Cómo las empresas de SaaS pueden usar Reddit para generar resultados
Publicado: 2021-08-12Las marcas que no arriesgan nada pierden oportunidades. Las marcas que asumen riesgos tienen la capacidad de desbloquear oportunidades que la mayoría considera demasiado arriesgadas. Aquí es donde las empresas más grandes encuentran ventajas y los gigantes a menudo se encuentran con su propia desaparición.
Las marcas que ven a Reddit como un nicho y un canal arriesgado se pierden el hecho de que, en este momento, Reddit tiene más de 430 millones de usuarios activos . Personas interesadas en todo, desde criptomonedas y SaaS hasta BBQ y política. Si se te ocurre un tema; es muy probable que haya cientos, si no cientos de miles, de personas interesadas en exactamente el mismo tema hablando de ello en Reddit todos los meses.
En SaaS, la mayoría de los especialistas en marketing todavía consideran a Reddit como un nicho y un canal riesgoso. Si tuviera que ver el libro de jugadas de marketing de SaaS promedio, estimaría que menos del 10% de las empresas están usando Reddit para impulsar el crecimiento de su marca. Los especialistas en marketing inteligentes están utilizando Reddit como mínimo para recopilar información sobre lo que quieren sus clientes y audiencias. Pero la mayoría de los especialistas en marketing ni siquiera hacen eso... La mayoría de los especialistas en marketing utilizan Reddit para su propia vida personal, pero lo ven como un canal que los especialistas en marketing deben evitar como la peste.
No creemos que los especialistas en marketing deban evitar Reddit.
Creemos que Reddit presenta una oportunidad de arbitraje para conectarse con una audiencia relevante y generar resultados significativos en SaaS. En este artículo, voy a compartir con usted algunos ejemplos de cómo los especialistas en marketing están utilizando Reddit para generar resultados hoy y, con suerte, le ofreceré algo de inspiración sobre por qué y cómo usted también puede usar Reddit para su negocio.
Entremos en ello…
Organice su propio subreddit para clientes y fanáticos
Las comunidades son una de las oportunidades de marketing más poderosas en la actualidad.
Cuando construyes una comunidad, tienes la capacidad de ir directamente a tu audiencia. Tienes la capacidad de conectarte con ellos, aprender de ellos y recibir comentarios de ellos sobre el producto que creaste. El desarrollo de una comunidad puede actuar como una ventaja injusta para las marcas de SaaS cuando ha creado un grupo de enfoque digital en el que puede aprender de su audiencia de maneras que sus competidores no pueden.
Y uno de los mejores lugares para crear una comunidad es Reddit. Muchas organizaciones pasan por alto el poder de Reddit porque las propias comunidades a menudo son anónimas, ya que las personas que las componen no se asocian con sus nombres o empresas reales.
Pero cuando observa organizaciones como Twilio, Stripe y Salesforce, ve organizaciones que tienen seguidores y clientes que quieren hablar sobre sus productos en Reddit.
- El Subreddit de Salesforce tiene más de 36 500 miembros
- Stripe Subreddit tiene más de 2600 miembros
- El Twilio Subreddit tiene más de 1400 miembros
Son muchas las personas que visitan un Subreddit y les brindan a estas empresas de SaaS la capacidad de comunicarse, conectarse y desarrollar relaciones más sólidas con su audiencia a diario.
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Pero aquí es donde las cosas se ponen interesantes….
Stripe Subreddit no es propiedad ni está operado por Stripe:
Se considera un "subreddit de la comunidad no oficial", mientras que el Subreddit para Twilio parece ser oficial con moderadores etiquetados como "Twilio Developer Evangelists" y mods de la comunidad.
Si bien no todas las empresas de SaaS en Reddit han solicitado estar en Reddit; su presencia en Reddit debería ser una señal para ellos de que hay una oportunidad aquí. Es una oportunidad para:
- Marca la comunidad: aquí puedes determinar la historia que cuenta tu marca. Twilio ha agregado el nombre a su subreddit → "Empoderar a los desarrolladores para impulsar el futuro de las comunicaciones". Esto no es algo que un Redditor seleccionaría al azar.
- Adelántese a los problemas: puede obtener información de sus clientes antes de que lleguen al resto del mundo. La razón por la que Reddit se llama la página principal de Internet es porque a menudo es la primera fuente de información de última hora.
- Genere confianza y relación: el hecho de que su marca ya esté en Reddit significa que sus clientes y/o audiencia están allí. No puedes controlar la conversación. Pero esta es una oportunidad para influir positivamente en ella.
- Distribución de contenido: a los Redditors les encantan los enlaces. En un estudio reciente de Reddit , descubrimos que las publicaciones más populares con enlaces produjeron más de 16,000 votos a favor que las publicaciones de texto populares. Ser propietario del Subreddit significa que tú estableces las reglas. Lo que significa que puede distribuir enlaces a sus propias noticias, blog o páginas de destino clave con la frecuencia que considere adecuada.
Pero es importante recordar que cuando creas un Subreddit; las expectativas se establecen con él. Está estableciendo una expectativa para sus clientes y audiencia de que este es un lugar donde pueden comunicarse directamente con su marca. Como tal, es muy importante tratar a Reddit como lo haría con cualquier otro canal de atención al cliente/medios sociales: un lugar que cuenta con recursos internos para tener a alguien responsable de supervisar la comunidad y el diálogo dentro de ella.
Use Reddit para comentarios de productos y clientes
Han pasado más de 5 años desde que Tim Soulo de Ahrefs publicó en /r/BigSEO pidiendo comentarios sobre su producto. El hilo original resultó en 116 comentarios y Tim se encontró con una amplia gama de comentarios que variaban desde críticas duras hasta admiradores delirantes. Fue exactamente lo que esperarías de un AMA en Reddit. Obtendrías algo de odio. Recibirías algo de amor.
Pero lo que más importaba era cómo respondías a eso...
En la publicación original de 2015, Tim & Ahefs se encontraron con algunas críticas mixtas (principalmente relacionadas con sus precios) de la comunidad /r/BigSEO, pero también sobre cómo manejaron el diálogo con la comunidad en general. Este comentario se destacó como un sentimiento que tenían algunos de los miembros de /r/BigSEO cuando este esfuerzo fracasó por primera vez:
Ahora podrías ver esto e inmediatamente pensar:
¡Ver! Reddit NO ES LUGAR para el marketing. Las personas en Reddit son completamente irracionales y simplemente abrir su marca a este tipo de exposición es arriesgado y puede ser un problema GRANDE...
Este tipo de comentarios y críticas haría que algunas marcas nunca más vuelvan a hacer un AMA. Pero, en cambio, Tim y Ahrefs han regresado año tras año con la misma publicación en busca de comentarios de esta comunidad para que puedan aprender de las personas que usan su producto.
Esto es lo que hacen las marcas inteligentes.
Aunque no les guste la música... La escuchan. Y si la música no está alineada con su gusto; intentan encontrar una manera de cambiarlo en lugar de hacer las maletas y renunciar.
En la publicación de Comentarios de Ahrefs de 2021, un simple comentario de /u/plutoblitz le dio al equipo de Ahrefs exactamente lo que necesitaba. Comentarios constructivos que incluyeron algunas preguntas valiosas e información sobre productos que su equipo podría aprovechar y utilizar...
La publicación tuvo 32 votos a favor.
Puede que no parezca mucho... Pero en el mundo del software SEO y Reddit, es una señal de que claramente hay cierta alineación entre los clientes de Ahrefs y los comentarios que se dejan aquí.
Toda empresa de SaaS debería desear este tipo de acceso...
Pero obtener este acceso requiere un compromiso de escuchar y abrir la comunicación públicamente dentro de un Subreddit que ni siquiera controlas. Si bien eso puede ser arriesgado, la realidad es que el mayor riesgo es dejar que otra persona controle e influya en esa narrativa sin ti.
Esta es la razón por la cual aprovechar otras comunidades de Subreddit es una estrategia brillante para que las empresas de SaaS la adopten.
Piggyback en otros subreddits bien establecidos
Los subreddits son comunidades en Reddit donde las personas hablan sobre cosas relevantes para sus propios intereses. Hay Subreddits sobre deportes, videojuegos, memes, política, finanzas personales, fotos divertidas, emprendimiento y mucho más. La oportunidad que existe dentro de Subreddits es crear uno propio como el equipo de Twilio o aprovechar uno existente como Ahrefs.
Puede aprovechar los Subreddits preexistentes de maneras que van más allá de publicar una publicación anual solicitando comentarios. Algunas otras formas en que puede aprovechar un Subreddit es usarlo como un lugar para saber qué tipo de contenido le interesa a su audiencia. El enfoque de Sherlock Homeboy es una metodología que hemos usado en Reddit varias veces para identificar qué contenido la gente desear.
El proceso para hacer esto es bastante simple:
- Visite un Subreddit relevante de la industria
- Ordenar el contenido por 'Publicaciones principales'
- Analizar los 50 principales para las tendencias
- Crea contenido inspirado en esas tendencias.
- Enviarlo de nuevo a ese Subreddit
- Genera resultados significativos en Reddit
Por ejemplo, un análisis rápido del Subreddit /r/marketing verá que, año tras año, un usuario envía una "Hoja de trabajo de marketing" que está llena de plantillas y artículos de marketing:
La publicación tiene más de 120 comentarios y más de 530 votos a favor. Esto significa que a la comunidad (/r/Marketing) LE ENCANTÓ la publicación y claramente es algo que esta audiencia quería.
Entonces, ¿qué puede hacer una empresa SaaS con esta información?
Pueden tomar este activo como inspiración para crear un:
- Hoja de trabajo de relaciones públicas
- Hoja de trabajo de PPC
- Hoja de trabajo de SEO
- Hoja de trabajo de blogs
- Hoja de trabajo de marketing de DTC
- Hoja de trabajo de marketing de contenido
- Hoja de trabajo de publicidad de Facebook
Entiendes la idea... Las oportunidades son infinitas.
Comienza identificando un contenido que se ajuste al mercado de contenido y luego lo usa para inspirar otro contenido que puede crear en los próximos meses.
¿Que sigue?
Ya sabes... Tienes un poco de suerte.
Es probable que la mayoría de las personas que lean esta publicación ya hayan abierto una nueva pestaña y estén leyendo una publicación de blog sobre trucos de productividad y eficiencia. Sin embargo, tú... Has llegado al final de esta publicación. Esto es importante. Ahora tiene la oportunidad de capitalizar esa ventaja.
La mayoría de la gente leerá esto y nunca hará nada.
Pero si toma la oportunidad... si toma el 'riesgo'... tengo la sensación de que descubrirá algo que su competencia pasará por alto durante los próximos 10 años. Descubrirá el poder de usar Reddit para crear conexiones con su audiencia o, mejor aún, comprenderlos.
No importa cómo lo uses. Estarás mejor por eso... Así que abrázalo.
Reconozca que el mayor riesgo en lo que respecta al marketing de Reddit en SaaS es en realidad el riesgo de descartar el canal como demasiado riesgoso cuando sus competidores piensan lo contrario.