Comment les entreprises SaaS peuvent utiliser Reddit pour générer des résultats
Publié: 2021-08-12Les marques qui ne risquent rien ratent des opportunités. Les marques qui prennent des risques ont la capacité de débloquer des opportunités que la plupart considèrent comme trop risquées. C'est là que les plus grandes entreprises trouvent des avantages et les géants sont souvent confrontés à leur propre disparition.
Les marques qui considèrent Reddit comme une niche et un canal risqué passent à côté du fait qu'actuellement, Reddit compte plus de 430 millions d'utilisateurs actifs . Les personnes qui s'intéressent à tout, des crypto-monnaies et SaaS au barbecue et à la politique. Si vous pouvez penser à un sujet; il est très probable qu'il y ait des centaines, voire des centaines de milliers de personnes intéressées par ce même sujet qui en parlent sur Reddit chaque mois.
En SaaS, Reddit est encore considéré, par la plupart des marketeurs, comme un canal de niche et risqué. Si vous deviez consulter le manuel de marketing SaaS moyen, j'estimerais que moins de 10% des entreprises utilisent réellement Reddit pour stimuler la croissance de leur marque. Les spécialistes du marketing intelligents utilisent au moins Reddit pour recueillir des informations sur ce que veulent leurs clients et leur public. Mais la plupart des spécialistes du marketing ne font même pas cela… La plupart des spécialistes du marketing utilisent Reddit pour leur vie personnelle, mais le considèrent comme un canal que les spécialistes du marketing devraient éviter comme la peste.
Nous ne pensons pas que les spécialistes du marketing devraient éviter Reddit.
Nous pensons que Reddit présente une opportunité d'arbitrage pour se connecter avec un public pertinent et générer des résultats significatifs en SaaS. Dans cet article, je vais partager avec vous quelques exemples de la façon dont Reddit est utilisé par les spécialistes du marketing pour générer des résultats aujourd'hui et, espérons-le, vous inspirer pour savoir pourquoi et comment vous aussi pouvez utiliser Reddit pour votre entreprise.
Entrons dedans…
Hébergez votre propre subreddit pour les clients et les fans
Les communautés sont l'une des opportunités marketing les plus puissantes aujourd'hui.
Lorsque vous construisez une communauté, vous avez la possibilité d'aller directement à votre public. Vous avez la possibilité de vous connecter avec eux, d'apprendre d'eux et d'obtenir leurs commentaires sur le produit que vous avez créé. Le développement d'une communauté peut agir comme un avantage injuste pour les marques SaaS lorsque vous avez construit un peu un groupe de discussion numérique où vous pouvez apprendre de votre public d'une manière que vos concurrents ne peuvent pas.
Et l'un des meilleurs endroits pour créer une communauté est Reddit. De nombreuses organisations négligent le pouvoir de Reddit car les communautés elles-mêmes sont souvent anonymes car les individus qui les composent ne s'associent pas à leurs vrais noms ou entreprises.
Mais lorsque vous regardez des organisations comme Twilio, Stripe et Salesforce, vous voyez des organisations qui ont des fans et des clients qui veulent parler de leurs produits sur Reddit.
- Le Salesforce Subreddit compte plus de 36 500 membres
- Le Stripe Subreddit compte plus de 2 600 membres
- Le sous-reddit Twilio compte plus de 1 400 membres
Cela fait beaucoup de personnes qui visitent un Subreddit et donnent à ces entreprises SaaS la possibilité de communiquer, de se connecter et de développer des relations plus solides avec leur public au quotidien.
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Mais c'est là que les choses deviennent intéressantes….
Stripe Subreddit n'est pas réellement détenu et exploité par Stripe :
Il est considéré comme un "subreddit communautaire non officiel" tandis que le Subreddit pour Twilio semble être officiel avec des modérateurs étiquetés comme étant "Twilio Developer Evangelists" et des mods communautaires.
Bien que toutes les entreprises SaaS sur Reddit n'aient pas demandé à être sur Reddit ; leur présence sur Reddit devrait être un signal pour eux qu'il y a une opportunité ici. C'est l'occasion de :
- Marquez la communauté : vous pouvez déterminer l'histoire que votre marque raconte ici. Twilio a ajouté le nom à leur subreddit → "Autoriser les développeurs à alimenter l'avenir des communications". Ce n'est pas quelque chose qu'un Redditor sélectionnerait au hasard.
- Anticipez les problèmes : vous pouvez obtenir des informations auprès de vos clients avant qu'ils n'atteignent le reste du monde. La raison pour laquelle Reddit est appelé la première page d'Internet est qu'il s'agit souvent de la première source d'informations de dernière minute.
- Établissez la confiance et les relations : le fait que votre marque soit déjà sur Reddit signifie que vos clients et/ou votre public sont là. Vous ne pouvez pas contrôler la conversation. Mais c'est l'occasion de l'influencer positivement.
- Distribution de contenu : les Redditors adorent les liens. Dans une étude récente de Reddit, nous avons constaté que les publications les plus populaires avec des liens produisaient plus de 16 000 votes positifs de plus que les publications textuelles populaires. Posséder le Subreddit signifie que vous définissez les règles. Cela signifie que vous pouvez distribuer des liens vers vos propres actualités, votre blog ou vos principales pages de destination aussi souvent que vous le jugez approprié.
Mais il est important de se rappeler que lorsque vous créez un Subreddit ; les attentes sont définies avec elle. Vous définissez une attente pour vos clients et votre public qu'il s'agit d'un endroit où ils peuvent communiquer directement avec votre marque. En tant que tel, il est très important de traiter Reddit comme vous le feriez pour n'importe quel autre support client / canal de médias sociaux - un endroit doté de ressources en interne pour avoir quelqu'un responsable de la supervision de la communauté et du dialogue en son sein.
Utilisez Reddit pour les commentaires sur les produits et les clients
Cela fait plus de 5 ans que Tim Soulo d'Ahrefs a posté sur /r/BigSEO demandant des commentaires sur leur produit. Le fil de discussion original a donné lieu à 116 commentaires et Tim a rencontré un large éventail de commentaires allant de critiques sévères à des fans en délire. C'était exactement ce que vous attendez d'un AMA sur Reddit. Vous auriez de la haine. Tu recevrais un peu d'amour.
Mais ce qui importait le plus, c'était la façon dont vous y avez répondu….
Dans le message original de 2015, Tim & Ahefs ont reçu des critiques mitigées (principalement liées à leur tarification) de la part de la communauté / r / BigSEO, mais également de la manière dont ils ont géré le dialogue avec la communauté dans son ensemble. Ce commentaire s'est démarqué comme un sentiment que quelques-uns des membres de / r / BigSEO avaient lorsque cet effort a été interrompu pour la première fois :
Maintenant, vous pourriez regarder cela et penser immédiatement :
Voir! Reddit n'est PAS UN ENDROIT pour le marketing. Les gens sur Reddit sont complètement irrationnels et le simple fait d'ouvrir votre marque à ce type d'exposition est risqué et peut être un problème MAJEUR…
Ce type de commentaires et de critiques inciterait certaines marques à ne plus jamais faire d'AMA. Mais au lieu de cela, Tim et Ahrefs sont revenus année après année avec le même message à la recherche de commentaires de cette communauté afin qu'ils puissent apprendre des personnes qui utilisent leur produit.
C'est ce que font les marques intelligentes.
Même s'ils n'aiment pas la musique… Ils l'écoutent. Et si la musique ne correspond pas à leurs goûts ; ils essaient de trouver un moyen de le changer au lieu de faire leurs valises et d'arrêter de fumer.
Dans le post Ahrefs Feedback 2021, un simple commentaire de /u/plutoblitz a donné à l'équipe Ahrefs exactement ce dont elle avait besoin. Des commentaires constructifs comprenant des questions précieuses et des informations sur les produits dont leur équipe pourrait tirer parti et utiliser…
Le message avait 32 votes positifs.
Cela peut ne pas sembler beaucoup… Mais dans le monde des logiciels de référencement et de Reddit, c'est un signal qu'il y a clairement un certain alignement parmi les clients d'Ahrefs et les commentaires laissés ici.
Chaque entreprise SaaS devrait vouloir ce type d'accès…
Mais obtenir cet accès nécessite un engagement à écouter et à ouvrir la communication publiquement à l'intérieur d'un Subreddit que vous ne contrôlez même pas. Bien que cela puisse être risqué, la réalité est que le plus grand risque est de laisser quelqu'un d'autre contrôler et influencer ce récit sans vous.
C'est pourquoi se greffer sur d'autres communautés Subreddit est une stratégie brillante à adopter pour les entreprises SaaS.
Se greffer sur d'autres subreddits bien établis
Les sous-reddits sont des communautés sur Reddit où les gens parlent de choses pertinentes pour leurs propres intérêts. Il existe des Subreddits sur le sport, les jeux vidéo, les mèmes, la politique, les finances personnelles, les images amusantes, l'entrepreneuriat et bien plus encore. L'opportunité qui existe au sein de Subreddits est de créer le vôtre comme l'équipe de Twilio ou d'en exploiter un existant comme Ahrefs.
Vous pouvez tirer parti des sous-reddits préexistants d'une manière qui va au-delà de la publication d'un message annuel demandant des commentaires. Quelques autres façons de tirer parti d'un Subreddit consistent à l'utiliser comme un endroit pour savoir quel type de contenu intéresse votre public. L'approche Sherlock Homeboy est une méthodologie que nous avons utilisée plusieurs fois sur Reddit pour identifier quel contenu les gens vouloir.
Le processus pour le faire est assez simple :
- Visitez un Subreddit pertinent pour l'industrie
- Trier le contenu par 'Top Posts'
- Analysez le top 50 des tendances
- Créez du contenu inspiré de ces tendances
- Soumettez-le à ce Subreddit
- Générer des résultats Reddit significatifs
Par exemple, une analyse rapide du Subreddit /r/marketing vous permettra de voir qu'année après année, un utilisateur soumet une "Feuille de travail marketing" remplie de modèles marketing et de goodies :
Le message a plus de 120 commentaires et plus de 530 votes positifs. Cela signifie que la communauté (/r/Marketing) A ADORÉ la publication et c'est clairement quelque chose que ce public voulait.
Alors, que peut faire une entreprise SaaS avec ces informations ?
Ils peuvent s'inspirer de cet atout pour créer un :
- Feuille de travail RP
- Feuille de travail PPC
- Feuille de calcul de référencement
- Feuille de travail pour les blogs
- Feuille de travail marketing DTC
- Feuille de travail sur le marketing de contenu
- Feuille de travail sur la publicité Facebook
Vous voyez l'idée… Les opportunités sont infinies.
Vous commencez par identifier un élément de contenu adapté au marché du contenu, puis vous l'utilisez pour inspirer d'autres contenus que vous pouvez créer dans les mois à venir.
Et après?
Vous savez… Vous avez un peu de chance.
La plupart des personnes qui liront cet article ont probablement déjà ouvert un nouvel onglet et lisent un article de blog sur les hacks de productivité et d'efficacité. Vous cependant… Vous êtes arrivé à la fin de ce post. C'est important. Vous avez maintenant la possibilité de capitaliser sur cet avantage.
La plupart des gens liront ceci et ne feront jamais rien.
Mais si vous prenez le coup… si vous prenez le « risque »… J'ai le sentiment que vous découvrirez quelque chose que vos concurrents négligeront au cours des 10 prochaines années. Vous découvrirez le pouvoir d'utiliser Reddit pour créer des liens avec votre public ou, mieux encore, pour les comprendre.
Peu importe comment vous l'utilisez. Vous vous en porterez mieux… Alors adoptez-le.
Reconnaissez que le plus grand risque en ce qui concerne le marketing Reddit dans SaaS est en fait le risque de considérer la chaîne comme étant trop risquée lorsque vos concurrents pensent le contraire.