تزدهر طلبات إعادة تمويل الرهن العقاري: كيف يمكن لمسؤولي القروض تحقيق أقصى استفادة منها

ليس هناك نقص في الأخبار العاجلة في الوقت الحالي. من بين جميع المعلومات التي ترد إلينا كل ساعة (أو كل بضع دقائق ، على ما يبدو) الأخبار التي تفيد بأن معدلات الرهن العقاري منخفضة وأن حجم إعادة التمويل آخذ في الارتفاع. هذا ليس مفاجئًا للأشخاص الذين يعملون في صناعة الرهن العقاري ، ولكن قد لا يولي صاحب المنزل العادي أو المشتري المحتمل مثل هذا الاهتمام الوثيق.

وحتى إذا قرأوا الأخبار ، فقد يشعر المستهلكون بالارتباك ويحتاجون إلى إرشادات الخبراء لعدة أسباب. أولاً ، تتغير أسعار الفائدة على الرهون العقارية من أسبوع لآخر. وثانيًا ، قد يمنع الخوف من COVID-19 بعض المشترين من القفز إلى السوق. ركوب الأفعوانية الاقتصادية هذه وصفة مثالية لإرباك المستهلك

إذن ماذا تعني الحالة الراهنة للسوق والاقتصاد لموظفي القروض ، وكيف يمكنهم تحقيق أقصى استفادة منها؟

أكبر الأخبار: ارتفاع حجم إعادة التمويل.

على الرغم من المعدل المتقلب ، يبدو أن هناك اتجاهًا قويًا: أسعار الفائدة المنخفضة تعني رغبة المزيد من مالكي المنازل في إعادة تمويل قروضهم. وانخفضت معدلات الرهن العقاري إلى أقل من 3٪ للمرة الأولى على الإطلاق في يوليو. في الوقت الحالي ، تزيد طلبات إعادة التمويل بنسبة 84٪ عن تلك الفترة من العام الماضي ، ومع ذلك يقول الخبراء إن ما يقرب من 18 مليون مقترض لا يزال بإمكانهم توفير المال عن طريق إعادة التمويل.

يقول Bankrate.com: "معدلات إعادة التمويل في حالة تغير مستمر ، لكنها لا تزال تمثل صفقة رابحة مقارنة بالمعدلات قبل الركود العظيم".

الاتجاه منطقي. كنت تتوقع أن يتبع الطلب المتزايد معدلات منخفضة ، ولكنه أيضًا انعكاس لقلقنا الاقتصادي الحالي. قد يبحث أصحاب المنازل عن مصادر إضافية للاستقرار المالي ، مما يجعلهم أكثر انفتاحًا على إعادة التمويل مما قد يكونون عليه في الظروف العادية.

هذا يعني أيضًا أننا قد نشهد عددًا أكبر من الممولين الجدد أكثر من المعتاد. سيبحث أصحاب المنازل هؤلاء عن وسطاء يمكنهم العمل كمرشدين إلى مشهد غير مألوف ، وسيحتاجون إلى الثقة في أن وسيطهم خبير في ما يفعلونه.

تتجه طلبات الرهن العقاري للأسفل.

بينما لا يزال أقوى قليلاً من هذا الوقت من العام الماضي ، فإن حجم المشترين المتقدمين للحصول على قروض عقارية ينخفض ​​من ذروته الصيفية. على عكس العديد من التوقعات ، ارتفع سوق العقارات فعليًا على الرغم من الوباء وسجل معدلات بطالة عالية ، ربما لأن البقاء في المنزل دفع المشترين إلى البحث عن مساحة أكبر. لكن يبدو أن الطفرة بدأت تتضاءل.

يمكنك أن تتوقع عددًا أقل من الإحالات من وكلاء العقارات ، وستعتمد جهات الاتصال بشكل متزايد على أعمال إعادة التمويل بدلاً من القروض الجديدة لإبقائها واقفة على قدميها خلال فترة الانكماش.

ماذا يعني هذا لموظفي القروض؟

لن تساعد الزيادة في نشاط إعادة التمويل عملك إلا إذا كان عملاؤك السابقون والمتوقعون يتذكرونك ويلجأون إليك للحصول على المساعدة. على الجانب التسويقي ، يجب أن تكون نشطًا في المساحات الرقمية حيث يقضي جمهورك الوقت بالفعل. هنا بعض النصائح:

• أعد تقييم شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. قد يكون Facebook هو الخيار الأكثر وضوحًا للتواصل ، لكن أجرِ القليل من البحث. ابحث عن عملائك على LinkedIn أو Instagram أو YouTube أو منصات التواصل الاجتماعي الأخرى التي قد لا تكون فكرتك الأولى. يجب أن تكون حيث يذهب جمهورك.
• كن حاضرا في البريد الوارد الخاص بهم. عند الحديث عن قضاء الوقت حيث يقضي جمهورك وقتهم ، فإن البريد الوارد لعملائك السابقين هو بالضبط المكان الذي تحتاج فيه إلى تقديم معلومات ذات صلة ، لأن هذا هو المكان الذي يقضون فيه وقتهم. إذا كنت تريد أن تظل في صدارة اهتماماتك ، فإن استراتيجية التسويق القوية عبر البريد الإلكتروني (النشر المستمر للرسائل الإخبارية ذات الصلة التي تجعل المشتري أو البائع أكثر علمًا) ضرورية للنجاح في الأوقات الجيدة والسيئة. يستمر البريد الإلكتروني في توفير قدر هائل من عائد الاستثمار (ROI) ولكن من السهل نسيانه أو استبعاده كقناة تسويقية قيّمة.
• كن حذرًا بشأن الإفراط في الترويج. يريد العملاء السابقون والمستقبليون المعلومات ذات الصلة لمساعدتهم على اتخاذ قرار ، وليس مجرد سلسلة من عروض المبيعات (أو عدم تلقي أي شيء على الإطلاق). تأكد من أنك تشارك المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب والتي تساعد جمهورك المستهدف على المضي قدمًا في رحلتهم الخاصة. إذا كنت تفعل ذلك باستمرار ، فسوف يرونك كمحترف الانتقال في مجتمعك المحلي ويفكرون في إحالة العملاء المحتملين إذا لم يكونوا هم أنفسهم في السوق.

إذا كنت بالفعل على اتصال بشبكتك عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت في صدارة المنافسة ومن المرجح أن تكون في صدارة اهتماماتك عندما يحتاجك العملاء. قد يكون الجزء الصعب هو مجرد الحصول على الوقت للقيام بذلك.

في وقت محير ، يجب أن تكون خبيرًا موثوقًا بهم.

في الوقت الحالي ، يبحث المستهلكون عن شخص يوجههم خلال سوق غير مؤكد ومتقلب. هذا يمكن أن يكون أنت ، ولكن فقط إذا اتخذت خطوات لكسب ثقتهم وإثبات خبرتك. فيما يلي ثلاث طرق للقيام بذلك:

شارك المحتوى الإعلامي. يمكن لأي شخص إعادة مشاركة صورة حيوان لطيف أو ميم مضحك بسرعة ، ولكن تنظيم محتوى مدروس يوفر قيمة لجمهورك هو لعبة كرة أخرى كاملة. ركز على العثور على المحتوى الذي يضيف قيمة إلى حياتهم وكتابته ومشاركته. مواضيع مثل أفضل إصلاحات المنزل مع أعلى عائد على الاستثمار ، والطرق السهلة للتوفير في فواتير الطاقة الشهرية ، أو الطرق البسيطة لتعزيز درجة الائتمان الخاصة بك هم الفائزون.
الرد بطريقة سريعة ومهنية. كخبير ، سيُطرح عليك الكثير من الأسئلة ، من البسيط إلى المعقد نوعًا ما. تعامل مع كل سؤال من هذه الأسئلة كما لو كنت تبحث عن إجابة بنفسك. يجب أن تكون إجاباتك سريعة (خلال يوم عمل على الأطول ، والأسرع هو المثالي) وأيضًا احترافية ، ولا تجعلهم يشعرون كما لو أن سؤالهم سخيف. إذا انتظر عميل أو عميل محتمل أيامًا لسماع رأيك ، فقد ينخفض ​​رأيهم في جودة الخدمة التي تقدمها. في هذه الحالة ، ستكون خطوتهم التالية هي الوصول إلى المنافسة.
استمر في المحادثات. أكثر من المحتمل ، على الأقل عدد قليل من هذه الطلبات سوف تتطلب اتصال متابعة. قم بمراجعة الردود التي تلقيتها ومعرفة ما إذا كان هناك أي منها يمكن التعامل معه بسهولة أكبر من خلال مكالمة هاتفية شخصية. استفد من نظام إدارة جهات الاتصال لديك لضمان حصولك على جميع المعلومات الضرورية في متناول يدك. طالما ظل الاتصال الشخصي صعبًا ، سيكون الاتصال الرقمي والهاتف أمرًا بالغ الأهمية لتوجيه العملاء المحتملين نحو إجراء معاملة.

الاستعداد للمستقبل

لا يمكنك التنبؤ بما سيحدث ، لكن يمكنك الاستعداد لذلك. الأعمال والاقتصادات دورية. في حين أننا قد لا نكون في نفس الموقف الذي نحن عليه اليوم ، فإن هذا لا يعني أن شيئًا مشابهًا لن يظهر في المستقبل. من المهم التفكير فيما وراء الأزمة الحالية.

بروح "الأمل في الأفضل ولكن الاستعداد للأسوأ" ، إليك ثلاث خطوات يجب عليك اتخاذها:

1. ابق على اتصال بانتظام. إذا كنت تكافح الآن لإخراج رسائلك ، فمن المحتمل أنك تشعر بالتخلف أو أنك لا تستطيع اللحاق بالركب. يساعد البقاء على اتصال منتظم طوال العام على منع حدوث ذلك.
2. جعل المحتوى في قائمة الانتظار. عندما تكون يداك مشغولة بالإجابة على الأسئلة المهمة وتلقي المكالمات الضرورية ، فلن يكون لديك الوقت لكتابة رسائل بريد إلكتروني استباقية ومنشورات اجتماعية لتثقيف عميلك المحتمل أو الترويج لعملك. إن وجود موضوع جاهز للتحدث عنه في الأساس في أي وقت يمكن أن يساعد حقًا في أوقات الانشغال الإضافية ويضعك كخبير في مجالك.
3. تأمل الصورة الكبيرة. تجد العديد من الشركات نفسها مشغولة في نفس الأوقات من كل عام. ابدأ في النظر إلى خطتك التسويقية الشاملة لهذا العام لتتعرف على إجمالي وقتك وجهدك المطلوب سنويًا.

بالنسبة للعديد من شركائنا ، كان البحث عن حل تسويقي مدرجًا في قائمة مهامهم لسنوات. إذا كنت مثل معظمنا ، فسيتم تذكيرك بالأشياء التي تحتاج إلى القيام بها عندما لا يكون لديك وقت للقيام بها. بدلاً من ذلك ، لا تؤجل اليوم ما كنت تتمنى أن تفعله بالأمس (أو الربع الأخير).

من أفضل الطرق التي يمكن للشركات أن تستعد من خلالها للارتفاع والهبوط في النشاط هي تفويض ما يمكنك القيام به وأتمته على مدار العام. تحتاج جميع الشركات إلى وسيلة لتبقى في صدارة اهتماماتك باستمرار ، ويمكن لأتمتة التسويق تحقيق ذلك. يمكن لبرامج أتمتة التسويق القيام بالأعباء الثقيلة نيابةً عنك عندما يتعلق الأمر باتصالات منتظمة وعالية الجودة مع العملاء. وهذا ما تفعله OutboundEngine بالفعل للآلاف من مسؤولي القروض. انقر هنا لتحديد موعد للتحدث مع أحد المتخصصين في صناعة الرهن العقاري لدينا لمعرفة المزيد.