Как SaaS-компании могут использовать Reddit для достижения результатов
Опубликовано: 2021-08-12Бренды, которые ничем не рискуют, упускают возможности. Бренды, которые идут на риск, имеют возможность открывать возможности, которые большинство считает слишком рискованными. Именно здесь величайшие компании находят преимущества, а гиганты часто встречают собственную кончину.
Бренды, которые рассматривают Reddit как нишевый и рискованный канал, упускают из виду тот факт, что прямо сейчас у Reddit более 430 миллионов активных пользователей . Люди, которым интересно все: от криптовалют и SaaS до барбекю и политики. Если вы можете придумать тему; очень вероятно, что сотни, если не сотни тысяч людей, интересующихся одной и той же темой, говорят об этом на Reddit каждый месяц.
В SaaS большинство маркетологов по-прежнему считают Reddit нишевым и рискованным каналом. Если бы вы посмотрели средний маркетинговый план SaaS, я бы оценил, что менее 10% компаний фактически используют Reddit для стимулирования роста своего бренда. Умные маркетологи используют Reddit как минимум для того, чтобы получить представление о том, чего хотят их клиенты и аудитория. Но большинство маркетологов не делают даже этого… Большинство маркетологов используют Reddit для своей личной жизни, но рассматривают его как канал, которого маркетологи должны избегать как чумы.
Мы не думаем, что маркетологи должны избегать Reddit.
Мы считаем, что Reddit предоставляет арбитражную возможность связаться с соответствующей аудиторией и добиться значимых результатов в SaaS. В этой статье я собираюсь поделиться с вами некоторыми примерами того, как маркетологи используют Reddit для достижения результатов сегодня, и, надеюсь, вдохновить вас на то, почему и как вы тоже можете использовать Reddit для своего бизнеса.
Давайте углубимся в это…
Разместите свой собственный субреддит для клиентов и поклонников
Сообщества — одна из самых мощных маркетинговых возможностей сегодня.
Когда вы создаете сообщество, у вас есть возможность напрямую обращаться к своей аудитории. У вас есть возможность общаться с ними, учиться у них и получать от них отзывы о продукте, который вы создали. Развитие сообщества может стать несправедливым преимуществом для SaaS-брендов, если вы создали своего рода цифровую фокус-группу, где вы можете учиться у своей аудитории так, как не могут ваши конкуренты.
И одно из лучших мест для создания сообщества — Reddit. Многие организации упускают из виду силу Reddit, потому что сами сообщества часто анонимны, поскольку люди, которые их составляют, не связаны со своими настоящими именами или компаниями.
Но когда вы смотрите на такие организации, как Twilio, Stripe и Salesforce, вы видите организации, у которых есть поклонники и клиенты, которые хотят рассказать о своих продуктах на Reddit.
- В сабреддите Salesforce более 36 500 участников.
- В сабреддите Stripe более 2600 участников.
- В субреддите Twilio более 1400 участников.
Это много людей, посещающих Subreddit и дающих этим SaaS-компаниям возможность ежедневно общаться, устанавливать связи и развивать более прочные отношения со своей аудиторией.
Будьте в курсе всех наших последних открытий, подписавшись на нашу рассылку сегодня. Регистрация также дает вам ранний доступ к эссе Росса по вторникам, полному эксклюзивной отраслевой информации.
Но вот где все становится интереснее….
Stripe Subreddit на самом деле не принадлежит и не управляется Stripe:
Он считается «неофициальным субреддитом сообщества», в то время как субреддит для Twilio кажется официальным, а модераторы помечены как «евангелисты разработчиков Twilio» и модификаторы сообщества.
Хотя не все SaaS-компании на Reddit просили быть на Reddit; их присутствие на Reddit должно быть для них сигналом, что здесь есть возможность. Это возможность:
- Брендируйте сообщество: здесь вы можете определить, какую историю расскажет ваш бренд. Twilio добавил название в свой сабреддит → «Расширение возможностей разработчиков для обеспечения будущего коммуникаций». Это не то, что выбрал бы случайный Redditor.
- Опередите проблемы: вы можете получить информацию от своих клиентов до того, как они достигнут остального мира. Причина, по которой Reddit называют главной страницей Интернета, заключается в том, что он часто является первым источником критической информации.
- Создайте доверие и взаимопонимание: тот факт, что ваш бренд уже есть на Reddit, означает, что ваши клиенты и/или аудитория там. Вы не можете контролировать разговор. Но это возможность положительно повлиять на него.
- Распространение контента: Реддиторы любят ссылки. В недавнем исследовании Reddit мы обнаружили, что самые популярные посты со ссылками принесли на 16 000 голосов больше, чем популярные текстовые посты. Владение Subreddit означает, что вы устанавливаете правила. Это означает, что вы можете распространять ссылки на свои собственные новости, блог или ключевые целевые страницы так часто, как считаете нужным.
Но важно помнить, что когда вы создаете Subreddit; ожидания устанавливаются вместе с ним. Вы создаете у своих клиентов и аудитории ожидания, что это место, где они могут напрямую общаться с вашим брендом. Таким образом, очень важно относиться к Reddit так же, как к любой другой службе поддержки клиентов / каналу социальных сетей — месту, которое обеспечено внутренними ресурсами, чтобы иметь кого-то, ответственного за наблюдение за сообществом и диалогом в нем.
Используйте Reddit для отзывов о продукте и клиентах
Прошло более 5 лет с тех пор, как Тим Соуло из Ahrefs разместил на /r/BigSEO сообщение с просьбой оставить отзыв об их продукте. Первоначальная ветка привела к 116 комментариям, и Тим получил широкий спектр комментариев, которые варьировались от резкой критики до восторженных фанатов. Это было именно то, что вы ожидаете от AMA на Reddit. Вы получите некоторую ненависть. Вы бы получили немного любви.
Но важнее всего было то, как вы на это отреагировали…
В исходном посте еще в 2015 году Тим и Ахефс были встречены неоднозначными отзывами (в основном связанными с их ценами) от сообщества /r/BigSEO, а также с тем, как они вели диалог с сообществом в целом. Этот комментарий выделялся как мнение, которое было у некоторых членов /r/BigSEO, когда эта попытка впервые потерпела неудачу:
Теперь вы можете посмотреть на это и сразу подумать:
Видеть! Reddit НЕ МЕСТО для маркетинга. Люди на Reddit совершенно иррациональны, и просто открыть свой бренд для такого типа воздействия рискованно и может стать БОЛЬШОЙ проблемой…
Такая обратная связь и критика заставят некоторые бренды никогда больше не проводить AMA. Но вместо этого Тим и Ahrefs возвращаются из года в год с одним и тем же постом в поисках отзывов от этого сообщества, чтобы они могли учиться у людей, которые используют их продукт.
Это то, что делают умные бренды.
Даже если им не нравится музыка… Они ее слушают. И если музыка не соответствует их вкусу; они пытаются найти способ изменить это, вместо того, чтобы собирать чемоданы и уходить.
В сообщении Ahrefs Feedback 2021 простой комментарий от /u/plutoblitz дал команде Ahrefs именно то, что им нужно. Конструктивная обратная связь, которая включала некоторые ценные вопросы и сведения о продукте, которыми их команда могла бы воспользоваться и использовать…
Пост набрал 32 плюса.
Может показаться, что это не так уж и много… Но в мире программного обеспечения для SEO и Reddit — это сигнал о том, что среди клиентов Ahrefs явно наблюдается некоторая согласованность, и отзывы, оставленные здесь.
Каждая SaaS-компания должна иметь такой доступ…
Но для получения этого доступа требуется обязательство слушать и открыто общаться внутри субреддита, который вы даже не контролируете. Хотя это может быть рискованно, реальность такова — больший риск заключается в том, чтобы позволить кому-то другому контролировать и влиять на это повествование без вас.
Вот почему использование других сообществ Subreddit является блестящей стратегией для SaaS-компаний.
Совмещение с другими хорошо зарекомендовавшими себя сабреддитами
Сабреддиты — это сообщества на Reddit, где люди обсуждают вещи, имеющие отношение к их интересам. Есть субреддиты о спорте, видеоиграх, мемах, политике, личных финансах, забавных картинках, предпринимательстве и многом другом. Возможность, существующая в Subreddits, состоит в том, чтобы создать свою собственную команду, например, в Twilio, или использовать существующую, например Ahrefs.
Вы можете использовать уже существующие Subreddits не только для размещения ежегодной публикации с просьбой оставить отзыв. Еще несколько способов, которыми вы можете использовать Subreddit, — это использовать его как место, чтобы узнать, какой тип контента интересует вашу аудиторию. Подход Sherlock Homeboy — это методология, которую мы использовали на Reddit несколько раз, чтобы определить, какой контент люди хочу.
Процесс сделать это довольно просто:
- Посетите соответствующий отраслевой субреддит
- Сортировать контент по «Лучшим сообщениям»
- Проанализируйте топ-50 тенденций
- Создавайте контент, вдохновленный этими тенденциями
- Отправьте его обратно в этот Subreddit
- Генерировать значительные результаты Reddit
Например, при быстром анализе сабреддита /r/marketing вы увидите, что из года в год один пользователь отправляет «Рабочий лист по маркетингу», который заполнен маркетинговыми шаблонами и полезными элементами:
Пост имеет более 120 комментариев и более 530 голосов. Это означает, что сообществу (/r/Marketing) ПОНРАВИЛОСЬ этот пост, и это явно то, чего хотела эта аудитория.
Так что же SaaS-компания может сделать с этой информацией?
Они могут взять этот актив в качестве вдохновения для создания:
- Рабочий лист по связям с общественностью
- Рабочий лист контекстной рекламы
- Рабочий лист SEO
- Рабочий лист блога
- Маркетинговый рабочий лист DTC
- Рабочий лист контент-маркетинга
- Рабочий лист по рекламе в Facebook
Вы поняли... Возможности безграничны.
Вы начинаете с определения фрагмента контента, который соответствует рынку контента, а затем используете его, чтобы вдохновить другой контент, который вы можете создать в ближайшие месяцы.
Что дальше?
Знаешь... Тебе вроде как повезло.
Большинство людей, которые будут читать этот пост, вероятно, уже открыли новую вкладку и читают сообщение в блоге о хаках для повышения производительности и эффективности. Однако вы… добрались до конца этого поста. Это важно. Теперь у вас есть возможность воспользоваться этим преимуществом.
Большинство людей прочитают это и никогда ничего не сделают.
Но если вы сделаете попытку… если вы действительно пойдете на «риск»… У меня такое ощущение, что вы обнаружите то, что ваши конкуренты не заметят в течение следующих 10 лет. Вы откроете для себя возможности использования Reddit либо для создания связей с вашей аудиторией, либо, что еще лучше, для ее понимания.
Независимо от того, как вы его используете. Вам от этого будет лучше… Так что примите это.
Признайте, что самый большой риск, связанный с маркетингом Reddit в SaaS, на самом деле — это риск списать канал со счетов как слишком рискованный, когда ваши конкуренты думают иначе.