Cómo Freshworks duplicó su tráfico orgánico en menos de 3 meses
Publicado: 2021-10-14Crear una empresa y sacarla a bolsa no es tarea fácil. Sí, hay empresas como Zoom que tuvieron éxito por accidente, aprovechando una pandemia mundial.
Pero las pandemias no ocurren todos los años. Y así, para tener éxito, algunas empresas pasan muchos años trabajando, creando múltiples servicios, tratando de encontrar el producto adecuado para el mercado antes de llegar a un punto en el que ya no necesitan establecer su dominio. Este es el caso de Freshworks.
Es posible que conozca a Freshworks por trolear repetidamente a su competidor Salesforce o por salir a bolsa hace unos meses, recaudando 1030 millones de dólares y convirtiéndose en la primera empresa india de tecnología SaaS que cotiza en Nasdaq.
Pero esa no es la parte más impresionante de su éxito.
Antes de salir a bolsa, la empresa duplicó su tráfico orgánico general, pasando de 140 000 sesiones a más de 280 000, en solo tres meses.
Sí, has leído bien. DUPLICARON su tráfico orgánico en solo TRES meses.
¿Cómo lo hicieron?
Tienes que seguir leyendo para averiguarlo.
Adelanto: casi cualquier marca puede copiar sus tácticas.
Empecemos.
Cómo estas páginas simples apuntan a más de 40k palabras clave de alta dificultad
Solo por algún contexto, las páginas en cuestión no son páginas de destino principales que tienen grupos de contenido separados. Estas páginas, unas 400 en total, son subdirectorios de la página del centro de contacto de Freshdesk, que es la página de escaparate de Freshworks que promociona los servicios del sistema telefónico de la empresa.
Según Ahrefs, estas aproximadamente 400 páginas apuntan a más de 43 000 palabras clave y generan un tráfico de 108 000 visitantes por mes, que es aproximadamente el 40 % del tráfico orgánico del sitio web “ freshworks.com ”.
Sin embargo, esto no es lo más impresionante de estas páginas…
Estas páginas han duplicado su tráfico en solo tres meses, desde mediados de abril hasta julio.
Sorprendentemente, la página del centro de contacto de Freshdesk que lidera este grupo de contenido apunta solo a 200 palabras clave y genera solo 470 visitantes por mes.
Entonces, ¿cómo logra Freshworks obtener subdirectorios para lograr tal hazaña?
Bueno, todo comenzó a mediados de abril de 2021 cuando decidieron salir a bolsa en el mercado de valores de EE. UU. Los rumores de que Freshworks planeaba salir a bolsa comenzaron a circular entre marzo y abril de 2021.
En ese momento, el tráfico orgánico mensual de Freshworks registró 146 000 y se mantuvo bastante constante hasta julio de 2021.
En cuanto a los subdirectorios que albergaba, su tráfico generó alrededor de 45 000 sesiones y se clasificaron según aproximadamente 12 000 palabras clave.
¿Qué causó este salto de alrededor del 200% en solo tres meses? Divirtámonos comparando el antes y el después.
Antes de optimizar las páginas
Antes de esta hazaña de SEO, las páginas del sitio web de Freshworks estaban mal optimizadas y organizadas. Por ejemplo, la página que apunta a la palabra clave " códigos de área de EE . UU. " saltó de la clasificación de aproximadamente 6k palabras clave a 24k palabras clave.
Si observa Internet Time Machine, no notará mucha diferencia en la estructura de la página antes y después de su oferta pública inicial. Como se muestra en la imagen a continuación, debe comparar sus códigos fuente para observar los cambios drásticos. (Sigue leyendo para entender mejor.)
1. Los metadatos de la página se eliminaron y cambiaron.
En marzo, así se veía un H6 en la página.
Como puede ver, esta sección no contiene ninguna palabra clave relacionada con "número de teléfono de EE. UU." o "código de área de EE. UU.". Para una palabra clave con un grado de dificultad de 66, que es difícil, no es de extrañar que esta página no esté funcionando bien.
A partir de julio, se optimizó la página y se transformó toda esta sección (la H6 de arriba).
Como puede ver, el H6 anterior se convirtió en H3 y el contenido cambió por completo. Esta vez, se agregaron palabras clave como "códigos de área en el medio oeste de EE. UU.", "códigos de área locales" e incluso nombres de estados. Esto hizo que la página se clasificara en la primera página de Google, y la cantidad de palabras clave que clasifica se disparó casi de inmediato.
2. Se ha mejorado la estructura de la página.
Cuando analiza la estructura de la página que apunta a palabras clave relacionadas con "códigos de área en los EE. UU.", notará que en marzo, esta página no tenía H3, H4 o H5.
La estructura fue así: H1, H2 y luego H6.
Todos sabemos que Google rastrea e intenta comprender las estructuras del sitio gracias a la forma en que se establecen los títulos y subtítulos. Y ahí es donde Freshworks fracasó en ese entonces.
Este problema estructural no permitía que la página de "código de área de EE. UU." funcionara al 100% de su potencial.
En julio, cuando se actualizó la página, contenía H1, H2, H3, H4, H5 y H6. Como sabes, esta es la mejor manera de organizar una página y optimizarla para atraer tráfico.
La mayoría de los subdirectorios en la página del centro de contacto de Freshdesk de marzo a abril estaban tan desordenados como la página de códigos de área de EE. UU. Fue solo después de optimizar estas páginas que el tráfico se duplicó.
Y tuvo un impacto significativo en los resultados de SEO del sitio.
Los días posteriores a la optimización
Para junio, Freshworks ya había optimizado una gran cantidad de sus páginas. Además, crearon un puñado de páginas nuevas.
Por ejemplo, la página que clasifica para la palabra clave "número gratuito" no existía.
Antes de crear las nuevas páginas, la página principal de Freshdesk Contact Center estaba repleta de miles de otras palabras clave, lo que dificultaba que el robot de Google la rastreara y la entendiera. Ahrefs también muestra que esta página estaba dirigida a una audiencia vaga (EE. UU., Canadá, India, etc.).
Desde que se agregó la nueva página dirigida a la palabra clave "número gratuito" en julio, el tráfico ha aumentado constantemente a más de 3k visitantes por mes.
En cuanto a las páginas existentes que se han optimizado, Freshworks optó por centrarse en palabras clave importantes. Estas son palabras clave que no solo cumplen con la intención de búsqueda, sino que también generan ingresos.
Por ejemplo, dado que Freshdesk Contact Center ofrece servicios telefónicos, Freshworks podría haber optimizado estas páginas para clasificar como "servicio VoIP" o incluso "número de teléfono comercial". Dado que estas palabras clave están orientadas al volumen y el impacto en la conversión y los ingresos no es significativo, Freshworks no las optimizó.
Estas son algunas de las palabras clave generadoras de ingresos a las que Freshworks apunta con subdirectorios: "código de área 443", "código de área 617" y "código de área 907".
Como habrá notado, Freshworks apunta a estados dentro de los EE. UU., y cada subdirectorio está orientado a palabras clave que contienen los códigos de área correspondientes al estado de destino.
Por ejemplo, en Maryland hay 5 códigos de área (301, 420, 240, 443, 667). Entonces, todas estas palabras clave apuntan a la misma página. La misma regla se aplica a todas las palabras clave dirigidas a códigos de área en el estado de Alabama.
Cuando analicé el impacto de esta estrategia en el SEO de los subdirectorios, me di cuenta de que las 5 palabras clave que generan más tráfico apuntan a códigos de área. Y estos cinco representan el 11% del tráfico orgánico mensual de toda su web.
Probablemente se esté preguntando por qué se eligieron estos códigos de área y por qué se eligieron estos estados.
En primer lugar, es pertinente tener en cuenta que uno de los subdirectorios es la página dirigida a "códigos de área de EE. UU.". Y con esta página, Freshworks se dirige a todas las áreas dentro de los EE. UU., de este a oeste, de norte a sur.
Esta página por sí sola atrae alrededor de 28k visitantes por mes. Eso es más de 100 veces el tráfico de la página del centro de contacto de Freshdesk y 28 000 veces el tráfico de la página de destino principal de Freshworks. (La página de destino principal básicamente no tiene tráfico orgánico).
Sin embargo, esta página es solo un subdirectorio.
El trabajo de SEO que hicieron en esa página es una obra maestra. Se encuentra sobre 11.500 palabras clave, y muchas de estas palabras clave tienen dificultades que van desde 50 a 98.
Esta página está meticulosamente optimizada para clasificarse para la mayoría de los códigos de área que cubren los Estados Unidos. Cuenta con tablas, imágenes, preguntas frecuentes y un montón de elementos de SEO en la página. Como resultado, para la mayoría de las palabras clave a las que apunta, obtiene el Fragmento destacado.
Aún mejor, esta página supera a la gran mayoría de los competidores de Freshworks, así como a otros sitios populares (TripAdvisor, RingCentral, Wikipedia, Virtual Phone, etc.) en las palabras clave a las que se dirige.
Para una página que se ubica por encima de los sitios web de este calibre, Freshworks sacó su artillería.
Luego, para evitar depender solo de esta página, Freshworks creó otros subdominios que cubren varios estados y ciudades como Maryland, Nueva York, Boston y más. Si hay un código de área popular, Freshworks se dirige a él.
¿Por qué centrarse en los códigos de área de EE. UU.?
Como habrás notado, muchas de estas páginas están dirigidas a palabras clave de EE. UU. Y aquí pregunta, ¿por qué una empresa india se dirige a una audiencia completamente no asiática?
Freshworks se enfoca en áreas con alto potencial comercial. Por ejemplo, Maryland alberga algunas de las marcas más importantes de EE. UU., incluida Lockheed Martin, que tiene más de 105 000 empleados, Under Armour, que es popular en todo el mundo, y Marriott International, que tiene más de 170 000 trabajadores.
Hay alrededor de una docena más de empresas con la misma estatura ubicadas allí y estas empresas generan miles de millones de dólares en ingresos al año.
En cuanto a Nueva York, es el hogar de las empresas más grandes del mundo. Piense en IBM, JP Morgan, Citigroup, Verizon, Deloitte, empresas que emplean a cientos de miles de personas.
Considere cuántos representantes de ventas tienen estas empresas y evalúe la creciente necesidad de tecnología de sistemas telefónicos modernos. A las empresas de este calibre no les gustaría que su equipo de ventas cargara con teléfonos viejos y tarjetas SIM.
Y una startup en India o Canadá puede registrarse en el servicio de número de teléfono del centro de contacto de Freshdesk y obtener el número de código de área de Alaska. Eso hará que administrar y hacer crecer su negocio en el área sea más fácil.
En pocas palabras, esos son los cambios y optimizaciones que implementó Freshworks para duplicar el tráfico en tres meses. Impresionante, ¿no?
Pero, Freshworks no se detuvo ahí. Implementaron una estrategia de SEO en la página que ayuda a que los subdirectorios se vinculen entre sí y sean del agrado de los motores de búsqueda.
¿Cómo se organizan estas más de 400 páginas?
Seamos honestos. Es fácil decir que Freshworks ha optimizado cientos de subdirectorios y, como resultado, ha duplicado el tráfico. Pero en realidad, es más fácil decirlo que hacerlo.
Sin una estrategia adecuada de enlaces internos, el trabajo de optimización de Freshworks solo habría tenido problemas, ya que Google habría tenido dificultades para comprender la arquitectura del sitio.
Es por eso que Freshworks implementó una estrategia de enlaces internos para crear una correlación entre sus páginas de destino principales y sus subdirectorios.
Por ejemplo, cuando mira la página del centro de contacto de Freshdesk, ve que se vincula a más de siete páginas, incluida la página de números de teléfono de EE. UU.
La página que apunta a números de teléfono de EE. UU. enlaza con más de una docena de páginas. También vincula subdirectorios que apuntan a palabras clave relacionadas con códigos de área estatales (Maryland, Nueva York, etc.).
Además, también enlaza con subdirectorios que apuntan directamente a los códigos de área de las ciudades cubiertas por cada estado.
Este tipo de enlace cruzado le indica a Google que estas son las páginas más importantes del sitio web de Freshworks. Y también facilita que los robots de los motores de búsqueda rastreen su sitio y lo comprendan.
Sin embargo, cuando lo haces bien, se ve así.
Además de los extensos enlaces cruzados, Freshworks también ha creado plantillas para sus páginas de destino, lo que facilita la creación de cientos de subdirectorios a escala.
Tomemos, por ejemplo, la página que apunta a palabras clave relacionadas con los códigos de área del estado de Maryland. Puede ver que contiene imágenes, preguntas frecuentes, una tabla y metadatos específicos.
Esto permite que Freshworks maximice sus posibilidades de obtener fragmentos destacados para cada página. Este es un ejemplo de la página que apunta a los códigos de área de Maryland:
Esta no es la única página estructurada de esta manera; hay más de cien con la misma arquitectura.
Este es un ejemplo de una página que apunta a códigos de área en el área de Boston:
Como era de esperar, Freshworks no se limitó a crear plantillas para el diseño de las páginas. También pasaron a un segundo plano y crearon plantillas para los metadatos.
Por ejemplo, aquí está la plantilla para páginas que se orientan a estados como Maryland y Alaska:
Aquí hay una página que apunta a códigos de área en Maryland:
Y aquí están los metadatos de una página que apunta a códigos de área en Alaska:
En cuanto a las páginas que apuntan a las ciudades, Freshworks también las ha creado, y así es como se ve:
Este es el aspecto de la página que apunta a la ciudad de Boston:
¿Por qué Freshworks dedicó tanta energía a crear estas plantillas?
Piénsalo. ¿Preferirías crear cientos de páginas en tu sitio manualmente o automatizarlas?
De hecho, cuando crea plantillas para sus subdirectorios, puede crear miles de páginas a escala. Todo lo que necesita hacer es cambiar variables como palabras clave. Ta-dah, tienes una nueva página en ejecución.
Cuando se está preparando para una IPO o una reestructuración de todo el sitio, puede crear cientos de páginas en cuestión de días en lugar de meses.
Otra marca que utiliza perfectamente esta estrategia es Shopify. Shopify tiene una herramienta, el Generador de nombres comerciales, cuya página de destino tiene más de 200 subdirectorios y atrae más de $ 6 millones en tráfico .
Cada uno de sus más de 200 subdirectorios sigue una plantilla muy simple que les permite apuntar a miles de palabras clave de cola larga y generar nuevas páginas de destino en unas pocas horas.
Cómo Freshworks convierte a los visitantes con una prueba de 21 días
Freshworks es una empresa paraguas para una colección de aplicaciones de servicio al cliente y, para una empresa de este tamaño, el ciclo de ventas y la incorporación pueden demorar más de lo habitual. Esa ventana de conversión larga puede tener un impacto considerable en la tasa de conversión.
Entonces, Freshworks usa diferentes estrategias para dominar a sus competidores tanto en el SERP como en el proceso de incorporación.
La estrategia de conversión que usa Freshworks con Freshdesk Contact Center es simple pero súper efectiva. Anteriormente, mencioné que Freshworks alinea efectivamente las subpáginas y la página de destino del Contact Center con las palabras clave relevantes.
Esto significa que los visitantes son dirigidos inmediatamente a la página de inicio de Fresh Caller en lugar del dominio raíz, Freshworks.
Una vez que esté en la página de inicio de Freshdesk Contact Center, un sencillo CTA le permitirá registrarse en el software. Todo lo que necesita es presionar el botón de registro y llegar a la página siguiente.
Completará cierta información comercial esencial que Freshworks necesita para incorporarlo a usted y a su equipo (tal vez), y ya está todo listo.
La belleza de este proceso es que Freshworks no requiere que los usuarios se registren con su tarjeta de crédito al principio. No puede comprometerse a usar el software sin antes completar su prueba gratuita de 21 días. Cada usuario comienza a usar el software con una prueba gratuita. No hay otra opción.
Por el contrario, competidores como Nextiva y RingCentral se enfocan en incorporar usuarios con sus tarjetas de crédito. Esto es evidente por los mensajes de su página de destino.
También es importante tener en cuenta que gran parte de las funcionalidades de su software están detrás de varios planes, y todo se basa en la cantidad de usuarios. Así es como se ve la página de incorporación del sistema telefónico RingCentral:
Y así es como comienza con Nextiva:
Pero eso no es todo; también tienen un proceso de incorporación mucho más largo, un proceso de cuatro pasos, para ser precisos.
Freshworks gana con su prueba gratuita de 21 días que no limita su servicio y su proceso de incorporación de dos pasos. Además, para disminuir la molestia de los usuarios nuevos, han creado un video explicativo rápido que guía a los usuarios a través del software.
En primer lugar, ofrecen un proceso de incorporación rápido y le permiten aprovechar al máximo el software durante los primeros 21 días. Entonces puede comprometerse con un plan que funcione para usted, no antes. Y después de que se haya registrado, se le ofrece un video rápido para que pueda empezar a trabajar. ¿Qué tan asombroso es eso?
Envolver
La historia registrará que Freshworks logró hacerse un nombre y una posición de liderazgo en un mundo en el que era un desvalido con pocas o ninguna posibilidad de lograrlo. El mundo de CRM y SaaS es un mercado realmente difícil. Esto es lo que podemos aprender del éxito de Freshworks.
La claridad es una táctica inteligente de SEO
Esta es una de las lecciones más destacadas que podemos aprender de Freshworks. Si condensa mucha información en una sola página de destino, Google y su audiencia tendrán dificultades para entenderla.
Freshworks ofrece una gran variedad de soluciones de CRM, pero solo comenzaron a ver actividad en su sitio web después de que crearon páginas para cada una de sus funciones y servicios.
Esto les permitió explicar mejor a Google y a los visitantes la estructura de su sitio web y su negocio.
Un sitio web bien estructurado funciona como una máquina integrada
Cuando su sitio web está bien estructurado, todas sus páginas y elementos de SEO funcionan juntos.
Un vínculo de retroceso dado a una página secundaria tiene un efecto igualmente positivo en la página principal. Como hemos señalado, una sola página puede tener más de 100 subdirectorios y beneficiarse del efecto compuesto de los resultados de SEO para cada página.
El relleno de palabras clave le dice a Google que estás compitiendo contigo mismo
Cuando no pone claridad en la arquitectura de su sitio web y optimiza cada una de sus páginas de destino con palabras clave relevantes, los motores de búsqueda piensan que estas páginas compiten.
Al crear una relación padre-hijo entre sus páginas de destino y sus subdirectorios, le está diciendo a Google que sus páginas no compiten entre sí.
Como resultado, los rastreadores de Google entienden la estructura de su sitio web y mantienen la página de destino principal en sus mejores libros y clasifican para palabras clave relevantes.
Simple Beats Complex cuando se trata de conversión
Esta es parte de la razón por la que Freshworks está dejando atrás a muchos competidores.
Un proceso de incorporación complicado puede ser una señal de que el software no es fácil de usar. Imagine que desea que las personas usen y disfruten su software, y no pueden pasar el proceso de incorporación.
Empresas del tamaño de Freshworks son notorias por sus procesos burocráticos, pero la empresa indoamericana rompe con este estereotipo.
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