에이전시를 위한 확장 가능한 SMS 마케팅 서비스를 구축하는 방법

모바일 상거래의 부상은 브랜드가 그 어느 때보다 다양한 방식으로 고객과 소통할 수 있음을 의미합니다.

고객은 가장 활동적인 소비자에게 도달할 수 있어야 하지만 이메일 및 소셜 미디어와 같이 전통적으로 고객에게 도달하는 데 사용했던 채널은 더 이상 모바일 쇼핑객에게 도달하는 가장 효과적인 방법이 아닙니다. 브랜드는 마케팅 소음을 차단하고 고객이 있는 곳, 즉 휴대폰으로 고객에게 도달해야 합니다.

또한 iOS 15 릴리스에서 Apple이 최근 개인 정보 보호 변경 사항을 구현함에 따라 옵트인 마케팅 채널이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. SMS 마케팅은 이미 모바일 우선, 고객 우선, 개인 정보 우선 환경에 적응하고 있으므로 개인 정보 보호 정책이 계속 강화됨에 따라 브랜드가 소비자를 효과적으로 참여시킬 수 있는 완벽한 방법입니다.

SMS는 확장을 원하는 고객에게 많은 잠재력을 가지고 있습니다. 특히 많은 브랜드가 아직까지 SMS를 최대한 활용하지 못하고 있기 때문입니다. SMS 마케팅을 최대한 활용하는 사람들은 현재와 미래에 충성도가 높고 가치 있고 행복한 고객을 만드는 사람들입니다.

대행사 파트너에게 클라이언트의 성공을 돕는 도구를 제공한다는 사명의 일환으로 Yotpo SMS 관리 서비스 프로그램을 만들었습니다. 이를 통해 디지털 에이전시는 수익을 창출하고 고객에게 25배 이상의 ROI를 제공하는 확장 가능한 SMS 마케팅 서비스를 만들 수 있습니다.

Yotpo의 "Best in Class" 글로벌 파트너 프로그램의 필수적인 부분인 Yotpo SMS 관리 서비스 프로그램은 처음부터 SMS 관행을 구축하거나 기존 SMS 마케팅 서비스를 확장할 때 대행사의 장기적인 성공을 지원합니다.

Yotpo SMS 관리 서비스 프로그램에 참여하는 이유는 무엇입니까?

• 새로운 수익원을 구축하십시오.

고유한 서비스 기반의 고성장 수익원을 구축하고 대행사의 SMS 마케팅 서비스 제공을 확장하십시오. 귀하의 전담 관리 서비스 전략가가 귀하의 서비스에 대한 최상의 가격 책정 및 마케팅 전략을 개발하는 데 도움을 줄 것입니다. 또한 이미 Yotpo SMSBump와 협력하고 있는 Yotpo의 24,000개 브랜드 네트워크를 활용할 수 있습니다.

• 360도 지원을 받으세요.

광범위한 리소스와 지속적인 지원을 통해 고객의 전체 SMS 업무 및 캠페인 관리를 관리하는 자체 서비스를 성공적으로 시작, 구현 및 성장시킬 수 있습니다. 온보딩에서 판매 전/후 지원 및 활성화에 이르기까지 에이전시가 고객의 성공을 주도할 수 있도록 지원합니다.

• 전문가로부터 배우십시오.

전담 관리 서비스 파트너 관리자와 SMS 전략가는 폭발적인 ROI를 이끌어내는 지속 가능하고 동적인 고객을 위한 SMS 제품을 구축하는 데 필요한 업계 전문 지식과 종단 간 SMS 지식을 제공합니다.

• 고객 관계를 소유하십시오.

지원 자료, 인증 과정, 화이트 라벨 콘텐츠 및 SMS 마케팅을 고객에게 효과적으로 포지셔닝하고 판매하는 방법에 대한 팀을 위한 포괄적인 교육에 독점적으로 액세스할 수 있습니다.

• 선호하는 대행사 가격을 활용하십시오.

SMS 관리 서비스 프로그램에 가입한 대행사는 플랫폼 요금 할인, 약정 없음 및 사용 요금 할인을 누릴 수 있습니다.

Yotpo SMS 관리 서비스 프로그램은 대행사에 성공적인 SMS 마케팅 전략 및 캠페인을 생성하는 데 필요한 도구, 리소스 및 노하우를 제공하여 고객이 고객과 더 깊은 관계를 구축하고 유지 및 충성도를 높이고 매출을 급증할 수 있도록 합니다.

Yotpo SMSBump: 기능 및 이점

SMS Managed Services Program에 가입하면 귀사의 대행사는 Yotpo의 강력한 SMS 마케팅 솔루션에 액세스할 수 있습니다. 이 솔루션은 브랜드와 대행사가 오늘날의 모바일 쇼핑객을 위한 탁월한 SMS 경험을 제공할 수 있는 도구를 제공합니다. 다음은 Yotpo SMSBump의 일부 기능과 이점입니다.

• 업계 최고의 SMS Flow Builder: 실시간 이벤트(예: 버려진 카트) 및 사용자 지정 조건으로 구동되는 SMS 흐름을 구축하여 각 가입자를 개인화된 구매 경로로 안내합니다.
• 강력한 세분화 엔진: 고객 행동, 속성 및 SMS 데이터를 포함한 고급 데이터 포인트를 기반으로 가입자의 참여를 유도하기 위해 고도로 타겟팅된 세그먼트를 생성합니다.
• 타의 추종을 불허하는 전달 가능성: 당사의 동급 최고의 SMS 전달 가능성 엔진은 귀하의 메시지가 항상 정시에 전달되도록 보장합니다.
• 규정 준수 보호: 당사의 구독자 도구는 TCPA, CTIA 및 GDPR 지침에 따라 구축되어 귀하의 목록이 최신 개인 정보 보호 규정을 준수함을 보장합니다.
• 다중 채널 구독자 수집 : 키워드, QR 코드, 기본 텍스트 등록, Shopify POS 등 모바일 소비자에게 다가갈 수 있도록 구축된 도구를 사용하여 어디서나 SMS 구독자를 수집합니다.
• 고급 분석: 당사의 포괄적인 보고는 귀하가 보내는 모든 텍스트에 대한 수익, 지출, ROI, CTR 및 CVR에 대한 실행 가능한 실시간 데이터를 제공합니다.

또한 SMS 통신을 향상시키려는 기관을 위해 다양한 도구와 리소스를 제공합니다. 여기에는 텍스트의 영향을 측정할 수 있는 대화형 도구인 SMS Analyzer가 포함됩니다. A+ Texts, 실제 브랜드의 실제 SMS 메시지 영감 갤러리 중요한 소매 이벤트를 중심으로 캠페인을 쉽게 구축할 수 있는 SMS 캠페인 플래너.

Yotpo의 전자 상거래 마케팅 플랫폼은 SMS 마케팅뿐만 아니라 고객 리뷰, 비주얼 마케팅, 충성도 및 추천을 위한 가장 진보된 솔루션을 제공합니다. 당사의 단일 플랫폼 접근 방식을 통해 대행사 및 브랜드는 보다 총체적인 마케팅 프로그램을 만들고 채널 내부 및 전체에서 측정항목을 분석할 수 있습니다. SMSBump는 Yotpo의 모든 마케팅 솔루션과 통합되어 참여도를 높이고 판매를 촉진합니다.

SMS 관리 서비스 프로그램은 Yotpo의 강력한 SMS 솔루션과 Yotpo의 SMS 마케팅 전문가의 노하우를 결합하여 귀하의 대행사가 귀하의 비즈니스를 위한 새로운 수익원과 고객을 위한 새로운 수익 채널을 창출할 수 있도록 지원합니다.

클라이언트용 SMS 제품을 구축하고 가격을 책정할 때 설정하는 데 필요한 대역폭을 아는 것이 중요합니다. 좋은 소식은 Yotpo SMSBump를 사용하면 이메일 마케팅 프로그램을 설정하는 것보다 투자가 훨씬 적습니다.

우리는 모든 규모와 대행사 유형의 최고의 대행사 파트너가 아래 나열된 결과물을 실행하기 위해 브랜드 유지 기반 서비스를 제공한다는 것을 발견했습니다.

초기 전략 개발

1단계: 설정 및 통합

• Yotpo SMSBump 설치 및 구성

2단계: 필수 흐름 생성

• 환영 흐름: 매력적인 환영 흐름을 통해 신규 구독자를 고객으로 전환합니다. 할인을 통해 구매를 유도하고 참여가 쉽도록 링크를 추가하십시오. 새로운 SMS 가입자를 전환할 수 있다면 구매 행동에서 배운 데이터를 활용하여 미래에 더 많은 대상 흐름을 생성할 수 있습니다.
• 장바구니 포기 흐름: 쇼핑객이 최근에 사이트를 방문하여 장바구니에 제품을 추가한 다음 구매하지 않고 떠났다면 고객이 반품 및 구매를 유도하는 장바구니 포기 메시지를 보낼 수 있습니다. 더 많은 참여를 유도하기 위해 해당 쇼핑객의 선호도와 습관에 맞는 추가 인센티브를 포함합니다. 다단계 메시지는 단일 메시지보다 2배의 ROI를 생성하므로 고객이 처음에 참여하지 않을 때 후속 조치를 보내는 것이 좋습니다.
• 거래 흐름: 거래 메시지를 통해 브랜드는 SMS를 통해 직접 최근 주문에 대해 고객에게 업데이트하여 최고 수준의 고객 관리 및 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. 트랜잭션 흐름의 메시지에는 주문 확인, 배송 업데이트, 구독 알림 등이 포함될 수 있습니다.

3단계: 구독자 컬렉션 요소 만들기

• 전자 상거래 결제: 결제는 쇼핑 경험의 가장 자연스러운 부분이므로 성공률이 가장 높습니다. 고객은 이미 구매 결정을 내렸습니다. 이제 고객은 가장 매력적인 방식으로 SMS 메시지에 가입하기로 한 결정을 장려해야 합니다. 체크아웃 페이지에 콘텐츠를 배치하여 쇼핑객이 다음 주문 시 특별 제안을 받을 수 있도록 문자를 통해 등록하도록 초대합니다. 결제 시 SMS 수신 동의를 직접 활용하는 브랜드는 휴대폰 번호 캡처율이 45% 이상 높습니다.
• 현장 팝업: 팝업 창과 SMS 구독을 장려하는 제안을 통해 고객의 웹사이트를 방문하는 쇼핑객을 활용합니다. 사이트 내 SMS 위젯 및 요소를 사용하는 브랜드는 평균 5% 더 높은 전환율을 봅니다.
• 소셜 미디어: 소셜 채널의 팔로어가 문자를 수신하도록 선택하는 키워드를 문자로 보내도록 권장합니다. 소셜 채널에서 이미 고객을 팔로우하고 있다면 이미 모바일 콘텐츠에 참여하고 있는 것입니다. SMS 마케팅으로 이 잠재고객을 활용하여 소셜 미디어에서 사이트로 유도합니다.
• 이메일 마케팅: 이메일 구독자는 브랜드의 문자를 받고 싶어 할 수 있습니다. SMS를 아직 옵션으로 인식하지 못할 수 있습니다. 이미 이메일을 통해 고객으로부터 커뮤니케이션을 받고 있는 쇼핑객을 참여시키고 특별한 SMS 전용 할인을 위해 다른 채널에 가입하도록 권장하십시오. 이메일과 SMS는 함께 잘 작동하므로 둘 다 사용하여 쇼핑객 참여를 최적화하십시오.

4단계: 캠페인 생성

• 콘텐츠 캘린더를 만듭니다.
• 이벤트, 판매, 제품 출시 등과 관련된 콘텐츠를 만들고 예약합니다.
• 권장 주기: 월 4-6개 캠페인

각 클라이언트에 대해 초기 SMS 프로그램을 설정했으면 최적화 및 관리에 집중해야 합니다. 다행히 훨씬 가벼운 리프트입니다.

SMS 프로그램의 지속적인 최적화 및 관리를 위해 우리와 협력하는 최고 기관은 일반적으로 매월 약 10시간을 할당합니다. 이것이 어떻게 분해되는지입니다.

SMS 최적화

30일마다 SMS 작업을 분석하여 효과가 있는 부분을 지속적으로 개선하고 성과가 낮은 작업을 수정하는 것이 중요합니다. 시작하려면 업계 표준을 기반으로 결과를 활용할 수 있도록 좋은 벤치마크를 확보하는 것이 중요합니다. 다음은 비교할 몇 가지 백분율입니다.

Yotpo SMSBump 보고를 통해 수익, ROI, 비용, 구독자 증가, 구독 취소 데이터 등을 포함하여 프로그램의 가장 중요한 측면에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 선택한 기간에 따라 다운로드 가능한 보고서도 사용할 수 있습니다.

클라이언트의 SMS 성능을 분석하려면 다음 데이터 포인트가 가장 중요합니다.

• 주문된 주문: 지출 및 제품 비용은 계절에 따라 달라질 수 있지만 생성된 수익과 함께 시간이 지남에 따라 주문이 실제로 개선되었는지 추적하는 것이 중요합니다.
• 전환율: SMS를 통해 사이트에 오는 사용자의 품질이 생성된 총 사이트 트래픽 수에 비해 높은지 확인합니다. 이렇게 하면 SMS 노력이 디지털 창 구매자뿐만 아니라 적격 구매자를 유도하는지 확인할 수 있습니다.
• ROI: Yotpo SMSBump 분석을 사용하면 지정된 기간 동안 지출을 쉽게 추적할 수 있습니다. SMS 서비스 비용을 지출에 포함하려면 아래 공식을 사용하십시오.

수익 창출 / (비용 + SMS 관리 서비스 요금)

결과가 부정적이면 Yotpo SMSBump의 수익원 분석을 사용하여 부정적인 추세가 나타나는 위치를 식별하십시오. 최적화할 영역을 식별한 후에는 필요한 부분을 변경할 수 있습니다.

대행사의 ROI를 계산하는 데 도움이 필요하십니까? 실습 에이전시 ROI 워크샵을 위해 여기에서 Danielle Butera와 함께 시간을 예약하십시오.

SMS 속성

SMS 어트리뷰션을 사용하면 사용자 상호작용을 특정 마케팅 캠페인에 연결하여 고객이 고객의 제품 또는 서비스를 어떻게 알게 되었는지 알 수 있습니다. Yotpo SMSBump를 사용하면 클라이언트의 SMS 결과를 측정하는 방법을 완전히 제어할 수 있습니다.

SMSBump 기여 모델은 두 가지 가능한 시나리오에서 작동합니다.

• 마지막으로 전달된 SMS: 고객이 지난 X일 동안 귀하로부터 문자 메시지를 받은 경우.
• 마지막으로 클릭한 SMS: 고객이 지난 X일 동안 귀하로부터 문자 메시지를 받고 클릭한 경우.

고급 어트리뷰션 모델은 브랜드가 들어오는 주문이 SMS 마케팅 노력의 결과인지 여부를 확인할 수 있도록 도와줍니다. 조금 더 깊이 파고들어 전환을 유도한 특정 캠페인, 흐름 또는 자동화를 보여줍니다.

Yotpo SMS Managed Services를 사용하면 기존 고객을 위한 확장 가능한 SMS 마케팅 프로그램을 구축하는 데 필요한 고급 기술, 실습 지원 및 리소스와 새로운 고객을 유치할 수 있는 매력적인 제안을 갖게 됩니다. SMSBump를 사용하여 참여, 유지 및 수익을 높이는 수천 개의 브랜드 네트워크에 고객을 추가하십시오.

이러한 브랜드는 Yotpo SMSBump를 통해 놀라운 참여와 판매를 주도하고 있습니다. 그들이 하는 방법은 다음과 같습니다.

Princess Polly는 Yotpo SMSBump로 3개월 만에 수백만 달러의 매출을 달성했습니다.

유행을 선도하는 의류 브랜드 Princess Polly는 Z세대 고객 기반을 위한 더 나은 경험을 구축하고 전 세계 잠재고객의 브랜드 충성도를 높일 방법이 필요했습니다. 그들은 Yotpo SMSBump를 구현하고 기존 로열티 프로그램과 통합하여 참여를 유도했습니다.

그 결과: 전월 대비 가입자 증가율 43%, 출시 이후 총 ROI 64배, 로열티 회원의 ROI 10배 증가.

Parks Project는 Yotpo SMSBump로 73배의 ROI를 달성합니다.

국립공원을 테마로 한 의류 및 액세서리를 제작하는 사회적 기업 브랜드인 Parks Project는 마케팅 채널 다각화를 통해 더 많은 매출을 늘리고자 했습니다. SMS에서 그들은 보다 개인적인 수준에서 커뮤니티에 도달하고 연결하며 성장할 수 있는 독특한 기회를 보았습니다.

결과: 독점 판매 발표에 대한 80배의 ROI, 트리거된 흐름에 대한 73배의 ROI 및 35% MoM 가입자 ​​증가.

Yotpo SMSBump로 27배 ROI 달성

포괄적인 활동복 브랜드 Til You Collapse는 경쟁이 치열해지는 시장에서 독특하고 기억에 남는 경험을 통해 충성도 높은 팬층을 차별화할 수 있는 방법을 원했습니다. 그들은 SMS를 구현하여 충성도를 높일 뿐만 아니라 브랜드가 쇼핑객의 선호도와 관심사를 더 잘 이해할 수 있도록 고객과 직접 대화할 수 있도록 했습니다.

결과: 전월 대비 16% 이상의 수익 증가, 신규 가입자를 위한 SMS 환영 메시지 CVR 29% 이상.

Alkaline Herb Shop, Yotpo SMSBump로 매출 20% 증가

합리적인 가격의 보충제 브랜드 Alkaline Herb Shop은 고객과 더 잘 연결되고 매출을 높이기 위해 새로운 마케팅 채널을 만들고 싶었습니다. 그들은 고객이 15% 할인 쿠폰과 무료 요리책을 제공하는 현장 팝업을 포함하여 몇 가지 다른 구독자 수집 방법을 사용하여 SMS 메시지에 등록하도록 권장했습니다. 가입 할인을 제공하는 전체 데이터베이스로 이메일이 전송되었습니다. 키워드 가입을 사용한 소셜 미디어 프로모션.

결과: 160배 이상의 ROI, SMS로 전월 대비 20%의 매출 성장, SMS 메시지로 버려진 카트의 33%가 복구되었습니다.

대행사를 위한 확장 가능한 SMS 마케팅 서비스를 구축할 준비가 되셨습니까? Yotpo의 SMS 관리 서비스 프로그램에 대해 자세히 알아보고 시작하려면 에이전시 관리 서비스의 수석 관리자인 Danielle Butera와 함께 시간을 예약하십시오.