Влияние COVID-19 на электронную коммерцию по категориям

Первоначально опубликовано 01.04.2020

Полный обзор на 2020 год можно найти здесь.

Имея огромное количество доступной информации о влиянии COVID-19, может быть сложно определить, какая информация имеет отношение к вашему бизнесу и как она должна формировать вашу стратегию в будущем.

Имея сеть из более чем 6200 сайтов брендов и розничных продавцов в качестве нашей клиентской базы, мы имеем уникальную возможность наблюдать за покупками. Чтобы справиться с некоторой усталостью от просмотра нескольких источников информации, мы будем регулярно собирать данные из нашей сети, чтобы помочь вам понять, как эта пандемия влияет на потребителей.

Мы будем следить за моделями и изменениями в покупательском поведении — увеличением и уменьшением количества просмотров страниц продукта, размещенных заказов, оставленных отзывов и многого другого. Мы будем рассматривать данные по всему миру и по более чем 20 категориям продуктов и сравнивать их с тем же периодом времени в 2019 году, а также с предыдущими месяцами 2020 года. По мере появления новых важных тенденций вы можете ожидать, что мы будем предоставлять обновления здесь. .

июнь 2020 г.

Основные выводы

Покупатели по-прежнему проводят время в Интернете

В то время как некоторые регионы начали открываться в начале мая, другие отложили до июня, а некоторые ждут еще дольше. Несмотря на то, что во всем мире происходит медленное возобновление работы витрин, мы по-прежнему наблюдаем значительную активность в онлайн-покупках.

Просмотры страниц выросли на 75% по сравнению с прошлым годом, а количество заказов выросло на 57% за тот же период времени. Хотя этот рост снизился по сравнению с апрелем и маем, он все же более значителен, чем рост, который мы наблюдали до пандемии. В январе количество просмотров страниц выросло на 11% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а количество заказов выросло на 2%, а в феврале количество просмотров страниц выросло на 15% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а количество заказов выросло на 6%.

Приоритеты покупок изменились.

В начале пандемии покупатели были сосредоточены на покупке масок, игрушек, чтобы развлекать малышей дома, и запасаться продуктами. В настоящее время покупатели сосредоточены на благоустройстве дома и сада. Бизнес и промышленность, а также игрушки и игры все еще демонстрируют рост, но не такой значительный, как во время пандемии.

Отправка отзывов набирает обороты

Независимо от того, получают ли покупатели, наконец, посылки, отправленные по почте с задержкой из-за COVID-19, или они пришли заплатить вперед как потребитель и оставить отзыв для других, количество отзывов выросло на 76% в годовом исчислении по сравнению с 38% в годовом исчислении. в мае. Количество запросов, однако, сократилось с 62% роста в годовом исчислении в мае до 37% роста в годовом исчислении в июне.

Покупатели также привыкли делать много покупок в Интернете, особенно в тех категориях, где онлайн-покупки не были так популярны до COVID. Например, покупатели наконец-то привыкли выбирать продукты онлайн, а не лично. Из-за этого мы наблюдаем всплеск покупателей, оставляющих отзывы о продуктах питания, напитках и табачных изделиях, что привело к увеличению роста на 176% в годовом исчислении.

А поскольку работа из дома по-прежнему в значительной степени является нормой, покупатели должны убедиться, что они настроены на долгосрочную перспективу. Мы наблюдаем самый большой рост количества вопросов по программному обеспечению, с ростом на 102% в годовом исчислении.

Всего за июнь

• Просмотры страниц выросли на 75% в годовом исчислении.
• Количество заказов выросло на 57% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
• Количество отзывов выросло на 76%
• Подача вопросов до 37

Тенденция роста в июне:

• Игрушки и игры продемонстрировали один из самых больших приростов просмотров страниц (128%), а также увеличение количества заказов на 79%.

• Продукты питания, напитки и табак заняли второе место по количеству представленных обзоров (176%). Количество заказов (56%) и просмотров страниц (71%) по-прежнему растут в годовом исчислении.

• Наибольший рост количества отзывов (193%) наблюдался в сфере искусства и развлечений . Количество просмотров страниц увеличилось на 82%, а количество заказов увеличилось на 81%.

• В сегменте спортивных товаров наблюдается положительный рост по всем четырем показателям, которые мы отслеживаем. Примечательно, что количество просмотров страниц (150%) и отправка отзывов (61%) растут в годовом исчислении по сравнению с маем. Количество заказов (122%) и подача вопросов (46%) также неуклонно растут.

• Товары для животных и домашних животных увеличили количество просмотров страниц на 75%, количество заказов увеличилось на 23%, а количество отправленных отзывов увеличилось на 15%.

• Бизнес и промышленность (включая средства защиты труда и медицинские товары) вернулись на первое место по количеству просмотров страниц (140%), а количество заказов также увеличилось на 128%.

• Аппаратное обеспечение показало положительный рост по количеству просмотров страниц (107%), количеству заказов (164%), отправке обзоров (36%) и отправке вопросов (36%).

• Программное обеспечение снова продемонстрировало самый высокий рост числа вопросов — 102%. Просмотры страниц и количество заказов по-прежнему растут на 44% и 32% соответственно.
• В сфере услуг (включая образование, финансовые услуги, недвижимость и путешествия) в годовом исчислении наблюдался скромный рост количества просмотров страниц (19%) и вопросов (80%), но количество заказов и количество отправленных отзывов снизились на 1% и 35% соответственно.

• В разделе «Здоровье и красота» наблюдается рост по всем четырем ключевым показателям, включая увеличение количества просмотров страниц на 56%, увеличение количества заказов на 44%, увеличение количества отзывов на 78% и увеличение количества вопросов на 4%.

• Одежда и аксессуары изменились по сравнению с предыдущим периодом пандемии. Просмотры страниц и количество заказов выросли на 27% (по сравнению с 14% в мае) и на 23%.

• В то время как просмотры страниц не очень хороши для религиозных и церемониальных , они увидели увеличение количества заказов на 31% и увеличение количества вопросов на 2%.

Тенденция к снижению в июне:

• Багаж и сумки по-прежнему являются единственной категорией, в которой наблюдается снижение количества просмотров страниц и количества заказов.
  • В разделе « Багаж и сумки » количество просмотров страниц сократилось на 11%, а количество заказов — на 15%.

Оглядываясь назад на май 2020 года

Покупательское поведение замедлилось, но все еще колоссально

Хотя в мае 2020 года наблюдался период значительного устойчивого роста, покупательское поведение немного замедлилось по сравнению с апрелем 2020 года. В мае темпы роста в годовом исчислении составили 83% по сравнению с маем 2019 года, а в апреле количество заказов увеличилось на 96% по сравнению с предыдущим годом. года по сравнению с апрелем 2019 года. Судя по тенденциям второй половины мая, кажется, что апрель будет пиком роста.

До кризиса мы обычно видели, что покупатели просматривают больше, чем покупают; однако в конце марта и в течение большей части апреля мы видели, что покупки опережают просмотры. Количество заказов начало расти 11 марта, в тот же день, когда Всемирная организация здравоохранения объявила COVID-19 глобальной пандемией и объявила о запрете на поездки из США в Европу. В мае покупательское поведение вернулось к докризисной модели, когда просмотры опережали покупки.

Помимо просмотра, покупатели продолжают оставлять больше отзывов и задавать больше вопросов, что приносит пользу будущим покупателям, когда они достигают этапа принятия решения о покупке на пути к покупателю.

По мере восстановления экономики потребности потребителей меняются

В то время как многие страны и города все еще находятся в той или иной степени в режиме самоизоляции или блокировки, некоторые рынки начали вновь открываться. Это привело к изменению покупательского поведения потребителей.

Во многих категориях в период с апреля по май наблюдался умеренный рост количества заказов и просмотров страниц в годовом исчислении. Категория «Услуги» изменила тенденцию, увеличившись в мае быстрее, чем в апреле.

В сфере услуг (включая образование, финансовые услуги, недвижимость и путешествия) количество просмотров страниц увеличилось более чем вдвое, достигнув 62% в годовом исчислении в мае по сравнению с 26% в апреле. В то время как количество заказов на обслуживание ускорилось до 216% в годовом исчислении в мае по сравнению со 128% в апреле.

Теперь, когда многие запреты на поездки сняты, а экономики вновь открываются, потребность в некоторых услугах, ранее редко используемых во время блокировки, возрастает. Например, в США в Интернете появляется больше списков жилья , чем в предыдущем месяце, а количество бронирований отелей и авиаперелетов растет.

Всего за май

• Количество просмотров страниц выросло на 90 % по сравнению с предыдущим годом.
• Количество заказов выросло на 83% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
• Количество отзывов выросло на 38%
• Количество вопросов увеличилось на 62%

Тенденция роста в мае:

• Игрушки и игры продемонстрировали наибольший рост просмотров страниц (149%), а также увеличение количества заказов на 122%.

• Наибольшее увеличение числа отзывов (246%) было зафиксировано в сфере искусства и развлечений . Количество просмотров страниц увеличилось на 94%, а количество заказов увеличилось на 136%. Представление вопросов (15%) также выросло.

• Спортивные товары показывают положительный рост по количеству просмотров страниц (121%), количеству заказов (169%), отправке обзоров (19%) и отправке вопросов (55%), что выше, чем в апреле.

• Количество просмотров страниц в разделе «Товары и товары для животных » увеличилось на 73 %, а количество заказов — на 24 %.

• Бизнес и промышленность (включая средства защиты труда и медицинские товары) выпали из первой пятерки категорий по количеству просмотров страниц (69%), а количество заказов увеличилось на 164%.

• Аппаратное обеспечение продемонстрировало наибольший рост количества заказов (207%), а также положительное увеличение числа просмотров страниц (83%), отправки обзоров (51% — по сравнению с ростом в апреле) и количества вопросов (55%).

• Программное обеспечение продемонстрировало самый высокий рост количества отправленных вопросов — 202%. Просмотры страниц и количество заказов по-прежнему растут на 45% и 54% соответственно.

• Услуги (в том числе образование, финансовые услуги, недвижимость и путешествия) — единственная категория, в которой количество просмотров страниц (62%) и количество заказов (216%) увеличились в годовом исчислении с апреля. В этой категории также было наибольшее количество заказов.

• Здоровье и красота по-прежнему в первой десятке по количеству заказов (92%).

• Одежда и аксессуары изменились по сравнению с предыдущим периодом пандемии. Просмотры страниц и количество заказов выросли на 14% и 54%, что выше, чем в апреле 2020 года.

• Еда, напитки и табак заняли второе место по количеству представленных обзоров (162%). Количество заказов (77%) и просмотров страниц (55%) по-прежнему растут в годовом исчислении.

• Несмотря на то, что количество просмотров страниц у Religious и Ceremonial не очень хорошее, количество отправленных вопросов увеличилось на 100% по сравнению с прошлым годом. Количество заказов также выросло на 22%.

Тенденция к снижению в мае:

• Багаж и сумки по-прежнему являются единственной категорией, в которой наблюдается снижение количества просмотров страниц и количества заказов.
  • В разделе « Багаж и сумки » количество просмотров страниц сократилось на 23%, а количество заказов — на 5%. Несмотря на снижение, в мае дела обстояли лучше, чем в апреле.

Оглядываясь назад на апрель 2020 года

Апрель опередил март по росту в годовом исчислении

Судя по данным, в марте 2020 года рост электронной коммерции был значительным, но апрель 2020 года рос еще быстрее благодаря тому, что каждый отслеживаемый нами показатель (просмотры страниц, количество заказов, отправка отзывов, отправка вопросов) более чем в 3 раза превышает показатели марта 2020 года, а рост числа каждый из них растет более чем в 2,5 раза быстрее, чем до кризиса.

Март завершился ростом числа просмотров страниц на 25 % в годовом исчислении, а апрель — на 88 % . Рост числа просмотров страниц ускорялся каждую неделю, начиная с недели, начавшейся 15 марта.

Количество заказов также имеет тенденцию к росту: в апреле 2020 года рост по сравнению с аналогичным периодом прошлого года составил 96% . Для сравнения: март завершился увеличением количества заказов на 21% в годовом исчислении. В то время как в марте активность просмотра (просмотры страниц) опережала покупательскую активность (количество заказов), в апреле эта тенденция изменилась, и в этом месяце потребители стали покупать больше.

В то время как неделя с 19 по 25 апреля имела самый высокий процент роста количества заказов по сравнению с прошлым годом, количество заказов немного замедлилось в последнюю неделю апреля. Это может быть связано с тем, что конец месяца может быть более трудные времена для потребителей в финансовом отношении, особенно с восхождением безработицы.

Покупатели оставляют больше отзывов и задают больше вопросов о товарах  

Если посмотреть на количество отзывов, оставленных потребителями среди наших клиентов, то в марте рост по сравнению с прошлым годом составил 0%, а в апреле он резко изменился, увеличившись на 37% по сравнению с прошлым годом. Многие покупатели совершили больший процент покупок в Интернете, чем в прошлом, что может вызвать больше писем после взаимодействия, чем обычно. Всплески количества отзывов часто происходят после всплесков покупок. Задержка приходится на покупателей, получающих свои товары. На сегодняшний день количество представленных обзоров превысило рост, наблюдавшийся за этот период в прошлом году. Неполная неделя с 26 по 30 апреля показала самый высокий рост количества представленных обзоров в годовом исчислении в этом году с увеличением на 64%.

Представление вопросов показало еще больший рост. В апреле количество отправленных вопросов выросло на 57% в годовом исчислении по сравнению с 4% в годовом исчислении в марте. В течение недели с 19 по 25 апреля наблюдался самый высокий рост количества отправленных вопросов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года — на 77%.

Этот поток отзывов и вопросов от покупателей помогает другим покупателям делать осознанные покупки и покупать с большей уверенностью. Для брендов этот приток поддерживает конверсию и предоставляет дополнительную информацию о клиентах в то время, когда потребности покупателей меняются.

Бренды должны определять основные и слабые стороны своих продуктов из обзоров, составлять или обновлять существующий список часто задаваемых вопросов и отвечать клиентам по мере их обращения. Покупатели запомнят бренды, которые облегчили их карантин.

Апрель был посвящен развлечениям, активности и самоделкам.

Когда COVID-19 впервые был объявлен глобальной пандемией, потребители бросились покупать продукты длительного хранения, маски для лица и товары для дома и офиса. И наши сетевые данные отразили это.

Когда мы впервые рассмотрели данные в конце марта, основными категориями роста количества просмотров страниц были «Бизнес» и «Промышленность», за которыми следовали «Игрушки и игры», «Еда, напитки и табак», «Офисные товары» и «Здоровье и красота». В конце апреля самыми популярными категориями по количеству просмотров страниц были «Игрушки и игры», «Искусство и развлечения», «Спортивные товары», «Животные и зоотовары», а также «Бизнес и промышленность».

Глядя на рост количества заказов, в марте больше всего по сравнению с прошлым годом росли продукты питания, напитки и табачные изделия, за которыми следуют спортивные товары, бизнес и промышленность, программное обеспечение, здоровье и красота. В апреле пятью ведущими категориями были «Оборудование», «Спортивные товары», «Транспортные средства и запчасти», «Бизнес и промышленность» и «Искусство и развлечения».

Покупатели приспособились к новым нормам и находят способы оставаться занятыми и продуктивными в течение неопределенного периода времени. Этот месяц они потратили на то, чтобы построить свои домашние спортивные залы, найти новые формы развлечений, дополнительно позаботиться о своих питомцах и начать заниматься дома своими руками, включая ремонт автомобилей.

Итого за апрель:

• Просмотры страниц выросли на 88%.
• Количество заказов выросло на 96%.
• Количество отзывов выросло на 37%.
• Количество вопросов увеличилось на 57%.
• В 15 из 21 отслеживаемой нами категории наблюдается рост по всем четырем ключевым показателям, а в 19 из 21 отслеживаемой нами категории наблюдается рост количества просмотров страниц и заказов.

Тенденция роста в апреле:

• Игрушки и игры продемонстрировали наибольший рост просмотров страниц (261%), а также увеличение количества заказов на 155%.

• В сфере искусства и развлечений количество просмотров страниц увеличилось на 166%, а количество заказов увеличилось на 171%. Отзывы (103%) и количество вопросов (31%) также выросли.

• Спортивные товары отмечают положительный рост количества просмотров страниц (152%), количества заказов (220%), отправки обзоров (22%) и отправки вопросов (49%).

• Товары для животных и зоотоваров увеличили количество просмотров страниц на 145% и количество заказов на 53%.

• Бизнес и промышленность (включая средства защиты труда и медицинские товары) по-прежнему входят в пятерку лидеров по количеству просмотров страниц (145%) — и так было с тех пор, как мы начали отслеживать в марте, — а также наблюдалось увеличение количества заказов на 188%.

• Аппаратное обеспечение продемонстрировало наибольшее увеличение количества заказов (324%), а также положительное увеличение количества просмотров страниц (125%), отправки обзоров (17%) и отправки вопросов (41%).

• Программное обеспечение заняло второе место по росту числа отправленных вопросов — 221%. Просмотры страниц и количество заказов по-прежнему растут на 111% и 130% соответственно.

• Услуги (включая образование, финансовые услуги, недвижимость и путешествия) по-прежнему находятся в верхних категориях по увеличению количества заказов с увеличением на 108%.

• Здоровье и красота по-прежнему в первой десятке по количеству заказов (152%).

• Одежда и аксессуары демонстрируют положительный рост количества заказов вторую неделю подряд. Просмотры страниц и количество заказов выросли на 30% и 39% по сравнению с 4% и -4% соответственно в конце марта.

• Продукты питания, напитки и табак продемонстрировали самый высокий рост количества представленных обзоров (230%). Количество заказов (158%) и просмотров страниц (120%) по-прежнему растут в годовом исчислении.

• Несмотря на то, что количество просмотров страниц у Religious и Ceremonial не очень хорошее, количество отправленных вопросов увеличилось на 600% по сравнению с прошлым годом, что является самым высоким увеличением количества отправленных вопросов за месяц. Количество заказов также выросло на 34%.

Тенденция к снижению в апреле:

• Багаж и сумки по-прежнему являются единственной категорией, в которой наблюдается снижение количества просмотров страниц и количества заказов.
  • В разделе « Багаж и сумки » количество просмотров страниц сократилось на 13%, а количество заказов — на 17%. Несмотря на снижение, в апреле дела обстоят лучше, чем в марте.

Оглядываясь назад на март

Интернет-магазины набирают популярность, количество просмотров превышает количество покупок.

В течение марта данные из нашей сети показывают, что клиенты начали готовиться к долгому пребыванию дома. По сравнению с прошлым годом количество просмотров страниц и количество заказов увеличилось на 25% и 21% соответственно. Глядя на количество заказов на 2020 год, можно сказать, что мартовские заказы выросли по сравнению с февральскими. В то время как количество заказов в 2020 году увеличилось на 2% в годовом исчислении в январе и на 6% в феврале, оно подскочило до 21% в марте, когда стали широко применяться рекомендации по социальному дистанцированию и самоизоляции.

Кроме того, первые десять дней с наибольшим количеством заказов в нашей сети в 2020 году пришлись на март. Количество заказов начало расти 11 марта, в тот же день, когда Всемирная организация здравоохранения объявила COVID-19 глобальной пандемией и объявила о запрете на поездки из США в Европу.

Предметы первой необходимости и развлечения — приоритетные покупки

Мы наблюдали рост количества просмотров страниц и заказов в годовом исчислении почти во всех категориях продуктов. Еда, напитки и табак, игрушки и игры и товары для спорта были тремя категориями, которые вошли в первую пятерку как по количеству просмотров страниц, так и по количеству заказов. Поскольку потребители оценивали, что им нужно, чтобы жить комфортно и развлекать себя и своих детей во время выполнения заказов на дому, неудивительно, что именно эти категории их привлекли. Рост в категории «Продукты питания, напитки и табачные изделия» был особенно примечательным, поскольку все больше покупателей обратились к покупкам продуктов в Интернете, некоторые из них впервые. Точно так же в марте наблюдался высокий рост в таких категориях, как «Бизнес» и «Промышленность» (включая средства защиты труда и медицинские товары), «Офисные товары» и «Программное обеспечение».

В то время как потребительская активность при просмотре товаров одежды и аксессуаров находится на уровне прошлого года, покупательское поведение снизилось. Понятно, что количество просмотров и покупок товаров для багажа и сумок снизилось, поскольку потребители не выходят из дома и не путешествуют.

Читайте конкретные точки данных по категориям:

Общий

Март завершился увеличением количества просмотров страниц на 25% в годовом исчислении и увеличением количества заказов на 21% в годовом исчислении.

Тенденция роста в марте

• Категории « Еда», «Напитки и табак», «Игрушки и игры» и «Спортивные товары » были единственными тремя категориями, вошедшими в первую пятерку как по количеству просмотров страниц, так и по количеству заказов в марте.
  • Продукты питания, напитки и табачные изделия показали увеличение просмотров страниц на 66%, увеличение количества заказов на 85% и увеличение количества отзывов на 87%.
  • Количество просмотров страниц в разделе « Игрушки и игры » увеличилось на 90%, а количество заказов — на 60%.
  • Спортивные товары показали увеличение просмотров страниц на 47% и увеличение количества заказов на 86%.
• В категории « Бизнес и промышленность » (включая средства защиты труда и медицинские товары) в марте наблюдался самый высокий рост просмотров страниц (91%).
• Программное обеспечение вошло в пятерку лучших категорий по количеству заказов (увеличение на 61%) и продемонстрировало самый высокий рост среди всех категорий по количеству вопросов клиентов, отправленных в прошлом месяце (увеличение на 102%).
• По сравнению с прошлым годом количество отзывов в разделе « Офисные товары » увеличилось на 90 %, а количество вопросов — на 13 %.
• Услуги (включая образование, финансовые услуги, недвижимость и путешествия) в марте увеличили количество отзывов на 31%.
• По электронике количество вопросов увеличилось на 14%.

Тенденция к снижению в марте

• Религиозные и церемониальные , а также багаж и сумки были единственными двумя категориями, в которых наблюдалось снижение как количества просмотров страниц, так и количества заказов.
  • Religious and Ceremonial завершил март со снижением количества просмотров страниц на 31% и уменьшением количества заказов на 32%.
  • В разделе « Багаж и сумки » количество просмотров страниц сократилось на 14%, а количество заказов — на 39%.
• Одежда и аксессуары , в то время как количество просмотров страниц в марте выросло на 4%, количество заказов уменьшилось на 4%.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––––––––––––––––

В это время мы хотим быть ресурсом для вас. В дополнение к данным о покупках из нашей сети, мы будем регулярно предоставлять информацию и ресурсы, чтобы помочь брендам и розничным торговцам добиться успеха, несмотря на уникальные проблемы, которые представляет сегодняшняя среда. Посмотреть все наши ресурсы о COVID-19 можно здесь .