Come creare un servizio di marketing SMS scalabile per la tua agenzia

L'ascesa del commercio mobile significa che i marchi possono comunicare con i clienti in più modi che mai.

I tuoi clienti devono poter raggiungere i loro consumatori dove sono più attivi, ma i canali che hanno tradizionalmente utilizzato per raggiungere i clienti, come e-mail e social media, non sono più i modi più efficaci per raggiungere gli acquirenti mobili. I marchi devono superare il rumore del marketing e raggiungere i clienti dove si trovano: sui loro telefoni.

Inoltre, con le recenti modifiche alla privacy implementate da Apple nella versione iOS 15, i canali di marketing opt-in sono più importanti che mai. Il marketing via SMS è già adattato all'ambiente mobile first, customer first, privacy first, quindi è il modo perfetto per i marchi di coinvolgere efficacemente i consumatori mentre le politiche sulla privacy continuano a restringersi.

Gli SMS hanno così tanto potenziale per i tuoi clienti che vogliono crescere, soprattutto perché molti marchi non lo stanno ancora utilizzando al massimo (o addirittura non lo stanno affatto). Coloro che traggono il massimo dal marketing SMS sono quelli che creeranno clienti fedeli, preziosi e felici sia oggi che in futuro.

Come parte della nostra missione di fornire alle nostre agenzie partner gli strumenti per aiutare i loro clienti ad avere successo, abbiamo creato il programma Yotpo SMS Managed Services. Ciò consente alle agenzie digitali di creare un'offerta di servizi di marketing SMS scalabile che genera ricavi e offre un ROI 25x+ per i clienti.

Parte integrante del programma di partner globale "Best in Class" di Yotpo, il programma Yotpo SMS Managed Services supporta il successo a lungo termine delle agenzie mentre costruiscono la loro pratica SMS da zero o espandono i loro servizi di marketing SMS esistenti.

Perché aderire al programma Yotpo SMS Managed Services?

• Crea un nuovo flusso di entrate.

Crea il tuo flusso di entrate ad alta crescita basato sui servizi ed espandi le offerte di servizi di marketing via SMS della tua agenzia. Il tuo Managed Services Strategist dedicato ti aiuterà a sviluppare le migliori strategie di prezzo e marketing per i tuoi servizi. Inoltre, puoi attingere alla rete di Yotpo di 24.000 marchi che già lavorano con Yotpo SMSBump.

• Ricevi supporto a 360 gradi.

Approfitta delle ampie risorse e del supporto continuo per lanciare, implementare e far crescere con successo il tuo servizio per gestire l'intera pratica SMS dei tuoi clienti e la gestione delle campagne. Dall'onboarding al supporto e all'abilitazione pre e post-vendita, diamo alle agenzie la possibilità di essere al posto di guida del successo dei loro clienti.

• Impara dagli esperti.

Il tuo manager partner dedicato ai servizi gestiti e lo stratega SMS forniscono l'esperienza del settore e la conoscenza degli SMS end-to-end necessarie per creare un'offerta SMS sostenibile e dinamica per i tuoi clienti che genera un ROI esplosivo.

• Gestisci la tua relazione con il cliente.

Ottieni l'accesso esclusivo a materiali di abilitazione, corsi di certificazione, contenuti white label e formazione completa per il tuo team su come posizionare e vendere in modo efficace il marketing via SMS ai tuoi clienti.

• Approfitta dei prezzi preferenziali dell'agenzia.

Le agenzie che aderiscono al programma SMS Managed Services beneficiano di tariffe scontate per la piattaforma, nessun impegno e tariffe di utilizzo ridotte.

Il programma Yotpo SMS Managed Services fornisce alla tua agenzia gli strumenti, le risorse e il know-how necessari per creare strategie e campagne di marketing SMS di successo che consentano ai tuoi clienti di creare connessioni più profonde con i loro clienti, favorire la fidelizzazione e la fidelizzazione e aumentare le vendite alle stelle.

Yotpo SMSBump: caratteristiche e vantaggi

Aderendo al programma SMS Managed Services, la tua agenzia avrà accesso alla potente soluzione di marketing SMS di Yotpo, che offre a marchi e agenzie gli strumenti per creare esperienze SMS imbattibili per gli acquirenti mobili di oggi. Ecco alcune delle caratteristiche e dei vantaggi di Yotpo SMSBump:

• Generatore di flussi SMS leader del settore: crea flussi SMS alimentati da eventi in tempo reale (come carrelli abbandonati) e condizioni personalizzate per inviare a ciascun abbonato il proprio percorso personalizzato per l'acquisto.
• Robusto motore di segmentazione: crea segmenti iper-mirati per coinvolgere gli abbonati in base a punti dati avanzati, inclusi comportamento dei clienti, attributi e dati SMS.
• Consegnabilità impareggiabile: il nostro motore di consegna SMS best-in-class assicura che il tuo messaggio venga consegnato in tempo, ogni volta.
• Protezione della conformità: i nostri strumenti per gli abbonati sono costruiti secondo le linee guida TCPA, CTIA e GDPR per garantire che il tuo elenco sia conforme alle ultime normative sulla privacy.
• Raccolta di abbonati multicanale: raccogli gli abbonati SMS ovunque con strumenti creati per raggiungere il consumatore mobile: parole chiave, codici QR, registrazione con testo nativo, Shopify POS e altro ancora.
• Analisi avanzate: la nostra reportistica completa offre dati utilizzabili in tempo reale su entrate, spesa, ROI, CTR e CVR per ogni testo inviato.

Forniamo anche vari strumenti e risorse per le agenzie che desiderano migliorare le loro comunicazioni SMS, incluso il nostro SMS Analyzer, uno strumento interattivo che ti consente di misurare l'impatto dei tuoi testi; A+ Texts, la nostra galleria di ispirazione di messaggi SMS reali di marchi reali; e SMS Campaign Planner, che semplifica la creazione di campagne attorno a importanti eventi di vendita al dettaglio.

La piattaforma di marketing eCommerce di Yotpo offre le soluzioni più avanzate non solo per il marketing via SMS, ma anche per le recensioni dei clienti, il marketing visivo, la fidelizzazione e i referral. Il nostro approccio a piattaforma unica consente alle agenzie e ai marchi di creare programmi di marketing più olistici e di analizzare le metriche sia all'interno che attraverso i canali. SMSBump si integra con tutte le soluzioni di marketing di Yotpo per aumentare il coinvolgimento e aumentare le vendite.

Il programma SMS Managed Services combina la potente soluzione SMS di Yotpo con il know-how degli esperti di marketing SMS di Yotpo, per aiutare la tua agenzia a creare un nuovo flusso di entrate per la tua attività e un nuovo canale di entrate per i tuoi clienti.

Quando si tratta di creare e valutare la tua offerta SMS per i clienti, è importante sapere quanta larghezza di banda avrai bisogno per configurarla. La buona notizia è che, con Yotpo SMSBump, è molto meno di un investimento rispetto alla creazione di un programma di email marketing.

Abbiamo riscontrato che le nostre principali agenzie partner di ogni dimensione e tipo di agenzia offrono servizi basati sulla conservazione del marchio per eseguire i risultati elencati di seguito:

Sviluppo iniziale della strategia

Passaggio 1: configurazione e integrazione

• Installazione e configurazione di Yotpo SMSBump

Passaggio 2: creazione del flusso essenziale

• Flusso di benvenuto: converti i nuovi iscritti in clienti con un flusso di benvenuto coinvolgente. Incentiva gli acquisti con sconti e aggiungi un link in modo che il coinvolgimento sia facile. Se riesci a convertire nuovi abbonati SMS, puoi sfruttare i dati che apprendi dal loro comportamento di acquisto per creare flussi più mirati in futuro.
• Flusso di abbandono del carrello: se un acquirente ha visitato di recente un sito, ha aggiunto un prodotto al carrello e poi se ne è andato senza effettuare un acquisto, il cliente può inviare un messaggio di abbandono del carrello incoraggiandolo a restituire e acquistare. Includi incentivi aggiuntivi personalizzati in base alle preferenze e alle abitudini degli acquirenti per aumentare il coinvolgimento. I messaggi in più passaggi generano un ROI doppio rispetto ai messaggi singoli, quindi ti consigliamo di inviare follow-up quando i clienti non interagiscono all'inizio.
• Flussi transazionali: i messaggi transazionali consentono ai marchi di aggiornare i clienti sui loro ordini recenti direttamente tramite SMS, offrendo un'assistenza clienti e un'esperienza di servizio di prim'ordine. I messaggi in un flusso transazionale possono includere conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione, notifiche di abbonamento e altro ancora.

Passaggio 3: crea elementi di raccolta di abbonati

• Checkout eCommerce: il checkout è la parte più naturale dell'esperienza di acquisto e, pertanto, ha il più alto tasso di successo. I clienti hanno già preso la decisione di acquisto; ora, il tuo cliente deve incentivare la sua decisione di iscriversi ai messaggi SMS nel modo più invitante. Inserisci i contenuti nella pagina di pagamento per invitare gli acquirenti a registrarsi via SMS per ricevere offerte speciali sui loro prossimi ordini. I marchi che sfruttano l'attivazione di un SMS direttamente al momento del pagamento registrano tassi di acquisizione del numero di cellulare superiori di oltre il 45%.
• Pop-up in loco: capitalizza sugli acquirenti che visitano il sito Web del tuo cliente coinvolgendoli con una finestra pop-up e un'offerta per incentivare l'abbonamento agli SMS. I marchi che utilizzano widget ed elementi SMS in loco vedono, in media, tassi di conversione superiori del 5%.
• Social media: incoraggia i follower sui canali social a inviare messaggi di testo a una parola chiave per attivare la ricezione di messaggi. Se seguono già il tuo cliente sui canali social, sono già coinvolti con i loro contenuti mobili. Sfrutta questo pubblico con il marketing SMS per guidarlo dai social media al sito.
• Marketing tramite e-mail: gli abbonati e-mail potrebbero essere ancora più desiderosi di ricevere messaggi di testo da un marchio: potrebbero non essere ancora a conoscenza degli SMS come opzione. Coinvolgi gli acquirenti che già ricevono comunicazioni dai tuoi clienti via e-mail e incoraggiali a unirsi a un altro canale per sconti speciali solo via SMS. Email e SMS funzionano bene insieme, quindi assicurati di usarli entrambi per ottimizzare il coinvolgimento degli acquirenti.

Passaggio 4: creazione della campagna

• Crea un calendario dei contenuti.
• Crea e pianifica contenuti relativi a eventi, vendite, rilasci di prodotti, ecc.
• Cadenza consigliata: 4-6 campagne al mese

Una volta che hai impostato il tuo programma SMS iniziale per ogni cliente, dovrai concentrarti sull'ottimizzazione e sulla gestione. Fortunatamente, questo è un sollevamento molto più leggero.

Per l'ottimizzazione e la gestione continua dei programmi SMS, le principali agenzie con cui collaboriamo in genere dedicano circa 10 ore al mese. Ecco come si rompe.

Ottimizzazioni SMS

È importante analizzare i tuoi sforzi SMS ogni 30 giorni per assicurarti di migliorare continuamente ciò che sta funzionando e di correggere gli sforzi insoddisfacenti. Per iniziare, è fondamentale disporre di un buon benchmark in modo da poter sfruttare i risultati in base agli standard del settore. Ecco alcune percentuali da confrontare:

I rapporti Yotpo SMSBump ti consentono di ottenere informazioni dettagliate sugli aspetti più cruciali del tuo programma tra cui entrate, ROI, costi, crescita degli abbonati, dati di annullamento dell'iscrizione e altro ancora. Sono disponibili anche rapporti scaricabili in base al periodo di tempo selezionato.

Per analizzare le prestazioni degli SMS dei tuoi clienti, i seguenti punti dati sono i più importanti:

• Ordini effettuati: sebbene la spesa e i costi dei prodotti possano variare in base alla stagionalità, è importante tenere traccia dell'effettivo miglioramento degli ordini effettuati nel tempo insieme alle entrate generate.
• Tasso di conversione: assicurati che la qualità degli utenti che accedono al sito tramite SMS sia elevata rispetto al numero totale di traffico generato dal sito. Ciò ti consentirà di determinare se i tuoi sforzi SMS stanno guidando acquirenti qualificati e non solo acquirenti di vetrine digitali.
• ROI: con la nostra analisi Yotpo SMSBump, puoi facilmente tenere traccia della tua spesa in qualsiasi periodo di tempo designato. Se desideri includere nella spesa il costo dei servizi SMS, utilizza la formula seguente:

Entrate generate / (costo + commissione per servizi gestiti tramite SMS)

Se i risultati sono negativi, utilizza l'analisi delle fonti di entrate di Yotpo SMSBump per identificare dove stai vedendo una tendenza negativa. Dopo aver identificato le aree da ottimizzare, puoi apportare modifiche dove necessario.

Hai bisogno di aiuto per calcolare quale sarà il ROI della tua agenzia? Sentiti libero di prenotare del tempo con Danielle Butera qui per un seminario pratico sul ROI dell'agenzia.

Attribuzione SMS

Con l'attribuzione SMS, puoi collegare le interazioni degli utenti a una specifica campagna di marketing, per scoprire in che modo i clienti si sono imbattuti nel prodotto o servizio dei tuoi clienti. Yotpo SMSBump ti consente di avere il pieno controllo su come misurare i risultati degli SMS per i tuoi clienti.

Il modello di attribuzione SMSBump funziona con due possibili scenari:

• Ultimo SMS consegnato: se un cliente ha ricevuto un SMS da te negli ultimi X giorni.
• Ultimo SMS cliccato: se un cliente ha ricevuto un messaggio di testo da te negli ultimi X giorni e ha fatto clic su di esso.

Il nostro modello di attribuzione avanzato aiuta i marchi a verificare se gli ordini in arrivo sono il risultato dei loro sforzi di marketing via SMS o meno. Scava anche un po' più a fondo e mostra la campagna, il flusso o l'automazione specifici che hanno guidato la conversione.

Con Yotpo SMS Managed Services, avrai la tecnologia avanzata, il supporto pratico e le risorse necessarie per creare un programma di marketing SMS scalabile per i tuoi clienti esistenti, oltre a un'offerta allettante per portarne di nuovi. Aggiungi i tuoi clienti alla rete di migliaia di marchi che utilizzano SMSBump per aumentare il coinvolgimento, la fidelizzazione e le entrate.

Questi marchi stanno generando un incredibile coinvolgimento e vendite con Yotpo SMSBump. Ecco come stanno facendo.

Princess Polly genera milioni di vendite in 3 mesi con Yotpo SMSBump

Il marchio di abbigliamento alla moda Princess Polly aveva bisogno di un modo per creare esperienze migliori per la propria base di clienti della Gen Z e promuovere la fedeltà al marchio per il pubblico globale. Hanno implementato Yotpo SMSBump e lo hanno integrato con il loro programma fedeltà esistente per aumentare il coinvolgimento.

Il risultato: crescita mensile degli abbonati del 43%, ROI totale 64 volte superiore dal lancio e ROI 10 volte superiore dai membri fedeltà.

Parks Project genera un ROI pari a 73 volte con Yotpo SMSBump

Parks Project, un marchio di impresa sociale che crea abbigliamento e accessori a tema parco nazionale, voleva aumentare le vendite attraverso la diversificazione dei canali di marketing. In SMS, hanno visto un'opportunità unica per raggiungere, connettersi e crescere con la loro comunità a un livello più personale.

Il risultato: 80 volte il ROI sugli annunci di vendita esclusivi, 73 volte il ROI sui flussi attivati ​​e una crescita degli abbonati MoM del 35%.

Til You Collapse genera un ROI 27x con Yotpo SMSBump

Il marchio di abbigliamento sportivo inclusivo Til You Collapse desiderava un modo per coinvolgere la propria fedele base di fan in modo diverso con esperienze uniche e memorabili in un mercato sempre più competitivo. Hanno implementato gli SMS, consentendo loro di avere conversazioni dirette con i clienti che non solo promuovono la fedeltà, ma aiutano il marchio a comprendere meglio le preferenze e gli interessi dei loro acquirenti.

Il risultato: oltre il 16% di aumento delle entrate MoM e oltre il 29% di CVR sui messaggi di benvenuto SMS per i nuovi abbonati.

Alkaline Herb Shop vede una crescita dei ricavi del 20% con Yotpo SMSBump

Il marchio di integratori economici Alkaline Herb Shop voleva creare un nuovo canale di marketing per connettersi meglio con i clienti e aumentare le vendite. Hanno incoraggiato i clienti a iscriversi ai messaggi SMS utilizzando alcuni metodi diversi di raccolta degli abbonati, inclusi i popup in loco che offrono un coupon di sconto del 15% e un libro di cucina gratuito; un'e-mail inviata all'intero database che offre uno sconto per l'iscrizione; e promozioni sui social media utilizzando le registrazioni di parole chiave.

Il risultato: oltre 160 volte il ROI, il 20% di crescita mensile dei ricavi con gli SMS e il 33% dei carrelli abbandonati recuperati con i messaggi SMS.

Sei pronto a creare un'offerta scalabile di servizi di marketing via SMS per la tua agenzia? Per saperne di più sul programma di servizi gestiti tramite SMS di Yotpo e iniziare, non esitare a prenotare il tuo tempo con Danielle Butera, Senior Manager di Agency Managed Services.