كيفية بناء خدمة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قابلة للتطوير لوكالتك

إن ظهور التجارة عبر الهاتف المحمول يعني أن العلامات التجارية يمكنها التواصل مع العملاء بطرق أكثر من أي وقت مضى.

يحتاج عملاؤك إلى أن يكونوا قادرين على الوصول إلى عملائهم حيث يكونون أكثر نشاطًا ، لكن القنوات التي اعتادوا استخدامها للوصول إلى العملاء ، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ، لم تعد أكثر الطرق فعالية للوصول إلى المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة. تحتاج العلامات التجارية إلى قطع ضجيج التسويق والوصول إلى العملاء أينما كانوا: على هواتفهم.

بالإضافة إلى ذلك ، مع تغييرات الخصوصية الأخيرة التي نفذتها Apple في إصدار iOS 15 ، أصبحت قنوات التسويق القابلة للاشتراك أكثر أهمية من أي وقت مضى. لقد تم تكييف التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بالفعل مع بيئة الهاتف المحمول أولاً ، العميل أولاً ، الخصوصية أولاً ، لذا فهي الطريقة المثالية للعلامات التجارية لإشراك المستهلكين بفعالية مع استمرار تشديد سياسات الخصوصية.

تحمل الرسائل القصيرة إمكانات كبيرة لعملائك الذين يرغبون في التوسع ، خاصة وأن العديد من العلامات التجارية لا تزال لا تستخدمها بكامل إمكاناتها (أو حتى على الإطلاق). أولئك الذين يستفيدون من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هم الذين سيخلقون عملاء مخلصين وقيّمين وسعداء اليوم وفي المستقبل.

كجزء من مهمتنا المتمثلة في تزويد شركاء وكالتنا بالأدوات اللازمة لمساعدة عملائهم على النجاح ، أنشأنا برنامج Yotpo SMS للخدمات المدارة. يتيح ذلك للوكالات الرقمية إنشاء خدمة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قابلة للتطوير تعمل على زيادة الإيرادات وتوفر 25x + عائد استثمار للعملاء.

يعد برنامج Yotpo SMS للخدمات المدارة جزءًا لا يتجزأ من برنامج الشريك العالمي "الأفضل في فئته" من Yotpo ، ويدعم نجاح الوكالات على المدى الطويل أثناء قيامها ببناء ممارسات الرسائل القصيرة من الألف إلى الياء أو توسيع خدمات تسويق الرسائل القصيرة الحالية.

لماذا تنضم إلى برنامج Yotpo SMS للخدمات المدارة؟

• بناء تدفق جديد للإيرادات.

قم ببناء تدفق عائدات عالي النمو قائم على الخدمة وقم بتوسيع عروض خدمة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لوكالتك. سيساعدك المحلل الإستراتيجي المخصص للخدمات المدارة على تطوير أفضل استراتيجيات التسعير والتسويق لخدماتك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاستفادة من شبكة Yotpo التي تضم 24000 علامة تجارية تعمل بالفعل مع Yotpo SMSBump.

• احصل على دعم 360 درجة.

استفد من الموارد الهائلة والدعم المستمر لإطلاق الخدمة الخاصة بك وتنفيذها وتنميتها بنجاح لإدارة ممارسة الرسائل القصيرة وإدارة الحملات بالكامل لعملائك. من الإعداد إلى دعم وتمكين ما قبل البيع وما بعده ، نحن نمكن الوكالات لتكون في مقعد القيادة لنجاح عملائها.

• تعلم من الخبراء.

يوفر مدير الشريك المتخصص في الخدمات المُدارة والاستراتيجي في خدمة الرسائل القصيرة الخبرة الصناعية والمعرفة الشاملة بالرسائل النصية القصيرة اللازمة لإنشاء عرض رسائل نصية قصيرة مستدامة وديناميكية لعملائك مما يؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار الهائل.

• امتلك علاقتك بالعميل.

احصل على وصول حصري إلى مواد التمكين ودورات الشهادات ومحتوى البطاقة البيضاء والتدريب الشامل لفريقك حول كيفية وضع التسويق عبر الرسائل القصيرة وبيعه بشكل فعال لعملائك.

• استفد من تسعير الوكالة المفضل.

تتمتع الوكالات التي تنضم إلى برنامج الخدمات المُدارة عبر الرسائل النصية القصيرة بخصم رسوم النظام الأساسي ، وبدون التزام ، ومعدلات استخدام مخفضة.

يزود برنامج الخدمات المُدارة من Yotpo SMS وكالتك بالأدوات والموارد والمعرفة التي تحتاجها لإنشاء استراتيجيات وحملات تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الناجحة تمكن عملائك من بناء اتصالات أعمق مع عملائهم ، وزيادة الاحتفاظ والولاء ، وزيادة المبيعات.

Yotpo SMSBump: الميزات والفوائد

من خلال الانضمام إلى برنامج الخدمات المُدارة عبر الرسائل القصيرة ، ستتمكّن وكالتك من الوصول إلى حل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة القوي من Yotpo ، والذي يمنح العلامات التجارية والوكالات الأدوات اللازمة لتصميم تجارب رسائل نصية لا تقبل المنافسة للمتسوقين عبر الأجهزة المحمولة اليوم. فيما يلي بعض ميزات وفوائد Yotpo SMSBump:

• منشئ تدفق الرسائل القصيرة الرائد في الصناعة: أنشئ تدفقات رسائل نصية مدعومة بأحداث في الوقت الفعلي (مثل العربات المهجورة) وشروط مخصصة لإرسال كل مشترك إلى مساره المخصص للشراء.
• محرك تجزئة قوي: إنشاء شرائح شديدة الاستهداف لإشراك المشتركين استنادًا إلى نقاط البيانات المتقدمة ، بما في ذلك سلوك العميل والسمات وبيانات الرسائل القصيرة.
• إمكانية تسليم لا مثيل لها: يضمن محرك توصيل الرسائل القصيرة الأفضل في فئته تسليم رسالتك في الوقت المحدد وفي كل مرة.
• حماية الامتثال: تم تصميم أدوات المشتركين لدينا وفقًا لإرشادات TCPA و CTIA و GDPR لضمان أن قائمتك متوافقة مع أحدث لوائح الخصوصية.
• مجموعة المشتركين متعددة القنوات: اجمع مشتركي الرسائل القصيرة في أي مكان باستخدام أدوات مصممة للوصول إلى مستهلك الهاتف المحمول: الكلمات الرئيسية ، أكواد QR ، الاشتراك في النص الأصلي ، Shopify POS ، والمزيد.
• التحليلات المتقدمة: يقدم تقريرنا الشامل بيانات عملية في الوقت الفعلي حول الإيرادات والإنفاق وعائد الاستثمار ونسبة النقر إلى الظهور و CVR لكل نص ترسله.

نوفر أيضًا أدوات وموارد متنوعة للوكالات التي تتطلع إلى تحسين اتصالاتها عبر الرسائل القصيرة ، بما في ذلك محلل الرسائل القصيرة ، وهي أدوات تفاعلية تتيح لك قياس تأثير النصوص الخاصة بك ؛ نصوص A + ، معرض إلهامنا لرسائل SMS حقيقية من علامات تجارية حقيقية ؛ ومخطط حملة الرسائل القصيرة ، مما يجعل من السهل إنشاء حملات حول أحداث البيع بالتجزئة المهمة.

تقدم منصة تسويق التجارة الإلكترونية من Yotpo الحلول الأكثر تقدمًا ليس فقط للتسويق عبر الرسائل النصية ، ولكن أيضًا لمراجعات العملاء والتسويق المرئي والولاء والإحالات. يتيح نهج النظام الأساسي الفردي للوكالات والعلامات التجارية إنشاء برامج تسويق أكثر شمولاً ، وتحليل المقاييس داخل القنوات وعبرها. يتكامل SMSBump مع جميع حلول التسويق في Yotpo لتعزيز المشاركة وزيادة المبيعات.

يجمع برنامج الخدمات المُدارة عبر الرسائل القصيرة بين حل الرسائل القصيرة القوي من Yotpo ومعرفة خبراء التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في Yotpo ، لمساعدة وكالتك على إنشاء تدفق جديد للإيرادات لعملك ، وقناة إيرادات جديدة لعملائك.

عندما يتعلق الأمر ببناء عروض الرسائل القصيرة الخاصة بك وتسعيرها للعملاء ، فمن المهم معرفة مقدار النطاق الترددي الذي ستحتاجه لإعداده. الخبر السار هو أنه مع Yotpo SMSBump ، يعد استثمارًا أقل بكثير من إعداد برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني.

لقد وجدنا أن كبار شركائنا من الوكالات من جميع الأحجام وأنواع الوكالات يقدمون خدمات تستند إلى العلامات التجارية الخاصة بهم لتنفيذ التسليمات المدرجة أدناه:

تطوير الإستراتيجية الأولية

الخطوة 1: الإعداد والتكامل

• تثبيت وتكوين Yotpo SMSBump

الخطوة 2: إنشاء التدفق الأساسي

• تدفق الترحيب: تحويل المشتركين الجدد إلى عملاء من خلال تدفق ترحيب جذاب. حفز عمليات الشراء بالخصومات ، وأضف رابطًا حتى يكون التفاعل أمرًا سهلاً. إذا كان بإمكانك تحويل مشتركي الرسائل القصيرة الجديدة ، فيمكنك الاستفادة من البيانات التي تتعلمها من سلوكهم الشرائي لإنشاء تدفقات أكثر استهدافًا في المستقبل.
• تدفق التخلي عن سلة التسوق: إذا قام أحد المتسوقين مؤخرًا بزيارة أحد المواقع ، وإضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، ثم غادر دون إجراء عملية شراء ، فيمكن للعميل إرسال رسالة تخلي عن سلة التسوق لتشجيع العميل على العودة والشراء. قم بتضمين حوافز إضافية مصممة خصيصًا لتفضيلات هؤلاء المتسوقين وعاداتهم لجذب المزيد من المشاركة. تولد الرسائل متعددة الخطوات عائد استثمار مضاعف مقارنة بالرسائل الفردية ، لذلك نوصي بإرسال عمليات المتابعة عندما لا يتفاعل العملاء في البداية.
• تدفقات المعاملات: تتيح رسائل المعاملات للعلامات التجارية إطلاع العملاء على طلباتهم الأخيرة مباشرةً عبر الرسائل القصيرة ، مما يوفر تجارب خدمة وخدمة عملاء من الدرجة الأولى. قد تتضمن الرسائل في تدفق المعاملات تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن وإشعارات الاشتراك والمزيد.

الخطوة 3: إنشاء عناصر مجموعة المشتركين

• الخروج من التجارة الإلكترونية: يعد Checkout الجزء الأكثر طبيعية في تجربة التسوق ، وبالتالي فهو يتمتع بأعلى معدل نجاح. لقد اتخذ العملاء بالفعل قرار الشراء ؛ الآن ، يحتاج عميلك إلى تحفيز قراره بالتسجيل في رسائل SMS بالطريقة الأكثر جاذبية. ضع المحتوى في صفحة الخروج لدعوة المتسوقين للاشتراك عبر الرسائل النصية لتلقي عروض خاصة على طلباتهم التالية. العلامات التجارية التي تستفيد من الاشتراك في الرسائل القصيرة مباشرة في وقت السداد ترى أكثر من 45٪ معدلات أعلى لالتقاط رقم الهاتف المحمول.
• النوافذ المنبثقة في الموقع: استفد من المتسوقين الذين يزورون موقع الويب الخاص بالعميل من خلال إشراكهم في نافذة منبثقة وعرض لتحفيز الاشتراك في الرسائل القصيرة. العلامات التجارية التي تستخدم أدوات وعناصر SMS في الموقع تشهد ، في المتوسط ​​، معدلات تحويل أعلى بنسبة 5٪.
• وسائل التواصل الاجتماعي: شجع المتابعين على القنوات الاجتماعية على إرسال كلمة رئيسية نصية للاشتراك في تلقي النصوص. إذا كانوا يتابعون عميلك بالفعل على القنوات الاجتماعية ، فإنهم يشاركون بالفعل في محتوى الهاتف المحمول الخاص بهم. استفد من هذا الجمهور من خلال التسويق عبر الرسائل القصيرة لتوجيههم من وسائل التواصل الاجتماعي إلى الموقع.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني: قد يكون مشتركو البريد الإلكتروني أكثر حرصًا على تلقي نصوص من علامة تجارية - ربما لم يكونوا على دراية بالرسائل النصية القصيرة كخيار. قم بإشراك المتسوقين الذين يتلقون بالفعل اتصالات من عملائك عبر البريد الإلكتروني ، وشجعهم على الانضمام إلى قناة أخرى للحصول على خصومات خاصة بالرسائل النصية القصيرة فقط. يعمل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة معًا بشكل جيد ، لذا تأكد من استخدامهما لتحسين مشاركة المتسوق.

الخطوة 4: إنشاء الحملة

• قم بإنشاء تقويم محتوى.
• إنشاء وجدولة المحتوى المتعلق بالأحداث والمبيعات وإصدارات المنتجات وما إلى ذلك.
• الإيقاع الموصى به: 4-6 حملات في الشهر

بمجرد إعداد برنامج الرسائل القصيرة الأولي الخاص بك لكل عميل ، ستحتاج إلى التركيز على التحسين والإدارة. لحسن الحظ ، هذا رفع أخف بكثير.

من أجل التحسين والإدارة المستمرة لبرامج الرسائل القصيرة ، تخصص الوكالات الكبرى التي نعمل معها عادة حوالي 10 ساعات كل شهر. إليك كيف ينهار ذلك.

تحسينات الرسائل القصيرة

من المهم تحليل جهود الرسائل النصية الخاصة بك كل 30 يومًا للتأكد من أنك تعمل باستمرار على تحسين ما هو ناجح وتصحيح مسار الجهود ذات الأداء الضعيف. للبدء ، من الأساسي أن يكون لديك معيار جيد حتى تتمكن من الاستفادة من نتائجك بناءً على معايير الصناعة. فيما يلي بعض النسب المئوية للمقارنة بها:

تتيح لك تقارير Yotpo SMSBump الحصول على رؤى حول الجوانب الأكثر أهمية في برنامجك بما في ذلك الإيرادات وعائد الاستثمار والتكلفة ونمو المشتركين وبيانات إلغاء الاشتراك والمزيد. التقارير القابلة للتنزيل متاحة أيضًا بناءً على الفترة الزمنية التي تحددها.

لتحليل أداء الرسائل القصيرة لعملائك ، تعتبر نقاط البيانات التالية هي الأكثر أهمية:

• الطلبات المقدمة: بينما يمكن أن تختلف تكاليف الإنفاق والمنتج حسب الموسمية ، من المهم تتبع التحسين الفعلي للطلبات المقدمة بمرور الوقت بالاقتران مع الإيرادات المحققة.
• معدل التحويل: تأكد من أن جودة المستخدمين الذين يأتون إلى الموقع عبر الرسائل القصيرة عالية مقابل إجمالي عدد زيارات الموقع المتولدة. سيسمح لك ذلك بتحديد ما إذا كانت جهود الرسائل القصيرة الخاصة بك تدفع المشترين المؤهلين وليس فقط المتسوقين عبر النوافذ الرقمية.
• عائد الاستثمار: من خلال تحليلات Yotpo SMSBump الخاصة بنا ، يمكنك بسهولة تتبع إنفاقك خلال أي فترة زمنية محددة. إذا كنت تريد تضمين تكلفة خدمات الرسائل القصيرة في الإنفاق ، فاستخدم الصيغة أدناه:

الإيرادات المحققة / (التكلفة + رسوم الخدمات المدارة عبر الرسائل القصيرة)

إذا كانت النتائج سلبية ، فاستخدم Yotpo SMSBump's Revenue Sources Analytics لتحديد المكان الذي ترى فيه اتجاهًا سلبيًا. بمجرد تحديد المجالات التي تريد تحسينها ، يمكنك إجراء تغييرات عند الحاجة.

هل تحتاج إلى مساعدة في حساب عائد الاستثمار لوكالتك؟ لا تتردد في حجز الوقت مع دانييل بوتيرا هنا للحصول على ورشة عمل عملية حول العائد على الاستثمار في الوكالة.

إسناد الرسائل القصيرة

باستخدام إحالة الرسائل القصيرة ، يمكنك ربط تفاعلات المستخدم بحملة تسويقية محددة ، لمعرفة كيفية وصول العملاء عبر منتج أو خدمة عملائك. يتيح لك Yotpo SMSBump التحكم الكامل في كيفية قياس نتائج الرسائل القصيرة لعملائك.

يعمل نموذج إسناد SMSBump مع سيناريوهين محتملين:

• آخر رسالة قصيرة تم تسليمها: إذا تلقى العميل رسالة نصية منك في آخر X يومًا.
• آخر رسالة نصية تم النقر عليها: إذا تلقى العميل رسالة نصية منك في آخر X أيام ونقر عليها.

يساعد نموذج الإحالة المتقدم الخاص بنا العلامات التجارية على التحقق مما إذا كانت الطلبات الواردة نتيجة جهود التسويق عبر الرسائل القصيرة أم لا. بل إنه يتعمق قليلاً ويظهر الحملة المحددة أو التدفق أو التشغيل الآلي الذي أدى إلى التحويل.

مع خدمات Yotpo SMS المُدارة ، ستحصل على التكنولوجيا المتقدمة والدعم العملي والموارد التي تحتاجها لإنشاء برنامج تسويق عبر الرسائل القصيرة قابل للتطوير لعملائك الحاليين ، بالإضافة إلى عرض جذاب لجلب عملاء جدد. أضف عملائك إلى شبكة الآلاف من العلامات التجارية التي تستخدم SMSBump لزيادة المشاركة والاحتفاظ والإيرادات.

تحقق هذه العلامات التجارية مشاركة ومبيعات لا تصدق مع Yotpo SMSBump. إليك كيف يفعلون ذلك.

تحقق Princess Polly مبيعات بالملايين في 3 أشهر باستخدام Yotpo SMSBump

احتاجت ماركة الملابس العصرية Princess Polly إلى طريقة لبناء تجارب أفضل لقاعدة عملائها من الجيل Z وتعزيز ولاء العلامة التجارية للجماهير العالمية. قاموا بتطبيق Yotpo SMSBump ، ودمجهوا مع برنامج الولاء الحالي لديهم لزيادة المشاركة.

النتيجة: نمو مشترك بنسبة 43٪ مقارنة بالشهر السابق ، وإجمالي عائد استثمار 64 ضعفًا منذ الإطلاق ، وعائد استثمار أعلى بمقدار 10 أضعاف من الأعضاء المخلصين.

يحقق مشروع الحدائق 73 ضعفًا لعائد الاستثمار مع Yotpo SMSBump

أرادت باركس بروجيكت ، وهي علامة تجارية لمؤسسة اجتماعية تصنع ملابس وإكسسوارات تحمل طابع المنتزهات الوطنية ، زيادة المبيعات المتزايدة من خلال تنويع قنوات التسويق. في الرسائل القصيرة ، رأوا فرصة فريدة للوصول والتواصل والنمو مع مجتمعهم على مستوى شخصي أكثر.

النتيجة: 80 ضعفًا للعائد على الاستثمار في إعلانات البيع الحصرية ، و 73 ضعفًا للعائد على الاستثمار في التدفقات المحفزة ، و 35٪ نمو المشتركين على أساس شهري.

يؤدي Til You Collapse إلى زيادة عائد الاستثمار بمقدار 27 ضعفًا باستخدام Yotpo SMSBump

أرادت علامة أكتيفوير الشاملة Til You Collapse طريقة لإشراك قاعدة المعجبين المخلصين بشكل مختلف من خلال تجارب فريدة لا تُنسى في سوق يتزايد فيه التنافس. لقد قاموا بتطبيق الرسائل القصيرة ، مما مكنهم من إجراء محادثات مباشرة مع العملاء لا تعزز الولاء فحسب ، بل تساعد العلامة التجارية على فهم تفضيلات واهتمامات المتسوقين بشكل أفضل.

النتيجة: زيادة في الإيرادات بنسبة تزيد عن 16٪ مقارنة بالشهر السابق ، وأكثر من 29٪ من معدل التحويل النقدي على رسائل الترحيب عبر الرسائل النصية القصيرة للمشتركين الجدد.

Alkaline Herb Shop يشهد نموًا في الإيرادات بنسبة 20٪ مع Yotpo SMSBump

أرادت العلامة التجارية التكميلية ذات الأسعار المعقولة Alkaline Herb Shop إنشاء قناة تسويقية جديدة للتواصل بشكل أفضل مع العملاء وزيادة المبيعات. لقد شجعوا العملاء على الاشتراك في رسائل SMS باستخدام عدة طرق مختلفة لجمع المشتركين ، بما في ذلك النوافذ المنبثقة في الموقع التي تقدم كوبون خصم بنسبة 15٪ وكتاب طبخ مجاني ؛ تم إرسال بريد إلكتروني إلى قاعدة البيانات الخاصة بهم بالكامل يقدم خصمًا للتسجيل ؛ والعروض الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام عمليات الاشتراك بالكلمات الرئيسية.

النتيجة: عائد استثمار يزيد عن 160 ضعفًا ، ونموًا بنسبة 20٪ في الإيرادات من خلال الرسائل القصيرة ، و 33٪ من عربات التسوق المتروكة مع رسائل SMS.

هل أنت مستعد لبناء خدمة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قابلة للتطوير لوكالتك؟ لمعرفة المزيد حول برنامج الخدمات المُدارة عبر الرسائل النصية القصيرة في Yotpo والبدء ، لا تتردد في حجز الوقت مع دانييل بوتيرا ، المدير الأول للخدمات المُدارة بالوكالة.