Como a Freshworks dobrou seu tráfego orgânico em menos de 3 meses
Publicados: 2021-10-14Criar uma empresa e torná-la pública não é uma tarefa fácil. Sim, existem empresas como a Zoom que fizeram sucesso por acaso, aproveitando uma pandemia global.
Mas as pandemias não acontecem todos os anos. E assim, para serem bem-sucedidas, algumas empresas passam muitos anos trabalhando, criando vários serviços, tentando encontrar o ajuste do produto ao mercado antes de chegar a um ponto em que não precisam mais estabelecer seu domínio. É o caso do Freshworks.
Você pode conhecer a Freshworks por trollar repetidamente seu concorrente Salesforce ou abrir o capital há alguns meses, levantando US$ 1,03 bilhão e se tornando a primeira empresa indiana de SaaS de tecnologia listada na Nasdaq.
Mas essa não é a parte mais impressionante de seu sucesso.
Antes de abrir o capital, a empresa dobrou seu tráfego orgânico geral, passando de 140 mil sessões para mais de 280 mil – em apenas três meses.
Sim, você leu corretamente. DOBROU seu tráfego orgânico em apenas TRÊS meses.
Como eles fizeram isso?
Você tem que ler para descobrir.
Sneak peek: quase qualquer marca pode copiar suas táticas.
Vamos começar.
Como essas páginas simples segmentam mais de 40 mil palavras-chave de alta dificuldade
Apenas para fins de contexto, as páginas em questão não são páginas de destino pai que possuem clusters de conteúdo separados. Essas páginas, cerca de 400 no total, são subdiretórios da página Freshdesk Contact Center, que é a página da loja Freshworks que promove os serviços do sistema telefônico da empresa.
De acordo com a Ahrefs, essas cerca de 400 páginas segmentam mais de 43 mil palavras-chave e geram tráfego de 108 mil visitantes por mês, o que representa cerca de 40% do tráfego orgânico do próprio site “ frescos.com ”.
No entanto, este não é o fato mais impressionante sobre essas páginas…
Essas páginas dobraram o tráfego em apenas três meses – de meados de abril a julho.
Surpreendentemente, a página do Freshdesk Contact Center que lidera esse cluster de conteúdo segmenta apenas 200 palavras-chave e gera apenas 470 visitantes por mês.
Então, como o Freshworks consegue fazer com que os subdiretórios realizem tal façanha?
Bem, tudo começou em meados de abril de 2021, quando eles decidiram abrir o capital na bolsa de valores dos EUA. Rumores de que a Freshworks planejava ir a público começaram a circular entre março e abril de 2021.
Na época, o tráfego orgânico mensal da Freshworks atingiu 146.000 e permaneceu bastante constante até julho de 2021.
Quanto aos subdiretórios que abrigava, seu tráfego levou a cerca de 45 mil sessões e eles foram classificados em aproximadamente 12 mil palavras-chave.
O que causou esse salto de cerca de 200% em apenas três meses? Vamos nos divertir comparando antes e depois.
Antes de otimizar as páginas
Antes dessa façanha de SEO, as páginas do site da Freshworks eram mal otimizadas e organizadas. Por exemplo, a página que segmenta a palavra-chave “ códigos de área dos EUA ” saltou da classificação de cerca de 6k palavras-chave para 24k palavras-chave.
Se você observar o Internet Time Machine, não notará muita diferença na estrutura da página antes e depois do IPO. Conforme mostrado na imagem abaixo, você deve comparar seus códigos-fonte para observar as mudanças drásticas. (Continue lendo para entender melhor.)
1. Os metadados da página foram removidos e alterados.
Em março, era assim que um H6 na página se parecia.
Como você pode ver, esta seção não contém palavras-chave relacionadas a “número de telefone dos EUA” ou “código de área dos EUA”. Para uma palavra-chave com grau de dificuldade 66, o que é difícil, não é de se admirar que esta página não esteja indo bem.
A partir de julho, a página foi otimizada e toda essa seção (a H6 acima) foi transformada.
Como você pode ver, o H6 anterior se transformou em H3 e o conteúdo mudou completamente. Desta vez, palavras-chave como “códigos de área no meio-oeste dos EUA”, “códigos de área locais” e até nomes de estados foram adicionados. Isso fez com que o page rank na primeira página do Google, e o número de palavras-chave que ele ranqueia disparou quase imediatamente.
2. A estrutura da página foi melhorada.
Ao analisar a estrutura da página que segmenta palavras-chave relacionadas a “códigos de área nos EUA”, você notará que, em março, essa página não tinha H3, H4 ou H5.
A estrutura ficou assim: H1, H2 e depois H6.
Todos sabemos que o Google rastreia e tenta entender as estruturas do site graças à forma como os títulos e subtítulos são definidos. E foi aí que o Freshworks falhou naquela época.
Esse problema estrutural não permitiu que a página “código de área dos EUA” funcionasse em 100% de seu potencial.
Em julho, quando a página foi atualizada, continha H1, H2s, H3s, H4s, H5s e H6s. Como você sabe, essa é a melhor maneira de organizar uma página e otimizá-la para atrair tráfego.
A maioria dos subdiretórios na página do Freshdesk Contact Center de março a abril eram tão confusos quanto a página de códigos de área dos EUA. Foi somente depois de otimizar essas páginas que o tráfego dobrou.
E teve um impacto significativo nos resultados de SEO do site.
Os dias após a otimização
Em junho, o Freshworks já havia otimizado um grande número de suas páginas. Além disso, eles criaram um punhado de novas páginas.
Por exemplo, a página que classifica para a palavra-chave “número gratuito” não existia.
Antes de criar as novas páginas, a página principal do Freshdesk Contact Center estava cheia de milhares de outras palavras-chave, tornando difícil para o robô do Google rastreá-la e entendê-la. Ahrefs também mostra que esta página tinha como alvo um público vago (EUA, Canadá, Índia, etc.).
Desde que a nova página que segmenta a palavra-chave “número gratuito” foi adicionada em julho, o tráfego aumentou constantemente para mais de 3 mil visitantes por mês.
Quanto às páginas existentes que foram otimizadas, o Freshworks optou por se concentrar em palavras-chave importantes. Essas são palavras-chave que não apenas atendem à intenção de pesquisa, mas também geram receita.
Por exemplo, como o Freshdesk Contact Center oferece serviços telefônicos, o Freshworks poderia ter otimizado essas páginas para classificar para “serviço VoIP” ou até mesmo “número de telefone comercial”. Como essas palavras-chave são orientadas para o volume e o impacto na conversão e na receita não é significativo, o Freshworks não otimizou para elas.
Aqui estão algumas das palavras-chave geradoras de receita que o Freshworks segmenta com subdiretórios: “código de área 443”, “código de área 617” e “código de área 907”.
Como você deve ter notado, o Freshworks segmenta estados nos EUA e cada subdiretório é voltado para palavras-chave que contêm os códigos de área correspondentes ao estado de destino.
Por exemplo, em Maryland, existem 5 códigos de área (301, 420, 240, 443, 667). Assim, todas essas palavras-chave apontam para a mesma página. A mesma regra se aplica a todas as palavras-chave que segmentam códigos de área no estado do Alabama.
Ao analisar o impacto dessa estratégia no SEO dos subdiretórios, percebi que as 5 palavras-chave que mais geram tráfego estão apontando para códigos de área. E esses cinco representam 11% do tráfego orgânico mensal de todo o site.
Você provavelmente está se perguntando por que esses códigos de área e por que esses estados foram escolhidos.
Em primeiro lugar, é pertinente notar que um dos subdiretórios é a página que visa “códigos de área dos EUA”. E usando esta página, o Freshworks tem como alvo todas as áreas dentro dos EUA, de leste a oeste, de norte a sul.
Só esta página atrai cerca de 28 mil visitantes por mês. Isso é mais de 100 vezes o tráfego da página do Freshdesk Contact Center e 28.000 vezes o tráfego da página de destino principal do Freshworks. (A página de destino principal basicamente não tem tráfego orgânico.)
No entanto, esta página é apenas um subdiretório.
O trabalho de SEO que eles fizeram nessa página é uma obra-prima. Ele fica no topo de 11,5 mil palavras-chave, e muitas dessas palavras-chave têm dificuldades que variam de 50 a 98.
Esta página é meticulosamente otimizada para classificar a maioria dos códigos de área que cobrem os Estados Unidos. Ele apresenta tabelas, imagens, perguntas frequentes e vários elementos de SEO na página. Como resultado, para a maioria das palavras-chave segmentadas, ele captura o snippet em destaque.
Melhor ainda, esta página supera a grande maioria dos concorrentes do Freshworks, bem como outros sites populares (TripAdvisor, RingCentral, Wikipedia, Virtual Phone, etc.) para as palavras-chave que segmenta.
Para uma página que está acima de sites desse calibre, a Freshworks trouxe sua artilharia.
Então, para evitar depender apenas desta página, a Freshworks criou outros subdomínios que cobrem vários estados e cidades como Maryland, Nova York, Boston e muito mais. Se houver um código de área popular, o Freshworks o direcionará.
Por que se concentrar nos códigos de área dos EUA?
Como você deve ter notado, muitas dessas páginas estão segmentando palavras-chave dos EUA. E aqui você pergunta, por que uma empresa indiana está visando um público completamente não asiático?
Freshworks tem como alvo áreas com alto potencial de negócios. Por exemplo, Maryland é o lar de algumas das maiores marcas dos EUA, incluindo a Lockheed Martin, que tem mais de 105 mil funcionários, a Under Armour, que é popular em todo o mundo, e a Marriott International, que tem mais de 170 mil funcionários.
Há cerca de uma dúzia de outras empresas com a mesma estatura localizadas lá e essas empresas geram bilhões de dólares de receita por ano.
Quanto a Nova York, abriga as maiores empresas do mundo. Pense na IBM, JP Morgan, Citigroup, Verizon, Deloitte – empresas que empregam centenas de milhares de pessoas.
Considere quantos representantes de vendas essas empresas têm e avalie a crescente necessidade de tecnologia de sistema de telefonia moderna. Empresas desse calibre não gostariam que sua equipe de vendas carregasse telefones antigos e cartões SIM.
E uma startup na Índia ou no Canadá pode se inscrever no serviço de número de telefone do Freshdesk Contact Center e obter o número do código de área do Alasca. Isso facilitará o funcionamento e o crescimento de seus negócios na área.
Em poucas palavras, essas são as mudanças e otimizações que o Freshworks implementou para dobrar o tráfego em três meses. Impressionante, não é?
Mas, Freshworks não parou por aí. Eles implementaram uma estratégia de SEO on-page que ajuda os subdiretórios a se vincularem e a ficar nas boas graças dos mecanismos de pesquisa.
Como essas mais de 400 páginas são organizadas?
Sejamos honestos. É fácil dizer que o Freshworks otimizou centenas de subdiretórios e, como resultado, dobrou o tráfego. Mas, na realidade, isso é mais fácil dizer do que fazer.
Sem uma estratégia de links internos adequada, o trabalho de otimização do Freshworks só teria ganho grilos, pois o Google teria dificuldade em entender a arquitetura do site.
É por isso que a Freshworks implementou uma estratégia de vinculação interna para criar uma correlação entre suas páginas de destino pai e seus subdiretórios.
Por exemplo, quando você olha para a página do Freshdesk Contact Center, você vê que há links para mais de sete páginas, incluindo a página de números de telefone dos EUA.
A página que tem como alvo os números de telefone dos EUA tem links para mais de uma dúzia de páginas. Ele também vincula subdiretórios que segmentam palavras-chave relacionadas a códigos de área estaduais (Maryland, Nova York etc.).
Além disso, também se vincula a subdiretórios que visam diretamente os códigos de área das cidades abrangidas por cada estado.
Esse tipo de crosslinking indica ao Google que essas são as páginas mais importantes do site Freshworks. E também torna mais fácil para os robôs dos mecanismos de pesquisa rastrearem seu site e compreendê-lo.
No entanto, quando você faz isso direito, fica assim.
Além da extensa ligação cruzada, o Freshworks também modelou suas páginas de destino, facilitando a criação de centenas de subdiretórios em escala.
Vejamos, por exemplo, a página que segmenta palavras-chave relacionadas aos códigos de área do estado de Maryland. Você pode ver que ele contém imagens, perguntas frequentes, uma tabela e metadados específicos.
Isso permite que o Freshworks maximize suas chances de obter snippets em destaque para cada página. Aqui está um exemplo da página que segmenta os códigos de área de Maryland:
Esta não é a única página estruturada desta forma; há mais de uma centena com a mesma arquitetura.
Aqui está um exemplo de uma página que segmenta códigos de área na área de Boston:
Como seria de esperar, o Freshworks não se limitou a modelar o design das páginas. Eles também entraram em segundo plano e modelaram os metadados.
Por exemplo, aqui está o modelo para páginas que segmentam estados como Maryland e Alasca:
Aqui está uma página que segmenta códigos de área em Maryland:
E aqui estão os metadados de uma página que segmenta códigos de área no Alasca:
Quanto às páginas que segmentam cidades, o Freshworks também as modelou, e aqui está o que parece:
Veja como é a página que segmenta a cidade de Boston:
Por que a Freshworks gastou tanta energia fazendo esses modelos?
Pense nisso. Você prefere construir centenas de páginas em seu site manualmente ou automatizá-las?
Na verdade, ao criar modelos para seus subdiretórios, você pode criar milhares de páginas em escala. Tudo o que você precisa fazer é alterar variáveis como palavras-chave. Ta-dah, você tem uma nova página em execução.
Quando você está se preparando para um IPO ou uma reestruturação em todo o site, você pode criar centenas de páginas em questão de dias, em vez de meses.
Outra marca que usa perfeitamente essa estratégia é a Shopify. Shopify tem uma ferramenta, o Business Name Generator, cuja página de destino tem mais de 200 subdiretórios e atrai mais de US$ 6 milhões em tráfego .
Cada um de seus mais de 200 subdiretórios segue um modelo muito simples que permite segmentar 1.000 palavras-chave de cauda longa e criar novas páginas de destino em poucas horas.
Como o Freshworks converte os visitantes com um teste de 21 dias
A Freshworks é uma empresa abrangente para uma coleção de aplicativos de atendimento ao cliente e, para uma empresa desse tamanho, o ciclo de vendas e a integração podem demorar mais do que o normal. Essa longa janela de conversão pode ter um impacto considerável na taxa de conversão.
Assim, a Freshworks usa diferentes estratégias para dominar seus concorrentes tanto na SERP quanto no processo de integração.
A estratégia de conversão que o Freshworks usa com o Freshdesk Contact Center é simples, mas super eficaz. Anteriormente, mencionei que o Freshworks alinha efetivamente as subpáginas e a página de destino do Contact Center com as palavras-chave relevantes.
Isso significa que os visitantes são encaminhados imediatamente para a página de destino do Fresh Caller, em vez do domínio raiz, Freshworks.
Quando você estiver na página de destino do Freshdesk Contact Center, um CTA direto fará com que você se inscreva no software. Tudo o que você precisa é clicar no botão de inscrição e pousar na próxima página.
Você preencherá algumas informações comerciais essenciais que o Freshworks precisa para integrar você e sua equipe (talvez), e está tudo pronto.
A beleza desse processo é que o Freshworks não exige que os usuários se inscrevam com seu cartão de crédito no início. Você não pode se comprometer a usar o software sem primeiro concluir sua avaliação gratuita de 21 dias. Cada usuário começa a usar o software com uma avaliação gratuita. Não há outra opção.
Por outro lado, concorrentes como Nextiva e RingCentral focam na integração de usuários com seus cartões de crédito. Isso é evidente pelas mensagens da página de destino.
Também é relevante notar que eles controlam uma boa parte das funcionalidades de seus softwares por trás de vários planos, e tudo é baseado no número de usuários. Esta é a aparência da página de integração do sistema telefônico RingCentral:
E aqui está como você começa com Nextiva:
Mas isso não é tudo; eles também têm um processo de integração muito mais longo – um processo de quatro etapas, para ser preciso.
O Freshworks ganha com seu teste gratuito de 21 dias que não limita seu serviço e seu processo de integração em duas etapas. Além disso, para diminuir o incômodo dos usuários iniciantes, eles criaram um vídeo explicativo rápido que orienta os usuários pelo software.
Primeiro, eles oferecem um processo de integração rápido e permitem que você aproveite ao máximo o software durante os primeiros 21 dias. Então você pode se comprometer com um plano que funcione para você, não antes. E depois de se inscrever, você receberá um vídeo rápido para começar a trabalhar. Quão incrível é isso?
Embrulhar
A história registrará que a Freshworks conseguiu fazer um nome para si mesma e uma posição de liderança em um mundo onde era um azarão com pouca ou nenhuma chance de fazê-lo. O mundo de CRM e SaaS é um mercado muito difícil. Aqui está o que podemos aprender com o sucesso da Freshworks.
Clareza é uma tática de SEO inteligente
Esta é uma das lições mais importantes que podemos aprender com o Freshworks. Se você condensar muitas informações em uma página de destino, o Google e seu público terão dificuldade em entendê-las.
A Freshworks oferece uma infinidade de soluções de CRM, mas eles só começaram a ver atividades em seu site depois de criarem páginas para cada um de seus recursos e serviços.
Isso permitiu que eles explicassem melhor ao Google e aos visitantes a estrutura de seu site e negócios.
Um site bem estruturado funciona como uma máquina integrada
Quando seu site está bem estruturado, todas as suas páginas e elementos de SEO funcionam juntos.
Um backlink dado a uma página filha tem um efeito igualmente positivo na página pai. Como observamos, uma única página pode ter mais de 100 subdiretórios e se beneficiar do efeito composto dos resultados de SEO para cada página.
O preenchimento de palavras-chave diz ao Google que você está competindo consigo mesmo
Quando você não coloca clareza na arquitetura do seu site e otimiza cada uma de suas páginas de destino com palavras-chave relevantes, os mecanismos de pesquisa pensam que essas páginas competem.
Ao criar uma relação pai-filho entre suas páginas de destino e seus subdiretórios, você informa ao Google que suas páginas não estão competindo entre si.
Como resultado, os rastreadores do Google entendem a estrutura do seu site e mantêm a página de destino principal em seus melhores livros e classificam as palavras-chave relevantes.
Simples bate complexo quando se trata de conversão
Esta é parte da razão pela qual a Freshworks está deixando muitos concorrentes para trás.
Um processo de integração complicado pode ser um sinal de software não amigável. Imagine que você quer que as pessoas usem e aproveitem seu software, e elas não conseguem passar pelo seu processo de integração.
Empresas do porte da Freshworks são notórias por seus processos burocráticos, mas a empresa indo-americana quebra esse estereótipo.
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