Como as empresas de SaaS podem usar o Reddit para gerar resultados
Publicados: 2021-08-12Marcas que não arriscam nada perdem oportunidades. As marcas que assumem riscos têm a capacidade de desbloquear oportunidades que a maioria considera muito arriscadas. É aqui que as maiores empresas encontram vantagens e os gigantes muitas vezes encontram sua própria morte.
As marcas que veem o Reddit como um canal de nicho e arriscado perdem o fato de que agora o Reddit tem mais de 430 milhões de usuários ativos . Pessoas interessadas em tudo, desde criptomoedas e SaaS até churrasco e política. Se você pode pensar em um tópico; é muito provável que existam centenas, senão centenas de milhares, de pessoas interessadas nesse mesmo tópico falando sobre isso no Reddit todos os meses.
No SaaS, o Reddit ainda é considerado, pela maioria dos profissionais de marketing, como um canal de nicho e de risco. Se você visse o manual de marketing SaaS médio, eu estimaria que menos de 10% das empresas estão realmente usando o Reddit para impulsionar o crescimento de sua marca. Os profissionais de marketing inteligentes estão usando o Reddit, no mínimo, para obter informações sobre o que seus clientes e públicos desejam. Mas a maioria dos profissionais de marketing não está fazendo nem isso... A maioria dos profissionais de marketing está usando o Reddit para sua vida pessoal, mas o vê como um canal que os profissionais de marketing devem evitar como uma praga.
Não achamos que os profissionais de marketing devam evitar o Reddit.
Acreditamos que o Reddit apresenta uma oportunidade de arbitragem para se conectar com um público relevante e gerar resultados significativos em SaaS. Neste artigo, vou compartilhar com você alguns exemplos de como o Reddit está sendo usado pelos profissionais de marketing para gerar resultados hoje e espero oferecer alguma inspiração sobre por que e como você também pode usar o Reddit para seus negócios.
Vamos entrar nisso…
Hospede seu próprio subreddit para clientes e fãs
As comunidades são uma das oportunidades de marketing mais poderosas atualmente.
Quando você cria uma comunidade, você tem a capacidade de ir direto ao seu público. Você tem a capacidade de se conectar com eles, aprender com eles e obter feedback deles sobre o produto que você criou. O desenvolvimento de uma comunidade pode atuar como uma vantagem injusta para as marcas de SaaS quando você cria um grupo de foco digital onde pode aprender com seu público de maneiras que seus concorrentes não podem.
E um dos melhores lugares para criar uma comunidade é o Reddit. Muitas organizações ignoram o poder do Reddit porque as próprias comunidades são muitas vezes anônimas, pois os indivíduos que as compõem não se associam a seus nomes ou empresas reais.
Mas quando você olha para organizações como Twilio, Stripe e Salesforce, você vê organizações que têm fãs e clientes que querem falar sobre seus produtos no Reddit.
- O Salesforce Subreddit tem mais de 36.500 membros
- O Stripe Subreddit tem mais de 2.600 membros
- O Twilio Subreddit tem mais de 1.400 membros
São muitas pessoas visitando um Subreddit e dando a essas empresas SaaS a capacidade de se comunicar, conectar e desenvolver relacionamentos mais fortes com seu público diariamente.
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Mas aqui é onde as coisas ficam interessantes….
O Stripe Subreddit não pertence e é operado pela Stripe:
É considerado um “subreddit não oficial da comunidade”, enquanto o Subreddit para Twilio parece ser oficial com moderadores marcados como “Evangelistas do desenvolvedor Twilio” e mods da comunidade.
Embora nem todas as empresas de SaaS no Reddit tenham pedido para estar no Reddit; a presença deles no Reddit deve ser um sinal para eles de que há uma oportunidade aqui. É uma oportunidade para:
- Marque a comunidade: você pode determinar a história que sua marca conta aqui. Twilio adicionou o nome ao seu subreddit → “Capacitando desenvolvedores para alimentar o futuro das comunicações”. Isso não é algo que um Redditor aleatório selecionaria.
- Fique à frente dos problemas: você pode obter insights de seus clientes antes que eles cheguem ao resto do mundo. A razão pela qual o Reddit é chamado de primeira página da internet é porque muitas vezes é a primeira fonte de informações de última hora.
- Construa confiança e relacionamento: O fato de sua marca já estar no Reddit significa que seus clientes e/ou público estão lá. Você não pode controlar a conversa. Mas esta é uma oportunidade para influenciá-lo positivamente.
- Distribuição de conteúdo: Redditors adoram links. Em um estudo recente do Reddit , descobrimos que as postagens mais populares com links produziram mais de 16.000 votos positivos a mais do que as postagens de texto populares. Possuir o Subreddit significa que você define as regras. O que significa que você pode distribuir links para suas próprias notícias, blog ou páginas de destino com a frequência que achar apropriada.
Mas é importante lembrar que quando você cria um Subreddit; expectativas são definidas com ele. Você está definindo uma expectativa para seus clientes e público de que este é um lugar onde eles podem se comunicar diretamente com sua marca. Como tal, é muito importante tratar o Reddit como faria com qualquer outro canal de suporte ao cliente / mídia social – um local que possui recursos internos para ter alguém responsável por supervisionar a comunidade e o diálogo dentro dela.
Use o Reddit para feedback de produtos e clientes
Já se passaram mais de 5 anos desde que Tim Soulo da Ahrefs postou no /r/BigSEO pedindo feedback sobre seu produto. O tópico original resultou em 116 comentários e Tim foi recebido com uma ampla gama de comentários que variaram de críticas duras a fãs delirantes. Era exatamente o que você esperaria de um AMA no Reddit. Você teria algum ódio. Você teria um pouco de amor.
Mas o que mais importava era como você respondia a isso….
No post original de 2015, Tim & Ahefs foram recebidos com algumas críticas mistas (principalmente relacionadas a seus preços) da comunidade /r/BigSEO, mas também como eles gerenciavam o diálogo com a comunidade em geral. Este comentário se destacou como um sentimento que alguns dos membros do /r/BigSEO tiveram quando esse esforço foi interrompido pela primeira vez:
Agora você pode olhar para isso e pensar imediatamente:
Ver! Reddit NÃO É LUGAR para marketing. As pessoas no Reddit são completamente irracionais e simplesmente abrir sua marca para esse tipo de exposição é arriscado e pode ser um grande problema…
Esse tipo de feedback e crítica faria com que algumas marcas nunca mais fizessem uma AMA novamente. Mas, em vez disso, Tim e Ahrefs voltaram ano após ano com a mesma postagem procurando feedback dessa comunidade para que possam aprender com as pessoas que usam seu produto.
Isso é o que as marcas inteligentes fazem.
Mesmo que eles não gostem da música... Eles ouvem. E se a música não estiver alinhada com o gosto deles; eles tentam encontrar uma maneira de mudá-lo em vez de fazer as malas e desistir.
Na postagem de feedback do Ahrefs de 2021, um simples comentário de /u/plutoblitz deu à equipe do Ahrefs exatamente o que eles precisavam. Feedback construtivo que incluiu algumas perguntas valiosas e insights de produtos que sua equipe poderia aproveitar e usar…
A postagem teve 32 votos positivos.
Isso pode não parecer muito… Mas no mundo do software de SEO e Reddit – é um sinal de que há claramente algum alinhamento entre os clientes da Ahrefs e o feedback deixado aqui.
Toda empresa SaaS deve querer esse tipo de acesso…
Mas obter esse acesso requer um compromisso de ouvir e abrir a comunicação publicamente dentro de um Subreddit que você nem controla. Embora isso possa ser arriscado, a realidade é que o maior risco é permitir que outra pessoa controle e influencie essa narrativa sem você.
É por isso que pegar carona em outras comunidades do Subreddit é uma estratégia brilhante para as empresas de SaaS adotarem.
Pegando carona em outros subreddits bem estabelecidos
Subreddits são comunidades no Reddit onde as pessoas falam sobre coisas relevantes para seus próprios interesses. Existem Subreddits sobre esportes, videogames, memes, política, finanças pessoais, fotos engraçadas, empreendedorismo e muito mais. A oportunidade que existe dentro do Subreddits é criar o seu próprio time como o da Twilio ou alavancar um já existente como o Ahrefs.
Você pode aproveitar Subreddits pré-existentes de maneiras que vão além de publicar um post anual pedindo feedback. Algumas outras maneiras de aproveitar um Subreddit é usá-lo como um local para aprender em que tipo de conteúdo seu público está interessado. A abordagem Sherlock Homeboy é uma metodologia que usamos no Reddit várias vezes para identificar qual conteúdo as pessoas querer.
O processo de fazer isso é bem simples:
- Visite um subreddit relevante para o setor
- Classifique o conteúdo por 'Principais postagens'
- Analise as 50 principais tendências
- Crie conteúdo inspirado nessas tendências
- Envie de volta para esse Subreddit
- Gere resultados significativos do Reddit
Por exemplo, uma análise rápida do Subreddit /r/marketing, você verá que ano após ano um usuário envia uma “Planilha de Marketing” que é preenchida com modelos e brindes de marketing:
A postagem tem mais de 120 comentários e mais de 530 votos positivos. Isso significa que a comunidade (/r/Marketing) ADOROU o post e é claramente algo que esse público queria.
Então, o que uma empresa SaaS pode fazer com essas informações?
Eles podem usar esse ativo como inspiração para criar um:
- Planilha de Relações Públicas
- Planilha de PPC
- Planilha de SEO
- Planilha de blogs
- Planilha de Marketing DTC
- Planilha de Marketing de Conteúdo
- Planilha de Publicidade no Facebook
Você entendeu… As oportunidades são infinitas.
Você começa identificando um conteúdo que se encaixa no mercado de conteúdo e, em seguida, usa isso para inspirar outros conteúdos que você pode criar nos próximos meses.
Qual é o próximo?
Você sabe… Você tem sorte.
A maioria das pessoas que lerão esta postagem provavelmente já abriram uma nova guia e estão lendo uma postagem no blog sobre hacks de produtividade e eficiência. Você no entanto… Cheguei ao final deste post. Isso é importante. Agora você tem a oportunidade de capitalizar essa vantagem.
A maioria das pessoas vai ler isso e nunca fazer nada.
Mas se você tentar... se você correr o 'risco'... Tenho a sensação de que você descobrirá algo que sua concorrência ignorará nos próximos 10 anos. Você descobrirá o poder de usar o Reddit para criar conexões com seu público ou, melhor ainda, entendê-los.
Não importa como você o usa. Você estará melhor por isso... Então abrace isso.
Reconheça que o maior risco relacionado ao marketing do Reddit em SaaS é, na verdade, o risco de descartar o canal como muito arriscado quando seus concorrentes pensam o contrário.