Wnioski o refinansowanie kredytów hipotecznych przeżywają boom: jak urzędnicy ds. kredytów mogą je w pełni wykorzystać

W tej chwili nie brakuje najświeższych wiadomości. Wśród wszystkich informacji napływających do nas co godzinę (lub wydaje się, że co kilka minut) jest informacja, że ​​oprocentowanie kredytów hipotecznych jest niskie, a wolumen refinansowania wyższy. Nie jest to zaskoczeniem dla osób pracujących w branży kredytów hipotecznych, ale przeciętny właściciel domu lub potencjalny nabywca może nie zwracać na to uwagi.

A nawet jeśli czytają wiadomości, konsumenci mogą być przytłoczeni i potrzebować porad ekspertów z kilku powodów. Po pierwsze, oprocentowanie kredytów hipotecznych zmienia się z tygodnia na tydzień. Po drugie, strach przed COVID-19 może powstrzymywać niektórych kupujących przed wejściem na rynek. Ta ekonomiczna przejażdżka kolejką górską to doskonały przepis na dezorientację konsumentów

Co zatem oznacza obecny stan rynku i gospodarki dla doradców pożyczkowych i jak mogą to w pełni wykorzystać?

Największa wiadomość: wolumen refinansowania wzrasta.

Pomimo wahań stóp, jeden trend wydaje się solidny: niskie stopy procentowe oznaczają, że więcej właścicieli domów chce refinansować swoje kredyty. W lipcu po raz pierwszy w historii oprocentowanie kredytów hipotecznych spadło poniżej 3%. Obecnie wnioski o refinansowanie są o 84% wyższe niż w tym czasie w zeszłym roku, a mimo to eksperci twierdzą, że blisko 18 milionów kredytobiorców mogłoby jeszcze zaoszczędzić dzięki refinansowaniu.

„Stawki refinansowania podlegają ciągłym zmianom, ale nadal stanowią okazję w porównaniu do stawek sprzed Wielkiej Recesji”, mówi Bankrate.com.

Trend ma sens. Można by się spodziewać, że wzrost popytu będzie podążał za niskimi stopami, ale jest to również odzwierciedlenie naszego obecnego niepokoju gospodarczego. Właściciele domów mogą szukać dodatkowych źródeł stabilności finansowej, dzięki czemu są bardziej otwarci na refinansowanie niż w normalnych okolicznościach.

Oznacza to również, że po raz pierwszy możemy spotkać więcej podmiotów refinansujących niż zwykle. Ci właściciele domów będą szukać brokerów, którzy mogą pełnić rolę przewodników po nieznanym krajobrazie i będą potrzebować pewności, że ich broker jest ekspertem w tym, co robią.

Aplikacje hipoteczne mają tendencję spadkową.

Choć wciąż nieco silniejszy niż w tym czasie w zeszłym roku, liczba kupujących ubiegających się o kredyty hipoteczne spada z letniego szczytu. Wbrew wielu przewidywaniom, rynek nieruchomości rósł mimo pandemii i rekordowo wysokiego bezrobocia, być może dlatego, że utknięcie w domu skłoniło kupujących do poszukiwania większej przestrzeni. Ale boom wydaje się słabnąć.

Możesz spodziewać się mniejszej liczby skierowań od agentów nieruchomości, a LO będą w coraz większym stopniu zależne od działalności refinansowej, a nie od nowych pożyczek, aby utrzymać je na powierzchni podczas kryzysu.

Co to oznacza dla urzędników ds. kredytów?

Wzrost aktywności refinansowej pomoże Twojej firmie tylko wtedy, gdy Twoi byli klienci i potencjalni klienci będą Cię pamiętać i zwrócą się do Ciebie o pomoc. Po stronie marketingowej powinieneś być aktywny w przestrzeniach cyfrowych, w których Twoi odbiorcy już spędzają czas. Oto kilka wskazówek:

• Ponownie oceń swoje sieci społecznościowe. Facebook może być najbardziej oczywistym wyborem do nawiązania kontaktu, ale poszukaj trochę informacji. Szukaj swoich klientów na LinkedIn, Instagramie, YouTube lub innych platformach społecznościowych, które mogą nie być Twoją pierwszą myślą. Powinieneś być tam, gdzie idą twoi odbiorcy.
• Bądź obecny w ich skrzynkach odbiorczych. Mówiąc o spędzaniu czasu tam, gdzie Twoi odbiorcy spędzają swój czas, skrzynki odbiorcze Twoich byłych klientów są dokładnie tam, gdzie potrzebujesz odpowiednich informacji, ponieważ tam właśnie spędzają swój czas. Jeśli chcesz mieć na uwadze, silna strategia e-mail marketingu (konsekwentne publikowanie odpowiednich biuletynów, dzięki którym kupujący lub sprzedający są bardziej poinformowani) jest niezbędna do odniesienia sukcesu w dobrych i złych czasach. Poczta e-mail nadal zapewnia ogromny zwrot z inwestycji (ROI), ale łatwo ją zapomnieć lub odrzucić jako wartościowy kanał marketingowy.
• Uważaj na nadmierną promocję. Byli i przyszli klienci potrzebują odpowiednich informacji, które pomogą im w podjęciu decyzji, a nie tylko serii prezentacji sprzedażowych (lub nigdy niczego nie otrzymają). Upewnij się, że udostępniasz aktualne, istotne informacje, które pomogą Twojej grupie docelowej przejść dalej w ich własnej podróży. Jeśli będziesz to robić konsekwentnie, będą postrzegać Cię jako specjalistę w Twojej lokalnej społeczności i rozważyć polecanie potencjalnych klientów, jeśli sami nie są na rynku.

Jeśli już utrzymujesz kontakt ze swoją siecią za pośrednictwem poczty e-mail i mediów społecznościowych, wyprzedzasz konkurencję i masz większe szanse, aby być na bieżąco, gdy klienci Cię potrzebują. Trudną częścią może być po prostu posiadanie na to czasu.

W niejasnym czasie powinieneś być ich zaufanym ekspertem.

Obecnie konsumenci szukają kogoś, kto poprowadzi ich przez niepewny, niestabilny rynek. To możesz być Ty, ale tylko wtedy, gdy podjąłeś kroki w celu zdobycia ich zaufania i ugruntowania swojej wiedzy. Oto trzy sposoby, aby to zrobić:

Udostępniaj treści informacyjne. Każdy może szybko ponownie udostępnić urocze zdjęcie zwierzęcia lub zabawny mem, ale kuratorowanie przemyślanych treści, które zapewniają wartość dla odbiorców, to zupełnie inna gra. Skoncentruj się na znajdowaniu, pisaniu i udostępnianiu treści, które dodają wartości ich życiu. Zwycięskie są takie tematy, jak najlepsze naprawy domu z najwyższym zwrotem z inwestycji, proste sposoby oszczędzania na miesięcznych rachunkach za energię lub proste sposoby na zwiększenie zdolności kredytowej.
Odpowiedz szybko i profesjonalnie. Jako ekspert będziesz zadawał wiele pytań, od prostych po dość skomplikowane. Podejdź do każdego z tych pytań tak, jakbyś sam szukał odpowiedzi. Twoje odpowiedzi powinny być szybkie (najdłużej w ciągu jednego dnia roboczego, najlepiej nawet szybciej), a także profesjonalne, aby nie czuli, że ich pytanie jest głupie. Jeśli klient lub potencjalny klient czeka kilka dni na wiadomość od Ciebie, jego opinia o jakości Twoich usług może spaść. W takiej sytuacji kolejnym krokiem będzie dotarcie do konkurencji.
Kontynuuj rozmowy. Jest bardziej niż prawdopodobne, że przynajmniej kilka z tych próśb będzie wymagało dalszej komunikacji. Przejrzyj otrzymane odpowiedzi i sprawdź, czy są takie, które łatwiej byłoby obsłużyć podczas osobistego połączenia telefonicznego. Wykorzystaj swój system zarządzania kontaktami, aby mieć wszystkie niezbędne informacje na wyciągnięcie ręki. Dopóki połączenie osobiste pozostaje trudne, połączenie cyfrowe i telefoniczne będzie kluczowe dla nakierowania potencjalnych klientów na transakcję.

Przygotowanie na przyszłość

Nie możesz przewidzieć, co się wydarzy, ale możesz się na to przygotować. Biznesy i gospodarki są cykliczne. Chociaż możemy nigdy nie być w dokładnie takiej samej sytuacji, jak dzisiaj, nie oznacza to, że coś podobnego nie pojawi się w przyszłości. Ważne jest, aby wyjść poza obecny kryzys.

W duchu „mieć nadzieję na najlepsze, ale przygotuj się na najgorsze”, oto trzy kroki, które powinieneś podjąć:

1. Bądź w kontakcie regularnie. Jeśli teraz starasz się przekazać swoje wiadomości, prawdopodobnie czujesz się opóźniony lub nie możesz nadrobić zaległości. Utrzymywanie regularnego kontaktu przez cały rok pomaga temu zapobiec.
2. Umieścić zawartość w kolejce. Kiedy Twoje ręce są zajęte odpowiadaniem na ważne pytania i odbieraniem niezbędnych telefonów, nie masz czasu na pisanie proaktywnych e-maili i postów społecznościowych, które edukują potencjalnego klienta lub promują Twoją firmę. Posiadanie tematu gotowego do podjęcia, o którym możesz porozmawiać w zasadzie w dowolnym momencie, może naprawdę pomóc w wyjątkowo ruchliwych czasach i pozycjonować Cię jako eksperta w swojej dziedzinie.
3. Zastanów się nad całością. Wiele firm co roku pracuje w tych samych porach. Zacznij przyglądać się swojemu ogólnemu planowi marketingowemu na rok, aby dowiedzieć się, ile czasu i wysiłku potrzeba rocznie.

Dla wielu naszych partnerów poszukiwanie rozwiązania marketingowego było na liście rzeczy do zrobienia od lat. Jeśli jesteś taki jak większość z nas, przypominają ci się rzeczy, które musisz zrobić, gdy nie masz na nie czasu. Zamiast tego nie odkładaj dzisiaj tego, co chciałbyś zrobić wczoraj (lub w ostatnim kwartale).

Jednym z najlepszych sposobów, w jaki firmy mogą przygotować się na gwałtowne wzrosty i przerwy w działalności, jest delegowanie i automatyzacja tego, co możesz przez cały rok. Wszystkie firmy potrzebują sposobu, aby konsekwentnie zachować kontrolę, a automatyzacja marketingu może to zapewnić. Oprogramowanie do automatyzacji marketingu może zrobić dla Ciebie ciężkie zadanie, jeśli chodzi o regularną i wysokiej jakości komunikację z klientem. I to właśnie OutboundEngine robi już dla tysięcy specjalistów ds. kredytów. Kliknij tutaj, aby umówić się na rozmowę z jednym z naszych specjalistów z branży kredytów hipotecznych, aby dowiedzieć się więcej.