Cómo crear un servicio de marketing por SMS escalable para su agencia

El auge del comercio móvil significa que las marcas pueden comunicarse con los clientes de más formas que nunca.

Sus clientes deben poder llegar a sus consumidores donde están más activos, pero los canales que tradicionalmente han usado para llegar a los clientes, como el correo electrónico y las redes sociales, ya no son las formas más efectivas de llegar a los compradores móviles. Las marcas deben superar el ruido del marketing y llegar a los clientes donde están: en sus teléfonos.

Además, con los recientes cambios de privacidad implementados por Apple en el lanzamiento de iOS 15, los canales de comercialización opcionales son más importantes que nunca. El marketing por SMS ya está adaptado al entorno en el que priman los dispositivos móviles, los clientes y la privacidad, por lo que es la manera perfecta para que las marcas atraigan a los consumidores de manera efectiva a medida que las políticas de privacidad continúan siendo más estrictas.

SMS tiene mucho potencial para sus clientes que desean escalar, especialmente porque muchas marcas aún no lo están utilizando en todo su potencial (o incluso en absoluto). Aquellos que aprovechan al máximo el marketing por SMS son los que crearán clientes leales, valiosos y felices tanto hoy como en el futuro.

Como parte de nuestra misión de proporcionar a nuestros socios de agencias las herramientas para ayudar a sus clientes a tener éxito, hemos creado el Programa de servicios administrados de Yotpo SMS. Esto permite a las agencias digitales crear una oferta de servicio de marketing por SMS escalable que genera ingresos y ofrece un ROI de más de 25 veces para los clientes.

Una parte integral del programa de socios globales "Best in Class" de Yotpo, el programa de servicios administrados de SMS de Yotpo respalda el éxito a largo plazo de las agencias a medida que construyen su práctica de SMS desde cero o amplían sus servicios de marketing de SMS existentes.

¿Por qué unirse al programa de servicios administrados de Yotpo SMS?

• Cree una nueva fuente de ingresos.

Cree su propio flujo de ingresos de alto crecimiento basado en servicios y amplíe las ofertas de servicios de marketing por SMS de su agencia. Su estratega de servicios administrados dedicado lo ayudará a desarrollar las mejores estrategias de precios y marketing para sus servicios. Además, puede aprovechar la red de Yotpo de 24,000 marcas que ya trabajan con Yotpo SMSBump.

• Reciba soporte de 360 ​​grados.

Benefíciese de amplios recursos y soporte continuo para lanzar, implementar y hacer crecer con éxito su propio servicio para administrar toda la práctica de SMS y la administración de campañas de sus clientes. Desde la incorporación hasta el soporte y la habilitación antes y después de la venta, empoderamos a las agencias para que estén en el asiento del conductor del éxito de sus clientes.

• Aprenda de los expertos.

Su gerente de socios de servicios administrados y estratega de SMS dedicados brindan la experiencia en la industria y el conocimiento completo de SMS necesarios para crear una oferta de SMS sostenible y dinámica para sus clientes que genere un ROI explosivo.

• Sea dueño de su relación con el cliente.

Obtenga acceso exclusivo a materiales de habilitación, cursos de certificación, contenido de marca blanca y capacitación integral para su equipo sobre cómo posicionar y vender marketing por SMS de manera efectiva a sus clientes.

• Aproveche los precios de agencia preferencial.

Las agencias que se unen al programa de servicios administrados de SMS disfrutan de tarifas de plataforma con descuento, sin compromiso y tarifas de uso reducidas.

El programa de servicios administrados de SMS de Yotpo le brinda a su agencia las herramientas, los recursos y el conocimiento que necesita para crear estrategias y campañas de marketing de SMS exitosas que permitan a sus clientes construir conexiones más profundas con sus clientes, impulsar la retención y la lealtad y disparar las ventas.

Yotpo SMSBump: características y beneficios

Al unirse al programa de servicios administrados de SMS, su agencia tendrá acceso a la poderosa solución de marketing por SMS de Yotpo, que brinda a las marcas y agencias las herramientas para crear experiencias de SMS inigualables para los compradores móviles de hoy. Estas son algunas de las características y beneficios de Yotpo SMSBump:

• Generador de flujos de SMS líder en la industria: cree flujos de SMS impulsados ​​por eventos en tiempo real (como carritos abandonados) y condiciones personalizadas para enviar a cada suscriptor por su propia ruta de compra personalizada.
• Sólido motor de segmentación: Cree segmentos hiperdirigidos para captar suscriptores en función de puntos de datos avanzados, incluidos el comportamiento del cliente, los atributos y los datos de SMS.
• Capacidad de entrega inigualable: nuestro mejor motor de capacidad de entrega de SMS en su clase garantiza que su mensaje se entregue a tiempo, siempre.
• Protección de cumplimiento: nuestras herramientas de suscriptor están diseñadas de acuerdo con las pautas de TCPA, CTIA y GDPR para garantizar que su lista cumpla con las últimas regulaciones de privacidad.
• Recopilación de suscriptores multicanal: reúna suscriptores de SMS en cualquier lugar con herramientas diseñadas para llegar al consumidor móvil: palabras clave, códigos QR, registro de texto nativo, Shopify POS y más.
• Análisis avanzado: nuestros informes integrales ofrecen datos procesables en tiempo real sobre ingresos, gastos, ROI, CTR y CVR para cada mensaje de texto que envíe.

También proporcionamos varias herramientas y recursos para las agencias que buscan mejorar sus comunicaciones por SMS, incluido nuestro Analizador de SMS, una herramienta interactiva que le permite medir el impacto de sus mensajes de texto; A+ Texts, nuestra galería de inspiración de mensajes SMS reales de marcas reales; y SMS Campaign Planner, que facilita la creación de campañas en torno a importantes eventos minoristas.

La plataforma de marketing de comercio electrónico de Yotpo ofrece las soluciones más avanzadas no solo para marketing por SMS, sino también para reseñas de clientes, marketing visual, fidelización y referencias. Nuestro enfoque de plataforma única permite a las agencias y marcas crear programas de marketing más holísticos y analizar métricas tanto dentro como entre canales. SMSBump se integra con todas las soluciones de marketing de Yotpo para impulsar el compromiso y las ventas.

El programa de servicios administrados de SMS combina la poderosa solución de SMS de Yotpo con el conocimiento de los expertos en marketing de SMS de Yotpo para ayudar a su agencia a crear una nueva fuente de ingresos para su negocio y un nuevo canal de ingresos para sus clientes.

Cuando se trata de crear y cotizar su oferta de SMS para clientes, es importante saber cuánto ancho de banda necesitará para configurarlo. La buena noticia es que con Yotpo SMSBump, es una inversión mucho menor que configurar un programa de marketing por correo electrónico.

Descubrimos que nuestros principales socios de agencias de todos los tamaños y tipos de agencias ofrecen a sus marcas servicios basados ​​en retención para ejecutar los productos que se enumeran a continuación:

Desarrollo de la estrategia inicial

Paso 1: configuración e integración

• Instalación y configuración de Yotpo SMSBump

Paso 2: creación de flujo esencial

• Flujo de bienvenida: convierta a los nuevos suscriptores en clientes con un atractivo flujo de bienvenida. Incentive las compras con descuentos y agregue un enlace para que la participación sea fácil. Si puede convertir nuevos suscriptores de SMS, puede aprovechar los datos que obtiene de su comportamiento de compra para crear flujos más específicos en el futuro.
• Flujo de abandono del carrito: si un comprador visitó recientemente un sitio, agregó un producto a su carrito y luego se fue sin realizar una compra, su cliente puede enviar un mensaje de abandono del carrito alentándolo a regresar y comprar. Incluya incentivos adicionales adaptados a las preferencias y hábitos de los compradores para impulsar un mayor compromiso. Los mensajes de varios pasos generan el doble de ROI que los mensajes individuales, por lo que recomendamos enviar seguimientos cuando los clientes no interactúan al principio.
• Flujos transaccionales: los mensajes transaccionales permiten a las marcas actualizar a los clientes sobre sus pedidos recientes directamente a través de SMS, brindando atención al cliente y experiencias de servicio de primer nivel. Los mensajes en un flujo transaccional pueden incluir confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, notificaciones de suscripción y más.

Paso 3: crear elementos de colección de suscriptores

• Pago de comercio electrónico: el pago es la parte más natural de la experiencia de compra y, por lo tanto, tiene la tasa de éxito más alta. Los clientes ya han tomado su decisión de compra; ahora, su cliente necesita incentivar su decisión de registrarse para recibir mensajes SMS de la manera más atractiva. Coloque contenido en la página de pago para invitar a los compradores a registrarse por mensaje de texto para recibir ofertas especiales en sus próximos pedidos. Las marcas que aprovechan la suscripción de SMS directamente en el momento del pago ven tasas de captura de números móviles un 45 % más altas.
• Ventanas emergentes en el sitio: Saque provecho de los compradores que visitan el sitio web de su cliente involucrándolos con una ventana emergente y una oferta para incentivar la suscripción de SMS. Las marcas que usan widgets y elementos de SMS en el sitio ven, en promedio, tasas de conversión un 5% más altas.
• Redes sociales: aliente a los seguidores en los canales sociales a enviar un mensaje de texto con una palabra clave para optar por recibir mensajes de texto. Si ya siguen a su cliente en los canales sociales, ya están comprometidos con su contenido móvil. Aproveche esta audiencia con marketing por SMS para llevarlos de las redes sociales al sitio.
• Marketing por correo electrónico: los suscriptores de correo electrónico pueden estar aún más ansiosos por recibir mensajes de texto de una marca; es posible que aún no conozcan los SMS como una opción. Involucre a los compradores que ya reciben comunicaciones de sus clientes por correo electrónico y anímelos a unirse a otro canal para obtener descuentos especiales solo por SMS. El correo electrónico y los SMS funcionan bien juntos, así que asegúrese de usarlos para optimizar el compromiso del comprador.

Paso 4: Creación de campaña

• Crear un calendario de contenido.
• Cree y programe contenido relacionado con eventos, ventas, lanzamientos de productos, etc.
• Cadencia recomendada: 4-6 campañas al mes

Una vez que haya configurado su programa de SMS inicial para cada cliente, deberá concentrarse en la optimización y la administración. Por suerte, es un ascensor mucho más ligero.

Para la optimización y gestión continua de los programas de SMS, las principales agencias con las que trabajamos suelen asignar unas 10 horas al mes. Así es como eso se descompone.

Optimizaciones de SMS

Es importante analizar sus esfuerzos de SMS cada 30 días para asegurarse de que está mejorando continuamente lo que funciona y corrigiendo los esfuerzos de bajo rendimiento. Para comenzar, es clave tener un buen punto de referencia para que pueda aprovechar sus resultados en función de los estándares de la industria. Aquí hay algunos porcentajes para comparar:

Los informes de Yotpo SMSBump le permiten obtener información sobre los aspectos más cruciales de su programa, incluidos los ingresos, el ROI, el costo, el crecimiento de suscriptores, los datos de cancelación de suscripción y más. Los informes descargables también están disponibles según el período de tiempo que seleccione.

Para analizar el rendimiento de SMS de sus clientes, los siguientes puntos de datos son los más importantes:

• Pedidos realizados: si bien los gastos y los costos de los productos pueden variar según la temporada, es importante realizar un seguimiento de la mejora real de los pedidos realizados a lo largo del tiempo junto con los ingresos generados.
• Tasa de conversión: asegúrese de que la calidad de los usuarios que llegan al sitio a través de SMS sea alta en comparación con la cantidad total de tráfico generado en el sitio. Esto le permitirá determinar si sus esfuerzos de SMS están generando compradores calificados y no solo compradores de escaparates digitales.
• ROI: con nuestro análisis Yotpo SMSBump, puede realizar fácilmente un seguimiento de su gasto durante cualquier período de tiempo designado. Si desea tener en cuenta el costo de los servicios de SMS en el gasto, use la fórmula a continuación:

Ingresos generados / (Coste + Tarifa de servicios gestionados de SMS)

Si los resultados son negativos, use el análisis de fuentes de ingresos de Yotpo SMSBump para identificar dónde está viendo una tendencia negativa. Una vez que haya identificado las áreas para optimizar, puede realizar cambios cuando sea necesario.

¿Necesita ayuda para calcular cuál será el ROI de su agencia? Siéntase libre de reservar tiempo con Danielle Butera aquí para un taller práctico de ROI de la agencia.

atribución de SMS

Con la atribución de SMS, puede conectar las interacciones de los usuarios con una campaña de marketing específica, para averiguar cómo los clientes encontraron el producto o servicio de sus clientes. Yotpo SMSBump le permite tener control total sobre cómo mide los resultados de SMS para sus clientes.

El modelo de atribución de SMSBump funciona con dos escenarios posibles:

• Último SMS entregado: si un cliente recibió un mensaje de texto tuyo en los últimos X días.
• Último SMS en el que se hizo clic: si un cliente recibió un mensaje de texto tuyo en los últimos X días e hizo clic en él.

Nuestro modelo de atribución avanzado ayuda a las marcas a verificar si los pedidos entrantes son el resultado de sus esfuerzos de marketing por SMS o no. Incluso profundiza un poco más y muestra la campaña, el flujo o la automatización específicos que impulsaron la conversión.

Con los servicios administrados de SMS de Yotpo, tendrá la tecnología avanzada, el soporte práctico y los recursos que necesita para crear un programa de marketing de SMS escalable para sus clientes existentes, además de una oferta atractiva para atraer nuevos. Agregue a sus clientes a la red de miles de marcas que utilizan SMSBump para impulsar el compromiso, la retención y los ingresos.

Estas marcas están impulsando un compromiso y ventas increíbles con Yotpo SMSBump. Así es como lo están haciendo.

Princess Polly impulsa millones en ventas en 3 meses con Yotpo SMSBump

La marca de ropa vanguardista Princess Polly necesitaba una forma de crear mejores experiencias para su base de clientes de la Generación Z y generar lealtad a la marca para audiencias globales. Implementaron Yotpo SMSBump y lo integraron con su programa de lealtad existente para impulsar el compromiso.

El resultado: un crecimiento mensual de suscriptores del 43 %, un ROI total de 64 veces desde el lanzamiento y un ROI 10 veces mayor de los miembros leales.

Parks Project impulsa 73x ROI con Yotpo SMSBump

Parks Project, una marca de empresa social que crea ropa y accesorios con temas de parques nacionales, quería impulsar más ventas incrementales a través de la diversificación de canales de marketing. En SMS, vieron una oportunidad única para llegar, conectarse y crecer con su comunidad en un nivel más personal.

El resultado: 80x ROI en anuncios de ventas exclusivas, 73x ROI en flujos activados y 35% de crecimiento mensual de suscriptores.

Til You Collapse impulsa 27x ROI con Yotpo SMSBump

La marca de ropa deportiva inclusiva Til You Collapse buscaba una manera de involucrar a su base de seguidores leales de manera diferente con experiencias únicas y memorables en un mercado cada vez más competitivo. Implementaron SMS, lo que les permitió tener conversaciones directas con los clientes que no solo fomentan la lealtad, sino que también ayudan a la marca a comprender mejor las preferencias e intereses de sus compradores.

El resultado: más del 16 % de aumento de ingresos mensuales y más del 29 % de CVR en mensajes SMS de bienvenida para nuevos suscriptores.

Tienda de hierbas alcalinas ve un crecimiento de ingresos del 20 % con Yotpo SMSBump

La marca de suplementos asequibles Alkaline Herb Shop quería crear un nuevo canal de marketing para conectarse mejor con los clientes y aumentar las ventas. Alentaron a los clientes a registrarse para recibir mensajes SMS utilizando algunos métodos diferentes de recopilación de suscriptores, que incluyen ventanas emergentes en el sitio que ofrecen un cupón de descuento del 15% y un libro de cocina gratis; un correo electrónico enviado a toda su base de datos ofreciendo un descuento por registrarse; y promociones en las redes sociales utilizando registros de palabras clave.

El resultado: un ROI de más de 160 veces, un crecimiento intermensual del 20 % en los ingresos con SMS y un 33 % de carritos abandonados recuperados con mensajes SMS.

¿Está listo para crear una oferta de servicio de marketing por SMS escalable para su agencia? Para obtener más información sobre el programa de servicios administrados de SMS de Yotpo y comenzar, no dude en reservar un tiempo con Danielle Butera, gerente sénior de servicios administrados por agencias.