Cum pot companiile SaaS să folosească Reddit pentru a obține rezultate
Publicat: 2021-08-12Brandurile care nu riscă nimic pierd oportunități. Mărcile care își asumă riscuri au capacitatea de a debloca oportunități pe care majoritatea le consideră prea riscante. Aici cele mai mari companii găsesc avantaje, iar giganții sunt adesea întâlniți cu propria lor dispariție.
Mărcile care văd Reddit ca pe o nișă și un canal riscant ratează faptul că în acest moment Reddit are peste 430 de milioane de utilizatori activi . Oameni care sunt interesați de orice, de la criptomonede și SaaS până la BBQ și politică. Dacă vă puteți gândi la un subiect; este foarte probabil că există sute, dacă nu sute de mii, de oameni interesați de același subiect care vorbesc despre asta pe Reddit în fiecare lună.
În SaaS, Reddit este încă considerat, de către majoritatea marketerilor, ca un canal de nișă și riscant. Dacă ar fi să vizualizați manualul mediu de marketing SaaS, aș estima că mai puțin de 10% dintre companii folosesc de fapt Reddit pentru a stimula creșterea mărcii lor. Specialiștii în marketing inteligent folosesc Reddit cel puțin pentru a aduna informații despre ceea ce își doresc clienții și publicul. Dar majoritatea agenților de marketing nu fac nici măcar asta... Majoritatea agenților de marketing folosesc Reddit pentru propria lor viață personală, dar îl văd ca pe un canal pe care marketerii ar trebui să-l evite ca ciuma.
Nu credem că marketerii ar trebui să evite Reddit.
Credem că Reddit prezintă o oportunitate de arbitraj de a intra în legătură cu un public relevant și de a obține rezultate semnificative în SaaS. În această piesă, voi împărtăși cu voi câteva exemple despre cum Reddit este folosit de specialiști în marketing pentru a obține rezultate astăzi și sper să vă ofer o inspirație despre de ce și cum puteți folosi Reddit pentru afacerea dvs.
Să intrăm în asta…
Găzduiește-ți propriul subreddit pentru clienți și fani
Comunitățile sunt una dintre cele mai puternice oportunități de marketing astăzi.
Când construiești o comunitate, ai capacitatea de a merge direct la publicul tău. Aveți capacitatea de a vă conecta cu ei, de a învăța de la ei și de a obține feedback de la ei cu privire la produsul pe care l-ați creat. Dezvoltarea unei comunități poate acționa ca un avantaj nedrept pentru mărcile SaaS atunci când ați creat un grup de focus digital în care puteți învăța de la publicul dvs. în moduri în care concurenții dvs. nu pot.
Și unul dintre cele mai bune locuri pentru a crea o comunitate este Reddit. Multe organizații trec cu vederea puterea Reddit, deoarece comunitățile în sine sunt adesea anonime, deoarece persoanele care le alcătuiesc nu se asociază cu numele sau companiile lor reale.
Dar când te uiți la organizații precum Twilio, Stripe și Salesforce, vezi organizații care au fani și clienți care doresc să vorbească despre produsele lor pe Reddit.
- Salesforce Subreddit are peste 36.500 de membri
- Stripe Subreddit are peste 2.600 de membri
- Twilio Subreddit are peste 1.400 de membri
Aceasta înseamnă că mulți oameni vizitează un Subreddit și le oferă acestor companii SaaS capacitatea de a comunica, conecta și dezvolta relații mai puternice cu publicul lor în fiecare zi.
Rămâneți la curent cu toate ultimele noastre descoperiri abonându-vă astăzi la buletinul nostru informativ. Înregistrarea vă oferă, de asemenea, acces anticipat la eseul de marți al lui Ross, plin de informații exclusive despre industrie.
Dar aici lucrurile devin interesante...
Stripe Subreddit nu este de fapt deținut și operat de Stripe:
Este considerat un „subreddit neoficial al comunității”, în timp ce Subreddit-ul pentru Twilio pare a fi oficial, cu moderatorii etichetați ca fiind „Evanghelisti dezvoltatori Twilio” și modificări ale comunității.
Deși nu toate companiile SaaS de pe Reddit au cerut să fie pe Reddit; prezența lor pe Reddit ar trebui să fie un semnal pentru ei că există o oportunitate aici. Este o oportunitate de a:
- Marcați comunitatea: puteți determina povestea pe care o spune marca dvs. aici. Twilio a adăugat numele subreddit-ului său → „Dă putere dezvoltatorilor să alimenteze viitorul comunicațiilor”. Acesta nu este ceva pe care un Redditor l-ar selecta aleatoriu.
- Preveniți problemele: puteți obține informații de la clienții dvs. înainte ca aceștia să ajungă în restul lumii. Motivul pentru care Reddit este numit prima pagină a internetului este pentru că este adesea prima sursă de informații actuale.
- Construiește încredere și raport: Faptul că marca ta este deja pe Reddit înseamnă că clienții și/sau publicul tău sunt acolo. Nu poți controla conversația. Dar aceasta este o oportunitate de a o influența pozitiv.
- Distribuție de conținut: Redditors adora link-urile. Într-un studiu recent Reddit, am descoperit că cele mai populare postări cu link-uri au produs cu peste 16.000 de voturi pozitive mai mult decât postările populare cu text. Deținerea Subreddit înseamnă că stabilești regulile. Ceea ce înseamnă că poți distribui link-uri către propriile tale știri, blog sau pagini de destinație cheie ori de câte ori crezi că este potrivit.
Dar este important să rețineți că atunci când creați un Subreddit; așteptările sunt stabilite cu el. Stabiliți o așteptare pentru clienții și publicul dvs. că acesta este un loc în care aceștia pot comunica direct cu marca dvs. Ca atare, este foarte important să tratezi Reddit ca pe orice alt canal de asistență pentru clienți / social media – un loc care are resurse interne pentru a avea pe cineva responsabil pentru supravegherea comunității și a dialogului din cadrul acesteia.
Utilizați Reddit pentru feedback despre produse și clienți
Au trecut mai bine de 5 ani de când Tim Soulo de la Ahrefs a postat pe /r/BigSEO cerând feedback cu privire la produsul lor. Firul original a dus la 116 comentarii, iar Tim a fost întâmpinat cu o gamă largă de comentarii, care au variat de la critici dure la fani entuziaști. A fost exact ceea ce v-ați aștepta de la un AMA pe Reddit. Ai primi ceva ură. Ai primi niște dragoste.
Dar ceea ce a contat cel mai mult a fost cum ai răspuns la asta...
În postarea inițială din 2015, Tim și Ahefs au primit câteva recenzii mixte (în mare parte legate de prețurile lor) din partea comunității /r/BigSEO, dar și despre modul în care au gestionat dialogul cu comunitatea în general. Acest comentariu s-a remarcat ca un sentiment pe care l-au avut câțiva dintre membrii /r/BigSEO atunci când acest efort a scăzut pentru prima dată:
Acum s-ar putea să te uiți la asta și să te gândești imediat:
Vedea! Reddit NU ESTE LOC pentru marketing. Oamenii de pe Reddit sunt complet iraționali și pur și simplu deschiderea mărcii dvs. la acest tip de expunere este riscantă și poate fi o problemă MAJORĂ...
Acest tip de feedback și critică ar face ca unele mărci să nu mai facă niciodată, niciodată, un AMA. Dar, în schimb, Tim și Ahrefs au revenit an de an cu aceeași postare în căutarea feedback-ului acestei comunități, astfel încât să poată învăța de la oamenii care își folosesc produsul.
Asta fac brandurile inteligente.
Chiar dacă nu le place muzica... Ei o ascultă. Și dacă muzica nu este aliniată cu gustul lor; ei încearcă să găsească o modalitate de a o schimba în loc să-și facă bagajele și să renunțe.
În postarea Ahrefs Feedback din 2021, un simplu comentariu de la /u/plutoblitz a oferit echipei Ahrefs exact ceea ce avea nevoie. Feedback constructiv care a inclus câteva întrebări valoroase și informații despre produse de care echipa lor ar putea să le folosească și să le folosească...
Postarea a avut 32 de voturi pozitive.
S-ar putea să nu sune prea mult... Dar în lumea software-ului SEO și Reddit – este un semnal că există în mod clar o anumită aliniere între clienții Ahrefs și feedback-ul lăsat aici.
Fiecare companie SaaS ar trebui să-și dorească acest tip de acces...
Dar obținerea acestui acces necesită un angajament de a asculta și de a deschide public comunicarea în interiorul unui Subreddit pe care nici măcar nu îl controlați. Deși asta ar putea fi riscant, realitatea este că riscul mai mare este să lași pe altcineva să controleze și să influențeze acea narațiune fără tine.
Acesta este motivul pentru care piggybacking-ul altor comunități Subreddit este o strategie genială pe care companiile SaaS o pot îmbrățișa.
Piggyback pe alte subreddit bine stabilite
Subreddit-urile sunt comunități de pe Reddit în care oamenii vorbesc despre lucruri relevante pentru propriile interese. Există Subreddit-uri despre sport, jocuri video, meme, politică, finanțe personale, imagini amuzante, antreprenoriat și multe altele. Oportunitatea care există în cadrul Subreddits este să vă creați propria echipă ca echipa de la Twilio sau să folosiți una existentă, cum ar fi Ahrefs.
Puteți profita de subreddit-urile preexistente în moduri care depășesc publicarea unei postări anuale care solicită feedback. Alte câteva moduri prin care puteți folosi un Subreddit este să îl folosiți ca un loc pentru a afla ce tip de conținut este interesat de publicul dvs. Abordarea Sherlock Homeboy este o metodologie pe care am folosit-o de mai multe ori pe Reddit pentru a identifica ce conținut este oamenii. vrei.
Procesul de a face acest lucru este destul de simplu:
- Vizitați un Subreddit relevant pentru industrie
- Sortați conținutul după „Postări de top”
- Analizați primele 50 pentru tendințe
- Creați conținut care este inspirat de acele tendințe
- Trimiteți-l înapoi la acel Subreddit
- Generați rezultate Reddit semnificative
De exemplu, o analiză rapidă a Subreddit /r/marketing, veți vedea că, de la an la an, un utilizator trimite o „Foaie de lucru de marketing” care este plină cu șabloane de marketing și bunătăți:
Postarea are peste 120 de comentarii și peste 530 de voturi pozitive. Aceasta înseamnă că comunitatea (/r/Marketing) A ÎMBUTIT postarea și este în mod clar ceva pe care acest public și-a dorit.
Deci, ce poate face o companie SaaS cu aceste informații?
Ei pot lua acest activ drept inspirație pentru a crea:
- Fișă de lucru PR
- Fișă de lucru PPC
- Foaie de lucru SEO
- Fișă de lucru pentru blogging
- Foaie de lucru de marketing DTC
- Fișă de lucru pentru marketing de conținut
- Foaie de lucru Facebook Advertising
Înțelegi ideea... Oportunitățile sunt nesfârșite.
Începi prin a identifica o bucată de conținut care se potrivește cu piața de conținut și apoi îl folosești pentru a inspira alt conținut pe care îl poți crea în lunile următoare.
Ce urmeaza?
Știi... ești cam norocos.
Majoritatea oamenilor care vor citi această postare probabil că au deschis o filă nouă până acum și citesc o postare pe blog despre hack-uri de productivitate și eficiență. Totuși... Ați ajuns până la sfârșitul acestei postări. Asta e important. Acum aveți ocazia să valorificați acest avantaj.
Majoritatea oamenilor vor citi asta și nu vor face niciodată nimic.
Dar dacă trageți... dacă vă asumați „riscul”... Am sentimentul că veți descoperi ceva pe care concurența dumneavoastră îl va trece cu vederea în următorii 10 ani. Veți descoperi puterea utilizării Reddit fie pentru a crea conexiuni cu publicul dvs., fie, mai bine, pentru a le înțelege.
Indiferent cum îl folosești. Îți va fi mai bine pentru asta... Așa că îmbrățișează-l.
Recunoașteți că cel mai mare risc în ceea ce privește marketingul Reddit în SaaS este de fapt riscul de a anula canalul ca fiind prea riscant atunci când concurenții dvs. cred altfel.