Как создать масштабируемый сервис SMS-маркетинга для вашего агентства

Рост мобильной коммерции означает, что бренды могут общаться с клиентами более широкими способами, чем когда-либо прежде.

Ваши клиенты должны иметь возможность связаться со своими потребителями там, где они наиболее активны, но каналы, которые они традиционно использовали для связи с клиентами, такие как электронная почта и социальные сети, больше не являются наиболее эффективными способами для контакта с мобильными покупателями. Бренды должны прорваться через маркетинговый шум и обратиться к клиентам там, где они есть: на их телефонах.

Кроме того, с недавними изменениями конфиденциальности, реализованными Apple в выпуске iOS 15, дополнительные маркетинговые каналы важны как никогда. SMS-маркетинг уже адаптирован к среде, ориентированной прежде всего на мобильные устройства, клиента и конфиденциальность, поэтому это идеальный способ для брендов эффективно привлекать потребителей, поскольку политика конфиденциальности продолжает ужесточаться.

SMS обладает таким большим потенциалом для ваших клиентов, которые хотят расширяться, тем более что многие бренды до сих пор не используют его в полной мере (или даже не используют вообще). Те, кто максимально использует SMS-маркетинг, создают лояльных, ценных и довольных клиентов как сегодня, так и в будущем.

В рамках нашей миссии по предоставлению нашим партнерам-агентствам инструментов, которые помогут их клиентам добиться успеха, мы создали программу управляемых услуг Yotpo SMS. Это позволяет цифровым агентствам создавать масштабируемую услугу SMS-маркетинга, которая увеличивает доход и обеспечивает 25-кратную + рентабельность инвестиций для клиентов.

Являясь неотъемлемой частью глобальной партнерской программы Yotpo «Лучшие в своем классе», программа Yotpo SMS Managed Services Program поддерживает долгосрочный успех агентств, поскольку они создают свою практику SMS с нуля или расширяют свои существующие маркетинговые услуги SMS.

Зачем присоединяться к программе управляемых услуг Yotpo SMS?

• Создайте новый поток доходов.

Создайте свой собственный быстрорастущий поток доходов на основе услуг и расширьте предложения услуг SMS-маркетинга вашего агентства. Ваш преданный специалист по стратегии управляемых услуг поможет вам разработать лучшие стратегии ценообразования и маркетинга для ваших услуг. Кроме того, вы можете подключиться к сети Yotpo из 24 000 брендов, уже работающих с Yotpo SMSBump.

• Получите всестороннюю поддержку.

Воспользуйтесь обширными ресурсами и постоянной поддержкой, чтобы успешно запустить, внедрить и расширить свой собственный сервис для управления всей практикой SMS-сообщений ваших клиентов и управлением кампаниями. От адаптации до предпродажной и послепродажной поддержки, мы даем агентствам возможность быть в авангарде успеха своих клиентов.

• Учитесь у экспертов.

Ваш выделенный менеджер по работе с партнерами по управляемым услугам и специалист по SMS-стратегии обладают отраслевым опытом и комплексными знаниями в области SMS, необходимыми для создания устойчивого и динамичного предложения SMS для ваших клиентов, обеспечивающего взрывную рентабельность инвестиций.

• Собственные отношения с клиентами.

Получите эксклюзивный доступ к обучающим материалам, сертификационным курсам, материалам White Label и всестороннему обучению вашей команды тому, как эффективно позиционировать и продавать SMS-маркетинг своим клиентам.

• Воспользуйтесь выгодными ценами агентства.

Агентства, которые присоединяются к программе управляемых услуг SMS, получают скидку на плату за платформу, отсутствие обязательств и сниженные тарифы на использование.

Программа Yotpo SMS Managed Services Program предоставляет вашему агентству инструменты, ресурсы и ноу-хау, необходимые для создания успешных стратегий и кампаний SMS-маркетинга, которые позволяют вашим клиентам устанавливать более тесные связи со своими клиентами, стимулировать их удержание и лояльность, а также стремительно увеличивать продажи.

Yotpo SMSBump: особенности и преимущества

Присоединившись к Программе управляемых услуг SMS, ваше агентство получит доступ к мощному решению Yotpo для SMS-маркетинга, которое дает брендам и агентствам инструменты для создания непревзойденных возможностей SMS для современных мобильных покупателей. Вот некоторые особенности и преимущества Yotpo SMSBump:

• Ведущий в отрасли конструктор потоков SMS: создавайте потоки SMS, основанные на событиях в реальном времени (например, брошенных корзинах) и настраиваемых условиях, чтобы направлять каждого подписчика по его индивидуальному пути к покупке.
• Надежный механизм сегментации: создавайте гиперцелевые сегменты для привлечения подписчиков на основе расширенных точек данных, включая поведение клиентов, атрибуты и данные SMS.
• Непревзойденная доставляемость: наш лучший в своем классе механизм доставки SMS гарантирует, что ваше сообщение всегда будет доставлено вовремя.
• Защита соответствия: наши инструменты для подписчиков созданы в соответствии с рекомендациями TCPA, CTIA и GDPR, чтобы гарантировать, что ваш список соответствует последним правилам конфиденциальности.
• Многоканальный сбор подписчиков: собирайте SMS-подписчиков в любом месте с помощью инструментов, созданных для взаимодействия с мобильным потребителем: ключевые слова, QR-коды, подписка с собственным текстом, Shopify POS и многое другое.
• Расширенная аналитика. Наша комплексная отчетность предлагает актуальные данные о доходах, расходах, рентабельности инвестиций, CTR и CVR в режиме реального времени для каждого отправляемого вами сообщения.

Мы также предоставляем различные инструменты и ресурсы для агентств, стремящихся улучшить свои SMS-коммуникации, в том числе наш Анализатор SMS, интерактивный инструмент, который позволяет вам измерять влияние ваших текстов; A+ Texts, наша вдохновляющая галерея реальных SMS-сообщений от реальных брендов; и Планировщик SMS-кампаний, который позволяет легко создавать кампании, связанные с важными событиями в сфере розничной торговли.

Маркетинговая платформа Yotpo для электронной коммерции предлагает самые передовые решения не только для SMS-маркетинга, но и для отзывов клиентов, визуального маркетинга, лояльности и рефералов. Наш подход на основе единой платформы позволяет агентствам и брендам создавать более целостные маркетинговые программы и анализировать показатели как внутри, так и между каналами. SMSBump интегрируется со всеми маркетинговыми решениями Yotpo для повышения вовлеченности и увеличения продаж.

Программа управляемых услуг SMS сочетает в себе мощное SMS-решение Yotpo с ноу-хау экспертов Yotpo по SMS-маркетингу, чтобы помочь вашему агентству создать новый источник дохода для вашего бизнеса и новый канал дохода для ваших клиентов.

Когда дело доходит до создания и ценообразования вашего SMS-предложения для клиентов, важно знать, какая пропускная способность вам потребуется для его настройки. Хорошей новостью является то, что Yotpo SMSBump требует гораздо меньших вложений, чем создание программы электронного маркетинга.

Мы обнаружили, что наши ведущие агентства-партнеры всех размеров и типов предлагают своим брендам услуги на основе авансовых платежей для выполнения перечисленных ниже результатов:

Начальная разработка стратегии

Шаг 1: Настройка и интеграция

• Установка и настройка Yotpo SMSBump

Шаг 2. Создание основного потока

• Приветственный поток: Превратите новых подписчиков в клиентов с помощью увлекательного приветственного потока. Стимулируйте покупки скидками и добавьте ссылку, чтобы упростить взаимодействие. Если вы сможете конвертировать новых SMS-подписчиков, вы сможете использовать данные, полученные на основе их покупательского поведения, для создания более целенаправленных потоков в будущем.
• Процесс отказа от корзины: если покупатель недавно посетил сайт, добавил товар в свою корзину, а затем ушел, не совершив покупку, ваш клиент может отправить сообщение об отказе от корзины, побуждающее покупателя вернуться и совершить покупку. Включите дополнительные стимулы, адаптированные к предпочтениям и привычкам этих покупателей, чтобы повысить вовлеченность. Многошаговые сообщения обеспечивают двойную рентабельность инвестиций по сравнению с отдельными сообщениями, поэтому мы рекомендуем отправлять последующие сообщения, когда клиенты сначала не взаимодействуют.
• Транзакционные потоки: транзакционные сообщения позволяют брендам информировать клиентов о своих недавних заказах непосредственно с помощью SMS, обеспечивая первоклассное обслуживание клиентов и обслуживание. Сообщения в потоке транзакций могут включать подтверждения заказов, обновления доставки, уведомления о подписке и многое другое.

Шаг 3. Создайте элементы коллекции подписчиков.

• Оформление заказа в электронной коммерции. Оформление заказа – это наиболее естественная часть процесса совершения покупок, поэтому она имеет самый высокий показатель успеха. Клиенты уже приняли решение о покупке; теперь ваш клиент должен стимулировать свое решение подписаться на SMS-сообщения самым привлекательным образом. Разместите контент на странице оформления заказа, чтобы предложить покупателям зарегистрироваться с помощью текстового сообщения, чтобы получать специальные предложения для своих следующих заказов. Бренды, которые используют SMS-подписку непосредственно во время оформления заказа, показывают более чем на 45% более высокий уровень захвата мобильных номеров.
• Всплывающие окна на сайте: извлекайте выгоду из покупателей, посещающих веб-сайт вашего клиента, привлекая их всплывающим окном и предложением стимулировать подписку на SMS. Бренды, которые используют виджеты и элементы SMS на сайте, показывают в среднем на 5% более высокий коэффициент конверсии.
• Социальные сети. Поощряйте подписчиков в социальных сетях вводить ключевое слово, чтобы подписаться на получение текстов. Если они уже подписаны на вашего клиента в социальных сетях, они уже взаимодействуют со своим мобильным контентом. Используйте эту аудиторию с помощью SMS-маркетинга, чтобы привлечь их из социальных сетей на сайт.
• Маркетинг по электронной почте: подписчики электронной почты могут быть еще более заинтересованы в получении текстовых сообщений от бренда — они просто могут еще не знать о возможности использования SMS. Привлекайте покупателей, которые уже получают сообщения от ваших клиентов по электронной почте, и поощряйте их присоединиться к другому каналу для получения специальных скидок только по SMS. Электронная почта и SMS хорошо работают вместе, поэтому обязательно используйте их оба, чтобы оптимизировать взаимодействие с покупателями.

Шаг 4: Создание кампании

• Создайте календарь контента.
• Создавайте и планируйте контент, связанный с событиями, продажами, выпусками продуктов и т. д.
• Рекомендуемая частота: 4–6 кампаний в месяц.

После того, как вы настроили первоначальную программу SMS для каждого клиента, вам нужно будет сосредоточиться на оптимизации и управлении. К счастью, это гораздо более легкий подъем.

Для постоянной оптимизации и управления SMS-программами ведущие агентства, с которыми мы работаем, обычно выделяют около 10 часов каждый месяц. Вот как это ломается.

SMS-оптимизация

Важно каждые 30 дней анализировать свои усилия по SMS, чтобы убедиться, что вы постоянно совершенствуете то, что работает, и корректируете неэффективные действия. Для начала важно иметь хороший эталон, чтобы вы могли использовать свои результаты на основе отраслевых стандартов. Вот несколько процентов для сравнения:

Отчеты Yotpo SMSBump позволяют получить представление о наиболее важных аспектах вашей программы, включая доход, рентабельность инвестиций, стоимость, рост числа подписчиков, данные об отказе от подписки и многое другое. Загружаемые отчеты также доступны в зависимости от выбранного вами периода времени.

Для анализа производительности SMS ваших клиентов наиболее важны следующие данные:

• Размещенные заказы: несмотря на то, что расходы и стоимость продуктов могут варьироваться в зависимости от сезонности, важно отслеживать фактическое улучшение размещенных заказов с течением времени в сочетании с полученным доходом.
• Коэффициент конверсии: убедитесь, что качество пользователей, приходящих на сайт через SMS, выше общего количества генерируемого трафика сайта. Это позволит вам определить, привлекают ли ваши SMS-усилия квалифицированных покупателей, а не только покупателей цифровых витрин.
• Окупаемость инвестиций: с помощью нашей аналитики Yotpo SMSBump вы можете легко отслеживать свои расходы за любой указанный период времени. Если вы хотите учесть стоимость SMS-услуг в расходах, используйте приведенную ниже формулу:

Полученный доход / (Стоимость + Плата за управляемые SMS-услуги)

Если результаты отрицательные, используйте аналитику источников дохода Yotpo SMSBump, чтобы определить, где вы видите отрицательную тенденцию. После того, как вы определили области для оптимизации, вы можете внести необходимые изменения.

Нужна помощь в расчете рентабельности инвестиций вашего агентства? Не стесняйтесь зарезервировать время с Даниэль Бутера здесь для практического семинара агентства по рентабельности инвестиций.

СМС атрибуция

С помощью SMS-атрибуции вы можете связать взаимодействия пользователей с определенной маркетинговой кампанией, чтобы узнать, как клиенты наткнулись на продукт или услугу ваших клиентов. Yotpo SMSBump позволяет вам полностью контролировать то, как вы измеряете результаты SMS для своих клиентов.

Модель атрибуции SMSBump работает с двумя возможными сценариями:

• Последнее доставленное SMS: если клиент получил текстовое сообщение от вас за последние X дней.
• Последнее нажатое SMS: если клиент получил от вас текстовое сообщение за последние X дней и нажал на него.

Наша продвинутая модель атрибуции помогает брендам проверять, являются ли поступающие заказы результатом их усилий по SMS-маркетингу. Он даже копает немного глубже и показывает конкретную кампанию, поток или автоматизацию, которые привели к конверсии.

Благодаря Yotpo SMS Managed Services вы получите передовые технологии, практическую поддержку и ресурсы, необходимые для создания масштабируемой программы SMS-маркетинга для ваших существующих клиентов, а также привлекательные предложения для привлечения новых. Добавьте своих клиентов в сеть из тысяч брендов, которые используют SMSBump, чтобы повысить вовлеченность, удержание и доход.

Эти бренды обеспечивают невероятное взаимодействие и продажи с Yotpo SMSBump. Вот как они это делают.

Принцесса Полли увеличила продажи на миллионы за 3 месяца с Yotpo SMSBump

Модному бренду одежды Princess Polly требовался способ повысить качество обслуживания своей клиентской базы поколения Z и повысить лояльность аудитории по всему миру. Они внедрили Yotpo SMSBump и интегрировали его со своей существующей программой лояльности для повышения вовлеченности.

Результат: рост числа подписчиков в месяц на 43%, общий ROI в 64 раза с момента запуска и в 10 раз выше ROI от участников программы лояльности.

Проект Parks увеличивает рентабельность инвестиций в 73 раза с помощью Yotpo SMSBump

Parks Project, бренд социального предприятия, создающий одежду и аксессуары в тематике национальных парков, хотел увеличить объем продаж за счет диверсификации маркетинговых каналов. В SMS они увидели уникальную возможность связаться со своим сообществом, установить связь и расти на более личном уровне.

Результат: 80-кратный ROI на объявлениях об эксклюзивных распродажах, 73-кратный ROI на триггерных потоках и 35-процентный рост числа подписчиков за месяц.

Til You Collapse увеличивает рентабельность инвестиций в 27 раз с помощью Yotpo SMSBump

Инклюзивный бренд спортивной одежды Til You Collapse хотел по-новому заинтересовать своих преданных поклонников уникальными и запоминающимися впечатлениями на все более конкурентном рынке. Они внедрили SMS, что позволило им напрямую общаться с покупателями, что не только способствует лояльности, но и помогает бренду лучше понять предпочтения и интересы своих покупателей.

Результат: более чем 16% увеличение доходов за месяц и более 29% CVR на SMS-приветствиях для новых подписчиков.

Магазин щелочных трав увеличил выручку на 20 % благодаря Yotpo SMSBump

Бренд доступных пищевых добавок Alkaline Herb Shop хотел создать новый маркетинговый канал для лучшего взаимодействия с клиентами и увеличения продаж. Они призвали клиентов подписаться на SMS-сообщения, используя несколько различных методов сбора подписчиков, включая всплывающие окна на сайте, предлагающие купон на скидку 15% и бесплатную кулинарную книгу; электронное письмо, отправленное по всей их базе данных, с предложением скидки за регистрацию; и продвижение в социальных сетях с использованием подписки по ключевым словам.

Результат: рентабельность инвестиций более чем в 160 раз, рост выручки за месяц на 20 % благодаря SMS и 33 % брошенных корзин, возвращенных с помощью SMS-сообщений.

Готовы ли вы создать масштабируемую услугу SMS-маркетинга для своего агентства? Чтобы узнать больше о программе управляемых услуг SMS от Yotpo и приступить к работе, забронируйте время у Даниэль Бутера, старшего менеджера по услугам, управляемым агентством.