Как сделать так, чтобы покупатели возвращались снова и снова
Опубликовано: 2022-04-18Если ваш бренд испытывает приток новых покупателей , будь то праздники, новая распродажа, сотрудничество или партнерство или просто неожиданный всплеск спроса (приятно!), важно убедиться, что у вашего бренда есть стратегии, чтобы постоянно вовлекайте этих новых покупателей и сохраняйте их лояльность .
В качестве альтернативы, если ваш бренд испытывает снижение количества покупок после сезонного или своевременного события, рекомендация остается в силе: повторное вовлечение как бывших клиентов, так Итак, независимо от того, хотите ли вы превратить межсезонье обратно в сезон или извлечь выгоду из захватывающего момента высокого спроса, мы собрали несколько стратегий, использующих идеальный дуэт для удержания клиентов — SMS-маркетинг и программы лояльности. — стимулировать покупателей возвращаться и покупать снова и снова.
Регистрироваться! Подтверждайте удовлетворенность покупкой, запрашивайте отзывы и поощряйте рефералов
Стратегии повторного вовлечения начинаются с этой первой, важной последующей коммуникации. Напоминайте покупателям об их предыдущей покупке и запрашивайте отзывы в виде отзывов и/или рейтингов. Если покупатели согласились получать SMS-сообщения от вашего бренда, отправьте дополнительное сообщение в текстовом виде! Наши данные показывают, что бренды собирают пользовательский контент, включая обзоры и звездные рейтинги, с коэффициентом конверсии на 66% выше, когда запросы отправляются по SMS, а не по электронной почте.
Если покупатель уже оставил положительный отзыв о своей покупке, отправьте ему ссылку, чтобы порекомендовать его другу. Попробуйте стимулировать с помощью личного кода скидки или даже бесплатного образца, чтобы вызвать интерес к новому продукту и стимулировать перекрестные продажи.
Напомните покупателям о доступных наградах за лояльность
Один из самых вдохновляющих текстов, который покупатель может получить после совершения покупки, — это напоминание о доступной скидке, специальном предложении или бонусном балансе, который он накопил, но еще не использовал. Более 47% потребителей заявили, что получение текстового сообщения об их баллах лояльности или наградах побудит их совершить покупку.
«В конце праздничного сезона мы всегда используем нашу программу лояльности, — говорит Шон Макинтайр, директор по цифровым технологиям в tentree. «Мы напоминаем клиентам об их баллах лояльности или сумме в долларах, которые они накопили за месяцы праздничных покупок у нас».
Подобные напоминания о очках могут быть идеальной стратегией отыгрыша. И, используя персонализированный охват через предпочитаемый клиентом канал связи, например текст, бренды могут повысить вероятность того, что покупатели вернутся к покупке и вернутся к ней снова.
Бренд ароматов для дома Homeworx использует свою многоуровневую программу лояльности с кампаниями с перфокартами, чтобы стимулировать повторные покупки и создавать ажиотаж вокруг запуска новых продуктов и рекламных акций, увеличивая свой средний доход на одного клиента на 373%, когда клиенты использовали баллы лояльности.
Экономьте на продажах, превращая возвраты в обмены
Хотя возвраты всегда будут частью коммерческого цикла, они не должны указывать на конец отношений с покупателем. Скорее, если клиент возвращается с намерением сделать возврат, ваш бренд может разработать стратегии для преобразования этих возвратов в обмен.
«В январе часто наблюдается спад после Черной пятницы/Киберпонедельника и сезона праздничных подарков, — говорит Макинтайр . «Каждый открывает свои пакеты, а затем вы начинаете видеть возвраты. Это может быть сложно, но мы хотим убедиться, что конвертируем как можно больше этих возвратов в обмены. Мы хотим сохранить эти продажи».
Каждая точка контакта с вашими покупателями, даже возврат, — это шанс укрепить доверие и укрепить ваши отношения. Если вы понимаете, почему покупателю необходимо сделать возврат (например, неправильный размер или цвет), убедитесь, что вы настроили обмен сообщениями, чтобы показать, что вы понимаете, и предоставить именно ту дополнительную информацию, которая ему необходима для принятия нового обоснованного решения о покупке. Поэтому, если они возвращаются из-за неправильного цвета, обязательно добавьте настраиваемые сообщения со всеми дополнительными цветами, которые вы предлагаете им на выбор.
Кроме того, попробуйте представить покупателям новые продукты, которые вы недавно выпустили, или продукты, похожие на их прошлые покупки.
Создайте ажиотаж вокруг новых продаж и продуктов
Отправка новых распродаж и эксклюзивных предложений, особенно для участников программы лояльности, является ключевым способом стимулировать постоянное взаимодействие как во время цикла покупки, так и во время его окончания.
«Раньше мы использовали текстовые сообщения как инструмент пополнения, но мы обнаружили, что люди хотят знать о распродажах и предложениях», — говорит Ди Шарлемань, соучредитель АВЭК . «Мы используем простую стратегию: «Что бы я хотел получать в своем текстовом почтовом ящике, что бы меня не раздражало?»
Привлеките своих самых лояльных покупателей, например участников вашей программы лояльности, запуском нового продукта или партнерством с брендом, а также отправьте им текстовое сообщение с эксклюзивным предложением или промокодом на скидку, чтобы побудить их к немедленным действиям. Более 40% покупателей сказали, что текст с обратным отсчетом до истечения срока действия распродажи или предложения побудит их совершить покупку.
Tentree использует этот подход для повышения лояльности клиентов. «Мы сочетаем обмен сообщениями о лояльности с функциями наших новых продуктов, таких как весенние поступления. Мы хотим поощрить их доступными бонусными баллами», — говорит Макинтайр.
Отправляйте обновления, когда пришло время изменить порядок
Если ваш бренд продает продукт, который должен быть выполнен по расписанию, обязательно сообщите покупателям, когда придет время пополнить запасы.
Подписки — это еще одно расширение программ вознаграждений , — говорит Мэри Пилецки, вице-президент и главный аналитик Forrester. «Подписки сочетают в себе несколько тактик лояльности, включая регулярный доход и взаимодействие с брендом». Отправка покупателям текстовых сообщений с персонализированными напоминаниями и обновлениями об их подписках помогает им почувствовать себя частью бренда, а не просто подписчиком продукта. SMS-сообщения пробуждают этот личный контакт и помогают создать эмоциональную лояльность, которая стимулирует удержание.
Если покупатель приобрел услугу по подписке, используйте вашу программу лояльности, чтобы привлечь его по дополнительным каналам. Попробуйте отправлять SMS-кампании, анонсирующие новые продукты, которые скоро появятся в продаже, которые они смогут добавить в свою коробку, или вознаградите их за публикацию фотографий своих коробок в социальных сетях.
SMS и программы лояльности способствуют более быстрому удержанию клиентов
С помощью SMS-маркетинга, работающего вместе с вашей программой лояльности, ваш бренд может получить реальную ценность для бизнеса за счет эмоциональной лояльности, которую вы формируете. Стимулируя покупателей к взаимодействию через самые личные каналы, ваш бренд может снизить отток клиентов, увеличить принятие продукта, обеспечить лучший опыт и, в конечном итоге, стимулировать удержание.
Чтобы узнать больше о том, как Yotpo может помочь вам начать работу с SMS-маркетингом и программой лояльности, нажмите здесь .