In che modo le aziende SaaS possono utilizzare Reddit per ottenere risultati
Pubblicato: 2021-08-12I marchi che non rischiano nulla perdono opportunità. I marchi che corrono rischi hanno la capacità di sbloccare opportunità che la maggior parte delle persone considera troppo rischiose. È qui che le più grandi aziende trovano vantaggi e spesso i giganti si scontrano con la loro stessa fine.
I marchi che vedono Reddit come un canale di nicchia e rischioso perdono il fatto che in questo momento Reddit ha oltre 430 milioni di utenti attivi . Persone interessate a tutto, dalle criptovalute e SaaS al barbecue e alla politica. Se riesci a pensare a un argomento; è molto probabile che ci siano centinaia, se non centinaia di migliaia, di persone interessate allo stesso identico argomento che ne parlano su Reddit ogni mese.
In SaaS, Reddit è ancora considerato, dalla maggior parte dei marketer, un canale di nicchia e rischioso. Se dovessi visualizzare il playbook di marketing SaaS medio, stimerei che meno del 10% delle aziende sta effettivamente utilizzando Reddit per guidare la crescita del proprio marchio. Gli esperti di marketing stanno usando Reddit almeno per raccogliere informazioni su ciò che vogliono i loro clienti e il loro pubblico. Ma la maggior parte degli esperti di marketing non lo fa nemmeno... La maggior parte degli esperti di marketing utilizza Reddit per la propria vita personale, ma lo vede come un canale che gli esperti di marketing dovrebbero evitare come la peste.
Non pensiamo che i marketer dovrebbero evitare Reddit.
Pensiamo che Reddit rappresenti un'opportunità di arbitraggio per connettersi con un pubblico pertinente e ottenere risultati significativi in SaaS. In questo pezzo, condividerò con te alcuni esempi di come Reddit viene utilizzato dai marketer per ottenere risultati oggi e spero di offrirti qualche ispirazione sul perché e come anche tu puoi utilizzare Reddit per la tua attività.
entriamoci...
Ospita il tuo subreddit per clienti e fan
Le comunità sono oggi una delle opportunità di marketing più potenti.
Quando crei una community hai la possibilità di andare direttamente al tuo pubblico. Hai la possibilità di connetterti con loro, di imparare da loro e di ricevere feedback da loro sul prodotto che hai creato. Lo sviluppo di una community può agire come un vantaggio ingiusto per i marchi SaaS quando hai creato un piccolo focus group digitale in cui puoi imparare dal tuo pubblico in modi che i tuoi concorrenti non possono.
E uno dei posti migliori per creare una community è Reddit. Molte organizzazioni trascurano il potere di Reddit perché le comunità stesse sono spesso anonime poiché le persone che le compongono non si associano ai loro veri nomi o aziende.
Ma quando guardi organizzazioni come Twilio, Stripe e Salesforce, vedi organizzazioni che hanno fan e clienti che vogliono parlare dei loro prodotti su Reddit.
- Il subreddit Salesforce ha oltre 36.500 membri
- Il Subreddit Stripe ha oltre 2.600 membri
- Il Twilio Subreddit ha oltre 1.400 membri
Sono molte le persone che visitano un Subreddit e danno a queste aziende SaaS la possibilità di comunicare, connettersi e sviluppare relazioni più solide con il proprio pubblico su base giornaliera.
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Ma qui è dove le cose si fanno interessanti….
Stripe Subreddit non è in realtà di proprietà e gestito da Stripe:
È considerato un "subreddit della community non ufficiale" mentre il Subreddit per Twilio sembra essere ufficiale con moderatori etichettati come "Twilio Developer Evangelist" e mod della community.
Sebbene non tutte le società SaaS su Reddit abbiano chiesto di essere su Reddit; la loro presenza su Reddit dovrebbe essere un segnale per loro che c'è un'opportunità qui. È un'opportunità per:
- Brandizza la community: puoi determinare la storia che il tuo marchio racconta qui. Twilio ha aggiunto il nome al loro subreddit → "Consentire agli sviluppatori di alimentare il futuro delle comunicazioni". Questo non è qualcosa che un Reddir casuale selezionerebbe.
- Anticipa i problemi: puoi ottenere informazioni dettagliate dai tuoi clienti prima che raggiungano il resto del mondo. Il motivo per cui Reddit è chiamato la prima pagina di Internet è perché è spesso la prima fonte di informazioni di rottura.
- Costruisci fiducia e rapporto: il fatto che il tuo marchio sia già su Reddit significa che i tuoi clienti e/o il tuo pubblico sono lì. Non puoi controllare la conversazione. Ma questa è un'opportunità per influenzarlo positivamente.
- Distribuzione dei contenuti: i Redditor adorano i link. In un recente studio di Reddit abbiamo scoperto che i post più popolari con link hanno prodotto oltre 16.000 voti in più rispetto ai popolari post di testo. Possedere il Subreddit significa impostare le regole. Ciò significa che puoi distribuire link alle tue notizie, blog o pagine di destinazione chiave tutte le volte che ritieni opportuno.
Ma è importante ricordarlo quando crei un Subreddit; le aspettative sono stabilite con esso. Stai impostando un'aspettativa per i tuoi clienti e il tuo pubblico che questo sia un luogo in cui possono comunicare direttamente con il tuo marchio. Pertanto, è molto importante trattare Reddit come faresti con qualsiasi altro canale di assistenza clienti/social media, un luogo dotato di risorse interne per avere qualcuno responsabile della supervisione della comunità e del dialogo al suo interno.
Usa Reddit per feedback su prodotti e clienti
Sono passati più di 5 anni da quando Tim Soulo di Ahrefs ha pubblicato su /r/BigSEO chiedendo feedback sul loro prodotto. Il thread originale ha prodotto 116 commenti e Tim è stata accolta con una vasta gamma di commenti che variavano da aspre critiche a fan entusiasti. Era esattamente quello che ti aspetteresti da un AMA su Reddit. Riceveresti un po' di odio. Riceveresti un po' d'amore.
Ma ciò che contava di più era come reagivi...
Nel post originale del 2015, Tim e Ahefs hanno ricevuto alcune recensioni contrastanti (per lo più relative ai loro prezzi) dalla comunità /r/BigSEO, ma anche su come gestivano il dialogo con la comunità in generale. Questo commento si è distinto come un sentimento che alcuni dei membri di /r/BigSEO avevano quando questo sforzo è fallito per la prima volta:
Ora potresti guardare questo e pensare immediatamente:
Vedere! Reddit NON È UN POSTO per il marketing. Le persone su Reddit sono completamente irrazionali e semplicemente aprire il tuo marchio a questo tipo di esposizione è rischioso e può essere un GRANDE problema...
Questo tipo di feedback e critica farebbe sì che alcuni marchi non facciano mai più un AMA. Invece, Tim e Ahrefs sono tornati anno dopo anno con lo stesso post in cerca di feedback da questa community in modo che possano imparare dalle persone che usano il loro prodotto.
Questo è ciò che fanno i marchi intelligenti.
Anche se non gli piace la musica... La ascoltano. E se la musica non è in linea con i loro gusti; cercano di trovare un modo per cambiarlo invece di fare le valigie e smettere.
Nel post di feedback di Ahrefs del 2021, un semplice commento di /u/plutoblitz ha fornito al team di Ahrefs esattamente ciò di cui avevano bisogno. Feedback costruttivo che includeva alcune domande preziose e approfondimenti sui prodotti che il loro team sarebbe stato in grado di sfruttare e utilizzare...
Il post ha avuto 32 voti positivi.
Potrebbe non sembrare molto... Ma nel mondo del software SEO e Reddit, è un segnale che c'è chiaramente un certo allineamento tra i clienti Ahrefs e il feedback lasciato qui.
Ogni azienda SaaS dovrebbe desiderare questo tipo di accesso...
Ma ottenere questo accesso richiede un impegno ad ascoltare e aprire la comunicazione pubblicamente all'interno di un Subreddit che non controlli nemmeno. Anche se potrebbe essere rischioso, la realtà è che il rischio più grande è lasciare che qualcun altro controlli e influenzi quella narrativa senza di te.
Questo è il motivo per cui appoggiarsi ad altre community di Subreddit è una strategia brillante da adottare per le aziende SaaS.
Piggyback su altri subreddit ben consolidati
I subreddit sono comunità su Reddit in cui le persone parlano di cose rilevanti per i propri interessi. Ci sono Subreddit su sport, videogiochi, meme, politica, finanza personale, immagini divertenti, imprenditorialità e molto altro. L'opportunità che esiste all'interno di Subreddits è creare il tuo come il team di Twilio o sfruttare uno esistente come Ahrefs.
Puoi sfruttare i Subreddit preesistenti in modi che vanno oltre la pubblicazione di un post annuale per chiedere feedback. Alcuni altri modi in cui puoi sfruttare un Subreddit è usarlo come luogo per imparare a quale tipo di contenuto è interessato il tuo pubblico. L'approccio di Sherlock Homeboy è una metodologia che abbiamo utilizzato più volte su Reddit per identificare quali contenuti le persone volere.
Il processo per farlo è abbastanza semplice:
- Visita un Subreddit rilevante per il settore
- Ordina il contenuto per "Post principali"
- Analizza i primi 50 per le tendenze
- Crea contenuti ispirati a queste tendenze
- Invialo di nuovo a quel Subreddit
- Genera risultati Reddit significativi
Ad esempio, una rapida analisi del Subreddit /r/marketing vedrai che anno dopo anno un utente invia un "foglio di lavoro di marketing" pieno di modelli di marketing e chicche:
Il post ha oltre 120 commenti e oltre 530 voti positivi. Ciò significa che la community (/r/Marketing) ha ADORATO il post ed è chiaramente qualcosa che questo pubblico voleva.
Quindi cosa può fare un'azienda SaaS con queste informazioni?
Possono prendere questa risorsa come ispirazione per creare:
- Foglio di lavoro PR
- Foglio di lavoro PPC
- Foglio di lavoro SEO
- Foglio di lavoro per blog
- Foglio di lavoro di marketing DTC
- Foglio di lavoro per il marketing dei contenuti
- Foglio di lavoro per la pubblicità di Facebook
Ti viene l'idea... Le opportunità sono infinite.
Inizi identificando un contenuto che si adatta al mercato dei contenuti e poi lo usi per ispirare altri contenuti che puoi creare nei mesi a venire.
Qual è il prossimo?
Sai... sei un po' fortunato.
È probabile che la maggior parte delle persone che leggeranno questo post abbia già aperto una nuova scheda e stia leggendo un post sul blog sugli hack di produttività ed efficienza. Tu invece... sei arrivato alla fine di questo post. Questo è importante. Ora hai l'opportunità di sfruttare questo vantaggio.
La maggior parte delle persone leggerà questo e non farà mai nulla.
Ma se fai il tiro... se prendi il 'rischio'... ho la sensazione che scoprirai qualcosa che la tua concorrenza trascurerà per i prossimi 10 anni. Scoprirai il potere dell'utilizzo di Reddit per creare connessioni con il tuo pubblico o, meglio ancora, per capirlo.
Non importa come lo usi. Starai meglio per questo... Quindi abbraccialo.
Riconosci che il rischio più grande in relazione al marketing Reddit in SaaS è in realtà il rischio di cancellare il canale come troppo rischioso quando i tuoi concorrenti la pensano diversamente.