Jak firmy SaaS mogą wykorzystać Reddit do osiągania wyników
Opublikowany: 2021-08-12Marki, które nic nie ryzykują, tracą okazje. Marki, które podejmują ryzyko, mają możliwość odblokowania możliwości, które większość uważa za zbyt ryzykowne. Tutaj największe firmy znajdują przewagę, a giganci często spotykają się z własnym upadkiem.
Marki, które postrzegają Reddit jako kanał niszowy i ryzykowny, pomijają fakt, że obecnie Reddit ma ponad 430 milionów aktywnych użytkowników . Osoby, które interesują się wszystkim, od kryptowalut i SaaS po BBQ i politykę. Jeśli możesz wymyślić temat; jest bardzo prawdopodobne, że setki, jeśli nie setki tysięcy osób zainteresowanych dokładnie tym samym tematem rozmawia o tym na Reddicie każdego miesiąca.
W SaaS Reddit jest nadal uważany przez większość marketerów za kanał niszowy i ryzykowny. Gdybyś miał zobaczyć przeciętny poradnik marketingowy SaaS, oszacowałbym, że mniej niż 10% firm faktycznie używa Reddit do napędzania wzrostu swojej marki. Sprytni marketerzy używają Reddit przynajmniej do zbierania informacji o tym, czego chcą ich klienci i odbiorcy. Ale większość marketerów nawet tego nie robi… Większość marketerów korzysta z Reddita w swoim życiu osobistym, ale postrzega go jako kanał, którego marketerzy powinni unikać jak ognia.
Uważamy, że marketerzy nie powinni unikać Reddita.
Uważamy, że Reddit oferuje arbitrażową okazję do nawiązania kontaktu z odpowiednią publicznością i uzyskania znaczących wyników w SaaS. W tym artykule podzielę się z Wami kilkoma przykładami wykorzystania Reddita przez marketerów do osiągania wyników w dzisiejszych czasach i mam nadzieję, że zaoferuję Wam inspirację na temat tego, dlaczego i jak Ty również możesz korzystać z Reddit w swojej firmie.
Przejdźmy do tego…
Hostuj własny subreddit dla klientów i fanów
Społeczności są dziś jedną z najpotężniejszych możliwości marketingowych.
Kiedy budujesz społeczność, masz możliwość bezpośredniego kontaktu z publicznością. Masz możliwość nawiązania z nimi kontaktu, uczenia się od nich i uzyskiwania od nich informacji zwrotnej na temat produktu, który stworzyłeś. Rozwój społeczności może działać jako nieuczciwa przewaga dla marek SaaS, gdy zbudujesz trochę cyfrowej grupy fokusowej, w której możesz uczyć się od swoich odbiorców w sposób, w jaki nie mogą tego robić konkurenci.
A jednym z najlepszych miejsc do tworzenia społeczności jest Reddit. Wiele organizacji pomija siłę Reddit, ponieważ same społeczności są często anonimowe, ponieważ osoby, które je tworzą, nie łączą się ze swoimi prawdziwymi nazwiskami ani firmami.
Ale kiedy spojrzysz na organizacje takie jak Twilio, Stripe i Salesforce, zobaczysz organizacje, które mają fanów i klientów, którzy chcą rozmawiać o swoich produktach na Reddit.
- Salesforce Subreddit ma ponad 36 500 członków
- Subreddit Stripe ma ponad 2600 członków
- Twilio Subreddit ma ponad 1400 członków
To wiele osób, które odwiedzają Subreddit i dają tym firmom SaaS możliwość codziennego komunikowania się, łączenia i rozwijania silniejszych relacji ze swoimi odbiorcami.
Bądź na bieżąco ze wszystkimi naszymi najnowszymi odkryciami, subskrybując nasz biuletyn już dziś. Rejestracja daje również wczesny dostęp do wtorkowego eseju Rossa, pełnego ekskluzywnych spostrzeżeń branżowych.
Ale tutaj zaczyna się robić ciekawie….
Stripe Subreddit nie jest w rzeczywistości własnością i nie jest zarządzany przez Stripe:
Jest uważany za „nieoficjalny subreddit społeczności”, podczas gdy Subreddit dla Twilio wydaje się być oficjalny z moderatorami oznaczonymi jako „Ewangeliści programistów Twilio” i modami społeczności.
Chociaż nie wszystkie firmy SaaS na Reddit poprosiły o dostęp do Reddit; ich obecność na Reddicie powinna być dla nich sygnałem, że jest tu szansa. To okazja do:
- Marka społeczności: tutaj możesz określić historię, którą opowiada Twoja marka. Twilio dodało nazwę do swojego subreddit → „Umożliwianie programistom napędzanie przyszłości komunikacji”. To nie jest coś, co wybrałby przypadkowy Redditor.
- Wyprzedź problemy: możesz uzyskać informacje od swoich klientów, zanim dotrą do reszty świata. Powodem, dla którego Reddit jest nazywany pierwszą stroną Internetu, jest to, że często jest pierwszym źródłem łamliwych informacji.
- Buduj zaufanie i relacje: fakt, że Twoja marka jest już na Reddit, oznacza, że są tam Twoi klienci i/lub odbiorcy. Nie możesz kontrolować rozmowy. Ale to okazja, by pozytywnie na to wpłynąć.
- Dystrybucja treści: Redditorzy uwielbiają linki. W niedawnym badaniu Reddit odkryliśmy, że najpopularniejsze posty z linkami wygenerowały ponad 16 000 więcej głosów za niż popularne posty tekstowe. Posiadanie Subreddita oznacza, że ustalasz zasady. Oznacza to, że możesz rozpowszechniać linki do własnych wiadomości, bloga lub kluczowych stron docelowych tak często, jak uznasz to za stosowne.
Ale ważne jest, aby pamiętać, że tworząc Subreddit; są z nim określone oczekiwania. Wyznaczasz swoim klientom i odbiorcom oczekiwanie, że jest to miejsce, w którym będą mogli komunikować się bezpośrednio z Twoją marką. W związku z tym bardzo ważne jest, aby traktować Reddit tak, jak każdy inny kanał obsługi klienta / kanał mediów społecznościowych – miejsce, które ma wewnętrzne zasoby, aby mieć kogoś odpowiedzialnego za nadzorowanie społeczności i dialog w niej.
Użyj Reddita, aby uzyskać opinie o produktach i klientach
Minęło ponad 5 lat odkąd Tim Soulo z Ahrefs opublikował na /r/BigSEO prośbę o opinię na temat ich produktu. Oryginalny wątek zaowocował 116 komentarzami, a Tim spotkał się z szeroką gamą komentarzy, od ostrej krytyki po szalonych fanów. To było dokładnie to, czego można by się spodziewać po AMA na Reddicie. Dostaniesz trochę nienawiści. Dostaniesz trochę miłości.
Ale najważniejsze było to, jak na to zareagowałeś….
W oryginalnym poście z 2015 roku Tim i Ahefs spotkali się z kilkoma mieszanymi recenzjami (głównie związanymi z ich cenami) ze społeczności /r/BigSEO, ale także z tym, jak zarządzali dialogiem z całą społecznością. Ten komentarz wyróżniał się jako sentyment, który niektórzy członkowie /r/BigSEO mieli, gdy ten wysiłek po raz pierwszy się nie powiódł:
Teraz możesz na to spojrzeć i od razu pomyśleć:
Widzieć! Reddit NIE MA MIEJSCA na marketing. Ludzie na Reddicie są całkowicie irracjonalni i samo otwarcie swojej marki na tego typu ekspozycję jest ryzykowne i może być DUŻYM problemem…
Ten rodzaj opinii i krytyki spowodowałby, że niektóre marki nigdy więcej nie przeprowadzają AMA. Ale zamiast tego Tim i Ahrefs wracają rok po roku z tym samym postem, szukając opinii od tej społeczności, aby mogli uczyć się od ludzi, którzy używają ich produktu.
To właśnie robią inteligentne marki.
Nawet jeśli nie lubią muzyki… Słuchają jej. A jeśli muzyka nie pasuje do ich gustu; starają się znaleźć sposób, aby to zmienić, zamiast pakować torby i rzucać.
W poście z komentarzami Ahrefs 2021 prosty komentarz z /u/plutobllitz dał zespołowi Ahrefs dokładnie to, czego potrzebowali. Konstruktywne informacje zwrotne, które zawierały kilka cennych pytań i spostrzeżeń dotyczących produktów, które ich zespół mógłby wykorzystać i wykorzystać…
Post miał 32 głosy za.
To może nie brzmieć dużo… Ale w świecie oprogramowania SEO i Reddit – jest to sygnał, że istnieje wyraźna zgodność między klientami Ahrefs i pozostawionymi tutaj opiniami.
Każda firma SaaS powinna chcieć tego typu dostępu…
Ale uzyskanie tego dostępu wymaga zaangażowania w słuchanie i publiczne otwieranie komunikacji w Subreddicie, którego nawet nie kontrolujesz. Chociaż może to być ryzykowne, w rzeczywistości – większe ryzyko polega na tym, że ktoś inny kontroluje i wpływa na tę narrację bez Ciebie.
Właśnie dlatego piggybacking w innych społecznościach Subreddit jest świetną strategią dla firm SaaS.
Piggyback na innych dobrze ugruntowanych subreddits
Subreddity to społeczności na Reddicie, w których ludzie rozmawiają o sprawach związanych z ich własnymi zainteresowaniami. Istnieją Subreddity o sporcie, grach wideo, memach, polityce, finansach osobistych, zabawnych zdjęciach, przedsiębiorczości i wielu innych. Możliwość, która istnieje w Subreddits, polega na stworzeniu własnego zespołu, takiego jak zespół w Twilio, lub wykorzystaniu istniejącego, takiego jak Ahrefs.
Możesz wykorzystać istniejące wcześniej subreddity w sposób, który wykracza poza publikowanie corocznego posta z prośbą o opinię. Kilka innych sposobów wykorzystania Subreddita to wykorzystanie go jako miejsca, w którym można dowiedzieć się, jakiego rodzaju treściami interesują się Twoi odbiorcy. Podejście Sherlock Homeboy to metodologia, której wielokrotnie używaliśmy na Reddicie, aby określić, jakie treści chcieć.
Proces robienia tego jest dość prosty:
- Odwiedź odpowiedni dla branży Subreddit
- Sortuj zawartość według „Najlepszych postów”
- Przeanalizuj top 50 pod kątem trendów
- Twórz treści inspirowane tymi trendami
- Prześlij go z powrotem do tego Subreddita
- Generuj znaczące wyniki Reddit
Na przykład po szybkiej analizie Subreddit /r/marketing zobaczysz, że z roku na rok jeden użytkownik przesyła „Arkusz marketingowy”, który jest wypełniony szablonami marketingowymi i gadżetami:
Post ma ponad 120 komentarzy i ponad 530 głosów za. Oznacza to, że społeczność (/r/Marketing) POKOCHAŁA post i wyraźnie jest to coś, czego pragnęli widzowie.
Co więc może zrobić firma SaaS z tymi informacjami?
Mogą wykorzystać ten zasób jako inspirację do stworzenia:
- Arkusz PR
- Arkusz roboczy PPC
- Arkusz SEO
- Arkusz do blogowania
- Arkusz marketingowy DTC
- Arkusz marketingu treści
- Arkusz reklamowy na Facebooku
Masz pomysł… Możliwości są nieograniczone.
Zaczynasz od zidentyfikowania treści, która pasuje do rynku treści, a następnie wykorzystujesz to do inspirowania innych treści, które możesz stworzyć w nadchodzących miesiącach.
Co dalej?
Wiesz… Masz trochę szczęścia.
Większość osób, które przeczytają ten post, prawdopodobnie otworzyło już nową kartę i czyta post na blogu o hackach na temat produktywności i wydajności. Ty jednak… Dotrwałeś do końca tego postu. To jest ważne. Masz teraz możliwość wykorzystania tej przewagi.
Większość ludzi to przeczyta i nigdy nic nie zrobi.
Ale jeśli oddasz strzał… jeśli podejmiesz „ryzyko”… Mam wrażenie, że odkryjesz coś, co konkurencja przeoczy przez następne 10 lat. Odkryjesz moc korzystania z Reddit do tworzenia połączeń z odbiorcami lub jeszcze lepiej do ich zrozumienia.
Bez względu na to, jak go używasz. Będzie ci lepiej… Więc przyjmij to.
Pamiętaj, że największym ryzykiem związanym z marketingiem Reddit w SaaS jest w rzeczywistości ryzyko przekreślenia kanału jako zbyt ryzykownego, gdy konkurenci myślą inaczej.