あなたの代理店のためのスケーラブルなSMSマーケティングサービスを構築する方法
公開: 2022-04-18
モバイルコマースの台頭は、ブランドがこれまで以上に多くの方法で顧客とコミュニケーションできることを意味します。
クライアントは、最もアクティブな場所で消費者にリーチできる必要がありますが、メールやソーシャルメディアなど、従来から顧客にリーチするために使用していたチャネルは、モバイルショッパーにリーチするための最も効果的な方法ではなくなりました。 ブランドは、マーケティングのノイズを切り抜けて、電話で顧客にリーチする必要があります。
さらに、iOS 15リリースでAppleによって実装された最近のプライバシーの変更により、オプトインマーケティングチャネルはこれまで以上に重要になっています。 SMSマーケティングは、モバイルファースト、カスタマーファースト、プライバシーファーストの環境にすでに適応しているため、プライバシーポリシーが引き続き厳しくなる中、ブランドが消費者を効果的に関与させるのに最適な方法です。
SMSは、スケールアップを希望するクライアントにとって非常に大きな可能性を秘めています。特に、多くのブランドがまだSMSを最大限に活用していないため、またはまったく活用していないためです。 SMSマーケティングを最大限に活用するのは、現在および将来の両方で、忠実で価値のある、幸せな顧客を生み出す人々です。
代理店パートナーにクライアントの成功を支援するツールを提供するという私たちの使命の一環として、YotpoSMSマネージドサービスプログラムを作成しました。 これにより、デジタルエージェンシーは、収益を促進し、クライアントに25倍以上のROIを提供するスケーラブルなSMSマーケティングサービスを作成できます。
Yotpoの「クラス最高」のグローバルパートナープログラムの不可欠な部分であるYotpoSMSマネージドサービスプログラムは、代理店がSMSプラクティスをゼロから構築したり、既存のSMSマーケティングサービスを拡張したりする際の長期的な成功をサポートします。
YotpoSMSマネージドサービスプログラムに参加する理由
- 新しい収益源を構築します。
独自のサービスベースの高成長収益ストリームを構築し、代理店のSMSマーケティングサービスの提供を拡大します。 専任のマネージドサービスストラテジストが、サービスに最適な価格設定とマーケティング戦略の開発を支援します。 さらに、YotpoSMSBumpですでに使用されている24,000のブランドのYotpoのネットワークを利用できます。
- 360度のサポートを受けます。
豊富なリソースと継続的なサポートを活用して、独自のサービスを正常に起動、実装、および成長させ、クライアントのSMSプラクティス全体とキャンペーン管理を管理します。 オンボーディングから販売前および販売後のサポートと有効化まで、私たちは代理店がクライアントの成功の主導権を握ることができるようにします。
- 専門家から学ぶ。
専任のマネージドサービスパートナーマネージャーとSMSストラテジストは、爆発的なROIを促進するクライアント向けの持続可能で動的なSMSオファリングを構築するために必要な、業界の専門知識とエンドツーエンドのSMS知識を提供します。
- クライアントとの関係を所有します。
SMSマーケティングを効果的に位置付けてクライアントに販売する方法について、有効化資料、認定コース、ホワイトラベルのコンテンツ、およびチーム向けの包括的なトレーニングへの排他的アクセスを取得します。
- 優先代理店の価格設定を利用します。
SMSマネージドサービスプログラムに参加するエージェンシーは、プラットフォーム料金の割引、コミットメントなし、使用率の低下を享受しています。
Yotpo SMSマネージドサービスプログラムは、クライアントが顧客とのより深いつながりを構築し、保持と忠誠心を高め、売り上げを急増させることを可能にする、成功するSMSマーケティング戦略とキャンペーンを作成するために必要なツール、リソース、およびノウハウを代理店に提供します。
Yotpo SMSBump：機能と利点
SMSマネージドサービスプログラムに参加することで、代理店はYotpoの強力なSMSマーケティングソリューションにアクセスできるようになります。これにより、ブランドや代理店は、今日のモバイルショッパーに最高のSMSエクスペリエンスを提供するためのツールを利用できます。 YotpoSMSBumpの機能と利点の一部を次に示します。
- 業界をリードするSMSフロービルダー：リアルタイムイベント（放棄されたカートなど）とカスタム条件を利用してSMSフローを構築し、各サブスクライバーを独自のパーソナライズされたパスで購入します。
- 堅牢なセグメンテーションエンジン：ハイパーターゲットセグメントを作成して、顧客の行動、属性、SMSデータなどの高度なデータポイントに基づいてサブスクライバーを引き付けます。
- 比類のない配信可能性：クラス最高のSMS配信可能性エンジンにより、メッセージが毎回時間どおりに配信されます。
- コンプライアンス保護：当社のサブスクライバーツールは、TCPA、CTIA、およびGDPRガイドラインに従って構築されており、リストが最新のプライバシー規制に準拠していることを保証します。
- マルチチャネルサブスクライバーコレクション：モバイルコンシューマーに到達するために構築されたツール（キーワード、QRコード、ネイティブテキストサインアップ、Shopify POSなど）を使用して、どこにいてもSMSサブスクライバーを収集します。
- 高度な分析：当社の包括的なレポートは、送信するすべてのテキストの収益、支出、ROI、CTR、およびCVRに関するリアルタイムの実用的なデータを提供します。
また、SMSコミュニケーションの強化を検討している代理店向けに、テキストの影響を測定できるインタラクティブツールであるSMSアナライザーなどのさまざまなツールとリソースを提供しています。 A + Texts、実際のブランドからの実際のSMSメッセージのインスピレーションギャラリー。 また、SMSキャンペーンプランナーは、重要な小売イベントを中心にキャンペーンを簡単に作成できるようにします。
Yotpoのeコマースマーケティングプラットフォームは、SMSマーケティングだけでなく、顧客レビュー、ビジュアルマーケティング、ロイヤルティ、紹介にも最先端のソリューションを提供します。 当社の単一プラットフォームアプローチにより、代理店とブランドはより包括的なマーケティングプログラムを作成し、チャネル内およびチャネル間でメトリックを分析できます。 SMSBumpは、Yotpoのすべてのマーケティングソリューションと統合して、エンゲージメントを高め、売り上げを伸ばします。
SMSマネージドサービスプログラムは、Yotpoの強力なSMSソリューションとYotpoのSMSマーケティングの専門家のノウハウを組み合わせて、代理店がビジネスの新しい収益源とクライアントの新しい収益チャネルを作成するのを支援します。
クライアント向けのSMSオファリングの構築と価格設定に関しては、セットアップに必要な帯域幅を知ることが重要です。 幸いなことに、Yotpo SMSBumpを使用すると、電子メールマーケティングプログラムを設定するよりもはるかに少ない投資で済みます。
あらゆる規模とエージェンシータイプのトップエージェンシーパートナーが、以下にリストされている成果物を実行するために、ブランドリテーナーベースのサービスを提供していることがわかりました。
初期戦略の開発
ステップ1：セットアップと統合
- YotpoSMSBumpのインストールと構成
ステップ2：エッセンシャルフローの作成
- ウェルカムフロー：魅力的なウェルカムフローを使用して、新規加入者を顧客に変えます。 割引で購入を奨励し、エンゲージメントが容易になるようにリンクを追加します。 新しいSMSサブスクライバーを変換できる場合は、購入行動から学習したデータを活用して、将来、よりターゲットを絞ったフローを作成できます。
- カート放棄フロー：買い物客が最近サイトにアクセスし、商品をカートに追加した後、購入せずに離れた場合、クライアントはカート放棄メッセージを送信して、顧客に返品と購入を促すことができます。 より多くのエンゲージメントを促進するために、その買い物客の好みや習慣に合わせた追加のインセンティブを含めます。 マルチステップメッセージはシングルメッセージの2倍のROIを生成するため、顧客が最初に関与しないときにフォローアップを送信することをお勧めします。
- トランザクションフロー：トランザクションメッセージを使用すると、ブランドはSMSを介して最近の注文について顧客を直接更新し、一流のカスタマーケアとサービスエクスペリエンスを提供できます。 トランザクションフローのメッセージには、注文確認、出荷の更新、サブスクリプション通知などが含まれる場合があります。
ステップ3：サブスクライバーコレクション要素を作成する
- eコマースのチェックアウト：チェックアウトはショッピング体験の最も自然な部分であるため、成功率が最も高くなります。 顧客はすでに購入を決定しています。 今、あなたのクライアントは、最も魅力的な方法でSMSメッセージにサインアップするという彼らの決定を奨励する必要があります。 チェックアウトページにコンテンツを配置して、買い物客が次の注文で特別オファーを受け取るためにテキストでサインアップするように招待します。 チェックアウト時にSMSオプトインを直接活用しているブランドでは、携帯電話番号の取得率が45％以上高くなっています。
- オンサイトポップアップ：ポップアップウィンドウとSMSサブスクリプションを奨励するオファーを利用して、クライアントのWebサイトにアクセスする買い物客を活用します。 オンサイトのSMSウィジェットと要素を使用するブランドは、平均して5％高いコンバージョン率を示しています。
- ソーシャルメディア：ソーシャルチャネルのフォロワーに、テキストを受信するためにオプトインするキーワードをテキストメッセージで送信するように促します。 彼らがすでにソーシャルチャネルであなたのクライアントをフォローしている場合、彼らはすでに彼らのモバイルコンテンツに従事しています。 このオーディエンスをSMSマーケティングで活用して、ソーシャルメディアからサイトに誘導します。
- Eメールマーケティング： Eメールサブスクライバーは、ブランドからのテキストの受信にさらに熱心である可能性があります。彼らは、オプションとしてSMSをまだ認識していない可能性があります。 すでにメールでクライアントからの連絡を受け取っている買い物客を引き付け、SMSのみの特別割引のために別のチャネルに参加するように促します。 電子メールとSMSは連携して機能するため、買い物客のエンゲージメントを最適化するために両方を使用するようにしてください。
ステップ4：キャンペーンの作成
- コンテンツカレンダーを作成します。
- イベント、販売、製品リリースなどに関連するコンテンツを作成してスケジュールします。
- 推奨されるリズム：1か月あたり4〜6キャンペーン
クライアントごとに最初のSMSプログラムを設定したら、最適化と管理に集中する必要があります。 幸いなことに、それははるかに軽いリフトです。
SMSプログラムの継続的な最適化と管理のために、私たちが協力しているトップエージェンシーは通常、毎月約10時間を割り当てています。 これがその内訳です。
SMSの最適化
SMSの取り組みを30日ごとに分析して、機能しているものを継続的に改善し、成果の低い取り組みをコース修正していることを確認することが重要です。 開始するには、業界標準に基づいて結果を活用できるように、優れたベンチマークを用意することが重要です。 比較するパーセンテージは次のとおりです。
Yotpo SMSBumpレポートを使用すると、収益、ROI、コスト、サブスクライバーの増加、サブスクライブ解除データなど、プログラムの最も重要な側面に関する洞察を得ることができます。 選択した期間に基づいて、ダウンロード可能なレポートも利用できます。
クライアントのSMSパフォーマンスを分析するには、次のデータポイントが最も重要です。
- 発注：支出と製品コストは季節によって異なりますが、生成された収益と併せて、時間の経過とともに発注された注文の実際の改善を追跡することが重要です。
- コンバージョン率： SMSを介してサイトにアクセスするユーザーの品質が、生成されたサイトトラフィックの総数に対して高いことを確認してください。 これにより、SMSの取り組みが、デジタルウィンドウの買い物客だけでなく、資格のある購入者を動かしているかどうかを判断できます。
- ROI： Yotpo SMSBump分析を使用すると、指定した期間の支出を簡単に追跡できます。 SMSサービスのコストを支出に含める場合は、次の式を使用してください。
生成された収益/（コスト+ SMSマネージドサービス料金）
結果がマイナスの場合は、Yotpo SMSBumpの収益ソース分析を使用して、マイナスの傾向が見られる場所を特定します。 最適化する領域を特定したら、必要に応じて変更を加えることができます。
代理店のROIを計算するのに助けが必要ですか？ エージェンシーROIの実践的なワークショップのために、ここでダニエルブテーラとの時間を自由に予約してください。
SMSアトリビューション
SMSアトリビューションを使用すると、ユーザーインタラクションを特定のマーケティングキャンペーンに結び付けて、顧客がクライアントの製品またはサービスにどのように遭遇したかを知ることができます。 Yotpo SMSBumpを使用すると、クライアントのSMS結果の測定方法を完全に制御できます。
SMSBumpアトリビューションモデルは、次の2つのシナリオで機能します。
- 最後に配信されたSMS：顧客が過去X日間にあなたからテキストメッセージを受信した場合。
- 最後にクリックされたSMS：顧客が過去X日間にあなたからテキストメッセージを受信し、それをクリックした場合。
当社の高度なアトリビューションモデルは、ブランドが着信注文がSMSマーケティング活動の結果であるかどうかを確認するのに役立ちます。 さらに深く掘り下げて、コンバージョンを促進した特定のキャンペーン、フロー、または自動化を示します。
Yotpo SMSマネージドサービスを使用すると、既存のクライアント向けのスケーラブルなSMSマーケティングプログラムを構築するために必要な高度なテクノロジー、ハンズオンサポート、リソースに加えて、新しいクライアントを導入するための魅力的なサービスを利用できます。 SMSBumpを使用してエンゲージメント、保持、収益を促進している何千ものブランドのネットワークにクライアントを追加します。
これらのブランドは、YotpoSMSBumpで信じられないほどのエンゲージメントと販売を推進しています。 これが彼らのやり方です。
プリンセスポリーは、YotpoSMSBumpを使用して3か月で数百万の売り上げを伸ばしています
流行に敏感な衣料品ブランドのプリンセスポリーは、Z世代の顧客ベースにより良い体験を構築し、世界中の視聴者に対するブランドの忠誠心を高める方法を必要としていました。 彼らはYotpoSMSBumpを実装し、それを既存のロイヤルティプログラムと統合してエンゲージメントを促進しました。
その結果、MoMサブスクライバーの成長率は43％、発売以来の総ROIは64倍、ロイヤルティメンバーのROIは10倍になりました。
ParksProjectはYotpoSMSBumpで73倍のROIを実現
国立公園をテーマにしたアパレルとアクセサリーを作成するソーシャルエンタープライズブランドであるParksProjectは、マーケティングチャネルの多様化を通じて売り上げをさらに伸ばしたいと考えていました。 SMSで、彼らはより個人的なレベルでコミュニティに到達し、つながり、成長するユニークな機会を見ました。
結果：独占販売の発表で80倍のROI、トリガーされたフローで73倍のROI、35％のMoMサブスクライバーの成長。
折りたたむまで、YotpoSMSBumpで27倍のROIを実現
包括的なアクティブウェアブランドのTilYouCollapseは、ますます競争が激化する市場で、彼らの忠実なファン層をユニークで思い出に残る体験とは異なる方法で関与させる方法を望んでいました。 彼らはSMSを実装し、顧客と直接会話できるようにして、忠誠心を育むだけでなく、ブランドが買い物客の好みや興味をよりよく理解できるようにしました。
その結果、MoMの収益が16％以上増加し、SMSウェルカムメッセージのCVRが29％以上増加しました。
Alkaline Herb Shopは、Yotpo SMSBumpで20％の収益成長を見ています
手ごろな価格のサプリメントブランドであるAlkalineHerbShopは、顧客とのつながりを深め、売り上げを伸ばすための新しいマーケティングチャネルを作成したいと考えていました。 彼らは、15％オフのクーポンと無料の料理本を提供するオンサイトのポップアップを含む、いくつかの異なる加入者収集方法を使用してSMSメッセージにサインアップすることを顧客に奨励しました。 サインアップの割引を提供するデータベース全体に送信される電子メール。 キーワードサインアップを使用したソーシャルメディアでのプロモーション。
結果： 160倍以上のROI、SMSによる収益の20％のMoM成長、および放棄されたカートの33％がSMSメッセージで回復しました。
代理店向けのスケーラブルなSMSマーケティングサービスを構築する準備はできていますか？ YotpoのSMSマネージドサービスプログラムの詳細と開始方法については、エージェンシーマネージドサービスのシニアマネージャーであるダニエルブテラとお気軽にご予約ください。