Comment créer un service de marketing SMS évolutif pour votre agence

L'essor du commerce mobile signifie que les marques peuvent communiquer avec leurs clients de plus de façons que jamais auparavant.

Vos clients doivent pouvoir atteindre leurs consommateurs là où ils sont le plus actifs, mais les canaux qu'ils utilisaient traditionnellement pour atteindre les clients, comme les e-mails et les réseaux sociaux, ne sont plus les moyens les plus efficaces pour atteindre les acheteurs mobiles. Les marques doivent réduire le bruit du marketing et atteindre les clients là où ils se trouvent : sur leurs téléphones.

De plus, avec les récents changements de confidentialité mis en œuvre par Apple dans la version iOS 15, les canaux de marketing opt-in sont plus importants que jamais. Le marketing par SMS est déjà adapté à l'environnement axé sur le mobile, le client et la confidentialité. C'est donc le moyen idéal pour les marques d'engager efficacement les consommateurs alors que les politiques de confidentialité continuent de se resserrer.

Le SMS a tellement de potentiel pour vos clients qui souhaitent se développer, d'autant plus que de nombreuses marques ne l'utilisent toujours pas à son plein potentiel (ou même pas du tout). Ceux qui tirent le meilleur parti du marketing par SMS sont ceux qui créeront des clients fidèles, précieux et heureux, aujourd'hui et à l'avenir.

Dans le cadre de notre mission de fournir à nos agences partenaires les outils nécessaires pour aider leurs clients à réussir, nous avons créé le programme de services gérés Yotpo SMS. Cela permet aux agences numériques de créer une offre de service de marketing SMS évolutive qui génère des revenus et offre un retour sur investissement 25x + pour les clients.

Partie intégrante du programme de partenariat mondial "Best in Class" de Yotpo, le programme de services gérés par SMS de Yotpo soutient le succès à long terme des agences lorsqu'elles construisent leur pratique SMS à partir de zéro ou étendent leurs services de marketing SMS existants.

Pourquoi rejoindre le programme Yotpo SMS Managed Services ?

• Créez une nouvelle source de revenus.

Créez votre propre source de revenus à forte croissance basée sur les services et élargissez les offres de services de marketing par SMS de votre agence. Votre stratège dédié aux services gérés vous aidera à développer les meilleures stratégies de tarification et de marketing pour vos services. De plus, vous pouvez puiser dans le réseau Yotpo de 24 000 marques travaillant déjà avec Yotpo SMSBump.

• Bénéficiez d'une assistance à 360 degrés.

Bénéficiez de ressources étendues et d'un support continu pour lancer, mettre en œuvre et développer avec succès votre propre service afin de gérer l'ensemble des pratiques SMS et de la gestion des campagnes de vos clients. De l'intégration au support et à l'habilitation avant et après-vente, nous donnons aux agences les moyens d'être aux commandes du succès de leurs clients.

• Apprenez des experts.

Votre gestionnaire de partenaires de services gérés et votre stratège SMS dédiés fournissent l'expertise du secteur et les connaissances SMS de bout en bout nécessaires pour créer une offre SMS durable et dynamique pour vos clients qui génère un retour sur investissement explosif.

• Maîtrisez votre relation client.

Bénéficiez d'un accès exclusif aux supports d'activation, aux cours de certification, au contenu en marque blanche et à une formation complète pour votre équipe sur la façon de positionner et de vendre efficacement le marketing SMS à vos clients.

• Profitez des tarifs préférentiels des agences.

Les agences qui rejoignent le programme SMS Managed Services bénéficient de frais de plate-forme réduits, d'aucun engagement et de taux d'utilisation réduits.

Le programme Yotpo SMS Managed Services fournit à votre agence les outils, les ressources et le savoir-faire dont vous avez besoin pour créer des stratégies et des campagnes de marketing SMS réussies qui permettent à vos clients d'établir des liens plus profonds avec leurs clients, de stimuler la fidélisation et la fidélisation et de faire monter en flèche les ventes.

Yotpo SMSBump : Fonctionnalités et avantages

En rejoignant le programme SMS Managed Services, votre agence aura accès à la puissante solution de marketing SMS de Yotpo, qui donne aux marques et aux agences les outils nécessaires pour créer des expériences SMS imbattables pour les acheteurs mobiles d'aujourd'hui. Voici quelques-unes des fonctionnalités et avantages de Yotpo SMSBump :

• Générateur de flux SMS leader du secteur : créez des flux SMS alimentés par des événements en temps réel (comme des paniers abandonnés) et des conditions personnalisées pour envoyer chaque abonné sur son propre chemin d'achat personnalisé.
• Moteur de segmentation robuste : créez des segments hyper-ciblés pour engager les abonnés en fonction de points de données avancés, y compris le comportement des clients, les attributs et les données SMS.
• Délivrabilité inégalée : notre moteur de délivrabilité SMS, le meilleur de sa catégorie, garantit que votre message est livré à temps, à chaque fois.
• Protection de la conformité : nos outils d'abonnement sont conçus conformément aux directives TCPA, CTIA et GDPR pour garantir que votre liste est conforme aux dernières réglementations en matière de confidentialité.
• Collecte d'abonnés multicanal : Collectez des abonnés SMS partout avec des outils conçus pour atteindre le consommateur mobile : mots-clés, codes QR, inscription en texte natif, Shopify POS, et plus encore.
• Analyses avancées : nos rapports complets offrent des données exploitables en temps réel sur les revenus, les dépenses, le retour sur investissement, le CTR et le CVR pour chaque SMS que vous envoyez.

Nous fournissons également divers outils et ressources aux agences qui cherchent à améliorer leurs communications par SMS, notamment notre SMS Analyzer, un outil interactif qui vous permet de mesurer l'impact de vos SMS ; A+ Texts, notre galerie d'inspiration de vrais messages SMS de vraies marques ; et le planificateur de campagne SMS, qui facilite la création de campagnes autour d'événements commerciaux importants.

La plate-forme de marketing de commerce électronique de Yotpo offre les solutions les plus avancées non seulement pour le marketing par SMS, mais également pour les avis clients, le marketing visuel, la fidélité et les références. Notre approche de plate-forme unique permet aux agences et aux marques de créer des programmes de marketing plus holistiques et d'analyser les mesures à la fois au sein et entre les canaux. SMSBump s'intègre à toutes les solutions marketing de Yotpo pour stimuler l'engagement et stimuler les ventes.

Le programme SMS Managed Services combine la puissante solution SMS de Yotpo avec le savoir-faire des experts en marketing SMS de Yotpo, pour aider votre agence à créer une nouvelle source de revenus pour votre entreprise et un nouveau canal de revenus pour vos clients.

Lorsqu'il s'agit de créer et de tarifer votre offre SMS pour les clients, il est important de connaître la quantité de bande passante dont vous aurez besoin pour la configurer. La bonne nouvelle est qu'avec Yotpo SMSBump, c'est beaucoup moins un investissement que la mise en place d'un programme de marketing par e-mail.

Nous avons constaté que nos principales agences partenaires de toutes tailles et de tous types d'agences proposent à leurs marques des services basés sur des mandats pour exécuter les livrables répertoriés ci-dessous :

Développement de la stratégie initiale

Étape 1 : Configuration et intégration

• Installer et configurer Yotpo SMSBump

Étape 2 : Création d'un flux essentiel

• Flux de bienvenue : convertissez les nouveaux abonnés en clients grâce à un flux de bienvenue engageant. Encouragez les achats avec des remises et ajoutez un lien pour faciliter l'engagement. Si vous pouvez convertir de nouveaux abonnés SMS, vous pouvez tirer parti des données tirées de leur comportement d'achat pour créer des flux plus ciblés à l'avenir.
• Flux d'abandon de panier : si un acheteur a récemment visité un site, ajouté un produit à son panier, puis est reparti sans effectuer d'achat, votre client peut envoyer un message d'abandon de panier l'encourageant à revenir et à acheter. Incluez des incitations supplémentaires adaptées aux préférences et aux habitudes de ces acheteurs pour susciter plus d'engagement. Les messages en plusieurs étapes génèrent un retour sur investissement 2 fois supérieur à celui des messages uniques. Nous vous recommandons donc d'envoyer des suivis lorsque les clients ne s'engagent pas au début.
• Flux transactionnels : les messages transactionnels permettent aux marques d'informer les clients de leurs commandes récentes directement par SMS, offrant ainsi un service client et des expériences de service de premier ordre. Les messages d'un flux transactionnel peuvent inclure des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition, des notifications d'abonnement, etc.

Étape 3 : Créer des éléments de collection d'abonnés

• Paiement du commerce électronique : le paiement est la partie la plus naturelle de l'expérience d'achat et, par conséquent, il a le taux de réussite le plus élevé. Les clients ont déjà pris leur décision d'achat ; maintenant, votre client doit inciter sa décision à s'inscrire aux messages SMS de la manière la plus attrayante. Placez du contenu sur la page de paiement pour inviter les acheteurs à s'inscrire par SMS pour recevoir des offres spéciales sur leurs prochaines commandes. Les marques qui tirent parti d'un SMS opt-in directement au moment du paiement constatent des taux de capture de numéro de mobile plus de 45 % plus élevés.
• Pop-ups sur site : capitalisez sur les acheteurs qui visitent le site Web de votre client en les engageant avec une fenêtre pop-up et une offre pour encourager l'abonnement SMS. Les marques qui utilisent des widgets et des éléments SMS sur site enregistrent en moyenne des taux de conversion 5 % plus élevés.
• Réseaux sociaux : encouragez les abonnés sur les réseaux sociaux à envoyer un mot-clé par SMS pour accepter de recevoir des SMS. S'ils suivent déjà votre client sur les réseaux sociaux, ils sont déjà engagés avec leur contenu mobile. Tirez parti de ce public avec le marketing par SMS pour le faire passer des médias sociaux au site.
• Marketing par e-mail : les abonnés aux e-mails peuvent être encore plus désireux de recevoir des SMS d'une marque - ils ne sont peut-être pas encore conscients de l'option SMS. Engagez les acheteurs qui reçoivent déjà des communications de vos clients par e-mail et encouragez-les à rejoindre un autre canal pour bénéficier de remises spéciales par SMS uniquement. Les e-mails et les SMS fonctionnent bien ensemble, alors assurez-vous de les utiliser tous les deux pour optimiser l'engagement des acheteurs.

Étape 4 : création de la campagne

• Créez un calendrier de contenu.
• Créer et planifier du contenu lié aux événements, aux ventes, aux lancements de produits, etc.
• Cadence recommandée : 4 à 6 campagnes par mois

Une fois que vous avez configuré votre programme SMS initial pour chaque client, vous devrez vous concentrer sur l'optimisation et la gestion. Heureusement, c'est un ascenseur beaucoup plus léger.

Pour l'optimisation et la gestion continues des programmes SMS, les principales agences avec lesquelles nous travaillons allouent généralement environ 10 heures par mois. Voici comment cela se décompose.

Optimisations SMS

Il est important d'analyser vos efforts SMS tous les 30 jours pour vous assurer que vous améliorez continuellement ce qui fonctionne et que vous corrigez les efforts peu performants. Pour commencer, il est essentiel d'avoir une bonne référence afin que vous puissiez tirer parti de vos résultats en fonction des normes de l'industrie. Voici quelques pourcentages à comparer :

Les rapports Yotpo SMSBump vous permettent d'obtenir des informations sur les aspects les plus cruciaux de votre programme, notamment les revenus, le retour sur investissement, les coûts, la croissance des abonnés, les données de désabonnement, etc. Des rapports téléchargeables sont également disponibles en fonction de la période que vous sélectionnez.

Pour analyser les performances SMS de vos clients, les points de données suivants sont les plus importants :

• Commandes passées : bien que les dépenses et les coûts des produits puissent varier en fonction de la saisonnalité, il est important de suivre l'amélioration réelle des commandes passées au fil du temps en conjonction avec les revenus générés.
• Taux de conversion : assurez-vous que la qualité des utilisateurs qui accèdent au site par SMS est élevée par rapport au nombre total de trafic généré sur le site. Cela vous permettra de déterminer si vos efforts SMS attirent des acheteurs qualifiés et pas seulement des lèche-vitrines numériques.
• ROI : grâce à nos analyses Yotpo SMSBump, vous pouvez facilement suivre vos dépenses sur une période donnée. Si vous souhaitez intégrer le coût de vos services SMS dans vos dépenses, utilisez la formule ci-dessous :

Revenus générés / (coût + frais de services gérés SMS)

Si les résultats sont négatifs, utilisez l'analyse des sources de revenus de Yotpo SMSBump pour identifier où vous voyez une tendance négative. Une fois que vous avez identifié les domaines à optimiser, vous pouvez apporter des modifications si nécessaire.

Besoin d'aide pour calculer quel sera le retour sur investissement de votre agence ? N'hésitez pas à réserver du temps avec Danielle Butera ici pour un atelier pratique sur le retour sur investissement de l'agence.

Attribution SMS

Avec l'attribution par SMS, vous pouvez connecter les interactions des utilisateurs à une campagne marketing spécifique, pour savoir comment les clients sont tombés sur le produit ou le service de vos clients. Yotpo SMSBump vous permet d'avoir un contrôle total sur la façon dont vous mesurez les résultats SMS pour vos clients.

Le modèle d'attribution SMSBump fonctionne avec deux scénarios possibles :

• Dernier SMS envoyé : si un client a reçu un SMS de votre part au cours des X derniers jours.
• SMS du dernier clic : si un client a reçu un SMS de votre part au cours des X derniers jours et a cliqué dessus.

Notre modèle d'attribution avancé aide les marques à vérifier si les commandes entrantes résultent ou non de leurs efforts de marketing par SMS. Il creuse même un peu plus et montre la campagne, le flux ou l'automatisation spécifique qui a conduit à la conversion.

Avec Yotpo SMS Managed Services, vous disposerez de la technologie de pointe, de l'assistance pratique et des ressources dont vous avez besoin pour créer un programme de marketing SMS évolutif pour vos clients existants, ainsi qu'une offre attrayante pour en attirer de nouveaux. Ajoutez vos clients au réseau de milliers de marques qui utilisent SMSBump pour stimuler l'engagement, la rétention et les revenus.

Ces marques génèrent un engagement et des ventes incroyables avec Yotpo SMSBump. Voici comment ils procèdent.

La princesse Polly génère des millions de ventes en 3 mois avec Yotpo SMSBump

La marque de vêtements avant-gardiste Princess Polly avait besoin d'un moyen de créer de meilleures expériences pour sa clientèle de la génération Z et de fidéliser son public mondial. Ils ont implémenté Yotpo SMSBump et l'ont intégré à leur programme de fidélité existant pour stimuler l'engagement.

Le résultat : 43 % de croissance du nombre d'abonnés MoM, un retour sur investissement total de 64 fois depuis le lancement et un retour sur investissement 10 fois plus élevé grâce aux membres fidèles.

Parks Project multiplie par 73 le retour sur investissement avec Yotpo SMSBump

Parks Project, une marque d'entreprise sociale qui crée des vêtements et des accessoires sur le thème des parcs nationaux, souhaitait générer davantage de ventes supplémentaires grâce à la diversification des canaux de commercialisation. Dans SMS, ils ont vu une opportunité unique d'atteindre, de se connecter et de grandir avec leur communauté à un niveau plus personnel.

Le résultat : 80 x ROI sur les annonces de vente exclusives, 73 x ROI sur les flux déclenchés et 35 % de croissance du nombre d'abonnés MoM.

Til You Collapse génère un retour sur investissement 27x avec Yotpo SMSBump

La marque de vêtements de sport inclusifs Til You Collapse cherchait un moyen d'engager différemment sa fidèle base de fans avec des expériences uniques et mémorables dans un marché de plus en plus concurrentiel. Ils ont mis en place des SMS, leur permettant d'avoir des conversations directes avec les clients qui non seulement favorisent la fidélité, mais aident la marque à mieux comprendre les préférences et les intérêts de leurs clients.

Le résultat : plus de 16 % d'augmentation des revenus MoM et plus de 29 % de CVR sur les messages de bienvenue par SMS pour les nouveaux abonnés.

Alkaline Herb Shop voit ses revenus augmenter de 20 % avec Yotpo SMSBump

La marque de suppléments abordables Alkaline Herb Shop souhaitait créer un nouveau canal de commercialisation pour mieux se connecter avec les clients et augmenter les ventes. Ils ont encouragé les clients à s'inscrire aux messages SMS en utilisant différentes méthodes de collecte d'abonnés, notamment des fenêtres contextuelles sur site offrant un coupon de réduction de 15 % et un livre de cuisine gratuit ; un e-mail envoyé à l'ensemble de leur base de données offrant une réduction pour l'inscription ; et des promotions sur les réseaux sociaux à l'aide d'inscriptions par mots-clés.

Le résultat : plus de 160 fois le retour sur investissement, une croissance des revenus de 20 % par mois grâce aux SMS et 33 % de paniers abandonnés récupérés grâce aux SMS.

Êtes-vous prêt à créer une offre de service de marketing SMS évolutive pour votre agence ? Pour en savoir plus sur le programme de services gérés SMS de Yotpo et commencer, n'hésitez pas à réserver du temps avec Danielle Butera, directrice principale des services gérés d'agence.