Как Freshworks удвоил свой органический трафик менее чем за 3 месяца

Создать компанию и вывести ее на биржу — непростая задача. Да, есть такие компании, как Zoom, которые добились успеха случайно, воспользовавшись глобальной пандемией.

Но пандемии случаются не каждый год. И поэтому, чтобы добиться успеха, некоторые компании тратят много лет на работу, создавая множество услуг, пытаясь найти соответствие продукта рынку, прежде чем достичь точки, когда им больше не нужно устанавливать свое господство. Это относится к Freshworks.

Вы, возможно, знаете, что Freshworks неоднократно троллила своего конкурента Salesforce или вышла на биржу несколько месяцев назад, привлекла 1,03 миллиарда долларов и стала первой индийской технологической SaaS-компанией, зарегистрированной на Nasdaq.

Но это не самая впечатляющая часть их успеха.

До выхода на биржу компания удвоила общий органический трафик, увеличив количество сеансов со 140 000 до более чем 280 000 всего за три месяца.

Да, вы прочитали это правильно. Удвоили свой органический трафик всего за ТРИ месяца.

Как они это делают?

Вы должны читать дальше, чтобы узнать.

Краткий обзор: почти любой бренд может скопировать их тактику.

Давайте начнем.

Как эти простые страницы нацелены на 40 000+ ключевых слов высокой сложности

Просто для некоторого контекста рассматриваемые страницы не являются родительскими целевыми страницами, которые имеют отдельные кластеры контента. Эти страницы, всего около 400, являются подкаталогами страницы контакт-центра Freshdesk, которая является страницей витрины магазина Freshworks, рекламирующей услуги телефонной системы компании.

По данным Ahrefs, эти 400 или около того страниц нацелены на более чем 43 тыс. ключевых слов и генерируют трафик в 108 тыс. посетителей в месяц, что составляет около 40% органического трафика самого веб-сайта « freshworks.com ».

Впрочем, это не самый впечатляющий факт об этих страницах…

Эти страницы удвоили свой трафик всего за три месяца — с середины апреля по июль.

Удивительно, но страница контакт-центра Freshdesk, которая возглавляет этот кластер контента, нацелена только на 200 ключевых слов и привлекает всего 470 посетителей в месяц.

Итак, как Freshworks удается получить подкаталоги для выполнения такого подвига?

Что ж, все началось примерно в середине апреля 2021 года, когда они решили выйти на фондовый рынок США. Слухи о том, что Freshworks планирует стать публичной, начали распространяться в период с марта по апрель 2021 года.

В то время ежемесячный органический трафик Freshworks составлял 146 000 и оставался практически постоянным до июля 2021 года.

Что касается размещенных в нем подкаталогов, их трафик привел к примерно 45 тысячам сессий, и они ранжировались примерно по 12 тысячам ключевых слов.

Что вызвало этот скачок примерно на 200% всего за три месяца? Давайте повеселимся, сравнив до и после.

Перед оптимизацией страниц

До этого SEO-подвига страницы веб-сайта Freshworks были плохо оптимизированы и организованы. Например, страница с таргетингом на ключевое слово « Коды городов США » поднялась с рейтинга примерно с 6 тысяч ключевых слов до 24 тысяч ключевых слов.

Если вы посмотрите на Internet Time Machine, вы не заметите большой разницы в структуре страниц до и после их IPO. Как показано на изображении ниже, вам нужно сравнить их исходные коды, чтобы увидеть радикальные изменения. (Продолжайте читать, чтобы лучше понять.)

1. Метаданные страницы удалены и изменены.

В марте так выглядел H6 на странице.

Как видите, в этом разделе нет ключевых слов, связанных с «номером телефона в США» или «кодом города США». Для ключевого слова со степенью сложности 66, что является сложным, неудивительно, что эта страница работает плохо.

По состоянию на июль страница была оптимизирована, и весь этот раздел (H6 выше) был преобразован.

Как видите, прежний H6 превратился в H3, а содержание полностью изменилось. На этот раз были добавлены такие ключевые слова, как «коды городов на Среднем Западе США», «коды городов» и даже названия штатов. Это привело к тому, что страница заняла первое место в Google, и количество ключевых слов, по которым она ранжировалась, резко возросла почти сразу.

2. Улучшена структура страницы.

Если вы проанализируете структуру страницы, ориентированной на ключевые слова, связанные с «кодами городов в США», вы заметите, что в марте на этой странице не было H3, H4 или H5.

Структура выглядела так: H1, H2, а затем H6.

Мы все знаем, что Google сканирует и пытается понять структуру сайта благодаря тому, как устанавливаются заголовки и подзаголовки. И именно здесь Freshworks потерпела неудачу.

Эта структурная проблема не позволяла странице «Код города США» работать на 100% своего потенциала.

В июле, когда страница была обновлена, она содержала H1, H2, H3, H4, H5 и H6. Как известно, это лучший способ организовать страницу и оптимизировать ее для привлечения трафика.

Большинство подкаталогов на странице контакт-центра Freshdesk с марта по апрель были такими же беспорядочными, как и страница с кодами городов США. Только после оптимизации этих страниц трафик удвоился.

И это оказало значительное влияние на результаты SEO сайта.

Дни после оптимизации

К июню Freshworks уже оптимизировала большое количество своих страниц. Кроме того, они создали несколько новых страниц.

Например, страницы, ранжируемой по ключевому слову «бесплатный номер», не существовало.

Перед созданием новых страниц главная страница контакт-центра Freshdesk была заполнена тысячами других ключевых слов, что затрудняло сканирование и понимание роботом Google. Ahrefs также показывает, что эта страница ориентирована на нечеткую аудиторию (США, Канада, Индия и т. д.).

С тех пор как в июле была добавлена ​​новая страница с таргетингом на ключевое слово «бесплатный номер», трафик неуклонно рос до более чем 3 тысяч посетителей в месяц.

Что касается существующих страниц, которые были оптимизированы, Freshworks решил сосредоточиться на важных ключевых словах. Это ключевые слова, которые не только соответствуют целям поиска, но и приносят доход.

Например, поскольку Freshdesk Contact Center предлагает услуги телефонной связи, Freshworks мог бы оптимизировать эти страницы, чтобы ранжировать их по запросу «Услуга VoIP» или даже «Номер рабочего телефона». Поскольку эти ключевые слова ориентированы на объем, а их влияние на конверсию и доход незначительно, Freshworks не оптимизировал их.

Вот некоторые ключевые слова, приносящие доход, на которые Freshworks ориентируется в подкаталогах: «Код города 443», «Код города 617» и «Код города 907».

Как вы, возможно, заметили, Freshworks ориентируется на штаты в США, и каждый подкаталог ориентирован на ключевые слова, содержащие коды городов, соответствующие целевому штату.

Например, в Мэриленде 5 кодов городов (301, 420, 240, 443, 667). Таким образом, все эти ключевые слова указывают на одну и ту же страницу. Это же правило применяется ко всем ключевым словам с таргетингом на коды городов в штате Алабама.

Когда я проанализировал влияние этой стратегии на SEO подкаталогов, я понял, что 5 ключевых слов, которые генерируют больше всего трафика, указывают на коды городов. И эти пять составляют 11% ежемесячного органического трафика всего их веб-сайта.

Вы, вероятно, задаетесь вопросом, почему были выбраны эти коды городов и почему были выбраны именно эти штаты.

Прежде всего, уместно отметить, что один из подкаталогов — это страница, ориентированная на «коды городов США». Используя эту страницу, Freshworks ориентируется на все районы США, с востока на запад, с севера на юг.

Одна только эта страница привлекает около 28 тысяч посетителей в месяц. Это более чем в 100 раз превышает трафик страницы контакт-центра Freshdesk и в 28 000 раз превышает трафик главной целевой страницы Freshworks. (Основная целевая страница практически не имеет органического трафика.)

Тем не менее, эта страница является просто подкаталогом.

SEO-работа, которую они проделали на этой странице, — шедевр. Он находится на вершине 11,5 тысяч ключевых слов, и многие из этих ключевых слов имеют сложность от 50 до 98.

Эта страница тщательно оптимизирована для ранжирования по большинству кодов городов, охватывающих Соединенные Штаты. Он содержит таблицы, изображения, часто задаваемые вопросы и целую кучу элементов SEO на странице. В результате для большинства ключевых слов, на которые он нацелен, он захватывает Featured Snippet.

Более того, эта страница превосходит подавляющее большинство конкурентов Freshworks, а также другие популярные сайты (TripAdvisor, RingCentral, Wikipedia, Virtual Phone и т. д.) по целевым ключевым словам.

Для страницы, которая ранжируется выше веб-сайтов такого уровня, Freshworks применил свою артиллерию.

Затем, чтобы не полагаться только на эту страницу, Freshworks создал другие поддомены, которые охватывают несколько штатов и городов, таких как Мэриленд, Нью-Йорк, Бостон и другие. Если есть популярный код города, Freshworks нацеливается на него.

Зачем фокусироваться на кодах городов США?

Как вы могли заметить, многие из этих страниц ориентированы на ключевые слова из США. И здесь вы спрашиваете, почему индийская компания ориентируется на совершенно неазиатскую аудиторию?

Freshworks ориентируется на области с высоким бизнес-потенциалом. Например, в Мэриленде расположены некоторые из крупнейших брендов в США, в том числе Lockheed Martin, в которой работает более 105 000 сотрудников, Under Armour, популярная во всем мире, и Marriott International, в которой работает более 170 000 сотрудников.

Там находится еще около дюжины компаний такого же масштаба, и эти компании приносят миллиарды долларов дохода в год.

Что касается Нью-Йорка, то здесь расположены крупнейшие компании мира. Вспомните IBM, JP Morgan, Citigroup, Verizon, Deloitte — компании, в которых работают сотни тысяч человек.

Подумайте, сколько торговых представителей есть в этих компаниях, и оцените растущую потребность в современных технологиях телефонных систем. Компании такого калибра не хотели бы, чтобы их отделы продаж таскали с собой старые телефоны и SIM-карты.

А стартап в Индии или Канаде может зарегистрироваться в службе телефонных номеров контакт-центра Freshdesk и получить код региона Аляски. Это облегчит ведение и развитие их бизнеса в этом районе.

Вкратце, это изменения и оптимизации, реализованные Freshworks для удвоения трафика за три месяца. Впечатляет, не правда ли?

Но Freshworks не остановился на достигнутом. Они внедрили стратегию SEO на странице, которая помогает подкаталогам ссылаться друг на друга и пользоваться благосклонностью поисковых систем.

Как организованы эти 400+ страниц?

Будем честны. Легко сказать, что Freshworks оптимизировала сотни подкаталогов и в результате удвоила трафик. Но на самом деле это легче сказать, чем сделать.

Без надлежащей стратегии внутренней перелинковки работа по оптимизации Freshworks не увенчалась бы успехом, поскольку Google было бы трудно понять архитектуру сайта.

Вот почему Freshworks внедрила стратегию внутренних ссылок, чтобы создать корреляцию между родительскими целевыми страницами и их подкаталогами.

Например, когда вы смотрите на страницу контакт-центра Freshdesk, вы видите, что она ссылается на более чем семь страниц, включая страницу с телефонными номерами в США.

Страница, ориентированная на номера телефонов в США, ссылается на более чем дюжину страниц. Он также связывает подкаталоги, которые нацелены на ключевые слова, связанные с кодами штатов (Мэриленд, Нью-Йорк и т. д.).

Кроме того, он также ссылается на подкаталоги, которые напрямую нацелены на коды городов, охватываемых каждым штатом.

Такой тип перекрестных ссылок указывает Google, что это самые важные страницы веб-сайта Freshworks. И это также облегчает роботам поисковых систем сканирование их сайта и его понимание.

Однако, когда вы делаете это правильно, это выглядит так.

В дополнение к обширным перекрестным ссылкам, Freshworks также использует шаблоны своих целевых страниц, что позволяет легко создавать сотни подкаталогов в любом масштабе.

Возьмем, к примеру, страницу, нацеленную на ключевые слова, связанные с кодами городов штата Мэриленд. Вы можете видеть, что он содержит изображения, часто задаваемые вопросы, таблицу и определенные метаданные.

Это позволяет Freshworks максимизировать свои шансы на получение Featured Snippets для каждой страницы. Вот пример страницы, ориентированной на коды городов Мэриленда:

Это не единственная страница, структурированная таким образом; существует более сотни с такой же архитектурой.

Вот пример страницы, ориентированной на коды городов в районе Бостона:

Как и следовало ожидать, Freshworks не ограничился созданием шаблонов дизайна страниц. Они также ушли в фоновый режим и шаблонизировали метаданные.

Например, вот шаблон для страниц, ориентированных на такие штаты, как Мэриленд и Аляска:

Вот страница с кодами городов в Мэриленде:

А вот метаданные страницы, ориентированной на коды городов Аляски:

Что касается страниц с таргетингом на города, Freshworks также создала шаблоны, и вот как это выглядит:

Вот как выглядит страница с таргетингом на город Бостон:

Почему Freshworks потратила столько сил на создание этих шаблонов?

Подумай об этом. Вы бы предпочли создать сотни страниц на своем сайте вручную или автоматизировать их?

На самом деле, когда вы создаете шаблоны для своих подкаталогов, вы можете создавать тысячи страниц в масштабе. Все, что вам нужно сделать, это изменить переменные, такие как ключевые слова. Та-да, у вас открыта новая страница.

Когда вы готовитесь к IPO или реструктуризации всего сайта, вы можете создать сотни страниц за несколько дней, а не месяцев.

Еще один бренд, который отлично использует эту стратегию, — Shopify. У Shopify есть инструмент, Генератор бизнес-названий, целевая страница которого имеет более 200 подкаталогов и привлекает трафик на сумму более 6 миллионов долларов .

Каждый из их более чем 200 подкаталогов следует очень простому шаблону, который позволяет им ориентироваться на 1000 ключевых слов с длинным хвостом и запускать новые целевые страницы за несколько часов.

Как Freshworks конвертирует посетителей с помощью 21-дневной пробной версии

Freshworks — это зонтичная компания для набора приложений для обслуживания клиентов, и для компании такого размера цикл продаж и адаптация могут занять больше времени, чем обычно. Это длинное окно конверсии может оказать значительное влияние на коэффициент конверсии.

Таким образом, Freshworks использует разные стратегии, чтобы доминировать над своими конкурентами как в поисковой выдаче, так и в процессе адаптации.

Стратегия конверсии, которую Freshworks использует с Freshdesk Contact Center, проста, но очень эффективна. Ранее я упоминал, что Freshworks эффективно согласовывает подстраницы контакт-центра и целевую страницу с соответствующими ключевыми словами.

Это означает, что посетители сразу перенаправляются на целевую страницу Fresh Caller, а не на корневой домен Freshworks.

Как только вы окажетесь на целевой странице контакт-центра Freshdesk, простой призыв к действию позволит вам зарегистрироваться в программном обеспечении. Все, что вам нужно, это нажать кнопку регистрации и перейти на следующую страницу.

Вы заполните важную деловую информацию, которая нужна Freshworks для вас и вашей команды (возможно), и все готово.

Прелесть этого процесса в том, что Freshworks не требует от пользователей регистрации с помощью кредитной карты в начале. Вы не можете взять на себя обязательство использовать программное обеспечение, не завершив предварительно 21-дневную бесплатную пробную версию. Каждый пользователь начинает использовать программное обеспечение с бесплатной пробной версии. Другого варианта нет.

И наоборот, такие конкуренты, как Nextiva и RingCentral, сосредоточены на привлечении пользователей с помощью своих кредитных карт. Это видно по их сообщениям на целевой странице.

Также уместно отметить, что они ограничивают многие функции своего программного обеспечения различными планами, и все это зависит от количества пользователей. Вот как выглядит страница регистрации телефонной системы RingCentral:

Вот как начать работу с Nextiva:

Но это не все; у них также гораздо более длительный процесс адаптации — четырехэтапный процесс, если быть точным.

Freshworks выигрывает благодаря 21-дневной бесплатной пробной версии, которая не ограничивает их услуги, и двухэтапному процессу адаптации. Кроме того, чтобы уменьшить количество хлопот для начинающих пользователей, они создали краткое пояснительное видео, которое знакомит пользователей с программным обеспечением.

Во-первых, они предлагают быстрый процесс адаптации и позволяют вам в полной мере использовать программное обеспечение в течение первых 21 дня. Затем вы можете взять на себя план, который работает для вас, не раньше. А после того, как вы зарегистрируетесь, вам будет предложено короткое видео, которое поможет вам начать работу. Насколько это круто?

Заворачивать

История зафиксирует, что Freshworks удалось сделать себе имя и занять лидирующие позиции в мире, где она была аутсайдером и практически не имела шансов на успех. Мир CRM и SaaS — действительно сложный рынок. Вот что мы можем извлечь из успеха Freshworks.

Ясность — это умная тактика SEO

Это один из самых важных уроков, которые мы можем извлечь из Freshworks. Если вы соберете много информации на одной целевой странице, Google и вашей аудитории будет трудно ее понять.

Freshworks предлагает множество решений CRM, но они начали видеть активность на своем веб-сайте только после того, как создали страницы для каждой из своих функций и услуг.

Это позволило им лучше объяснить Google и посетителям структуру своего веб-сайта и бизнеса.

Хорошо структурированный веб-сайт работает как интегрированная машина

Когда ваш сайт хорошо структурирован, все его страницы и SEO-элементы работают вместе.

Обратная ссылка на дочернюю страницу оказывает такое же положительное влияние на родительскую страницу. Как мы уже отмечали, одна страница может иметь более 100 подкаталогов и извлекать выгоду из совокупного эффекта результатов SEO для каждой страницы.

Наполнение ключевыми словами говорит Google, что вы конкурируете сами с собой

Когда вы не вносите ясность в архитектуру своего веб-сайта и не оптимизируете каждую из своих целевых страниц с помощью релевантных ключевых слов, поисковые системы думают, что эти страницы конкурируют.

Создавая родительско-дочерние отношения между вашими целевыми страницами и их подкаталогами, вы сообщаете Google, что ваши страницы не конкурируют друг с другом.

В результате сканеры Google понимают структуру вашего веб-сайта и сохраняют главную целевую страницу в своих лучших книгах, а также ранжируются по релевантным ключевым словам.

Когда дело доходит до конверсии, простое побеждает сложное

Это одна из причин, по которой Freshworks оставляет позади многих конкурентов.

Сложный процесс адаптации может быть признаком неудобного программного обеспечения. Представьте, что вы хотите, чтобы люди использовали и наслаждались вашим программным обеспечением, и они не могут пройти мимо вашего процесса адаптации.

Компании размером с Freshworks печально известны своими бюрократическими процессами, но индо-американская компания ломает этот стереотип.

Будьте в курсе всех наших последних открытий, подписавшись на нашу рассылку сегодня. Регистрация также дает вам ранний доступ к эссе Росса по вторникам, полному эксклюзивной отраслевой информации.

Быстрее, сделай это сейчас, до следующего падения!