Jak Freshworks podwoił swój ruch organiczny w mniej niż 3 miesiące?
Opublikowany: 2021-10-14Stworzenie firmy i jej upublicznienie nie jest łatwym zadaniem. Tak, są firmy takie jak Zoom, które odniosły sukces przez przypadek, korzystając z globalnej pandemii.
Ale pandemie nie zdarzają się co roku. Aby odnieść sukces, niektóre firmy spędzają wiele lat pracując, tworząc wiele usług, próbując znaleźć dopasowanie produktu do rynku, zanim osiągną punkt, w którym nie muszą już budować swojej dominacji. Tak jest w przypadku Freshworks.
Być może znasz Freshworks z tego, że wielokrotnie trollował swojego konkurenta Salesforce lub wszedł na giełdę kilka miesięcy temu, zebrał 1,03 miliarda dolarów i stał się pierwszą indyjską firmą technologiczną SaaS notowaną na Nasdaq.
Ale to nie jest najbardziej imponująca część ich sukcesu.
Przed wejściem na giełdę firma podwoiła ogólny ruch organiczny, ze 140 tys. sesji do ponad 280 tys. w ciągu zaledwie trzech miesięcy.
Tak, dobrze to przeczytałeś. PODWÓJNIJ swój ruch organiczny w zaledwie TRZY miesiące.
Jak oni to zrobili?
Musisz czytać dalej, aby się dowiedzieć.
Zajawka: prawie każda marka może skopiować ich taktykę.
Zacznijmy.
W jaki sposób te proste strony są kierowane na słowa kluczowe o wysokim stopniu trudności 40 000+
Tylko w pewnym kontekście omawiane strony nie są nadrzędnymi stronami docelowymi, które mają oddzielne klastry treści. Te strony, w sumie 400, to podkatalogi strony Freshdesk Contact Center, która jest stroną sklepu Freshworks, która promuje usługi systemu telefonicznego firmy.
Według Ahrefs te około 400 stron jest kierowanych na ponad 43 tys. słów kluczowych i generuje ruch 108 tys. odwiedzających miesięcznie, co stanowi około 40% ruchu organicznego samej witryny „ freshworks.com ”.
Nie jest to jednak najbardziej imponujący fakt na tych stronach…
Strony te podwoiły ruch w ciągu zaledwie trzech miesięcy – od połowy kwietnia do lipca.
Co zaskakujące, strona Freshdesk Contact Center, która prowadzi ten klaster treści, jest kierowana tylko na 200 słów kluczowych i generuje zaledwie 470 odwiedzających miesięcznie.
Jak więc Freshworks uzyskuje podkatalogi, aby osiągnąć taki wyczyn?
Cóż, wszystko zaczęło się w połowie kwietnia 2021 roku, kiedy postanowili wejść na giełdę w USA . Pogłoski o planowanym upublicznieniu Freshworks zaczęły krążyć między marcem a kwietniem 2021 roku.
W tym czasie miesięczny ruch organiczny we Freshworks osiągnął 146 000 i utrzymywał się na stałym poziomie do lipca 2021 r.
Jeśli chodzi o zawarte w nim podkatalogi, ich ruch doprowadził do około 45 tys. sesji, a ich pozycja w rankingu wyniosła około 12 tys. słów kluczowych.
Co spowodowało ten skok o około 200% w ciągu zaledwie trzech miesięcy? Bawmy się porównując przed i po.
Przed optymalizacją stron
Przed tym wyczynem SEO strony internetowe Freshworks były słabo zoptymalizowane i zorganizowane. Na przykład strona kierowana na słowo kluczowe „ Numery kierunkowe ” przeskoczyła z rankingu dla około 6 tys. słów kluczowych na 24 tys.
Jeśli spojrzysz na Internet Time Machine, nie zauważysz dużej różnicy w strukturze strony przed i po ich IPO. Jak pokazano na poniższym obrazku, musisz porównać ich kody źródłowe, aby zaobserwować drastyczne zmiany. (Czytaj dalej, aby lepiej zrozumieć.)
1. Metadane strony zostały usunięte i zmienione.
W marcu tak wyglądał H6 na stronie.
Jak widać, ta sekcja nie zawiera żadnych słów kluczowych związanych z „numerem telefonu w USA” lub „numerem kierunkowym w USA”. W przypadku słowa kluczowego o stopniu trudności 66, co jest trudne, nic dziwnego, że ta strona nie radzi sobie dobrze.
Od lipca strona została zoptymalizowana, a cała ta sekcja (powyższy H6) została przekształcona.
Jak widać, poprzedni H6 zamienił się w H3, a treść całkowicie się zmieniła. Tym razem dodano słowa kluczowe, takie jak „numery kierunkowe na Środkowym Zachodzie USA”, „lokalne numery kierunkowe”, a nawet nazwy stanów. To sprawiło, że strona znalazła się na pierwszej stronie Google, a liczba słów kluczowych, na które się wyświetla, wzrosła niemal natychmiast.
2. Poprawiono strukturę strony.
Analizując strukturę strony kierowanej na słowa kluczowe związane z „numerami kierunkowymi w USA”, zauważysz, że w marcu na tej stronie nie było H3, H4 ani H5.
Struktura wyglądała tak: H1, H2, a potem H6.
Wszyscy wiemy, że Google indeksuje i stara się zrozumieć strukturę witryny dzięki sposobowi ustawienia tytułów i podtytułów. I tu właśnie zawiódł Freshworks.
Ten problem strukturalny nie pozwolił stronie z kodem obszaru USA na 100% wydajności.
W lipcu, kiedy strona została zaktualizowana, zawierała H1, H2s, H3s, H4s, H5s i H6s. Jak wiesz, jest to najlepszy sposób na uporządkowanie strony i zoptymalizowanie jej w celu przyciągnięcia ruchu.
Większość podkatalogów na stronie Freshdesk Contact Center od marca do kwietnia była tak samo pomieszana, jak strona z numerami kierunkowymi w Stanach Zjednoczonych. Dopiero po zoptymalizowaniu tych stron ruch podwoił się.
I miało to znaczący wpływ na wyniki SEO witryny.
Dni po optymalizacji
Do czerwca Freshworks zoptymalizował już dużą liczbę swoich stron. Ponadto stworzyli garść nowych stron.
Na przykład strona z rankingiem dla słowa kluczowego „numer bezpłatny” nie istniała.
Przed utworzeniem nowych stron główna strona Freshdesk Contact Center była wypełniona tysiącami innych słów kluczowych, co utrudniało robotowi Google jej indeksowanie i zrozumienie. Ahrefs pokazuje również, że ta strona była skierowana do niejasnych odbiorców (USA, Kanada, Indie itp.).
Od czasu dodania nowej strony kierowanej na słowo kluczowe „bezpłatny numer” w lipcu, ruch stale rośnie do ponad 3 tys. odwiedzających miesięcznie.
Jeśli chodzi o istniejące strony, które zostały zoptymalizowane, Freshworks postanowił skupić się na ważnych słowach kluczowych. Są to słowa kluczowe, które nie tylko spełniają cel wyszukiwania, ale także generują przychody.
Na przykład, ponieważ Freshdesk Contact Center oferuje usługi telefoniczne, Freshworks mógł zoptymalizować te strony pod kątem „usługi VoIP” lub nawet „firmowego numeru telefonu”. Ponieważ te słowa kluczowe są zorientowane na ilość, a wpływ na konwersję i przychody nie jest znaczący, Freshworks nie przeprowadził dla nich optymalizacji.
Oto niektóre słowa kluczowe generujące przychody, na które Freshworks kieruje reklamy z podkatalogami: „443 area code”, „617 area code” i „907 area code”.
Jak mogłeś zauważyć, Freshworks jest skierowany do stanów w Stanach Zjednoczonych, a każdy podkatalog jest ukierunkowany na słowa kluczowe zawierające odpowiednie numery kierunkowe do stanu docelowego.
Na przykład w stanie Maryland istnieje 5 numerów kierunkowych (301, 420, 240, 443, 667). Tak więc wszystkie te słowa kluczowe wskazują tę samą stronę. Ta sama zasada dotyczy wszystkich słów kluczowych kierowanych na numery kierunkowe w stanie Alabama.
Kiedy przeanalizowałem wpływ tej strategii na SEO podkatalogów, zdałem sobie sprawę, że 5 słów kluczowych, które generują największy ruch, wskazuje na numery kierunkowe. A te pięć stanowią 11% miesięcznego ruchu organicznego całej ich witryny.
Prawdopodobnie zastanawiasz się, dlaczego te numery kierunkowe i dlaczego wybrano te stany.
Przede wszystkim należy zauważyć, że jednym z podkatalogów jest strona kierowana na „numery kierunkowe w USA”. Korzystając z tej strony, Freshworks kieruje reklamy na wszystkie obszary w USA, od wschodu do zachodu, z północy na południe.
Sama ta strona przyciąga około 28 tys. odwiedzających miesięcznie. To ponad 100 razy więcej niż ruch na stronie Freshdesk Contact Center i 28 000 razy więcej niż na głównej stronie docelowej Freshworks. (Główna strona docelowa w zasadzie nie ma ruchu organicznego.)
Jednak ta strona to tylko podkatalog.
Praca SEO, którą wykonali na tej stronie, jest arcydziełem. Znajduje się na szczycie 11,5 tys. słów kluczowych, a wiele z tych słów kluczowych ma trudności w zakresie od 50 do 98.
Ta strona jest skrupulatnie zoptymalizowana pod kątem rankingu większości numerów kierunkowych obejmujących Stany Zjednoczone. Zawiera tabele, obrazy, często zadawane pytania i całą masę elementów SEO na stronie. W rezultacie w przypadku większości słów kluczowych, na które jest kierowany, pobiera wyróżniony fragment.
Co więcej, ta strona bije na głowę zdecydowaną większość konkurentów Freshworks, a także inne popularne witryny (TripAdvisor, RingCentral, Wikipedia, Virtual Phone itp.) pod względem słów kluczowych, na które kieruje.
W przypadku strony, która plasuje się wyżej niż strony tego kalibru, Freshworks wypuścił swoją artylerię.
Następnie, aby uniknąć polegania tylko na tej stronie, Freshworks stworzył inne subdomeny, które obejmują kilka stanów i miast, takich jak Maryland, Nowy Jork, Boston i inne. Jeśli istnieje popularny numer kierunkowy, Freshworks kieruje na niego.
Dlaczego warto skoncentrować się na numerach kierunkowych w USA?
Jak być może zauważyłeś, wiele z tych stron jest kierowanych na słowa kluczowe z USA. I tutaj pytasz, dlaczego indyjska firma jest skierowana do całkowicie nieazjatyckich odbiorców?
Freshworks koncentruje się na obszarach o wysokim potencjale biznesowym. Na przykład w Maryland znajdują się jedne z największych marek w USA, w tym Lockheed Martin, który zatrudnia ponad 105 tys. pracowników, Under Armour, który jest popularny na całym świecie, oraz Marriott International, który zatrudnia ponad 170 tys. pracowników.
Znajduje się tam kilkanaście innych firm o tym samym statusie, które generują miliardy dolarów przychodu rocznie.
Nowy Jork to siedziba największych firm na świecie. Pomyśl o IBM, JP Morgan, Citigroup, Verizon, Deloitte – firmach, które zatrudniają setki tysięcy ludzi.
Zastanów się, ilu przedstawicieli handlowych mają te firmy, i oceń rosnące zapotrzebowanie na nowoczesną technologię systemów telefonicznych. Firmy tego kalibru nie chciałyby, aby ich zespół sprzedaży dźwigał stare telefony i karty SIM.
A startup w Indiach lub Kanadzie może zarejestrować się w usłudze numerów telefonów Freshdesk Contact Center i uzyskać numer kierunkowy Alaski. Ułatwi to prowadzenie i rozwijanie biznesu w okolicy.
W skrócie są to zmiany i optymalizacje, które firma Freshworks wdrożyła, aby w ciągu trzech miesięcy podwoić ruch. Imponujące, prawda?
Ale Freshworks nie poprzestał na tym. Wdrożyli strategię SEO na stronie, która pomaga podkatalogom łączyć się ze sobą i być w łaskach wyszukiwarek.
Jak zorganizowane jest ponad 400 stron?
Bądźmy szczerzy. Łatwo powiedzieć, że Freshworks zoptymalizował setki podkatalogów i w rezultacie podwoił ruch. Ale w rzeczywistości łatwiej to powiedzieć niż zrobić.
Bez odpowiedniej strategii linkowania wewnętrznego prace optymalizacyjne Freshworks przyniosłyby tylko świerszcze, ponieważ Google miałby trudności ze zrozumieniem architektury witryny.
Dlatego Freshworks wdrożył wewnętrzną strategię linkowania, aby stworzyć korelację między nadrzędnymi stronami docelowymi a podkatalogami.
Na przykład, gdy spojrzysz na stronę Freshdesk Contact Center, zobaczysz, że zawiera ona linki do więcej niż siedmiu stron, w tym do strony z numerami telefonów w USA.
Strona kierowana na numery telefonów w USA prowadzi do kilkunastu stron. Łączy również podkatalogi, które są kierowane na słowa kluczowe związane z numerami kierunkowymi stanów (Maryland, Nowy Jork itp.).
Poza tym łączy się również z podkatalogami, które bezpośrednio dotyczą numerów kierunkowych miast objętych każdym stanem.
Ten rodzaj sieciowania wskazuje Google, że są to najważniejsze strony serwisu Freshworks. Ułatwia to również robotom wyszukiwarek indeksowanie ich witryny i jej zrozumienie.
Jednak gdy zrobisz to dobrze, wygląda to tak.
Oprócz rozbudowanego cross-linkingu, Freshworks stworzył również szablony swoich stron docelowych, ułatwiając tworzenie setek podkatalogów na dużą skalę.
Weźmy na przykład stronę, która jest kierowana na słowa kluczowe związane z numerami kierunkowymi stanu Maryland. Widać, że zawiera obrazy, często zadawane pytania, tabelę i określone metadane.
Dzięki temu Freshworks może zmaksymalizować swoje szanse na uzyskanie polecanych fragmentów dla każdej strony. Oto przykład strony kierowanej na numery kierunkowe stanu Maryland:
To nie jedyna strona skonstruowana w ten sposób; istnieje ponad setka o tej samej architekturze.
Oto przykład strony kierowanej na numery kierunkowe w rejonie Bostonu:
Jak można się spodziewać, Freshworks nie ograniczył się do tworzenia szablonów projektu stron. Weszli również w tło i sformatowali metadane.
Na przykład oto szablon dla stron kierowanych na stany takie jak Maryland i Alaska:
Oto strona skierowana do numerów kierunkowych w stanie Maryland:
A oto metadane strony kierowanej na numery kierunkowe na Alasce:
Jeśli chodzi o strony skierowane do miast, Freshworks również je uwzględnił w szablonach, a oto jak to wygląda:
Oto jak wygląda strona skierowana do miasta Boston:
Dlaczego Freshworks poświęcił tyle energii na tworzenie tych szablonów?
Pomyśl o tym. Wolisz tworzyć setki stron w swojej witrynie ręcznie, czy zautomatyzować je?
W rzeczywistości, tworząc szablony dla swoich podkatalogów, możesz zbudować tysiące stron na dużą skalę. Wszystko, co musisz zrobić, to zmienić zmienne, takie jak słowa kluczowe. Ta-dah, masz uruchomioną nową stronę.
Kiedy przygotowujesz się do IPO lub restrukturyzacji całej witryny, możesz utworzyć setki stron w ciągu kilku dni zamiast miesięcy.
Kolejną marką, która doskonale wykorzystuje tę strategię, jest Shopify. Shopify ma narzędzie, Generator nazw firm, którego strona docelowa zawiera ponad 200 podkatalogów i przyciąga ruch o wartości ponad 6 milionów USD .
Każdy z ponad 200 podkatalogów jest oparty na bardzo prostym szablonie, który pozwala im kierować reklamy na tysiące słów kluczowych z długim ogonem i uruchamiać nowe strony docelowe w ciągu kilku godzin.
Jak Freshworks konwertuje odwiedzających dzięki 21-dniowej wersji próbnej
Freshworks jest firmą parasolową zajmującą się zbiorem aplikacji do obsługi klienta, a dla firmy tej wielkości cykl sprzedaży i wdrażanie mogą trwać dłużej niż zwykle. To długie okno konwersji może mieć znaczny wpływ na współczynnik konwersji.
Dlatego Freshworks stosuje różne strategie, aby zdominować swoich konkurentów zarówno w SERP, jak i w procesie onboardingu.
Strategia konwersji, którą Freshworks stosuje z Freshdesk Contact Center, jest prosta, ale bardzo skuteczna. Wcześniej wspomniałem, że Freshworks skutecznie dopasowuje podstrony Contact Center i landing page do odpowiednich słów kluczowych.
Oznacza to, że odwiedzający są natychmiast kierowani na stronę docelową Fresh Caller zamiast do domeny głównej Freshworks.
Gdy znajdziesz się na stronie docelowej Freshdesk Contact Center, proste wezwanie do działania umożliwia zarejestrowanie się w oprogramowaniu. Wystarczy, że klikniesz przycisk rejestracji i przejdziesz na następną stronę.
Podasz kilka podstawowych informacji biznesowych, których Freshworks potrzebuje, aby wprowadzić Ciebie i Twój zespół (być może) i wszystko gotowe.
Piękno tego procesu polega na tym, że Freshworks nie wymaga od użytkowników rejestracji przy użyciu karty kredytowej na początku. Nie możesz zobowiązać się do korzystania z oprogramowania bez uprzedniego ukończenia 21-dniowego bezpłatnego okresu próbnego. Każdy użytkownik rozpoczyna korzystanie z oprogramowania z bezpłatną wersją próbną. Nie ma innej opcji.
Z drugiej strony konkurenci, tacy jak Nextiva i RingCentral, koncentrują się na wprowadzaniu użytkowników za pomocą ich kart kredytowych. Widać to po wiadomościach na ich stronie docelowej.
Ważne jest również, aby pamiętać, że kryją one wiele funkcji swojego oprogramowania za różnymi planami, a wszystko opiera się na liczbie użytkowników. Tak wygląda strona wprowadzająca do systemu telefonicznego RingCentral:
A oto jak zacząć korzystać z Nextiva:
Ale to nie wszystko; mają też znacznie dłuższy proces onboardingu – ściśle mówiąc, czteroetapowy proces.
Freshworks wygrywa dzięki 21-dniowemu bezpłatnemu okresowi próbnemu, który nie ogranicza ich usług, oraz dwuetapowemu procesowi wdrażania. Ponadto, aby zmniejszyć kłopoty początkujących użytkowników, stworzyli krótki film objaśniający, który prowadzi użytkowników przez oprogramowanie.
Po pierwsze, oferują szybki proces wdrażania i pozwalają w pełni korzystać z oprogramowania w ciągu pierwszych 21 dni. Wtedy możesz zobowiązać się do planu, który działa dla Ciebie, nie wcześniej. A po zarejestrowaniu się otrzymasz krótki film, który pomoże Ci zacząć działać. Jak niesamowite jest to?
Zakończyć
Historia odnotuje, że Freshworks zdołał wyrobić sobie markę i wiodącą pozycję w świecie, w którym był słabszym graczem, który miał niewielkie lub żadne szanse na osiągnięcie tego celu. Świat CRM i SaaS to naprawdę trudny rynek. Oto, czego możemy się nauczyć z sukcesu Freshworks.
Przejrzystość to mądra taktyka SEO
To jedna z najważniejszych lekcji, jakich możemy się nauczyć od Freshworks. Jeśli skondensujesz wiele informacji na jednej stronie docelowej, Google i Twoi odbiorcy będą mieli trudności z ich zrozumieniem.
Freshworks oferuje niezliczone rozwiązania CRM, ale aktywność na swojej stronie internetowej zaczęła pojawiać się dopiero po utworzeniu stron dla każdej z ich funkcji i usług.
Dzięki temu mogli lepiej wyjaśnić Google i odwiedzającym strukturę swojej witryny i firmy.
Dobrze zorganizowana strona internetowa działa jak zintegrowana maszyna
Gdy Twoja witryna jest dobrze zorganizowana, wszystkie jej strony i elementy SEO współpracują ze sobą.
Link zwrotny nadany stronie podrzędnej ma równie pozytywny wpływ na stronę nadrzędną. Jak już zauważyliśmy, pojedyncza strona może mieć ponad 100 podkatalogów i korzystać ze złożonego efektu wyników SEO dla każdej strony.
Upychanie słów kluczowych mówi Google, że konkurujesz ze sobą
Jeśli nie włożysz jasności w architekturę swojej witryny i nie zoptymalizujesz każdej strony docelowej za pomocą odpowiednich słów kluczowych, wyszukiwarki uznają, że te strony konkurują ze sobą.
Tworząc relację rodzic-dziecko między stronami docelowymi a ich podkatalogami, informujesz Google, że Twoje strony nie konkurują ze sobą.
W rezultacie roboty indeksujące Google rozumieją strukturę Twojej witryny i utrzymują główną stronę docelową w swoich najlepszych książkach oraz pozycjonują odpowiednie słowa kluczowe.
Proste bity złożone, jeśli chodzi o konwersję
Jest to jeden z powodów, dla których Freshworks pozostawia w tyle wielu konkurentów.
Skomplikowany proces onboardingu może być oznaką nieprzyjaznego dla użytkownika oprogramowania. Wyobraź sobie, że chcesz, aby ludzie korzystali z Twojego oprogramowania i korzystali z niego, a oni nie mogą przejść przez proces wdrażania.
Firmy wielkości Freshworks są znane ze swoich biurokratycznych procesów, ale indoamerykańska firma przełamuje ten stereotyp.
Bądź na bieżąco ze wszystkimi naszymi najnowszymi odkryciami, subskrybując nasz biuletyn już dziś. Rejestracja daje również wczesny dostęp do wtorkowego eseju Rossa, pełnego ekskluzywnych spostrzeżeń branżowych.