Network Performance Insights: максимизируйте рентабельность инвестиций в программу оценок и отзывов.

Если у вашего бренда уже есть программа пользовательского контента (UGC), нам не нужно сообщать вам о ценности оценок и отзывов. Вы уже знаете, что почти все (95%) покупатели используют рейтинги и обзоры, чтобы оценить или узнать больше о продуктах, что влияет на их решения о покупке и вашу прибыль. Возможно, вы также знаете, что всего один отзыв о продукте приводит к увеличению количества заказов на 10 % , в то время как 50 отзывов приводят к увеличению количества заказов на 30 %, а 100 отзывов могут привести к увеличению количества заказов на 37 %.

И поскольку вы профессионал, вы также знаете, что программу рейтингов и отзывов нельзя настроить и забыть. Вам нужно постоянно следить за своей программой пользовательского контента, отвечать клиентам, проверять свои средние звездные рейтинги, понимать эффективность вашего бренда в розничных магазинах и анализировать отзывы ваших клиентов, чтобы найти возможности для улучшения ваших продуктов.

Эти исчерпывающие и сложные процессы также часто могут оставить у вас больше вопросов, чем когда вы начинали. Чтобы помочь, мы создали три новых типа инструментов Premium Network Insights для розничной торговли, которые помогут ответить на эти вопросы.

• Статистика производительности сети: позволяет вам быстро увидеть, как работает ваш пользовательский контент, и где вы можете улучшить производительность своих розничных продавцов.
• Sentiment Insights: помогает понять, что нравится и не нравится покупателям в вашем бренде в розничной торговле, благодаря передовому машинному обучению и обработке естественного языка.
• Именованные данные о конкурентах: они помогут вам быть в курсе того, как производительность вашего пользовательского контента и настроения клиентов соотносятся с вашими конкурентами.

Эти инструменты ответят на многие из ваших насущных вопросов и предложат действия, которые ваш бренд должен реализовать, чтобы выделиться, завоевать расположение розничных продавцов и клиентов и максимизировать рентабельность инвестиций.

• Какой процент моих продуктов имеет отображаемые отзывы?

Если это число низкое, есть множество способов получить больше отзывов о своих продуктах. Это можно сделать с помощью программы выборки, синдикации, электронных писем после взаимодействия, кампании лотереи и многого другого.

Petmate , компания по продаже товаров для домашних животных, увидела, что количество отзывов от клиентов увеличилось на 380% после того, как они активировали отправку отзывов по электронной почте для нескольких продуктов, по сравнению с предыдущим месяцем. На эти функции сбора отзывов теперь приходится две трети их общего объема отзывов.

• Каков средний рейтинг моих продуктов?

Средняя оценка продукта позволяет бренду с первого взгляда понять, как потребители относятся к вашим продуктам в целом. Если бренд имеет высокий рейтинг продукта, то потребители в целом довольны вашей продукцией. Если у бренда низкий средний рейтинг, вы можете работать со своими командами по исследованиям и разработкам, чтобы обновить продукты или улучшить обмен сообщениями, чтобы привести ожидания ваших клиентов в соответствие с ожиданиями.

После изменения формулы одного из своих кормов для домашних животных компания по производству кормов для домашних животных «Я, любовь и ты» сразу же увидела, что удовлетворенность клиентов и, в свою очередь, рейтинги снижаются. Выслушав отзывы своих клиентов, они вернулись к старой формуле и увидели возврат продаж и удовлетворенности.

• Каково среднее количество оценок моих продуктов?

Количество отзывов о продукте может вселить уверенность в потребителей, а также дать им информацию, необходимую для покупки. Чем больше отзывов, тем больше вероятность того, что покупатель почувствует, что понимает продукт и чувствует себя уверенно при покупке. Если средний показатель бренда низкий, вы можете определить, какие продукты могут иметь мало отзывов или вообще не иметь их, и работать над тем, чтобы получить больше отзывов.

Land O'Lakes увеличивает объем обзоров розничной торговли с помощью выборки. Продуктовый бренд распространил более 30 000 отзывов на розничные сайты в сети Bazaarvoice, включая тысячи, собранные с помощью Sampling.

• Какой процент отзывов о моих продуктах имеет 4+ звезды?

Для брендов важно понимать, как ваши продукты пользуются спросом у потребителей. Если высокий процент продуктов имеет рейтинг 4+, это сигнализирует о том, что потребители удовлетворены и что продукты хорошо позиционируются.

• Сколько из моих продуктов имеют рейтинг 4+ звезд?

Аналогично тому, какой процент отзывов о ваших продуктах имеет 4+ звезды, брендам полезно понимать, сколько из их общих отзывов имеют 4+ звезды. Эта информация может помочь вам понять целостно, что потребительское удовлетворение основано на отзывах. В ходе исследований с крупными розничными торговцами мы обнаружили, что бренды получают 45% конверсии в розничной торговле для продуктов с четырьмя звездами выше и более 100 отзывов.

• Сколько всего отображаемых отзывов у моего бренда?

Это число полезно с точки зрения отчетности, особенно когда вы сравниваете производительность продукта с показателями за последние 30 дней или с его конкурентами. Это также может дать брендам представление о том, что видят покупатели, когда смотрят на ваши продукты.

• Каков мой процент доли продукта?

Это позволяет бренду узнать, сколько продуктов у розничного продавца в определенной категории являются их собственными по сравнению с тем, сколько их конкурентов. Это может дать бренду представление о том, как он занимает конкурентную позицию на полке с точки зрения огромного количества продуктов.

• Каков мой процент доли отзывов?

Доля отзывов может помочь брендам понять, насколько они справляются с количеством отзывов по сравнению с их конкурентом в своей категории. Если у бренда низкий процент отзывов, это может означать, что покупателю не хватает информации, чтобы совершить покупку, или что у бренда есть продукты на насыщенном рынке. Это можно решить с помощью выборочных кампаний и синдикации обзоров.

Компания Seaweed Bath Co. была небольшой компанией по производству кожи и волос, которая пыталась расширить ассортимент своей продукции в крупном розничном магазине. Ритейлер хотел, чтобы они доказали, что могут поставить хорошие оценки, прежде чем позволить им расширить свое присутствие на полках. С помощью Sampling и Brand Edge компания Seaweed Bath Co. смогла обеспечить 100% обзор своей продукции и доказать удовлетворение, даже когда у них было не так много продуктов на полках по сравнению с конкурентами в данной категории.

_____________________________________________________________________________

Мы хотим облегчить вашу работу и убедиться, что вы получаете максимальную отдачу от программы пользовательского контента. С 7 июля мы рады сообщить, что предлагаем брендам бесплатный ранний доступ к Network Performance Insights до 30 сентября. В октябре мы запустим наш продукт Premium Network Insights, который будет включать информацию о производительности сети, настроении и названных конкурентах. Узнайте больше здесь .