Cum să construiți un serviciu de marketing prin SMS scalabil pentru agenția dvs

Creșterea comerțului mobil înseamnă că mărcile pot comunica cu clienții în mai multe moduri decât oricând.

Clienții dvs. trebuie să poată ajunge la consumatori acolo unde sunt cei mai activi, dar canalele pe care le-au folosit în mod tradițional pentru a ajunge la clienți, cum ar fi e-mailul și rețelele sociale, nu mai sunt cele mai eficiente modalități de a ajunge la cumpărătorii de pe mobil. Mărcile trebuie să treacă peste zgomotul de marketing și să ajungă la clienți acolo unde se află: pe telefoanele lor.

În plus, odată cu modificările recente de confidențialitate implementate de Apple în lansarea iOS 15, canalele de marketing opt-in sunt mai importante ca niciodată. Marketingul prin SMS este deja adaptat mediului de telefonie mobilă, în primul rând pentru client, în primul rând pentru confidențialitate, deci este modalitatea perfectă pentru mărci de a implica în mod eficient consumatorii, pe măsură ce politicile de confidențialitate continuă să se înăsprească.

SMS-ul are atât de mult potențial pentru clienții dvs. care doresc să se extindă, mai ales că multe mărci încă nu îl folosesc la întregul potențial (sau chiar deloc). Cei care profită la maximum de SMS marketing sunt cei care vor crea clienți loiali, valoroși, fericiți atât astăzi, cât și în viitor.

Ca parte a misiunii noastre de a oferi partenerilor agenției noștri instrumente pentru a-și ajuta clienții să reușească, am creat Programul Yotpo SMS Managed Services. Acest lucru permite agențiilor digitale să creeze o ofertă scalabilă de servicii de marketing prin SMS, care generează venituri și oferă clienților un ROI de peste 25x.

O parte integrantă a programului de parteneriat global „Best in Class” Yotpo, Programul de servicii gestionate SMS Yotpo sprijină succesul pe termen lung al agențiilor, pe măsură ce își construiesc practica SMS de la zero sau își extind serviciile de marketing SMS existente.

De ce să vă alăturați programului Yotpo SMS Managed Services?

• Creați un nou flux de venituri.

Creați-vă propriul flux de venituri bazat pe servicii, cu o creștere mare și extindeți oferta de servicii de marketing prin SMS ale agenției. Strategistul dvs. dedicat serviciilor gestionate vă va ajuta să dezvoltați cele mai bune strategii de preț și de marketing pentru serviciile dvs. În plus, puteți accesa rețeaua Yotpo de 24.000 de mărci care lucrează deja cu Yotpo SMSBump.

• Primiți asistență la 360 de grade.

Beneficiați de resurse extinse și de asistență continuă pentru a lansa, implementa și dezvolta cu succes propriul serviciu pentru a gestiona întreaga practică SMS și gestionarea campaniei a clienților dvs. De la integrare până la asistență și activare pre și post-vânzare, dăm putere agențiilor să fie în scaunul șoferului succesului clienților lor.

• Învață de la experți.

Managerul și Strategistul SMS dedicat serviciilor dvs. gestionate oferă expertiza în industrie și cunoștințele SMS end-to-end necesare pentru a construi o ofertă SMS sustenabilă și dinamică pentru clienții dvs., care generează un ROI exploziv.

• Dețineți relația dvs. cu clientul.

Obțineți acces exclusiv la materiale de activare, cursuri de certificare, conținut cu etichetă albă și instruire cuprinzătoare pentru echipa dvs. despre cum să poziționați și să vindeți în mod eficient marketing prin SMS clienților dvs.

• Profitați de prețurile de agenție preferate.

Agențiile care se alătură programului de servicii gestionate prin SMS beneficiază de tarife reduse de platformă, fără angajament și de rate de utilizare reduse.

Programul Yotpo SMS Managed Services oferă agenției dvs. instrumentele, resursele și know-how-ul de care aveți nevoie pentru a crea strategii și campanii de marketing SMS de succes care le permit clienților să construiască conexiuni mai profunde cu clienții lor, să stimuleze reținerea și loialitatea și să crească vertiginos vânzările.

Yotpo SMSBump: Caracteristici și beneficii

Prin aderarea la Programul de servicii gestionate prin SMS, agenția dumneavoastră va avea acces la soluția puternică de marketing prin SMS de la Yotpo, care oferă mărcilor și agențiilor instrumentele necesare pentru a crea experiențe SMS imbatabile pentru cumpărătorii de pe mobil de astăzi. Iată câteva dintre caracteristicile și beneficiile Yotpo SMSBump:

• Generator de flux SMS lider în industrie: creați fluxuri SMS bazate pe evenimente în timp real (cum ar fi cărucioarele abandonate) și condiții personalizate pentru a trimite fiecărui abonat propria cale personalizată de cumpărare.
• Motor de segmentare robust: creați segmente hiper-țintite pentru a implica abonații pe baza punctelor de date avansate, inclusiv comportamentul clienților, atributele și datele SMS.
• Livrabilitate de neegalat: cel mai bun motor de livrare SMS din clasa noastră asigură că mesajul dvs. este livrat la timp, de fiecare dată.
• Protecția conformității: instrumentele noastre pentru abonați sunt construite în conformitate cu liniile directoare TCPA, CTIA și GDPR pentru a garanta că lista dvs. este conformă cu cele mai recente reglementări de confidențialitate.
• Colecție de abonați pe mai multe canale: Colectați abonați SMS oriunde cu instrumente create pentru a ajunge la consumatorul mobil: cuvinte cheie, coduri QR, înscriere text nativ, Shopify POS și multe altele.
• Analiză avansată: rapoartele noastre cuprinzătoare oferă date în timp real, care pot fi acționate, despre venituri, cheltuieli, rentabilitatea investiției, CTR și CVR pentru fiecare text pe care îl trimiteți.

De asemenea, oferim diverse instrumente și resurse pentru agențiile care doresc să își îmbunătățească comunicațiile prin SMS, inclusiv SMS Analyzer, un instrument interactiv care vă permite să măsurați impactul textelor dvs.; A+ Texts, galeria noastră de inspirație cu mesaje SMS reale de la mărci reale; și SMS Campaign Planner, care facilitează crearea de campanii în jurul evenimentelor importante de retail.

Platforma de marketing electronică Yotpo oferă cele mai avansate soluții nu doar pentru marketing prin SMS, ci și pentru recenziile clienților, marketing vizual, loialitate și recomandări. Abordarea noastră cu platformă unică permite agențiilor și mărcilor să creeze programe de marketing mai holistice și să analizeze valorile atât în ​​interiorul canalelor, cât și între canale. SMSBump se integrează cu toate soluțiile de marketing ale Yotpo pentru a stimula implicarea și a crește vânzările.

Programul SMS Managed Services combină soluția puternică de SMS de la Yotpo cu cunoștințele experților în marketing prin SMS de la Yotpo, pentru a vă ajuta agenția să creeze un nou flux de venituri pentru afacerea dvs. și un nou canal de venituri pentru clienții dvs.

Când vine vorba de construirea și stabilirea prețului ofertei dvs. de SMS pentru clienți, este important să știți de câtă lățime de bandă veți avea nevoie pentru ao configura. Vestea bună este că, cu Yotpo SMSBump, este o investiție mult mai mică decât crearea unui program de marketing prin e-mail.

Am descoperit că agențiile noastre de top, de toate mărimile și tipurile de agenții, oferă servicii bazate pe reținerea mărcilor pentru a executa rezultatele enumerate mai jos:

Dezvoltarea inițială a strategiei

Pasul 1: Configurare și integrare

• Instalarea și configurarea Yotpo SMSBump

Pasul 2: Crearea fluxului esențial

• Flux de bun venit: convertiți noii abonați în clienți cu un flux de bun venit captivant. Stimulați achizițiile cu reduceri și adăugați un link pentru ca implicarea să fie ușoară. Dacă puteți converti noi abonați SMS, puteți folosi datele pe care le învățați din comportamentul lor de cumpărare pentru a crea fluxuri mai direcționate în viitor.
• Fluxul de abandonare a coșului de cumpărături: dacă un cumpărător a vizitat recent un site, a adăugat un produs în coșul său de cumpărături și apoi a plecat fără să facă o achiziție, clientul dvs. poate trimite un mesaj de abandonare a coșului de cumpărături încurajând clientul să revină și să cumpere. Includeți stimulente suplimentare adaptate preferințelor și obiceiurilor cumpărătorilor respectivi pentru a stimula mai multă implicare. Mesajele în mai mulți pași generează de două ori rentabilitatea investiției decât mesajele unice, așa că vă recomandăm să trimiteți urmăriri atunci când clienții nu se implică la început.
• Fluxuri tranzacționale: mesajele tranzacționale permit mărcilor să actualizeze clienții cu privire la comenzile lor recente direct prin SMS, oferind experiențe de asistență și servicii de top. Mesajele dintr-un flux tranzacțional pot include confirmări de comenzi, actualizări de expediere, notificări de abonament și multe altele.

Pasul 3: Creați elemente de colecție de abonați

• E- Commerce Checkout: Checkout este partea cea mai naturală a experienței de cumpărături și, prin urmare, are cea mai mare rată de succes. Clienții au luat deja decizia de cumpărare; acum, clientul dvs. trebuie să-și stimuleze decizia de a se înscrie pentru mesaje SMS în cel mai primitor mod. Plasați conținut pe pagina de plată pentru a invita cumpărătorii să se înscrie prin mesaj text pentru a primi oferte speciale la următoarele comenzi. Mărcile care folosesc o înscriere prin SMS direct în momentul finalizării comenzii văd rate de captare a numărului de telefon mobil cu peste 45% mai mari.
• Ferestre pop-up la fața locului: capitalizați cumpărătorii care vizitează site-ul web al clientului dvs., implicându-i cu o fereastră pop-up și o ofertă pentru a stimula abonamentul la SMS. Mărcile care folosesc widget-uri și elemente SMS pe site văd, în medie, rate de conversie cu 5% mai mari.
• Rețele sociale: încurajați urmăritorii de pe canalele sociale să trimită mesaje cu un cuvânt cheie pentru a se înscrie pentru a primi mesaje. Dacă vă urmăresc deja clientul pe canalele sociale, sunt deja implicați cu conținutul lor mobil. Profitați de această audiență cu marketingul prin SMS pentru a le conduce de la rețelele sociale la site.
• Marketing prin e-mail: abonații de e-mail pot fi și mai dornici să primească mesaje de la o marcă - s-ar putea să nu fie încă conștienți de SMS-ul ca opțiune. Atrageți cumpărătorii care primesc deja comunicări de la clienții dvs. prin e-mail și încurajați-i să se alăture altui canal pentru reduceri speciale numai pentru SMS. E-mailul și SMS-urile funcționează bine împreună, așa că asigurați-vă că le utilizați pe ambele pentru a optimiza implicarea cumpărătorilor.

Pasul 4: Crearea campaniei

• Creați un calendar de conținut.
• Creați și programați conținut legat de evenimente, vânzări, lansări de produse etc.
• Cadenta recomandata: 4-6 campanii pe luna

Odată ce ați configurat programul SMS inițial pentru fiecare client, va trebui să vă concentrați pe optimizare și gestionare. Din fericire, acesta este un lift mult mai ușor.

Pentru optimizarea și gestionarea continuă a programelor SMS, agențiile de top cu care lucrăm alocă de obicei aproximativ 10 ore în fiecare lună. Iată cum se strică.

Optimizări SMS

Este important să analizați eforturile dvs. de SMS la fiecare 30 de zile pentru a vă asigura că vă îmbunătățiți continuu ceea ce funcționează și că corectați eforturile neperformante. Pentru a începe, este esențial să aveți un punct de referință bun, astfel încât să vă puteți valorifica rezultatele pe baza standardelor din industrie. Iată câteva procente pentru a compara:

Raportarea Yotpo SMSBump vă permite să obțineți informații despre cele mai importante aspecte ale programului dvs., inclusiv veniturile, rentabilitatea investiției, costurile, creșterea abonaților, datele de dezabonare și multe altele. Rapoartele descărcabile sunt, de asemenea, disponibile în funcție de perioada de timp pe care o selectați.

Pentru a analiza performanța SMS-urilor clienților dvs., următoarele puncte de date sunt cele mai importante:

• Comenzi plasate: deși cheltuielile și costurile produselor pot varia în funcție de sezonalitate, este important să urmăriți îmbunătățirea reală a comenzilor plasate în timp, împreună cu veniturile generate.
• Rata de conversie: Asigurați-vă că calitatea utilizatorilor care vin pe site prin SMS este ridicată față de numărul total de trafic generat pe site. Acest lucru vă va permite să determinați dacă eforturile dvs. prin SMS-ul atrag cumpărători calificați și nu doar cumpărători de vitrine digitale.
• Rentabilitatea investiției: Cu ajutorul analizelor noastre Yotpo SMSBump, puteți urmări cu ușurință cheltuiala dvs. în orice perioadă de timp desemnată. Dacă doriți să luați în considerare costul serviciilor SMS în cheltuieli, utilizați formula de mai jos:

Venituri generate / (cost + taxă de servicii gestionate prin SMS)

Dacă rezultatele sunt negative, utilizați analiza surselor de venit de la Yotpo SMSBump pentru a identifica unde observați o tendință negativă. După ce ați identificat zonele de optimizat, puteți face modificări acolo unde este necesar.

Ai nevoie de ajutor pentru a calcula care va fi rentabilitatea investiției agenției tale? Simțiți-vă liber să rezervați timp cu Danielle Butera aici pentru un atelier practic despre ROI al agenției.

Atribuire SMS

Cu atribuirea prin SMS, puteți conecta interacțiunile utilizatorilor la o anumită campanie de marketing, pentru a afla cum au întâlnit clienții produsul sau serviciul clienților dvs. Yotpo SMSBump vă permite să aveți control deplin asupra modului în care măsurați rezultatele SMS-urilor pentru clienții dvs.

Modelul de atribuire SMSBump funcționează cu două scenarii posibile:

• Ultimul SMS livrat: dacă un client a primit un mesaj text de la dvs. în ultimele X zile.
• Ultimul SMS pe care s-a făcut clic: Dacă un client a primit un mesaj text de la dvs. în ultimele X zile și a făcut clic pe el.

Modelul nostru avansat de atribuire ajută mărcile să verifice dacă comenzile primite sunt rezultatul eforturilor lor de marketing prin SMS sau nu. Chiar și săpa puțin mai profund și arată campania, fluxul sau automatizarea specifică care a determinat conversia.

Cu Yotpo SMS Managed Services, veți avea tehnologia avansată, suportul practic și resursele de care aveți nevoie pentru a construi un program de marketing prin SMS scalabil pentru clienții dvs. existenți, plus o ofertă atractivă pentru a aduce alții noi. Adaugă-ți clienții în rețeaua de mii de mărci care folosesc SMSBump pentru a genera implicare, reținere și venituri.

Aceste mărci generează un angajament și vânzări incredibile cu Yotpo SMSBump. Iată cum o fac.

Prințesa Polly generează vânzări de milioane în 3 luni cu Yotpo SMSBump

Brandul de îmbrăcăminte avansată prințesa Polly avea nevoie de o modalitate de a construi experiențe mai bune pentru baza lor de clienți generația Z și de a stimula loialitatea mărcii pentru publicul global. Au implementat Yotpo SMSBump și l-au integrat cu programul lor de loialitate existent pentru a stimula implicarea.

Rezultatul: creștere de 43% a abonaților pe perioada M, 64 de ori rentabilitatea totală a investiției de la lansare și rentabilitatea investiției de 10 ori mai mare de la membrii fideli.

Parks Project generează un ROI de 73x cu Yotpo SMSBump

Parks Project, un brand de întreprindere socială care creează îmbrăcăminte și accesorii pe tema parcurilor naționale, a dorit să creeze vânzări mai mari prin diversificarea canalului de marketing. În SMS-uri, ei au văzut o oportunitate unică de a ajunge, de a se conecta și de a crește cu comunitatea lor la un nivel mai personal.

Rezultatul: 80x rentabilitatea investiției pe anunțurile exclusive de vânzare, 73x rentabilitatea investiției pe fluxurile declanșate și creșterea de 35% a abonaților MoM.

Til You Collapse generează un ROI de 27 ori cu Yotpo SMSBump

Brandul de îmbrăcăminte activă incluzivă Til You Collapse a dorit o modalitate de a-și angaja baza de fani loiali în mod diferit, cu experiențe unice și memorabile pe o piață din ce în ce mai competitivă. Au implementat SMS-urile, permițându-le să aibă conversații directe cu clienții care nu numai că stimulează loialitatea, dar ajută brandul să înțeleagă mai bine preferințele și interesele cumpărătorilor lor.

Rezultatul: Creșterea cu peste 16% a veniturilor MoM și peste 29% CVR pentru mesajele SMS de bun venit pentru noii abonați.

Alkaline Herb Shop înregistrează o creștere a veniturilor cu 20% cu Yotpo SMSBump

Marca de suplimente la prețuri accesibile Alkaline Herb Shop a dorit să creeze un nou canal de marketing pentru a conecta mai bine cu clienții și pentru a crește vânzările. Ei au încurajat clienții să se înscrie pentru mesaje SMS folosind câteva metode diferite de colectare a abonaților, inclusiv ferestre pop-up la fața locului care oferă un cupon de 15% reducere și o carte de bucate gratuită; un e-mail trimis către întreaga lor bază de date care oferă o reducere pentru înscriere; și promoții pe rețelele sociale folosind înscrieri la cuvinte cheie.

Rezultatul: Peste 160 de ori rentabilitatea investiției, creșterea veniturilor cu 20% pe luna a lunii prin SMS și 33% din cărucioarele abandonate recuperate cu mesaje SMS.

Ești gata să construiești o ofertă scalabilă de servicii de marketing prin SMS pentru agenția ta? Pentru a afla mai multe despre Programul de servicii gestionate prin SMS de la Yotpo și pentru a începe, nu ezitați să rezervați timp cu Danielle Butera, Senior Manager al Serviciilor gestionate de agenție.