ، هناك ثلاثة أهداف يأخذها إطار قابلية الاستخدام في الاعتبار:

1. الفعالية : مدى دقة وشمولية مساعدة المستخدم على إكمال المهمة.
2. الكفاءة : مقدار الجهد الذي يجب على المستخدم أن يبذله لإكمال المهمة.
3. الرضا : كيف يشعر المستخدم حيال تجربته في استخدام منتجك.

يجب عليك أيضًا أن تضع في اعتبارك أن الأشخاص المختلفين يريدون أشياء مختلفة ولديهم تفضيلاتهم. لذا فإن قابلية استخدام المنتج ستعتمد على من يستخدمه أو من هو جمهورك المستهدف. لهذا السبب ، يعد إجراء بحث المستخدم أمرًا بالغ الأهمية لفهم نقاط الألم والتركيبة السكانية والأهداف للمستخدم المثالي.

باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك إنشاء شخصيات لإرشادك في تطوير وتعزيز قابلية استخدام منتجك.

يمكنك اختبار مقاييس قابلية الاستخدام على المستخدمين المبتدئين والخبراء. أثبت اختبار تجارب المبتدئين قيمة في إيجاد العوائق التي تتحول إلى معدلات ارتداد ، في حين أن دراسة سلوكيات المستخدمين الأكثر ولاءً لديك يمكن أن تزيد من قابليتك للاستخدام.

أهم مقاييس الاستخدام

يعد تحسين قابلية الاستخدام إحدى الطرق لتقليل معدلات التغيير وزيادة التحويلات ، ولكن لا يمكنك تحسينها دون معرفة كيفية قياسها أولاً. تابع القراءة للتعرف على مقاييس قابلية الاستخدام الأساسية وكيفية عملها.

معدلات الإنجاز: مقياس الفعالية

يعد معدل الإنجاز أحد أكثر مقاييس الفعالية أهمية ، ولكنه أيضًا أحد أكثر مقاييس الفعالية وضوحًا وسهولة في التحصيل. تتعلق معدلات الإكمال بالنتيجة النهائية وتقيس عدد الأشخاص الذين يكملون مهمة بنجاح. في حين أن نجاح المهمة دائمًا ما يكون مهمًا ، إلا أن هذا هو الحال بشكل خاص عندما يؤدي الفشل في إكمال مهمة إلى الإضرار بتجربة المستخدم.

لقياس معدل الإكمال ، حدد المهمة التي تريد تتبعها وما يعتبر معايير النجاح. قد يبدو الأمر وكأنه إرسال نموذج أو البحث عن معلومة أو إجراء عملية شراء.

عند تقييم مواقع الويب والتطبيقات ، يمكنك استخدام النقرات ومرات الظهور لمعرفة ما إذا كان المستخدم يسير على المسار الصحيح نحو الإكمال.

بينما يجب تقييم هذا المقياس باستمرار ، تأكد من اختباره في مرحلة تطوير الهيكل الشبكي.

أخطاء المستخدم التي تم إجراؤها: مقياس الفعالية

خطأ المستخدم هو مقياس يتتبع الأخطاء التي يرتكبها المستخدم أثناء محاولته إكمال المهمة. تشير أخطاء المستخدم الكثيرة جدًا إلى وجود مشكلة يجب عليك معالجتها. على الرغم من الاسم ، فإن أخطاء المستخدم هي مسؤولية المصممين. يبذل مصمم UX / UI الجيد قصارى جهده للتنبؤ بمناطق المشكلات ومنعها.

وضع خطأ المستخدم في الاعتبار يوفر الوقت والمال. تشير الدراسات إلى أن إصلاح المشكلات في التطوير أغلى 10 مرات من إصلاحها في مرحلة التصميم.

يمكنك المضي قدمًا عن طريق اختبار أخطاء المستخدم مسبقًا. سجل متى وأين تحدث لتشخيص مناطق المشاكل. نقترح أيضًا تصنيف الأخطاء حسب النوع والخطورة بحيث يكون تحديد أولويات الأخطاء أسهل على فريقك.

تشمل أنواع أخطاء المستخدم التي يجب البحث عنها ما يلي:

• الإجراءات غير المقصودة
• اختيار الروابط الخاطئة
• السهو
• إدخال المعلومات الخاطئة
• إساءة تفسير المحتوى
• الهدف المقصود مفقود
• إحساس غير دقيق بإنجاز المهمة

مشاكل سهولة الاستخدام: مقياس الفعالية

مشاكل قابلية الاستخدام هي مناطق احتكاك تجعل من الصعب على المستخدمين إكمال المهام ، ولكنها تحدث في نهاية التطبيق بدلاً من نهاية المستخدم. تشمل الأمثلة سرعة التحميل البطيئة أو رسائل الخطأ غير الواضحة. يمكن أن تكون هذه المشكلات محلية أو عالمية ، وتؤثر على جزء صغير من الواجهة أو الأمر برمته.

مثل أخطاء المستخدم ، عند تتبع مشكلات قابلية الاستخدام ، يجب عليك تصنيفها وترتيبها حسب الخطورة. قد يبدو مقياس تصنيف الشدة كما يلي:

1. مجرد اقتراحات
2. الحد الأدنى من التأثير على نجاح المهمة
3. يسبب التأخير أو الإحباط
4. يمنع إتمام المهمة

أوقات المهام: مقياس الكفاءة

تعد أوقات المهام ، أو الوقت الذي يستغرقه المستخدم لإكمال مهمة ، مقياسًا أساسيًا لقابلية الاستخدام لتحقيق الكفاءة. إذا كان الوقت الذي تقضيه في مهمة أطول مما ينبغي ، فهذا مؤشر على أنه يجب عليك إعادة تصميم واجهتك.

من المهم تتبع أوقات المهام لأننا نعيش في عصر نفاد الصبر. يريد المستخدمون إجابات وإحصائيات حلول ، وتحتاج إلى تقديمها. يعد قضاء الكثير من الوقت في مهمة ما أيضًا علامة على الجهد المبذول من جانب المستخدم. سهولة الاستخدام تجعل المستخدمين أكثر سعادة من خلال تبسيط العملية وجعل الوصول إلى كل شيء سريعًا وسهلاً.

قم بقياس أوقات المهام عن طريق تتبع المدة التي يستغرقها أعضاء مجموعة التركيز لإكمال مهمة في المتوسط ​​أو قياس الوقت الذي يقضيه على الصفحة قبل إكمال المهمة. قم بقياس الوقت المستغرق في مهمة ما بالثواني أو الدقائق.

يمكنك أيضًا تحديد الكفاءة النسبية الإجمالية لموقع الويب أو التطبيق الخاص بك عن طريق حساب نسبة الوقت الذي يقضيه المستخدمون الناجحون والوقت الذي يقضيه جميع المستخدمين (بما في ذلك أولئك الذين لم يكملوا المهمة).

الرضا على مستوى المهمة: مقياس الرضا

من خلال الوصول إلى المستخدمين بعد محاولتهم إكمال مهمة بمنتجك ، يمكنك قياس مستوى رضاهم عن المهام - أحد مقياسين للرضا. يقيس هذا المقياس مستوى رضا المستخدم عن منتجك ، ويقدم ملاحظات مباشرة حول قابلية استخدام المنتج.

يمكنك قياس مستوى الرضا عن المهمة من خلال مطالبة المستخدمين بتقييم تجربتهم بمجرد إنهاء الجلسة. الاختيار الشائع هو مطالبتهم بالاختيار بين غير راضين للغاية ، وغير راضين ، ومحايدين ، وراضين ، وراضين للغاية. يمكنك أيضًا إعطاء خيار ترك تعليق.

يمكن أن يساعد الحصول على استجابة عاطفية للمستخدم مباشرة بعد إكمال المهمة المعنية في تحسين تصميمك.

الرضا على مستوى الاختبار: مقياس الرضا

رضا مستوى الاختبار هو الآخر من مقياسي الرضا. إنه مشابه للرضا على مستوى المهمة ، لكنك تقيسه في بيئة اختبار قابلية الاستخدام حيث يشارك المشاركون تقييمات رضاهم. يعد هذا النوع من اختبار المستخدم أفضل في اختبار السهولة الكلية لاستخدام منتجك على إكمال مهمة واحدة.

استفد من اختبار A / B

الآن بعد أن عرفت مقاييس قابلية الاستخدام الرئيسية التي يجب تتبعها ، يجب عليك التأكد من الاستفادة من اختبار A / B لتحسين التصميم. بينما يستخدم اختبار A / B غالبًا في التسويق لاختبار استراتيجيات الحملة ، إلا أنه مفيد بنفس القدر عند التصميم لسهولة الاستخدام.

سواء كنت تطور منتجًا جديدًا من البداية أو تعيد تصميم منتج تملكه ، يتيح لك اختبار A / B اختبار تكرارين في نفس الوقت. بمقارنة مقاييس قابلية الاستخدام التي تمت مناقشتها ، يمكنك تحديد أي تكرار للتصميم يعمل بشكل أفضل.

تأكد عند إجراء اختبار قابلية الاستخدام A / B أنك تختبر تغييرًا واحدًا فقط في كل مرة للتأكد من أن النتائج التي تحصل عليها ناتجة عن هذا التغيير.

تلخيص وتوثيق النتائج

في أي وقت تجري اختبار قابلية الاستخدام ، يجب عليك توثيق وتلخيص النتائج. لتتبع قابلية الاستخدام بشكل فعال ، يجب أن يكون لديك عملية محددة في مكانها لجمع الأفكار وتحليلها والإبلاغ عنها من المقاييس الخاصة بك. هذه هي الطريقة التي ستتبع بها النجاحات والفشل ، وتمنع تكرار الأخطاء ، وتراقب التقدم بمرور الوقت.

سيؤدي وجود عملية لجمع وتوثيق المقاييس الخاصة بك أيضًا إلى تحسين معرفتك وخبرتك فيما يتعلق بالتصاميم التي تعمل بشكل أفضل في سياقات معينة.

اختبار قابلية الاستخدام على العادية

يعد تحسين قابلية استخدام موقع الويب أو التطبيق الخاص بك عملية ، وهناك دائمًا مجال للنمو. علاوة على ذلك ، تستمر توقعات المستخدمين في الوصول إلى آفاق جديدة مع تقدم الصناعات. هذا هو السبب في أن قياس قابلية الاستخدام مستمر. يجب عليك التحقق من مقاييس قابلية الاستخدام الخاصة بك بشكل روتيني ، وفي أي وقت تقوم فيه بإجراء تغيير. إنها الطريقة التي ستجني بها فوائد مثل زيادة معدلات التحويل.

إذا كان لديك منتج رقمي تريد تطويره أو إعادة تصميمه مع مراعاة سهولة الاستخدام ، فتواصل مع الخبراء.