Cara Membangun Layanan Pemasaran SMS yang Skalabel untuk Agensi Anda

Munculnya perdagangan seluler berarti merek dapat berkomunikasi dengan pelanggan dengan lebih banyak cara daripada sebelumnya.

Klien Anda harus dapat menjangkau konsumen di tempat mereka paling aktif, tetapi saluran yang biasanya mereka gunakan untuk menjangkau pelanggan, seperti email dan media sosial, bukan lagi cara paling efektif untuk menjangkau pembeli seluler. Merek perlu memotong kebisingan pemasaran dan menjangkau pelanggan di mana mereka berada: di ponsel mereka.

Selain itu, dengan perubahan privasi terbaru yang diterapkan oleh Apple dalam rilis iOS 15, saluran pemasaran keikutsertaan menjadi lebih penting dari sebelumnya. Pemasaran SMS telah disesuaikan dengan lingkungan mobile-first, customer-first, privacy-first, jadi ini adalah cara sempurna bagi merek untuk secara efektif melibatkan konsumen karena kebijakan privasi terus diperketat.

SMS memiliki begitu banyak potensi untuk klien Anda yang ingin meningkatkan, terutama karena banyak merek masih belum memanfaatkannya secara maksimal (atau bahkan sama sekali). Mereka yang memanfaatkan pemasaran SMS secara maksimal adalah mereka yang akan menciptakan pelanggan yang setia, berharga, dan bahagia baik hari ini maupun di masa depan.

Sebagai bagian dari misi kami untuk menyediakan alat bagi mitra agensi kami untuk membantu klien mereka sukses, kami telah membuat Program Layanan Terkelola SMS Yotpo. Hal ini memungkinkan agensi digital untuk membuat penawaran layanan pemasaran SMS skalabel yang mendorong pendapatan dan memberikan ROI 25x+ untuk klien.

Sebagai bagian integral dari Program Mitra Global “Terbaik di Kelasnya” Yotpo, Program Layanan Terkelola SMS Yotpo mendukung keberhasilan agensi jangka panjang saat mereka membangun praktik SMS mereka dari bawah ke atas atau memperluas layanan pemasaran SMS yang ada.

Mengapa bergabung dengan Program Layanan Terkelola SMS Yotpo?

• Bangun aliran pendapatan baru.

Bangun aliran pendapatan pertumbuhan tinggi berbasis layanan Anda sendiri dan perluas penawaran layanan pemasaran SMS biro iklan Anda. Pakar Strategi Layanan Terkelola khusus Anda akan membantu Anda mengembangkan strategi harga dan pemasaran terbaik untuk layanan Anda. Plus, Anda dapat memanfaatkan jaringan Yotpo dari 24.000 merek yang sudah bekerja dengan Yotpo SMSBump.

• Dapatkan dukungan 360 derajat.

Manfaatkan sumber daya yang luas dan dukungan berkelanjutan untuk berhasil meluncurkan, menerapkan, dan mengembangkan layanan Anda sendiri untuk mengelola seluruh praktik SMS dan manajemen kampanye klien Anda. Dari orientasi hingga dukungan dan pemberdayaan pra dan pasca penjualan, kami memberdayakan agensi untuk berada di kursi pengemudi kesuksesan klien mereka.

• Belajar dari ahlinya.

Manajer Mitra Layanan Terkelola dan Pakar Strategi SMS Anda yang berdedikasi memberikan keahlian industri dan pengetahuan SMS menyeluruh yang diperlukan untuk membangun penawaran SMS yang berkelanjutan dan dinamis untuk klien Anda yang mendorong ROI yang eksplosif.

• Miliki hubungan klien Anda.

Dapatkan akses eksklusif ke materi pemberdayaan, kursus sertifikasi, konten label putih, dan pelatihan komprehensif untuk tim Anda tentang cara memposisikan dan menjual pemasaran SMS secara efektif kepada klien Anda.

• Manfaatkan harga agensi pilihan.

Agensi yang bergabung dengan Program Layanan Terkelola SMS menikmati diskon biaya platform, tanpa komitmen, dan pengurangan tarif penggunaan.

Program Layanan Terkelola SMS Yotpo memberi agen Anda alat, sumber daya, dan pengetahuan yang Anda butuhkan untuk membuat strategi dan kampanye pemasaran SMS yang sukses yang memungkinkan klien Anda membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan mereka, mendorong retensi dan loyalitas, dan meroketnya penjualan.

Yotpo SMSBump: Fitur dan manfaat

Dengan bergabung dalam Program Layanan Terkelola SMS, agensi Anda akan memiliki akses ke solusi pemasaran SMS Yotpo yang kuat, yang memberi merek dan agensi alat untuk membuat pengalaman SMS yang tidak ada duanya bagi pembeli seluler saat ini. Berikut beberapa fitur dan keunggulan Yotpo SMSBump:

• Pembuat Arus SMS Terdepan di Industri: Bangun alur SMS yang didukung oleh peristiwa waktu nyata (seperti kereta yang ditinggalkan) dan kondisi khusus untuk mengirim setiap pelanggan ke jalur pribadi mereka sendiri untuk membeli.
• Mesin segmentasi yang kuat: Buat segmen yang sangat ditargetkan untuk melibatkan pelanggan berdasarkan poin data lanjutan, termasuk perilaku pelanggan, atribut, dan data SMS.
• Keterkiriman yang tak tertandingi: Mesin pengiriman SMS terbaik di kelasnya memastikan pesan Anda terkirim tepat waktu, setiap saat.
• Perlindungan kepatuhan: Alat pelanggan kami dibuat sesuai dengan pedoman TCPA, CTIA, dan GDPR untuk menjamin daftar Anda sesuai dengan peraturan privasi terbaru.
• Koleksi pelanggan multi-saluran: Kumpulkan pelanggan SMS di mana saja dengan alat yang dibuat untuk menjangkau konsumen seluler: kata kunci, Kode QR, pendaftaran teks asli, POS Shopify, dan banyak lagi.
• Analitik tingkat lanjut: Pelaporan komprehensif kami menawarkan data real-time yang dapat ditindaklanjuti tentang pendapatan, pembelanjaan, ROI, RKT, dan CVR untuk setiap teks yang Anda kirim.

Kami juga menyediakan berbagai alat dan sumber daya untuk agensi yang ingin meningkatkan komunikasi SMS mereka, termasuk Penganalisis SMS kami, alat interaktif yang memungkinkan Anda mengukur dampak teks Anda; A+ Teks, galeri inspirasi kami tentang pesan SMS nyata dari merek asli; dan Perencana Kampanye SMS, yang memudahkan pembuatan kampanye seputar acara ritel penting.

Platform pemasaran eCommerce Yotpo menawarkan solusi paling canggih tidak hanya untuk pemasaran SMS, tetapi juga untuk ulasan pelanggan, pemasaran visual, loyalitas, dan rujukan. Pendekatan platform tunggal kami memungkinkan agensi dan merek untuk membuat program pemasaran yang lebih holistik, dan menganalisis metrik baik di dalam maupun di seluruh saluran. SMSBump terintegrasi dengan semua solusi pemasaran Yotpo untuk meningkatkan keterlibatan dan mendorong penjualan.

Program Layanan Terkelola SMS menggabungkan solusi SMS kuat Yotpo dengan pengetahuan pakar pemasaran SMS Yotpo, untuk membantu biro iklan Anda menciptakan aliran pendapatan baru untuk bisnis Anda, dan saluran pendapatan baru untuk klien Anda.

Dalam hal membangun dan menetapkan harga penawaran SMS Anda untuk klien, penting untuk mengetahui berapa banyak bandwidth yang Anda perlukan untuk menyiapkannya. Kabar baiknya adalah, dengan Yotpo SMSBump, investasinya jauh lebih sedikit daripada menyiapkan program pemasaran email.

Kami telah menemukan bahwa mitra agensi teratas kami dari semua ukuran dan jenis agensi menawarkan layanan berbasis pengikut merek mereka untuk melaksanakan kiriman yang tercantum di bawah ini:

Pengembangan strategi awal

Langkah 1: Pengaturan dan integrasi

• Menginstal dan mengonfigurasi Yotpo SMSBump

Langkah 2: Pembuatan aliran penting

• Alur sambutan: Ubah pelanggan baru menjadi pelanggan dengan alur sambutan yang menarik. Berikan insentif untuk pembelian dengan diskon, dan tambahkan tautan agar interaksi menjadi mudah. Jika Anda dapat mengonversi pelanggan SMS baru, Anda dapat memanfaatkan data yang Anda pelajari dari perilaku pembelian mereka untuk menciptakan aliran yang lebih bertarget di masa mendatang.
• Alur pengabaian keranjang: Jika pembeli baru-baru ini mengunjungi sebuah situs, menambahkan produk ke keranjang mereka, dan kemudian pergi tanpa melakukan pembelian, klien Anda dapat mengirim pesan pengabaian keranjang yang mendorong pelanggan untuk kembali dan membeli. Sertakan insentif tambahan yang disesuaikan dengan preferensi dan kebiasaan pembeli untuk mendorong lebih banyak keterlibatan. Pesan multi-langkah menghasilkan ROI 2x lipat dari pesan tunggal, jadi sebaiknya kirimkan tindak lanjut saat pelanggan tidak terlibat pada awalnya.
• Alur Transaksional: Pesan transaksional memungkinkan merek untuk memperbarui pelanggan tentang pesanan terbaru mereka secara langsung melalui SMS, memberikan layanan pelanggan dan pengalaman layanan terbaik. Pesan dalam alur transaksional dapat mencakup konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, pemberitahuan langganan, dan lainnya.

Langkah 3: Buat elemen koleksi pelanggan

• checkout eCommerce: Checkout adalah bagian paling alami dari pengalaman berbelanja, dan oleh karena itu, ia memiliki tingkat keberhasilan tertinggi. Pelanggan telah membuat keputusan pembelian mereka; sekarang, klien Anda perlu mendorong keputusan mereka untuk mendaftar pesan SMS dengan cara yang paling mengundang. Tempatkan konten di halaman checkout untuk mengundang pembeli mendaftar melalui teks untuk menerima penawaran khusus pada pesanan berikutnya. Merek yang memanfaatkan keikutsertaan SMS secara langsung pada saat checkout melihat tingkat pengambilan nomor ponsel lebih dari 45% lebih tinggi.
• Pop-up di tempat: Manfaatkan pembeli yang mengunjungi situs web klien Anda dengan melibatkan mereka melalui jendela pop-up dan tawaran untuk memberi insentif pada langganan SMS. Merek yang menggunakan widget dan elemen SMS di tempat melihat, rata-rata, tingkat konversi 5% lebih tinggi.
• Media sosial: Dorong pengikut di saluran sosial untuk mengirim teks kata kunci untuk memilih menerima teks. Jika mereka sudah mengikuti klien Anda di saluran sosial, mereka sudah terlibat dengan konten seluler mereka. Manfaatkan audiens ini dengan pemasaran SMS untuk mengarahkan mereka dari media sosial ke situs.
• Pemasaran email: Pelanggan email mungkin lebih bersemangat untuk menerima SMS dari suatu merek — mereka mungkin belum mengetahui SMS sebagai opsi. Libatkan pembeli yang sudah menerima komunikasi dari klien Anda melalui email, dan dorong mereka untuk bergabung dengan saluran lain untuk diskon khusus SMS. Email dan SMS bekerja sama dengan baik, jadi pastikan untuk menggunakannya untuk mengoptimalkan interaksi pembeli.

Langkah 4: Pembuatan kampanye

• Buat kalender konten.
• Buat dan jadwalkan konten yang terkait dengan acara, penjualan, rilis produk, dll.
• Irama yang direkomendasikan: 4-6 kampanye per bulan

Setelah Anda menyiapkan program SMS awal untuk setiap klien, Anda harus fokus pada pengoptimalan dan pengelolaan. Untungnya, itu adalah lift yang jauh lebih ringan.

Untuk pengoptimalan dan pengelolaan program SMS yang berkelanjutan, agensi teratas yang bekerja sama dengan kami biasanya mengalokasikan sekitar 10 jam setiap bulan. Berikut adalah cara yang rusak.

optimasi SMS

Penting untuk menganalisis upaya SMS Anda setiap 30 hari untuk memastikan Anda terus meningkatkan apa yang berhasil dan upaya mengoreksi kursus yang berkinerja buruk. Untuk memulai, penting untuk memiliki tolok ukur yang baik sehingga Anda dapat memanfaatkan hasil berdasarkan standar industri. Berikut adalah beberapa persentase untuk dibandingkan:

Pelaporan Yotpo SMSBump memungkinkan Anda memperoleh wawasan tentang aspek paling penting dari program Anda termasuk pendapatan, ROI, biaya, pertumbuhan pelanggan, data berhenti berlangganan, dan banyak lagi. Laporan yang dapat diunduh juga tersedia berdasarkan periode waktu yang Anda pilih.

Untuk menganalisis kinerja SMS klien Anda, poin data berikut adalah yang paling penting:

• Pesanan yang ditempatkan: Meskipun pembelanjaan dan biaya produk dapat bervariasi tergantung pada musim, penting untuk melacak peningkatan aktual pesanan yang ditempatkan dari waktu ke waktu sehubungan dengan pendapatan yang dihasilkan.
• Tingkat konversi: Pastikan bahwa kualitas pengguna yang datang ke situs melalui SMS tinggi dibandingkan dengan jumlah total lalu lintas situs yang dihasilkan. Ini akan memungkinkan Anda untuk menentukan apakah upaya SMS Anda mendorong pembeli yang memenuhi syarat dan bukan hanya pembeli jendela digital.
• ROI: Dengan analitik Yotpo SMSBump kami, Anda dapat dengan mudah melacak pengeluaran Anda selama periode waktu yang ditentukan. Jika Anda ingin memasukkan biaya layanan SMS ke dalam pembelanjaan, gunakan rumus di bawah ini:

Pendapatan yang Dihasilkan / (Biaya + Biaya Layanan Terkelola SMS)

Jika hasilnya negatif, gunakan analitik Sumber Pendapatan Yotpo SMSBump untuk mengidentifikasi di mana Anda melihat tren negatif. Setelah Anda mengidentifikasi area yang akan dioptimalkan, Anda dapat membuat perubahan jika diperlukan.

Perlu bantuan menghitung berapa ROI biro iklan Anda nantinya? Jangan ragu untuk memesan waktu dengan Danielle Butera di sini untuk Lokakarya ROI Agensi langsung.

Atribusi SMS

Dengan atribusi SMS, Anda dapat menghubungkan interaksi pengguna ke kampanye pemasaran tertentu, untuk mengetahui bagaimana pelanggan menemukan produk atau layanan klien Anda. Yotpo SMSBump memungkinkan Anda untuk memiliki kontrol penuh atas bagaimana Anda mengukur hasil SMS untuk klien Anda.

Model atribusi SMSBump bekerja dengan dua kemungkinan skenario:

• SMS terakhir terkirim: Jika pelanggan menerima pesan teks dari Anda dalam X hari terakhir.
• SMS yang terakhir diklik: Jika pelanggan menerima pesan teks dari Anda dalam X hari terakhir dan mengkliknya.

Model atribusi canggih kami membantu merek memeriksa apakah pesanan yang masuk merupakan hasil dari upaya pemasaran SMS mereka atau bukan. Itu bahkan menggali sedikit lebih dalam dan menunjukkan kampanye, aliran, atau otomatisasi tertentu yang mendorong konversi.

Dengan Yotpo SMS Managed Services, Anda akan memiliki teknologi canggih, dukungan langsung, dan sumber daya yang Anda butuhkan untuk membangun program pemasaran SMS yang dapat diskalakan untuk klien Anda yang sudah ada, ditambah penawaran menarik untuk mendatangkan klien baru. Tambahkan klien Anda ke jaringan ribuan merek yang menggunakan SMSBump untuk mendorong keterlibatan, retensi, dan pendapatan.

Merek-merek ini mendorong keterlibatan dan penjualan yang luar biasa dengan Yotpo SMSBump. Inilah cara mereka melakukannya.

Princess Polly menghasilkan jutaan dalam penjualan dalam 3 bulan dengan Yotpo SMSBump

Merek pakaian modis Princess Polly membutuhkan cara untuk membangun pengalaman yang lebih baik bagi basis pelanggan Gen Z mereka dan mendorong loyalitas merek untuk khalayak global. Mereka menerapkan Yotpo SMSBump, dan mengintegrasikannya dengan program loyalitas yang ada untuk mendorong keterlibatan.

Hasilnya: pertumbuhan pelanggan 43% MoM, total ROI 64x sejak diluncurkan, dan ROI 10x lebih tinggi dari anggota loyalitas.

Parks Project mendorong ROI 73x dengan Yotpo SMSBump

Parks Project, merek perusahaan sosial yang menciptakan pakaian dan aksesori bertema taman nasional, ingin mendorong lebih banyak penjualan melalui diversifikasi saluran pemasaran. Dalam SMS, mereka melihat peluang unik untuk menjangkau, terhubung, dan tumbuh dengan komunitas mereka di tingkat yang lebih pribadi.

Hasilnya: ROI 80x untuk pengumuman penjualan eksklusif, 73x ROI untuk aliran yang dipicu, dan pertumbuhan pelanggan 35% MoM.

Sampai Anda Runtuh mendorong 27x ROI dengan Yotpo SMSBump

Merek pakaian aktif inklusif Til You Collapse menginginkan cara untuk melibatkan basis penggemar setia mereka secara berbeda dengan pengalaman unik dan tak terlupakan di pasar yang semakin kompetitif. Mereka menerapkan SMS, memungkinkan mereka untuk melakukan percakapan langsung dengan pelanggan yang tidak hanya menumbuhkan loyalitas, tetapi membantu merek lebih memahami preferensi dan minat pembeli mereka.

Hasilnya: Lebih dari 16% pendapatan MoM meningkat, dan lebih dari 29% CVR pada pesan selamat datang SMS untuk pelanggan baru.

Toko Herbal Alkaline melihat pertumbuhan pendapatan 20% dengan Yotpo SMSBump

Merek suplemen yang terjangkau Alkaline Herb Shop ingin membuat saluran pemasaran baru untuk lebih terhubung dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Mereka mendorong pelanggan untuk mendaftar pesan SMS menggunakan beberapa metode pengumpulan pelanggan yang berbeda, termasuk popup di tempat yang menawarkan kupon diskon 15% dan buku masak gratis; email yang dikirim ke seluruh database mereka menawarkan diskon untuk mendaftar; dan promosi di media sosial menggunakan pendaftaran kata kunci.

Hasilnya: Lebih dari 160x ROI, 20% pertumbuhan MoM dalam pendapatan dengan SMS, dan 33% dari troli yang ditinggalkan dipulihkan dengan pesan SMS.

Apakah Anda siap untuk membangun penawaran layanan pemasaran SMS yang terukur untuk agensi Anda? Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Program Layanan Terkelola SMS Yotpo dan memulai, jangan ragu untuk memesan waktu dengan Danielle Butera, Manajer Senior Layanan Terkelola Agensi.