Jak zbudować skalowalną usługę marketingową SMS dla swojej agencji?

Rozwój handlu mobilnego oznacza, że ​​marki mogą komunikować się z klientami na więcej sposobów niż kiedykolwiek wcześniej.

Twoi klienci muszą mieć możliwość dotarcia do konsumentów tam, gdzie są najbardziej aktywni, ale kanały, którymi tradycyjnie docierali do klientów, takie jak poczta e-mail i media społecznościowe, nie są już najskuteczniejszymi sposobami dotarcia do klientów mobilnych. Marki muszą przebić się przez marketingowy szum i dotrzeć do klientów tam, gdzie są: przez telefony.

Ponadto, dzięki niedawnym zmianom dotyczącym prywatności wprowadzonym przez Apple w wersji iOS 15, kanały marketingowe opt-in są ważniejsze niż kiedykolwiek. Marketing SMS-owy jest już dostosowany do środowiska zorientowanego na urządzenia mobilne, klienta i prywatność, więc jest to idealny sposób dla marek na skuteczne angażowanie konsumentów w miarę zaostrzania się polityk prywatności.

SMS ma tak duży potencjał dla Twoich klientów, którzy chcą się rozwijać, zwłaszcza, że ​​wiele marek wciąż nie wykorzystuje go w pełni (lub w ogóle). Ci, którzy w pełni wykorzystują marketing SMS, to ci, którzy stworzą lojalnych, wartościowych, zadowolonych klientów zarówno dziś, jak i w przyszłości.

W ramach naszej misji dostarczania naszym partnerom agencyjnym narzędzi, które pomogą ich klientom odnieść sukces, stworzyliśmy program Yotpo SMS Managed Services Program. Pozwala to agencjom cyfrowym na tworzenie skalowalnej oferty usług marketingowych SMS, która zwiększa przychody i zapewnia klientom ponad 25-krotny zwrot z inwestycji.

Program Yotpo SMS Managed Services, stanowiący integralną część globalnego programu partnerskiego „Best in Class” Yotpo, wspiera długoterminowy sukces agencji, ponieważ budują one swoją praktykę SMS od podstaw lub rozszerzają istniejące usługi marketingu SMS.

Dlaczego warto dołączyć do Programu Usług Zarządzanych SMS Yotpo?

• Zbuduj nowy strumień przychodów.

Zbuduj własny strumień przychodów o wysokim wzroście oparty na usługach i rozszerz ofertę usług marketingu SMS-owego swojej agencji. Twój dedykowany strateg ds. usług zarządzanych pomoże Ci opracować najlepsze strategie cenowe i marketingowe dla Twoich usług. Dodatkowo możesz skorzystać z sieci 24 000 marek Yotpo już współpracujących z Yotpo SMSBump.

• Uzyskaj wsparcie 360 ​​stopni.

Skorzystaj z rozległych zasobów i stałego wsparcia, aby pomyślnie uruchomić, wdrożyć i rozwijać własną usługę, aby zarządzać całą praktyką SMS-ową i zarządzaniem kampaniami klientów. Od onboardingu po wsparcie przed- i posprzedażowe oraz aktywację, umożliwiamy agencjom bycie u steru sukcesu swoich klientów.

• Ucz się od ekspertów.

Twój oddany menedżer ds. partnerów ds. usług zarządzanych i strateg SMS-ów zapewniają specjalistyczną wiedzę branżową i kompleksową wiedzę na temat SMS-ów niezbędną do zbudowania trwałej i dynamicznej oferty SMS-owej dla Twoich klientów, która zapewnia wysoki zwrot z inwestycji.

• Przejmij kontrolę nad relacją z klientem.

Uzyskaj wyłączny dostęp do materiałów wspierających, kursów certyfikacyjnych, treści white label oraz kompleksowych szkoleń dla Twojego zespołu, jak skutecznie pozycjonować i sprzedawać marketing SMS swoim klientom.

• Skorzystaj z preferowanych cen agencji.

Agencje, które dołączają do programu SMS Managed Services, korzystają ze zniżek na opłaty za platformę, bez zobowiązań i ze obniżonych stawek za użytkowanie.

Program Yotpo SMS Managed Services zapewnia Twojej agencji narzędzia, zasoby i know-how, których potrzebujesz do tworzenia skutecznych strategii i kampanii marketingowych SMS, które umożliwiają Twoim klientom budowanie głębszych więzi z klientami, zwiększanie utrzymania i lojalności oraz wzrost sprzedaży.

Yotpo SMSBump: funkcje i korzyści

Dołączając do programu SMS Managed Services, Twoja agencja będzie miała dostęp do potężnego rozwiązania marketingowego SMS Yotpo, które daje markom i agencjom narzędzia do tworzenia bezkonkurencyjnych doświadczeń związanych z SMS-ami dla dzisiejszych klientów mobilnych. Oto niektóre funkcje i zalety Yotpo SMSBump:

• Wiodący w branży kreator przepływów SMS: Twórz przepływy SMS-ów oparte na zdarzeniach w czasie rzeczywistym (takich jak porzucone koszyki) i niestandardowych warunkach, aby wysyłać każdemu subskrybentowi własną, spersonalizowaną ścieżkę do zakupu.
• Solidny silnik segmentacji: Twórz hipertargetowane segmenty, aby angażować subskrybentów na podstawie zaawansowanych punktów danych, w tym zachowań klientów, atrybutów i danych SMS.
• Niezrównana dostarczalność: nasz najlepszy w swojej klasie mechanizm dostarczania wiadomości SMS gwarantuje, że Twoja wiadomość zostanie dostarczona na czas za każdym razem.
• Ochrona zgodności: nasze narzędzia subskrybentów są zbudowane zgodnie z wytycznymi TCPA, CTIA i RODO, aby zagwarantować, że Twoja lista jest zgodna z najnowszymi przepisami dotyczącymi prywatności.
• Wielokanałowa kolekcja subskrybentów: Zbieraj subskrybentów SMS-ów w dowolnym miejscu dzięki narzędziom stworzonym z myślą o dotarciu do klienta mobilnego: słowa kluczowe, kody QR, rejestracja z tekstem natywnym, Shopify POS i inne.
• Zaawansowana analityka: nasze kompleksowe raportowanie oferuje w czasie rzeczywistym, przydatne dane o przychodach, wydatkach, ROI, CTR i CVR dla każdego wysłanego SMS-a.

Udostępniamy również różne narzędzia i zasoby dla agencji, które chcą usprawnić komunikację SMS-ową, w tym nasz analizator SMS-ów, interaktywne narzędzie, które pozwala mierzyć wpływ swoich tekstów; A+ Texts, nasza galeria inspiracji prawdziwych wiadomości SMS od prawdziwych marek; oraz SMS Campaign Planner, który ułatwia tworzenie kampanii wokół ważnych wydarzeń handlowych.

Platforma marketingowa eCommerce Yotpo oferuje najbardziej zaawansowane rozwiązania nie tylko do marketingu SMS, ale także do recenzji klientów, marketingu wizualnego, lojalności i rekomendacji. Nasze podejście oparte na jednej platformie umożliwia agencjom i markom tworzenie bardziej całościowych programów marketingowych oraz analizowanie wskaźników zarówno w obrębie kanałów, jak i między nimi. SMSBump integruje się ze wszystkimi rozwiązaniami marketingowymi Yotpo w celu zwiększenia zaangażowania i zwiększenia sprzedaży.

Program SMS Managed Services łączy w sobie potężne rozwiązanie SMS Yotpo z know-how ekspertów marketingu SMS Yotpo, aby pomóc Twojej agencji stworzyć nowy strumień dochodów dla Twojej firmy i nowy kanał dochodów dla Twoich klientów.

Jeśli chodzi o tworzenie i wycenę oferty SMS dla klientów, ważne jest, aby wiedzieć, jaka przepustowość będzie potrzebna do jej skonfigurowania. Dobrą wiadomością jest to, że Yotpo SMSBump jest znacznie mniej inwestycją niż stworzenie programu e-mail marketingu.

Odkryliśmy, że nasi najlepsi partnerzy agencyjni każdej wielkości i wszelkiego rodzaju oferują swoim markom usługi oparte na wskaźnikach w celu realizacji poniższych rezultatów:

Wstępny rozwój strategii

Krok 1: Konfiguracja i integracja

• Instalacja i konfiguracja Yotpo SMSBump

Krok 2: Niezbędne tworzenie przepływu

• Przepływ powitalny: przekształć nowych subskrybentów w klientów dzięki wciągającemu przepływowi powitalnemu. Zachęcaj do zakupów rabatami i dodaj link, aby zaangażowanie było łatwe. Jeśli możesz skonwertować nowych subskrybentów SMS-ów, możesz wykorzystać dane, których uczysz się na podstawie ich zachowań zakupowych, do tworzenia bardziej ukierunkowanych przepływów w przyszłości.
• Przepływ porzucania koszyka: Jeśli kupujący niedawno odwiedził witrynę, dodał produkt do koszyka, a następnie wyszedł bez dokonania zakupu, Twój klient może wysłać wiadomość o porzuceniu koszyka, zachęcającą do powrotu i zakupu. Uwzględnij dodatkowe zachęty dostosowane do preferencji i nawyków kupujących, aby zwiększyć zaangażowanie. Wiadomości wieloetapowe generują 2 razy większy zwrot z inwestycji niż pojedyncze wiadomości, dlatego zalecamy wysyłanie dalszych informacji, gdy klienci nie zaangażują się na początku.
• Przepływy transakcyjne: Wiadomości transakcyjne umożliwiają markom informowanie klientów o ich ostatnich zamówieniach bezpośrednio za pomocą wiadomości SMS, zapewniając najwyższą jakość obsługi klienta i obsługi. Wiadomości w przepływie transakcyjnym mogą zawierać potwierdzenia zamówień, aktualizacje wysyłek, powiadomienia o subskrypcji i nie tylko.

Krok 3: Utwórz elementy kolekcji subskrybentów

• Zamówienie eCommerce: Zamówienie jest najbardziej naturalną częścią zakupów, dlatego ma najwyższy wskaźnik sukcesu. Klienci podjęli już decyzję o zakupie; teraz Twój klient musi zachęcić go do zapisania się na wiadomości SMS w najbardziej zachęcający sposób. Umieść treść na stronie kasy, aby zaprosić kupujących do zarejestrowania się za pomocą SMS-a, aby otrzymywać specjalne oferty przy kolejnych zamówieniach. Marki, które korzystają z opcji opt-in bezpośrednio w momencie zakupu, odnotowują ponad 45% wyższe współczynniki przechwytywania numerów telefonów komórkowych.
• Wyskakujące okienka w witrynie : zarabiaj na kupujących odwiedzających witrynę Twojego klienta, angażując ich w wyskakujące okienko i ofertę zachęcającą do subskrypcji SMS-ów. Marki korzystające z widżetów i elementów SMS na stronie odnotowują średnio o 5% wyższe współczynniki konwersji.
• Media społecznościowe: Zachęć obserwujących na kanałach społecznościowych do wysyłania wiadomości tekstowych ze słowem kluczowym, aby wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości tekstowych. Jeśli już śledzą Twojego klienta w kanałach społecznościowych, są już zaangażowani w treści na telefony komórkowe. Wykorzystaj tę grupę odbiorców za pomocą marketingu SMS, aby przenieść ich z mediów społecznościowych do witryny.
• Marketing e-mailowy: subskrybenci poczty e-mail mogą być jeszcze bardziej chętni do otrzymywania wiadomości tekstowych od marki — po prostu mogą jeszcze nie wiedzieć, że SMS jest opcją. Zaangażuj kupujących, którzy już otrzymują wiadomości od Twoich klientów za pośrednictwem poczty e-mail, i zachęć ich do przyłączenia się do innego kanału, aby uzyskać specjalne rabaty tylko za SMS-y. E-mail i SMS dobrze ze sobą współpracują, więc używaj ich obu, aby zoptymalizować zaangażowanie kupujących.

Krok 4: Tworzenie kampanii

• Utwórz kalendarz treści.
• Twórz i planuj treści związane z wydarzeniami, wyprzedażami, premierami produktów itp.
• Zalecana kadencja: 4-6 kampanii miesięcznie

Po skonfigurowaniu początkowego programu SMS dla każdego klienta, będziesz musiał skupić się na optymalizacji i zarządzaniu. Na szczęście jest to znacznie lżejsza winda.

W celu bieżącej optymalizacji i zarządzania programami SMS najlepsze agencje, z którymi współpracujemy, przeznaczają zazwyczaj około 10 godzin każdego miesiąca. Oto jak to się rozpada.

Optymalizacje SMS

Ważne jest, aby co 30 dni analizować swoje wysiłki związane z SMS-em, aby upewnić się, że stale poprawiasz to, co działa, i korygowanie kursów o słabszych wynikach. Aby rozpocząć, kluczowe jest posiadanie dobrego testu porównawczego, aby móc wykorzystać swoje wyniki w oparciu o standardy branżowe. Oto kilka wartości procentowych do porównania:

Raportowanie Yotpo SMSBump pozwala uzyskać wgląd w najważniejsze aspekty programu, w tym przychody, ROI, koszty, wzrost liczby subskrybentów, dane dotyczące rezygnacji z subskrypcji i inne. Raporty do pobrania są również dostępne w zależności od wybranego okresu.

Aby przeanalizować skuteczność SMS-ów Twoich klientów, najważniejsze są następujące punkty danych:

• Złożone zamówienia: chociaż wydatki i koszty produktów mogą się różnić w zależności od sezonowości, ważne jest, aby śledzić rzeczywistą poprawę składanych zamówień w czasie w połączeniu z generowanymi przychodami.
• Współczynnik konwersji: upewnij się, że jakość użytkowników przychodzących do witryny przez SMS jest wysoka w porównaniu z całkowitą liczbą wygenerowanego ruchu w witrynie. Pozwoli Ci to określić, czy Twoje wysiłki SMS-owe przyciągają wykwalifikowanych nabywców, a nie tylko kupujących okna cyfrowe.
• ROI: Dzięki naszej analityce Yotpo SMSBump możesz łatwo śledzić swoje wydatki w dowolnym wyznaczonym okresie. Jeśli chcesz uwzględnić w wydatkach koszty usług SMS, skorzystaj z poniższego wzoru:

Wygenerowane przychody / (koszt + opłata za usługi zarządzane SMS)

Jeśli wyniki są negatywne, skorzystaj z analityki Yotpo SMSBump's Revenue Sources, aby określić, gdzie obserwujesz negatywny trend. Po zidentyfikowaniu obszarów do optymalizacji możesz wprowadzić zmiany w razie potrzeby.

Potrzebujesz pomocy w obliczeniu ROI Twojej agencji? Zachęcamy do zarezerwowania czasu z Danielle Buterą na praktyczne warsztaty dotyczące ROI agencji.

Przypisanie SMS-a

Dzięki atrybucji SMS możesz połączyć interakcje użytkownika z określoną kampanią marketingową, aby dowiedzieć się, w jaki sposób klienci natknęli się na produkt lub usługę Twoich klientów. Yotpo SMSBump daje Ci pełną kontrolę nad sposobem mierzenia wyników SMS dla Twoich klientów.

Model atrybucji SMSBump działa z dwoma możliwymi scenariuszami:

• Ostatnio dostarczony SMS: Jeśli klient otrzymał od Ciebie wiadomość tekstową w ciągu ostatnich X dni.
• Ostatnio kliknięty SMS: Jeśli klient otrzymał od Ciebie wiadomość tekstową w ciągu ostatnich X dni i ją kliknął.

Nasz zaawansowany model atrybucji pomaga markom sprawdzić, czy przychodzące zamówienia są wynikiem ich działań marketingowych SMS, czy nie. Kopie nawet trochę głębiej i pokazuje konkretną kampanię, przepływ lub automatyzację, które doprowadziły do ​​konwersji.

Dzięki usługom zarządzanym SMS Yotpo otrzymasz zaawansowaną technologię, praktyczne wsparcie i zasoby, których potrzebujesz, aby zbudować skalowalny program marketingowy SMS dla swoich obecnych klientów, a także kuszącą ofertę, aby pozyskać nowych. Dodaj swoich klientów do sieci tysięcy marek, które używają SMSBump do zwiększania zaangażowania, utrzymania i przychodów.

Te marki napędzają niesamowite zaangażowanie i sprzedaż dzięki Yotpo SMSBump. Oto jak to robią.

Księżniczka Polly napędza miliony w sprzedaży w 3 miesiące dzięki Yotpo SMSBump

Modna marka odzieżowa Princess Polly potrzebowała sposobu na budowanie lepszych doświadczeń dla swoich klientów z pokolenia Z i budowanie lojalności wobec marki wśród odbiorców na całym świecie. Wdrożyli Yotpo SMSBump i zintegrowali go z istniejącym programem lojalnościowym, aby zwiększyć zaangażowanie.

Wynik: wzrost liczby subskrybentów o 43% m/m, 64-krotny całkowity zwrot z inwestycji od wprowadzenia na rynek i 10-krotnie wyższy zwrot z inwestycji w przypadku członków lojalnościowych.

Parks Project zapewnia 73-krotny zwrot z inwestycji dzięki Yotpo SMSBump

Parks Project, marka przedsiębiorstwa społecznego tworząca odzież i akcesoria o tematyce parków narodowych, chciała zwiększyć sprzedaż przyrostową poprzez dywersyfikację kanałów marketingowych. W SMS-ach dostrzegli wyjątkową możliwość dotarcia, nawiązania kontaktu i rozwoju wraz ze swoją społecznością na bardziej osobistym poziomie.

Wynik: 80x ROI z ekskluzywnych ogłoszeń sprzedaży, 73x ROI z wywołanych przepływów i 35% wzrost liczby abonentów m/m.

Til You Collapse zapewnia 27-krotny zwrot z inwestycji dzięki Yotpo SMSBump

Inkluzywna marka odzieży aktywnej Til You Collapse szukała sposobu, aby w inny sposób zaangażować swoich lojalnych fanów dzięki unikalnym, niezapomnianym doświadczeniom na coraz bardziej konkurencyjnym rynku. Wdrożyli SMS-y, dzięki którym mogą prowadzić bezpośrednie rozmowy z klientami, które nie tylko wzmacniają lojalność, ale pomagają marce lepiej zrozumieć preferencje i zainteresowania kupujących.

Efekt: wzrost przychodów o ponad 16% m/m i ponad 29% CVR na wiadomości powitalne SMS dla nowych subskrybentów.

Alkaline Herb Shop odnotowuje wzrost przychodów o 20% dzięki Yotpo SMSBump

Niedroga marka suplementów Alkaline Herb Shop chciała stworzyć nowy kanał marketingowy, aby lepiej łączyć się z klientami i zwiększać sprzedaż. Zachęcali klientów do zapisywania się na wiadomości SMS za pomocą kilku różnych metod zbierania subskrybentów, w tym wyskakujących okienek na stronie oferujących kupon rabatowy 15% i bezpłatną książkę kucharską; wiadomość e-mail wysłana do całej ich bazy danych oferująca rabat za rejestrację; i promocje w mediach społecznościowych za pomocą rejestracji słów kluczowych.

Wynik: ponad 160x ROI, wzrost przychodów o 20% m/m dzięki SMS-om i 33% porzuconych koszyków odzyskanych dzięki wiadomościom SMS.

Czy jesteś gotowy na zbudowanie skalowalnej oferty usług marketingu SMS dla swojej agencji? Aby dowiedzieć się więcej o programie usług zarządzanych SMS Yotpo i rozpocząć, zarezerwuj czas z Danielle Butera, starszym menedżerem ds. usług zarządzanych przez agencje.