Bagaimana Perusahaan SaaS Dapat Menggunakan Reddit Untuk Mendorong Hasil
Diterbitkan: 2021-08-12Merek yang tidak mengambil risiko apa pun kehilangan peluang. Merek yang mengambil risiko memiliki kemampuan untuk membuka peluang yang dianggap terlalu berisiko. Di sinilah perusahaan terbesar menemukan keuntungan dan raksasa sering menemui kehancuran mereka sendiri.
Merek yang memandang Reddit sebagai saluran khusus dan berisiko kehilangan fakta bahwa saat ini Reddit memiliki lebih dari 430 juta pengguna aktif . Orang-orang yang tertarik pada segala hal mulai dari cryptocurrency dan SaaS hingga BBQ dan politik. Jika Anda dapat memikirkan suatu topik; kemungkinan besar ada ratusan, jika bukan ratusan ribu, orang yang tertarik dengan topik yang sama persis membicarakannya di Reddit setiap bulan.
Di SaaS, Reddit masih dianggap, oleh sebagian besar pemasar, sebagai saluran khusus dan berisiko. Jika Anda melihat rata-rata buku pedoman pemasaran SaaS, saya memperkirakan bahwa kurang dari 10% perusahaan yang benar-benar menggunakan Reddit untuk mendorong pertumbuhan merek mereka. Pemasar cerdas menggunakan Reddit setidaknya untuk mengumpulkan wawasan tentang apa yang diinginkan pelanggan dan audiens mereka. Tetapi sebagian besar pemasar bahkan tidak melakukan itu… Sebagian besar pemasar menggunakan Reddit untuk kehidupan pribadi mereka tetapi melihatnya sebagai saluran yang harus dihindari pemasar seperti wabah.
Kami tidak berpikir pemasar harus menghindari Reddit.
Kami berpikir bahwa Reddit menghadirkan peluang arbitrase untuk terhubung dengan audiens yang relevan dan mendorong hasil yang berarti di SaaS. Dalam bagian ini, saya akan berbagi dengan Anda beberapa contoh bagaimana Reddit digunakan oleh pemasar untuk mendorong hasil hari ini dan semoga memberi Anda beberapa inspirasi tentang mengapa dan bagaimana Anda juga dapat menggunakan Reddit untuk bisnis Anda.
Mari kita masuk ke dalamnya…
Host Subreddit Anda Sendiri Untuk Pelanggan & Penggemar
Komunitas adalah salah satu peluang pemasaran yang paling kuat saat ini.
Saat Anda membangun komunitas, Anda memiliki kemampuan untuk langsung menjangkau audiens Anda. Anda memiliki kemampuan untuk terhubung dengan mereka, untuk belajar dari mereka dan untuk mendapatkan umpan balik dari mereka tentang produk yang Anda buat. Pengembangan komunitas dapat bertindak sebagai keuntungan yang tidak adil bagi merek SaaS ketika Anda telah membangun sedikit grup fokus digital di mana Anda dapat belajar dari audiens Anda dengan cara yang tidak dapat dilakukan pesaing Anda.
Dan salah satu tempat terbaik untuk membuat komunitas adalah Reddit. Banyak organisasi mengabaikan kekuatan Reddit karena komunitas itu sendiri seringkali anonim karena individu yang membentuknya tidak mengasosiasikan dengan nama asli atau perusahaan mereka.
Tetapi ketika Anda melihat organisasi seperti Twilio, Stripe & Salesforce, Anda melihat organisasi yang memiliki penggemar & pelanggan yang ingin membicarakan produk mereka di Reddit.
- Salesforce Subreddit memiliki 36.500+ anggota
- The Stripe Subreddit memiliki 2.600+ anggota
- Subreddit Twilio memiliki 1.400+ anggota
Banyak orang mengunjungi Subreddit dan memberi perusahaan SaaS ini kemampuan untuk berkomunikasi, terhubung, dan mengembangkan hubungan yang lebih kuat dengan audiens mereka setiap hari.
Tetap up to date dengan semua temuan terbaru kami dengan berlangganan newsletter kami hari ini. Mendaftar juga memberi Anda akses awal ke esai Ross' Tuesday yang penuh dengan wawasan industri eksklusif.
Tapi di sinilah hal-hal menjadi menarik….
The Stripe Subreddit sebenarnya tidak dimiliki dan dioperasikan oleh Stripe:
Ini dianggap sebagai "subreddit komunitas tidak resmi" sedangkan Subreddit untuk Twilio tampaknya resmi dengan moderator ditandai sebagai "Penginjil Pengembang Twilio" dan mod komunitas.
Meskipun tidak semua perusahaan SaaS di Reddit telah meminta untuk berada di Reddit; kehadiran mereka di Reddit seharusnya menjadi sinyal bagi mereka bahwa ada peluang di sini. Ini adalah kesempatan untuk:
- Merek komunitas: Anda dapat menentukan kisah yang diceritakan merek Anda di sini. Twilio telah menambahkan nama tersebut ke subreddit mereka → “Memberdayakan pengembang untuk mendorong masa depan komunikasi”. Ini bukan sesuatu yang akan dipilih oleh Redditor acak.
- Mengatasi masalah: Anda bisa mendapatkan wawasan dari pelanggan Anda sebelum mereka menjangkau seluruh dunia. Alasan Reddit disebut sebagai halaman depan internet adalah karena sering kali menjadi sumber pertama pembobolan informasi.
- Bangun kepercayaan & hubungan: Fakta bahwa merek Anda sudah ada di Reddit berarti pelanggan dan/atau audiens Anda ada di sana. Anda tidak dapat mengontrol percakapan. Tapi ini adalah kesempatan untuk mempengaruhinya secara positif.
- Distribusi konten: Redditor menyukai tautan. Dalam studi Reddit baru-baru ini kami menemukan bahwa posting paling populer dengan tautan, menghasilkan lebih dari 16.000 lebih banyak suara positif daripada posting teks populer. Memiliki Subreddit berarti Anda menetapkan aturan. Yang berarti Anda dapat mendistribusikan tautan ke berita, blog, atau halaman arahan utama Anda sendiri sesering yang Anda inginkan.
Tetapi penting untuk diingat bahwa ketika Anda membuat Subreddit; harapan ditetapkan dengan itu. Anda menetapkan harapan untuk pelanggan dan audiens Anda bahwa ini adalah tempat di mana mereka dapat berkomunikasi langsung dengan merek Anda. Karena itu, sangat penting untuk memperlakukan Reddit seperti Anda memperlakukan dukungan pelanggan / saluran media sosial lainnya – tempat yang diberdayakan secara internal untuk memiliki seseorang yang bertanggung jawab untuk mengawasi komunitas dan dialog di dalamnya.
Gunakan Reddit Untuk Umpan Balik Produk & Pelanggan
Sudah lebih dari 5 tahun sejak Tim Soulo dari Ahrefs memposting di /r/BigSEO meminta umpan balik tentang produk mereka. Utas asli menghasilkan 116 komentar dan Tim disambut dengan berbagai komentar yang bervariasi dari kritik keras hingga penggemar yang mengoceh. Itu persis seperti yang Anda harapkan dari AMA di Reddit. Anda akan mendapatkan beberapa kebencian. Anda akan mendapatkan cinta.
Tapi yang paling penting adalah bagaimana Anda menanggapinya. . . .
Dalam posting asli pada tahun 2015, Tim & Ahefs bertemu dengan beberapa tinjauan yang beragam (kebanyakan terkait dengan harga mereka) dari komunitas /r/BigSEO tetapi juga bagaimana mereka mengelola dialog dengan komunitas pada umumnya. Komentar ini menonjol sebagai sentimen yang dimiliki beberapa anggota /r/BigSEO ketika upaya ini pertama kali gagal:
Sekarang Anda mungkin melihat ini dan langsung berpikir:
Melihat! Reddit BUKAN TEMPAT untuk pemasaran. Orang-orang di Reddit benar-benar tidak rasional dan hanya membuka merek Anda untuk jenis paparan ini berisiko dan bisa menjadi masalah UTAMA…
Umpan balik dan kritik semacam ini akan menyebabkan beberapa merek tidak akan pernah melakukan AMA lagi. Tetapi sebaliknya, Tim dan Ahrefs telah kembali tahun demi tahun dengan posting yang sama untuk mencari umpan balik dari komunitas ini sehingga mereka dapat belajar dari orang-orang yang menggunakan produk mereka.
Inilah yang dilakukan oleh merek-merek pintar.
Bahkan jika mereka tidak menyukai musiknya… Mereka mendengarkannya. Dan jika musiknya tidak sesuai dengan selera mereka; mereka mencoba menemukan cara untuk mengubahnya alih-alih mengemasi tas mereka dan berhenti.
Di pos Umpan Balik Ahrefs 2021, komentar sederhana dari /u/plutoblitz memberi tim Ahrefs apa yang mereka butuhkan. Umpan balik konstruktif yang mencakup beberapa pertanyaan berharga dan wawasan produk yang dapat dimanfaatkan dan digunakan oleh tim mereka…
Postingan itu mendapat 32 suara positif.
Itu mungkin kedengarannya tidak banyak… Tapi di dunia perangkat lunak SEO dan Reddit – ini adalah sinyal bahwa jelas ada keselarasan di antara pelanggan Ahrefs dan umpan balik yang tertinggal di sini.
Setiap perusahaan SaaS harus menginginkan jenis akses ini…
Tetapi mendapatkan akses ini memerlukan komitmen untuk mendengarkan dan membuka komunikasi secara publik di dalam Subreddit yang bahkan tidak Anda kendalikan. Meskipun itu mungkin berisiko, kenyataannya adalah — risiko yang lebih besar adalah membiarkan orang lain mengendalikan dan memengaruhi narasi itu tanpa Anda.
Inilah sebabnya mengapa membonceng komunitas Subreddit lainnya adalah strategi brilian untuk dirangkul oleh perusahaan SaaS.
Mendukung Subreddit Lain yang Sudah Terkenal
Subreddits adalah komunitas di Reddit tempat orang membicarakan hal-hal yang relevan dengan minat mereka sendiri. Ada Subreddit tentang olahraga, video game, meme, politik, keuangan pribadi, gambar lucu, kewirausahaan, dan banyak lagi. Peluang yang ada di dalam Subreddits adalah membuat tim Anda sendiri seperti di Twilio atau memanfaatkan yang sudah ada seperti Ahrefs.
Anda dapat memanfaatkan Subreddit yang sudah ada sebelumnya dengan cara yang lebih dari sekadar memasang pos tahunan untuk meminta umpan balik. Beberapa cara lain yang dapat Anda gunakan untuk memanfaatkan Subreddit adalah dengan menggunakannya sebagai tempat untuk mempelajari jenis konten apa yang diminati audiens Anda. Pendekatan Sherlock Homeboy adalah metodologi yang telah kami gunakan di Reddit beberapa kali untuk mengidentifikasi konten apa yang dimiliki orang ingin.
Proses melakukan ini cukup sederhana:
- Kunjungi Subreddit yang relevan dengan industri
- Urutkan konten berdasarkan 'Postingan Teratas'
- Analisis 50 teratas untuk tren
- Buat konten yang terinspirasi oleh tren tersebut
- Kirimkan kembali ke Subreddit itu
- Hasilkan hasil Reddit yang signifikan
Misalnya, analisis cepat dari Subreddit /r/marketing Anda akan melihat bahwa dari tahun ke tahun satu pengguna mengirimkan "Lembar Kerja Pemasaran" yang diisi dengan template & barang pemasaran:
Postingan tersebut memiliki 120+ komentar dan lebih dari 530 suara positif. Ini berarti komunitas (/r/Marketing) MENYUKAI postingan tersebut dan ini jelas merupakan sesuatu yang diinginkan audiens ini.
Jadi apa yang dapat dilakukan perusahaan SaaS dengan informasi ini?
Mereka dapat mengambil aset ini sebagai inspirasi untuk membuat:
- lembar kerja PR
- Lembar Kerja PPC
- Lembar Kerja SEO
- Lembar Kerja Blogging
- Lembar Kerja Pemasaran DTC
- Lembar Kerja Pemasaran Konten
- Lembar Kerja Periklanan Facebook
Anda mendapatkan idenya… Peluangnya tidak terbatas.
Anda mulai dengan mengidentifikasi konten yang sesuai dengan pasar konten dan kemudian menggunakannya untuk menginspirasi konten lain yang dapat Anda buat di bulan-bulan mendatang.
Apa berikutnya?
Anda tahu ... Anda agak beruntung.
Kebanyakan orang yang akan membaca posting ini kemungkinan telah membuka tab baru sekarang dan sedang membaca posting blog tentang peretasan produktivitas dan efisiensi. Namun Anda ... Telah berhasil sampai ke akhir posting ini. Ini penting. Anda sekarang memiliki kesempatan untuk memanfaatkan keuntungan itu.
Kebanyakan orang akan membaca ini dan tidak pernah melakukan apapun.
Tetapi jika Anda mengambil kesempatan… jika Anda mengambil 'risiko'… Saya merasa bahwa Anda akan menemukan sesuatu yang akan diabaikan oleh pesaing Anda selama 10 tahun ke depan. Anda akan menemukan kekuatan menggunakan Reddit untuk membuat koneksi dengan audiens Anda atau lebih baik lagi, memahami mereka.
Tidak peduli bagaimana Anda menggunakannya. Anda akan lebih baik untuk itu… Jadi terimalah.
Ketahuilah bahwa risiko terbesar yang terkait dengan pemasaran Reddit di SaaS sebenarnya adalah risiko menghapus saluran sebagai terlalu berisiko ketika pesaing Anda berpikir sebaliknya.