Como construir um serviço de SMS Marketing escalável para sua agência

A ascensão do comércio móvel significa que as marcas podem se comunicar com os clientes de mais maneiras do que nunca.

Seus clientes precisam alcançar seus consumidores onde são mais ativos, mas os canais que eles usavam tradicionalmente para alcançar clientes, como e-mail e mídia social, não são mais as formas mais eficazes de alcançar compradores móveis. As marcas precisam cortar o ruído do marketing e alcançar os clientes onde eles estão: em seus telefones.

Além disso, com as recentes mudanças de privacidade implementadas pela Apple na versão iOS 15, os canais de marketing opt-in são mais importantes do que nunca. O marketing por SMS já está adaptado ao ambiente mobile-first, customer-first, privacy-first, por isso é a maneira perfeita para as marcas envolverem efetivamente os consumidores à medida que as políticas de privacidade continuam a se tornar mais rígidas.

O SMS tem muito potencial para seus clientes que desejam expandir, especialmente porque muitas marcas ainda não o estão utilizando em todo o seu potencial (ou até mesmo). Aqueles que aproveitam ao máximo o SMS marketing são aqueles que criarão clientes fiéis, valiosos e felizes, hoje e no futuro.

Como parte de nossa missão de fornecer aos nossos parceiros de agência as ferramentas para ajudar seus clientes a ter sucesso, criamos o Programa de Serviços Gerenciados de SMS da Yotpo. Isso permite que as agências digitais criem uma oferta de serviço de marketing SMS escalável que gera receita e oferece um ROI 25x+ para os clientes.

Parte integrante do Programa de Parceiros Globais “Best in Class” da Yotpo, o Programa de Serviços Gerenciados de SMS da Yotpo apoia o sucesso de longo prazo das agências à medida que constroem sua prática de SMS desde o início ou expandem seus serviços de marketing de SMS existentes.

Por que participar do Programa de Serviços Gerenciados de SMS da Yotpo?

• Crie um novo fluxo de receita.

Crie seu próprio fluxo de receita de alto crescimento baseado em serviços e expanda as ofertas de serviços de marketing por SMS da sua agência. Seu estrategista de serviços gerenciados dedicado o ajudará a desenvolver as melhores estratégias de preços e marketing para seus serviços. Além disso, você pode acessar a rede de 24.000 marcas do Yotpo que já trabalham com o Yotpo SMSBump.

• Receba suporte 360 ​​graus.

Beneficie-se de recursos abrangentes e suporte contínuo para lançar, implementar e expandir com sucesso seu próprio serviço para gerenciar toda a prática de SMS de seus clientes e o gerenciamento de campanhas. Da integração ao suporte e capacitação pré e pós-venda, capacitamos as agências para que estejam no comando do sucesso de seus clientes.

• Aprenda com os especialistas.

Seu gerente de parceiros de serviços gerenciados e estrategista de SMS dedicados fornecem a experiência do setor e o conhecimento de SMS de ponta a ponta necessários para criar uma oferta de SMS sustentável e dinâmica para seus clientes que impulsione um ROI explosivo.

• Seja dono do seu relacionamento com o cliente.

Obtenha acesso exclusivo a materiais de capacitação, cursos de certificação, conteúdo de marca branca e treinamento abrangente para sua equipe sobre como posicionar e vender marketing por SMS de forma eficaz para seus clientes.

• Aproveite os preços de agência preferenciais.

As agências que aderirem ao SMS Managed Services Program desfrutam de taxas de plataforma com desconto, sem compromisso e taxas de uso reduzidas.

O Programa de Serviços Gerenciados de SMS da Yotpo fornece à sua agência as ferramentas, os recursos e o know-how necessários para criar estratégias e campanhas de marketing de SMS bem-sucedidas que permitem que seus clientes construam conexões mais profundas com seus clientes, impulsionem a retenção e a fidelidade e disparem as vendas.

Yotpo SMSBump: Recursos e benefícios

Ao ingressar no Programa de Serviços Gerenciados por SMS, sua agência terá acesso à poderosa solução de marketing por SMS da Yotpo, que oferece às marcas e agências as ferramentas para criar experiências de SMS imbatíveis para os compradores móveis de hoje. Aqui estão alguns dos recursos e benefícios do Yotpo SMSBump:

• Construtor de fluxo de SMS líder do setor: crie fluxos de SMS alimentados por eventos em tempo real (como carrinhos abandonados) e condições personalizadas para enviar a cada assinante seu próprio caminho personalizado para comprar.
• Mecanismo de segmentação robusto: crie segmentos hiperdirecionados para envolver os assinantes com base em pontos de dados avançados, incluindo comportamento do cliente, atributos e dados de SMS.
• Capacidade de entrega inigualável: nosso mecanismo de entrega de SMS, o melhor da categoria, garante que sua mensagem seja entregue no prazo, sempre.
• Proteção de conformidade: nossas ferramentas de assinante são criadas de acordo com as diretrizes TCPA, CTIA e GDPR para garantir que sua lista esteja em conformidade com os mais recentes regulamentos de privacidade.
• Coleção de assinantes multicanal: colete assinantes de SMS em qualquer lugar com ferramentas criadas para alcançar o consumidor móvel: palavras-chave, códigos QR, inscrição de texto nativo, Shopify PDV e muito mais.
• Análise avançada: nossos relatórios abrangentes oferecem dados acionáveis ​​em tempo real sobre receita, gastos, ROI, CTR e CVR para cada texto enviado.

Também disponibilizamos várias ferramentas e recursos para agências que procuram melhorar as suas comunicações SMS, incluindo o nosso SMS Analyzer, uma ferramenta interativa que permite medir o impacto dos seus textos; A+ Texts, nossa galeria de inspiração de mensagens SMS reais de marcas reais; e o SMS Campaign Planner, que facilita a criação de campanhas em torno de importantes eventos de varejo.

A plataforma de marketing de comércio eletrônico da Yotpo oferece as soluções mais avançadas não apenas para marketing por SMS, mas também para avaliações de clientes, marketing visual, fidelidade e referências. Nossa abordagem de plataforma única permite que agências e marcas criem programas de marketing mais holísticos e analisem métricas dentro e entre canais. O SMSBump se integra a todas as soluções de marketing da Yotpo para aumentar o engajamento e impulsionar as vendas.

O SMS Managed Services Program combina a poderosa solução SMS da Yotpo com o know-how dos especialistas em marketing SMS da Yotpo, para ajudar sua agência a criar um novo fluxo de receita para seus negócios e um novo canal de receita para seus clientes.

Quando se trata de criar e precificar sua oferta de SMS para clientes, é importante saber quanta largura de banda você precisará para configurá-la. A boa notícia é que, com o Yotpo SMSBump, é um investimento muito menor do que configurar um programa de marketing por e-mail.

Descobrimos que nossos principais parceiros de agência de todos os tamanhos e tipos de agência oferecem serviços baseados em retentores de suas marcas para executar as entregas listadas abaixo:

Desenvolvimento de estratégia inicial

Etapa 1: configuração e integração

• Instalando e configurando o Yotpo SMSBump

Etapa 2: criação de fluxo essencial

• Fluxo de boas-vindas: converta novos assinantes em clientes com um fluxo de boas-vindas envolvente. Incentive as compras com descontos e adicione um link para facilitar o engajamento. Se você conseguir converter novos assinantes de SMS, poderá aproveitar os dados que aprendeu com o comportamento de compra deles para criar fluxos mais direcionados no futuro.
• Fluxo de abandono de carrinho: se um comprador visitou recentemente um site, adicionou um produto ao carrinho e saiu sem fazer uma compra, seu cliente pode enviar uma mensagem de abandono de carrinho incentivando o cliente a retornar e comprar. Inclua incentivos adicionais adaptados às preferências e hábitos dos compradores para gerar mais engajamento. Mensagens de várias etapas geram 2x ROI do que mensagens únicas, por isso recomendamos enviar acompanhamentos quando os clientes não se envolverem no início.
• Fluxos transacionais: as mensagens transacionais permitem que as marcas atualizem os clientes sobre seus pedidos recentes diretamente por SMS, oferecendo atendimento ao cliente e experiências de serviço de alto nível. As mensagens em um fluxo transacional podem incluir confirmações de pedidos, atualizações de envio, notificações de assinatura e muito mais.

Etapa 3: criar elementos de coleção de assinantes

• Checkout eCommerce: Checkout é a parte mais natural da experiência de compra e, portanto, tem a maior taxa de sucesso. Os clientes já tomaram sua decisão de compra; agora, seu cliente precisa incentivar sua decisão de se inscrever para receber mensagens SMS da maneira mais convidativa. Coloque conteúdo na página de checkout para convidar os compradores a se inscreverem por mensagem de texto para receber ofertas especiais em seus próximos pedidos. As marcas que utilizam um opt-in por SMS diretamente no momento do checkout obtêm taxas de captura de número de celular 45% mais altas.
• Pop-ups no site: aproveite os compradores que visitam o site do seu cliente, envolvendo-os com uma janela pop-up e uma oferta para incentivar a assinatura de SMS. As marcas que usam widgets e elementos de SMS no site obtêm, em média, taxas de conversão 5% mais altas.
• Mídias sociais: Incentive os seguidores em canais sociais a enviar uma palavra-chave para optar por receber textos. Se eles já seguem seu cliente nos canais sociais, eles já estão engajados com o conteúdo para celular. Aproveite esse público com marketing por SMS para direcioná-los das mídias sociais para o site.
• Marketing por e-mail: os assinantes de e-mail podem estar ainda mais ansiosos para receber textos de uma marca – eles podem ainda não estar cientes do SMS como uma opção. Envolva os compradores que já estão recebendo comunicações de seus clientes por e-mail e incentive-os a ingressar em outro canal para descontos especiais somente por SMS. E-mail e SMS funcionam bem juntos, portanto, certifique-se de usá-los para otimizar o envolvimento do comprador.

Etapa 4: criação da campanha

• Crie um calendário de conteúdo.
• Criar e agendar conteúdo relacionado a eventos, vendas, lançamentos de produtos, etc.
• Cadência recomendada: 4-6 campanhas por mês

Depois de configurar seu programa de SMS inicial para cada cliente, você precisará se concentrar na otimização e no gerenciamento. Felizmente, esse é um elevador muito mais leve.

Para otimização e gerenciamento contínuos de programas de SMS, as principais agências com as quais trabalhamos normalmente alocam cerca de 10 horas por mês. Veja como isso se decompõe.

Otimizações de SMS

É importante analisar seus esforços de SMS a cada 30 dias para garantir que você esteja melhorando continuamente o que está funcionando e corrigindo os esforços de baixo desempenho. Para começar, é fundamental ter um bom benchmark para que você possa alavancar seus resultados com base nos padrões do setor. Aqui estão algumas porcentagens para comparar:

Os relatórios Yotpo SMSBump permitem que você obtenha insights sobre os aspectos mais cruciais do seu programa, incluindo receita, ROI, custo, crescimento de assinantes, dados de cancelamento de assinatura e muito mais. Os relatórios para download também estão disponíveis com base no período de tempo selecionado.

Para analisar o desempenho de SMS de seus clientes, os seguintes pontos de dados são os mais importantes:

• Pedidos feitos: embora os custos de gastos e produtos possam variar dependendo da sazonalidade, é importante acompanhar a melhoria real dos pedidos feitos ao longo do tempo em conjunto com a receita gerada.
• Taxa de conversão: certifique-se de que a qualidade dos usuários que chegam ao site via SMS é alta em relação ao número total de tráfego gerado no site. Isso permitirá que você determine se seus esforços de SMS estão direcionando compradores qualificados e não apenas compradores de vitrines digitais.
• ROI: Com nossa análise Yotpo SMSBump, você pode acompanhar facilmente seus gastos em qualquer período de tempo designado. Se você quiser levar em consideração o custo dos serviços de SMS nos gastos, use a fórmula abaixo:

Receita Gerada / (Custo + Taxa de Serviços Gerenciados por SMS)

Se os resultados forem negativos, use a análise de fontes de receita do Yotpo SMSBump para identificar onde você está vendo uma tendência negativa. Depois de identificar as áreas a serem otimizadas, você pode fazer alterações quando necessário.

Precisa de ajuda para calcular qual será o ROI da sua agência? Sinta-se à vontade para reservar um horário com Danielle Butera aqui para um workshop prático de ROI da agência.

Atribuição de SMS

Com a atribuição de SMS, você pode conectar as interações do usuário a uma campanha de marketing específica para descobrir como os clientes se depararam com o produto ou serviço de seus clientes. Yotpo SMSBump permite que você tenha controle total sobre como você mede os resultados de SMS para seus clientes.

O modelo de atribuição SMSBump funciona com dois cenários possíveis:

• Último SMS entregue: se um cliente recebeu uma mensagem de texto sua nos últimos X dias.
• Último SMS clicado: se um cliente recebeu uma mensagem de texto sua nos últimos X dias e clicou nela.

Nosso modelo de atribuição avançado ajuda as marcas a verificar se os pedidos recebidos são resultado de seus esforços de marketing por SMS ou não. Ele ainda se aprofunda um pouco e mostra a campanha, o fluxo ou a automação específica que gerou a conversão.

Com o Yotpo SMS Managed Services, você terá a tecnologia avançada, suporte prático e recursos necessários para criar um programa de marketing SMS escalável para seus clientes existentes, além de uma oferta atraente para atrair novos. Adicione seus clientes à rede de milhares de marcas que estão usando o SMSBump para gerar engajamento, retenção e receita.

Essas marcas estão gerando um engajamento e vendas incríveis com o Yotpo SMSBump. Aqui está como eles estão fazendo isso.

Princess Polly impulsiona milhões em vendas em 3 meses com Yotpo SMSBump

A marca de roupas da moda Princess Polly precisava de uma maneira de criar melhores experiências para sua base de clientes da Geração Z e impulsionar a fidelidade da marca para o público global. Eles implementaram o Yotpo SMSBump e o integraram ao programa de fidelidade existente para impulsionar o engajamento.

O resultado: crescimento de assinantes MoM de 43%, ROI total de 64x desde o lançamento e ROI 10x maior de membros de fidelidade.

Parks Project gera 73x ROI com Yotpo SMSBump

A Parks Project, uma marca de empresa social que cria roupas e acessórios com temas de parques nacionais, queria impulsionar mais vendas incrementais por meio da diversificação dos canais de marketing. No SMS, eles viram uma oportunidade única de alcançar, conectar e crescer com sua comunidade em um nível mais pessoal.

O resultado: 80x ROI em anúncios de vendas exclusivas, 73x ROI em fluxos acionados e 35% de crescimento de assinantes MoM.

Til You Collapse gera 27x ROI com Yotpo SMSBump

A marca de roupas esportivas inclusivas Til You Collapse queria uma maneira de envolver sua base de fãs leais de maneira diferente, com experiências únicas e memoráveis ​​em um mercado cada vez mais competitivo. Eles implementaram o SMS, permitindo que eles tivessem conversas diretas com os clientes que não apenas fomentam a fidelidade, mas ajudam a marca a entender melhor as preferências e interesses de seus compradores.

O resultado: Mais de 16% de aumento de receita MoM e mais de 29% de CVR em mensagens SMS de boas-vindas para novos assinantes.

Alkaline Herb Shop vê crescimento de receita de 20% com Yotpo SMSBump

A marca de suplementos acessíveis Alkaline Herb Shop queria criar um novo canal de marketing para se conectar melhor com os clientes e aumentar as vendas. Eles encorajaram os clientes a se inscreverem para receber mensagens SMS usando alguns métodos diferentes de coleta de assinantes, incluindo pop-ups no site oferecendo um cupom de 15% de desconto e um livro de receitas grátis; um e-mail enviado para todo o banco de dados oferecendo desconto para inscrição; e promoções nas mídias sociais usando inscrições de palavras-chave.

O resultado: mais de 160x ROI, 20% de crescimento MoM na receita com SMS e 33% de carrinhos abandonados recuperados com mensagens SMS.

Você está pronto para criar uma oferta de serviço de marketing SMS escalável para sua agência? Para saber mais sobre o Programa de Serviços Gerenciados por SMS da Yotpo e começar, sinta-se à vontade para reservar um horário com Danielle Butera, Gerente Sênior de Serviços Gerenciados de Agência.