Как создать интегрированную стратегию электронной почты до 2021 года: от тактики к технологиям

В мире отказа от файлов cookie ваша маркетинговая стратегия по электронной почте является ключом к разблокировке первичных данных, основанных на согласии, которые могут помочь вам обеспечить более значимый, привлекательный и персонализированный опыт работы с клиентами по всей воронке.

Электронная почта будет продолжать приобретать все большее значение как уникальный идентификатор, позволяющий размещать таргетированную рекламу в других каналах, особенно в платных СМИ. Но слишком многие бренды отделяют электронную почту от остальной части своего маркетинга, сосредотачиваясь на привлечении клиентов и не в состоянии полностью интегрировать электронную почту в свой маркетинг в целом.

Но ваш электронный маркетинг должен без проблем работать с другими вашими каналами — от усилий по захвату адресов электронной почты до персонализированных кампаний и инициатив, которые действительно занимают место в почтовом ящике ваших клиентов, поддерживают их вовлечение и информирование и затрагивают каждый этап воронки.

Проверенная тактика для успешной интеграции электронной почты и платных медиа

Маркетологи не могут раскрыть истинную силу маркетинга по электронной почте, если они не будут постоянно активно тестировать. Эти тесты могут варьироваться от чего-то базового, такого как A/B-тестирование строк темы и сравнение призывов к действию, до многовариантного тестирования в нескольких когортах.

Но тестирование — это не только предоставление лучших результатов электронной почты; речь идет об использовании этих уроков по нескольким каналам для обеспечения полного роста воронки продаж.

Бренды должны не просто интегрировать данные и идеи не только из своих платных медиа-каналов в свою программу электронной почты, но и из своей программы электронной почты в другие области своего маркетинга. Есть шесть тактик, которые вы должны рассмотреть, чтобы сблизить ваши каналы:

• Выявление наиболее ценных клиентов. Электронная почта, открывая доступ к данным из первых рук, помогает маркетологам напрямую выявлять и привлекать своих наиболее ценных клиентов таким способом, которого не могут обеспечить только платные СМИ. Сюда входят потребители, которые недавно присоединились к списку рассылки, приобрели определенный продукт или стали активными в программе электронной почты вашего бренда и/или на вашем веб-сайте. Приобретение адресов электронной почты также позволяет маркетологам создавать похожие аудитории в платных СМИ на основе существующих данных о клиентах. С другой стороны, вы можете собирать электронные письма непосредственно из платных СМИ и измерять их влияние с помощью таких показателей, как количество просмотров до завершения или взаимодействие на сайте после клика.
• Сегментируйте кросс-платформенные аудитории: используйте инструмент сегментации в своем ESP, чтобы выбрать конкретных людей для таргетинга как в платном поиске, так и в социальных сетях. Взаимодействуя со своей ценной аудиторией и согласовывая свои кампании с максимально возможным количеством каналов, вы можете усилить присутствие своего бренда и повысить эффективность воронки продаж.
• Используйте лид-рекламу на Facebook. Используйте лид-рекламу на Facebook, чтобы привлечь больше подписчиков по электронной почте, а затем улучшите взаимодействие с пользователем с помощью персонализированных приветственных писем на основе источника.
• Исключить определенные списки. Чтобы повысить эффективность расходов на рекламу, определите, есть ли пользователи, которых можно исключить из списка таргетинга вашей кампании. Причина исключения во многом зависит от вашей стратегии ремаркетинга; некоторые пользователи, возможно, совершили покупку в определенный период времени или могут быть нацелены на будущую продажу, что делает их извинительными за получение определенных объявлений. Важно отметить, что эти данные хранятся в вашей CRM и должны постоянно обновляться, оптимизироваться и информироваться вашими маркетинговыми усилиями по электронной почте.
• Оптимизируйте работу веб-сайта: если пользователь электронной почты приходит через платный поиск или социальные сети, предоставьте ему специальную рекламу, основанную на этом опыте, с помощью целевого всплывающего окна. Пользователям, которые регистрируются на определенных страницах сайта, также могут быть отправлены персонализированные приветственные или информационные сообщения.
• Интегрируйте фиды продуктов: интегрируйте фиды продуктов с вашего веб-сайта в свой ESP на основе того, что хорошо работает в рамках ваших маркетинговых усилий. Пользователи электронной почты, вероятно, лучше реагируют на аналогичные продукты в маркетинговых кампаниях, и их информация может быть получена быстрее, чем через проверку электронной почты.
• Стимулируйте обзоры продуктов: используйте электронную почту, чтобы стимулировать ваших клиентов оставлять обзоры продуктов (и активизировать обмен в социальных сетях), чтобы создавать пользовательский контент (UGC) для платной рекламы. Бренды могут сделать это, предложив скидку, поощрительные баллы или небольшой благодарственный подарок.

Как выглядит мощная стратегия электронного маркетинга в 2021 году?

Создание сильной, целостной стратегии электронной почты — это прекрасный баланс; вам нужно знать, как расставить приоритеты в эффективных тактиках электронной почты, которые поддерживают увеличение вашего списка с качественными контактами, развивая при этом более глубокое понимание ваших сегментов электронной почты и того, какие сообщения лучше всего работают для привлечения и / или повышения конверсии ваших клиентов.

Лучше всего начать с того, чтобы убедиться, что у вас есть четкие цели, процессы и инструменты. Приступая к разработке стратегии, рассмотрите следующие ключевые вопросы:

• Каковы ваши цели в электронном маркетинге?
• Как вы собираетесь достичь этих целей?
• Какие показатели вы хотите отслеживать?
• Будете ли вы использовать такие функции, как шаблоны для мобильных устройств, A/B-тестирование, динамический контент и другие?
• Как вы будете интегрировать электронную почту с другими важными точками взаимодействия, такими как SMS или чат?
• Как вы будете использовать электронную почту, чтобы отточить свою стратегию работы с собственными данными?
• Как вы будете использовать эти собственные данные для поддержки других областей маркетинга, таких как ваши платные медиа-каналы?

Во времена непрерывных предложений разблокировать скидки в обмен на адреса электронной почты и переполненные почтовые ящики, бренды должны уделять больше внимания качеству и преднамеренности, а не только количеству. Есть три основных способа переосмыслить «почему» вашей маркетинговой стратегии по электронной почте, которые помогут вам сделать шаг к подлинной персонализации, получая при этом результаты полной окупаемости воронки:

• Установите авторитет и доверие: получить доступ к чьему-то почтовому ящику — это привилегия, и бренды должны быть более вдумчивыми и ответственными в отношении того, что они отправляют своей аудитории. Электронная почта предоставляет маркетологам специальную платформу для облегчения индивидуальной персонализации, создания подлинного обмена ценностями и установления доверия клиентов на протяжении всего их пути к покупке. Использовать его мудро.
• Развитие сторонников бренда: этот доступ дает возможность превратить подписчиков в лучших клиентов и сторонников бренда с помощью подлинной тактики, ориентированной на взаимодействие, которая помогает поддерживать долгосрочные отношения и пожизненную ценность клиента (CLV). Если вы не смотрите дальше следующей продажи, вы не используете все преимущества электронной почты.
• Повышайте дополнительную ценность: бренды должны оптимизировать свою платную медиа-стратегию в соответствии с информацией, полученной из электронной почты (и наоборот), включая то, на какой контент/сообщения отвечает потребитель. Эти идеи могут помочь вам перенастроить весь ваш маркетинговый комплекс для увеличения трафика и доходов, а также для обеспечения более высокой рентабельности инвестиций.

Чтобы раскрыть весь потенциал вашей почтовой программы и действительно сделать ее частью вашей более крупной стратегии, необходимо выбрать правильную технологию.

Как выбрать лучшего поставщика услуг электронной почты (ESP) для вашего бизнеса

Ваша стратегия работы с электронной почтой должна основываться на надежном технологическом стеке со зрелым поставщиком услуг электронной почты (ESP) в основе, который позволит вашему бренду максимизировать свои интегрированные усилия.

Вы не можете получить эту функциональность, не инвестируя в инструмент, предназначенный для маркетинга по электронной почте: тот, который создает опыт работы с электронной почтой, собственными и платными медиа-каналами и измеряет результаты в виде дохода, а не только открытия или клики. Выбирая правильное решение электронной почты для своего бизнеса, рассмотрите вопросы, которые вы только что задали о своей стратегии: согласование преимуществ платформы с вашими бизнес-целями и задачами является ключевым.

Оцените наиболее важные функции электронной почты

Вам нужно убедиться, что ваш провайдер электронной почты предлагает эффективные и простые в использовании функции, на которые вы всегда можете положиться. Вот некоторые из них, которые, по нашему мнению, имеют жизненно важное значение для успеха маркетинга:

• Автоматизация: важно отправлять наиболее релевантные сообщения нужным людям в нужное время. Убедитесь, что ваш поставщик услуг электронной почты предлагает бесперебойные рабочие процессы, которые помогут вам с легкостью планировать и отправлять автоматические сообщения.
• Мобильность. Электронная почта, открытая на компьютере, не всегда приводит к конверсиям на мобильных устройствах. Чтобы избежать этого падения, бренды должны разрабатывать свои электронные письма и взаимодействие с клиентами с единым потоком пользователей, идущим от самого электронного письма к призыву к действию на всех устройствах. Мы рекомендуем использовать маркетинговую платформу, такую ​​​​как Justuno , которая позволяет перехватывать электронную почту на мобильных сайтах, чтобы максимизировать количество регистраций с помощью полностью настраиваемых и тестируемых функций.
• Интеграция: благодаря интеграции вашей электронной почты и платных медиа-каналов данные становятся автоматически доступными, чтобы помочь вам сегментировать ваши списки, добавлять динамический контент в электронные письма, запускать автоматические кампании по электронной почте для вашей аудитории и, в конечном итоге, обеспечивать более плавный, ориентированный на клиента опыт. Если вы хотите использовать информацию из электронной почты для информирования своей платной стратегии и полного роста последовательности, мы предлагаем сотрудничать с поставщиком услуг электронной почты, таким как Klaviyo , который дает маркетологам гибкость для создания прямой интеграции практически со всем, что экспортирует данные.

Ваша стратегия электронной почты должна стать более важной частью вашего маркетинга, поскольку правила конфиденциальности данных меняются, а достоверные данные из первых рук становятся ключевым конкурентным преимуществом для вашего бизнеса. Этот процесс разделения должен произойти прямо сейчас, иначе вы рискуете остаться позади.

Ознакомьтесь с нашим исчерпывающим руководством по комплексной интеграции каналов сбыта, в котором представлены реальные примеры ведущих брендов, внедряющих инновационные стратегии для лучшего обслуживания своих клиентов и захвата доли рынка.