As aplicações de refinanciamento hipotecário estão crescendo: como os agentes de crédito podem aproveitar ao máximo

Não faltam novidades no momento. Entre todas as informações que chegam até nós a cada hora (ou a cada poucos minutos, parece) está a notícia de que as taxas de hipoteca estão baixas e o volume de refinanciamento está em alta. Isso não é surpresa para as pessoas que trabalham no setor de hipotecas, mas o proprietário médio ou potencial comprador pode não estar prestando tanta atenção.

E mesmo que leiam as notícias, os consumidores podem ficar sobrecarregados e precisar de orientação especializada por vários motivos. Primeiro, as taxas de juros para hipotecas mudam de semana para semana. E segundo, o medo do COVID-19 pode estar impedindo alguns compradores de entrar no mercado. Esta montanha-russa econômica é a receita perfeita para a confusão do consumidor

Então, o que o estado atual do mercado e da economia significa para os agentes de crédito e como eles podem aproveitá-lo ao máximo?

A maior novidade: o volume de refinanciamento aumentou.

Apesar da taxa flutuante, uma tendência parece sólida: taxas de juros baixas significam que mais proprietários querem refinanciar seus empréstimos. As taxas de hipoteca caíram abaixo de 3% pela primeira vez em julho. No momento, os pedidos de refinanciamento são 84% maiores do que no ano passado e, no entanto, especialistas dizem que quase 18 milhões de mutuários ainda podem economizar dinheiro com o refinanciamento.

“As taxas de refinanciamento estão em constante estado de fluxo, mas continuam a representar uma pechincha em comparação com as taxas antes da Grande Recessão”, diz Bankrate.com.

A tendência faz sentido. Você esperaria que o aumento da demanda seguisse taxas baixas, mas também é um reflexo da nossa atual ansiedade econômica. Os proprietários de imóveis podem estar procurando fontes adicionais de estabilidade financeira, tornando-os mais abertos ao refinanciamento do que estariam em circunstâncias normais.

Isso também significa que podemos estar vendo mais refinanciadores de primeira viagem do que o normal. Esses proprietários estarão procurando corretores que possam atuar como guias para uma paisagem desconhecida, e precisarão confiar que seu corretor é especialista no que faz.

Os pedidos de hipoteca estão caindo.

Embora ainda um pouco mais forte do que no ano passado, o volume de compradores que solicitam hipotecas está caindo em relação ao pico do verão. Ao contrário de muitas previsões, o mercado imobiliário realmente subiu apesar da pandemia e do desemprego recorde, possivelmente porque ficar preso em casa levou os compradores a procurar mais espaço. Mas o boom parece estar diminuindo.

Você pode esperar menos referências de agentes imobiliários, e os LOs serão cada vez mais dependentes de negócios de refinanciamento em vez de novos empréstimos para mantê-los à tona durante a recessão.

O que isso significa para os agentes de crédito?

O aumento da atividade de refinanciamento só ajudará seu negócio se seus clientes e prospects anteriores se lembrarem de você e pedirem ajuda. No lado do marketing, você deve estar ativo nos espaços digitais onde seu público já passa tempo. Aqui estão algumas dicas:

• Reavalie suas redes sociais. O Facebook pode ser a escolha mais óbvia para entrar em contato, mas faça uma pequena pesquisa. Procure seus clientes no LinkedIn, Instagram, YouTube ou outras plataformas de mídia social que podem não ser seu primeiro pensamento. Você deve estar onde seu público vai.
• Esteja presente em suas caixas de entrada. Falando em gastar tempo onde seu público passa o dele, as caixas de entrada de seus clientes anteriores são exatamente onde você precisa oferecer informações relevantes, porque é onde eles passam o tempo. Se você quiser se manter atualizado, uma forte estratégia de marketing por e-mail (publicação consistente de boletins informativos relevantes que tornem o comprador ou vendedor mais informado) é necessária para o sucesso nos bons e maus momentos. O e-mail continua a fornecer uma quantidade enorme de retorno sobre o investimento (ROI), mas é fácil esquecer ou descartar como um canal de marketing valioso.
• Tenha cuidado com o excesso de promoção. Clientes passados ​​e futuros querem informações relevantes para ajudá-los a tomar uma decisão, não apenas uma série de argumentos de vendas (ou nunca receber nada). Certifique-se de compartilhar informações oportunas e relevantes que ajudem seu público-alvo a avançar em sua própria jornada. Se você fizer isso de forma consistente, eles o verão como o profissional de referência em sua comunidade local e considerarão indicar clientes em potencial se eles próprios não estiverem no mercado.

Se você já está em contato com sua rede por e-mail e mídia social, está à frente da concorrência e é mais provável que seja lembrado quando os clientes precisarem de você. A parte complicada pode ser simplesmente ter tempo para fazê-lo.

Em um momento confuso, você deve ser seu especialista confiável.

No momento, os consumidores estão procurando alguém para guiá-los em um mercado incerto e volátil. Esse pode ser você, mas somente se você tiver tomado medidas para ganhar a confiança deles e estabelecer sua experiência. Aqui estão três maneiras de fazer isso:

Compartilhe conteúdo informativo. Qualquer um pode compartilhar rapidamente uma foto de um animal fofo ou um meme engraçado, mas a curadoria de conteúdo atencioso que agrega valor ao seu público é um jogo totalmente diferente. Concentre-se em encontrar, escrever e compartilhar conteúdo que agregue valor às suas vidas. Tópicos como os principais reparos domésticos com o maior ROI, maneiras fáceis de economizar em suas contas mensais de energia ou maneiras simples de aumentar sua pontuação de crédito são vencedores.
Responda de forma rápida e profissional. Como especialista, você fará muitas perguntas, das mais simples às mais complicadas. Aborde cada uma dessas perguntas como se você mesmo estivesse procurando uma resposta. Suas respostas devem ser rápidas (dentro de um dia útil no máximo, até mais rápido é o ideal) e também profissionais, não fazendo com que sintam que sua pergunta é boba. Se um cliente ou prospect estiver esperando por dias para ouvir de você, a opinião dele sobre a qualidade do seu serviço pode cair. Nessa situação, seu próximo passo será chegar à concorrência.
Continue as conversas. Mais do que provável, pelo menos um punhado dessas solicitações exigirá uma comunicação de acompanhamento. Revise as respostas que você recebeu e veja se há alguma que seria mais facilmente tratada com um telefonema pessoal. Aproveite seu sistema de gerenciamento de contatos para garantir que você tenha todas as informações necessárias ao seu alcance. Enquanto a conexão pessoal continuar difícil, a conexão digital e telefônica será crucial para orientar os clientes em potencial para uma transação.

Preparando-se para o futuro

Você não pode prever o que vai acontecer, mas pode se preparar para isso. Negócios e economias são cíclicos. Embora possamos nunca estar exatamente na mesma situação em que estamos hoje, isso não significa que algo semelhante não surgirá no futuro. É importante pensar além da crise atual.

No espírito de “esperar pelo melhor, mas se preparar para o pior”, aqui estão três passos que você deve seguir:

1. Mantenha contato regularmente. Se você está se esforçando agora para enviar suas mensagens, provavelmente está se sentindo atrasado ou como se não pudesse alcançá-las. Manter contato regular durante todo o ano ajuda a evitar que isso aconteça.
2. Tenha conteúdo na fila. Quando suas mãos estão ocupadas respondendo perguntas importantes e atendendo chamadas necessárias, você não tem tempo para escrever e-mails proativos e postagens sociais que educam seu cliente em potencial ou promovem seu negócio. Ter um tópico pronto para falar sobre o qual você pode falar essencialmente a qualquer momento pode realmente ajudar em horários extras ocupados e posicioná-lo como um especialista em seu campo.
3. Considere o quadro geral. Muitas empresas encontram-se ocupadas nos mesmos horários todos os anos. Comece a analisar seu plano geral de marketing para o ano para ter uma ideia de quanto tempo e esforço total são necessários anualmente.

Para muitos de nossos parceiros, a procura de uma solução de marketing estava em sua lista de tarefas há anos. Se você for como a maioria de nós, será lembrado das coisas que precisa fazer quando não tiver tempo para fazê-las. Em vez disso, não adie hoje o que você gostaria de ter feito ontem (ou no último trimestre).

Uma das melhores maneiras pelas quais as empresas podem se preparar para picos e pausas na atividade é delegar e automatizar o que você pode durante todo o ano. Todas as empresas precisam de uma maneira de se manter em mente de forma consistente, e a automação de marketing pode oferecer isso. O software de automação de marketing pode fazer o trabalho pesado para você quando se trata de comunicação regular e de qualidade com o cliente. E é isso que a OutboundEngine já faz para milhares de agentes de crédito. Clique aqui para marcar um horário para conversar com um de nossos especialistas do setor de hipotecas para saber mais.