แอปพลิเคชั่นรีไฟแนนซ์สินเชื่อที่อยู่อาศัยกำลังเฟื่องฟู: เจ้าหน้าที่สินเชื่อสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร

ตอนนี้มีข่าวด่วนไม่ขาดสาย ในบรรดาข้อมูลทั้งหมดที่มาหาเราทุก ๆ ชั่วโมง (หรือทุกๆ สองสามนาทีดูเหมือน) เป็นข่าวที่ว่าอัตราการจำนองต่ำและปริมาณการรีไฟแนนซ์เพิ่มขึ้น ไม่น่าแปลกใจเลยสำหรับคนที่ทำงานในอุตสาหกรรมสินเชื่อที่อยู่อาศัย แต่เจ้าของบ้านโดยเฉลี่ยหรือผู้ซื้อที่คาดหวังอาจไม่ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิด

และแม้ว่าพวกเขาจะอ่านข่าว ผู้บริโภคก็อาจรู้สึกหนักใจและต้องการคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้วยเหตุผลหลายประการ ขั้นแรก อัตราดอกเบี้ยสำหรับการจำนองจะเปลี่ยนจากสัปดาห์เป็นสัปดาห์ และประการที่สอง ความกลัวของ COVID-19 อาจทำให้ผู้ซื้อบางรายไม่สามารถกระโดดเข้าสู่ตลาดได้ รถไฟเหาะแบบประหยัดนี้เป็นสูตรที่สมบูรณ์แบบสำหรับความสับสนของผู้บริโภค

แล้วสถานะปัจจุบันของตลาดและเศรษฐกิจมีความหมายอย่างไรสำหรับเจ้าหน้าที่สินเชื่อ และพวกเขาจะใช้ประโยชน์สูงสุดจากมันได้อย่างไร

ข่าวที่ใหญ่ที่สุด: ปริมาณการรีไฟแนนซ์เพิ่มขึ้น

แม้จะมีอัตราที่ผันผวน แต่แนวโน้มหนึ่งดูเหมือนจะแข็งแกร่ง: อัตราดอกเบี้ยต่ำหมายความว่าเจ้าของบ้านจำนวนมากขึ้นต้องการรีไฟแนนซ์เงินกู้ของตน อัตราสินเชื่อที่อยู่อาศัยลดลงต่ำกว่า 3% เป็นครั้งแรกในเดือนกรกฎาคม ขณะนี้ คำขอรีไฟแนนซ์สูงกว่าปีที่แล้วถึง 84% แต่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าผู้กู้เกือบ 18 ล้านคนยังสามารถประหยัดเงินได้ด้วยการรีไฟแนนซ์

Bankrate.com กล่าวว่า "อัตราการรีไฟแนนซ์อยู่ในสถานะที่ไม่คงที่ แต่ยังคงเป็นตัวแทนของการต่อรองราคาเมื่อเทียบกับอัตราก่อนเกิดภาวะถดถอยครั้งใหญ่" Bankrate.com กล่าว

แนวโน้มสมเหตุสมผล คุณคาดว่าความต้องการที่เพิ่มขึ้นจะเป็นไปตามอัตราที่ต่ำ แต่ก็สะท้อนถึงความวิตกกังวลทางเศรษฐกิจในปัจจุบันของเราเช่นกัน เจ้าของบ้านอาจมองหาแหล่งที่มาของความมั่นคงทางการเงินเพิ่มเติม ทำให้พวกเขาเปิดกว้างต่อการรีไฟแนนซ์มากกว่าที่จะอยู่ภายใต้สถานการณ์ปกติ

นอกจากนี้ยังหมายความว่าเราอาจเห็นผู้รีไฟแนนซ์ครั้งแรกมากกว่าปกติ เจ้าของบ้านเหล่านั้นจะมองหานายหน้าที่สามารถทำหน้าที่เป็นแนวทางในภูมิทัศน์ที่ไม่คุ้นเคย และพวกเขาจะต้องมั่นใจว่านายหน้าของพวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในสิ่งที่พวกเขาทำ

การขอสินเชื่อที่อยู่อาศัยมีแนวโน้มลดลง

ในขณะที่ยังคงแข็งแกร่งกว่าช่วงเวลานี้ของปีที่แล้วเล็กน้อย ปริมาณผู้ซื้อที่ขอสินเชื่อจำนองลดลงจากจุดสูงสุดในฤดูร้อน ตรงกันข้ามกับที่คาดการณ์ไว้หลายๆ แห่ง ตลาดอสังหาริมทรัพย์กลับเพิ่มขึ้นจริงๆ แม้ว่าจะมีการระบาดใหญ่และมีอัตราการว่างงานสูงเป็นประวัติการณ์ อาจเป็นเพราะการติดอยู่ที่บ้านทำให้ผู้ซื้อต้องหาพื้นที่เพิ่ม แต่บูมดูเหมือนจะลดลง

คุณสามารถคาดหวังการอ้างอิงจากตัวแทนอสังหาริมทรัพย์น้อยลง และ LO จะต้องพึ่งพาธุรกิจรีไฟแนนซ์มากกว่าสินเชื่อใหม่เพื่อให้พวกเขาลอยตัวตลอดช่วงตกต่ำ

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับเจ้าหน้าที่สินเชื่อ?

กิจกรรมการรีไฟแนนซ์ที่เพิ่มขึ้นจะช่วยธุรกิจของคุณได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าในอดีตและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจำคุณได้และหันไปขอความช่วยเหลือจากคุณ ในด้านการตลาด คุณควรมีส่วนร่วมในพื้นที่ดิจิทัลที่ผู้ชมของคุณใช้เวลาไปแล้ว นี่คือเคล็ดลับบางประการ:

• ประเมินเครือข่ายโซเชียลของคุณอีกครั้ง Facebook อาจเป็นทางเลือกที่ชัดเจนที่สุดสำหรับการติดต่อสื่อสาร แต่ให้หาข้อมูลสักหน่อย มองหาลูกค้าของคุณใน LinkedIn, Instagram, YouTube หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ ที่อาจไม่ใช่สิ่งแรกที่คุณนึกถึง คุณควรเป็นที่ที่ผู้ชมของคุณไป
• ปรากฏในกล่องจดหมายของพวกเขา เมื่อพูดถึงการใช้เวลาที่ผู้ชมของคุณใช้ กล่องจดหมายของลูกค้าในอดีตคือที่ที่คุณต้องการนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เพราะนั่นคือสิ่งที่พวกเขาใช้เวลา ถ้าคุณต้องการให้อยู่ในใจสูงสุด กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่แข็งแกร่ง (เผยแพร่จดหมายข่าวที่เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอซึ่งทำให้ผู้ซื้อหรือผู้ขายทราบข้อมูลมากขึ้น) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จทั้งในช่วงเวลาที่ดีและไม่ดี อีเมลยังคงให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) จำนวนมหาศาล แต่ง่ายต่อการลืมหรือยกเลิก เนื่องจากเป็นช่องทางการตลาดที่มีคุณค่า
• ระวังเรื่องการส่งเสริมการขายเกิน ลูกค้าในอดีตและในอนาคตต้องการข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยในการตัดสินใจ ไม่ใช่แค่การเสนอขายแบบต่อเนื่อง (หรือไม่เคยได้รับอะไรเลย) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมซึ่งช่วยให้กลุ่มเป้าหมายของคุณก้าวต่อไปในเส้นทางของตนเอง หากคุณทำอย่างสม่ำเสมอ พวกเขาจะมองว่าคุณเป็นมืออาชีพในชุมชนท้องถิ่นของคุณและพิจารณาแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหากพวกเขาเองไม่อยู่ในตลาด

หากคุณยังคงติดต่อกับเครือข่ายของคุณผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดีย แสดงว่าคุณอยู่เหนือคู่แข่งและมักจะเป็นสิ่งที่คุณนึกถึงเมื่อลูกค้าต้องการคุณ ส่วนที่ยุ่งยากอาจเป็นแค่การมีเวลาทำ

ในช่วงเวลาที่สับสน คุณควรเป็นผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้

ตอนนี้ผู้บริโภคกำลังมองหาใครสักคนที่จะนำทางพวกเขาผ่านตลาดที่ไม่แน่นอนและผันผวน นั่นอาจเป็นคุณก็ได้ แต่ถ้าคุณได้ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากพวกเขาและสร้างความเชี่ยวชาญของคุณ มีสามวิธีในการทำเช่นนั้น:

แบ่งปันเนื้อหาข้อมูล ทุกคนสามารถแชร์ภาพสัตว์น่ารักหรือมีมตลกๆ อีกครั้งได้อย่างรวดเร็ว แต่การดูแลจัดการเนื้อหาที่รอบคอบซึ่งให้คุณค่าแก่ผู้ชมของคุณถือเป็นเกมบอลอีกเกมหนึ่ง มุ่งเน้นไปที่การค้นหา เขียน และแบ่งปันเนื้อหาที่เพิ่มคุณค่าให้กับชีวิตของพวกเขา หัวข้อต่างๆ เช่น การซ่อมบ้านชั้นนำที่มี ROI สูงสุด วิธีง่ายๆ ในการประหยัดค่าพลังงานรายเดือนของคุณ หรือวิธีง่ายๆ ในการเพิ่มคะแนนเครดิตของคุณจะเป็นผู้ชนะ
ตอบกลับอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ ในฐานะผู้เชี่ยวชาญ คุณจะถูกถามคำถามมากมาย ตั้งแต่คำถามง่าย ๆ ไปจนถึงคำถามที่ค่อนข้างซับซ้อน เข้าหาคำถามเหล่านี้ราวกับว่าคุณกำลังหาคำตอบอยู่ คำตอบของคุณควรรวดเร็ว (ภายในวันทำการอย่างน้อยที่สุด เร็วกว่านั้นก็เหมาะ) และเป็นมืออาชีพด้วย โดยไม่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าคำถามของพวกเขาไร้สาระ หากลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากำลังรอการติดต่อจากคุณเป็นเวลาหลายวัน ความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของคุณจะลดลง ในสถานการณ์นั้น ขั้นตอนต่อไปของพวกเขาคือการเข้าถึงการแข่งขัน
ให้การสนทนาดำเนินต่อไป เป็นไปได้มากกว่า อย่างน้อย คำขอเหล่านี้จำนวนหนึ่งจะต้องมีการสื่อสารติดตามผล ตรวจสอบคำตอบที่คุณได้รับและดูว่ามีวิธีใดบ้างที่จะจัดการได้ง่ายขึ้นด้วยการโทรส่วนตัว ใช้ประโยชน์จากระบบการจัดการผู้ติดต่อของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพียงปลายนิ้วสัมผัส ตราบใดที่การเชื่อมต่อแบบตัวต่อตัวยังคงเป็นเรื่องยาก การเชื่อมต่อทางดิจิทัลและโทรศัพท์จะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการชี้นำผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในการทำธุรกรรม

การเตรียมตัวสำหรับอนาคต

คุณไม่สามารถคาดเดาสิ่งที่จะเกิดขึ้นได้ แต่คุณสามารถเตรียมพร้อมสำหรับมันได้ ธุรกิจและเศรษฐกิจเป็นวัฏจักร แม้ว่าเราอาจไม่เคยอยู่ในสถานการณ์เดียวกันกับที่เราเป็นอยู่ทุกวันนี้ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าสิ่งที่คล้ายกันจะไม่เกิดขึ้นอีกในอนาคต สิ่งสำคัญคือต้องคิดให้ไกลกว่าวิกฤตในปัจจุบัน

ด้วยจิตวิญญาณของ "ความหวังในสิ่งที่ดีที่สุด แต่เตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่เลวร้ายที่สุด" นี่คือสามขั้นตอนที่คุณควรทำ:

1. ติดต่อกันเป็นประจำ หากคุณกำลังดิ้นรนเพื่อส่งข้อความของคุณในตอนนี้ แสดงว่าคุณกำลังรู้สึกล้าหลังหรือรู้สึกว่าคุณตามไม่ทัน การติดต่ออย่างสม่ำเสมอตลอดทั้งปีช่วยป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น
2. มีเนื้อหาที่เข้าคิว เมื่อมือของคุณยุ่งอยู่กับการตอบคำถามสำคัญและรับสายที่จำเป็น คุณไม่มีเวลาเขียนอีเมลเชิงรุกและโพสต์โซเชียลที่ให้ความรู้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือโปรโมตธุรกิจของคุณ การมีหัวข้อที่พร้อมดำเนินการซึ่งคุณสามารถพูดได้ทุกเมื่อโดยพื้นฐานแล้วสามารถช่วยได้จริงในช่วงเวลาที่ยุ่งเป็นพิเศษ และจัดตำแหน่งให้คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณ
3. พิจารณาภาพรวม หลายธุรกิจพบว่าตัวเองยุ่งในเวลาเดียวกันทุกปี เริ่มดูแผนการตลาดโดยรวมของคุณสำหรับปีเพื่อดูว่าต้องใช้เวลาและความพยายามทั้งหมดเท่าไรในแต่ละปี

สำหรับพันธมิตรของเราหลายราย การมองหาโซลูชันทางการตลาดอยู่ในรายการที่ต้องทำมาหลายปีแล้ว หากคุณเป็นเหมือนพวกเราส่วนใหญ่ คุณจะนึกถึงสิ่งที่คุณต้องทำเมื่อคุณไม่มีเวลาทำ แต่อย่าเลื่อนสิ่งที่คุณปรารถนาทำเมื่อวานนี้ (หรือไตรมาสที่แล้ว) ออกไปในวันนี้

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่ธุรกิจสามารถเตรียมพร้อมสำหรับกิจกรรมที่พุ่งสูงขึ้นและช่วงที่ชะงักงันก็คือการมอบหมายและทำให้สิ่งที่คุณทำได้เป็นไปโดยอัตโนมัติตลอดทั้งปี ทุกธุรกิจต้องการวิธีที่จะเป็นที่หนึ่งในใจเสมอ และระบบการตลาดอัตโนมัติสามารถส่งมอบสิ่งนั้นได้ ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยคุณได้มากเมื่อพูดถึงการสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและมีคุณภาพ และนั่นคือสิ่งที่ OutboundEngine ทำเพื่อเจ้าหน้าที่สินเชื่อหลายพันคน คลิกที่นี่เพื่อกำหนดเวลาพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมสินเชื่อที่อยู่อาศัยของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม