Cum Freshworks și-a dublat traficul organic în mai puțin de 3 luni

Crearea unei companii și publicarea acesteia nu este o sarcină ușoară. Da, există companii precum Zoom care au avut succes din întâmplare, profitând de o pandemie globală.

Dar pandemiile nu au loc în fiecare an. Și astfel, pentru a avea succes, unele companii petrec mulți ani lucrând, creând mai multe servicii, încercând să găsească potrivirea produs-piață înainte de a ajunge la un punct în care nu mai trebuie să-și stabilească dominația. Acesta este cazul Freshworks.

S-ar putea să cunoști Freshworks pentru că a trecut în repetate rânduri de concurentul său Salesforce sau a făcut publicitatea în urmă cu câteva luni, a strâns 1,03 miliarde de dolari și a devenit prima companie SaaS de tehnologie indiană listată pe Nasdaq.

Dar asta nu este cea mai impresionantă parte a succesului lor.

Înainte de a deveni public, compania și-a dublat traficul organic total, trecând de la 140.000 sesiuni la peste 280.000 – în doar trei luni.

Da, ai citit corect. Și-au dublat traficul organic în doar TREI luni.

Cum au făcut-o?

Trebuie să citiți mai departe pentru a afla.

O privire secretă: aproape orice brand își poate copia tactica.

Să începem.

Cum aceste pagini simple vizează peste 40.000 de cuvinte cheie cu dificultate ridicată

Doar pentru un anumit context, paginile în cauză nu sunt pagini de destinație părinte care au grupuri de conținut separate. Aceste pagini, aproximativ 400 în total, sunt subdirectoare ale paginii Freshdesk Contact Center, care este pagina de vitrină Freshworks care promovează serviciile sistemului de telefonie ale companiei.

Potrivit Ahrefs, aceste aproximativ 400 de pagini vizează mai mult de 43.000 de cuvinte cheie și generează un trafic de 108.000 de vizitatori pe lună, ceea ce reprezintă aproximativ 40% din traficul organic al site-ului „ freshworks.com ”.

Cu toate acestea, acesta nu este cel mai impresionant fapt despre aceste pagini...

Aceste pagini și-au dublat traficul în doar trei luni – de la mijlocul lunii aprilie până în iulie.

În mod surprinzător, pagina Freshdesk Contact Center care conduce acest cluster de conținut vizează doar 200 de cuvinte cheie și generează doar 470 de vizitatori pe lună.

Deci, cum reușește Freshworks să obțină subdirectoare pentru a realiza o astfel de performanță?

Ei bine, totul a început pe la jumătatea lui aprilie 2021, când au decis să iasă la bursă pe bursa americană. Zvonurile că Freshworks plănuia să devină public au început să circule între martie și aprilie 2021.

La acea vreme, traficul organic lunar Freshworks a fost de 146.000 și a rămas destul de constant până în iulie 2021.

În ceea ce privește subdirectoarele pe care le găzduia, traficul lor a dus la aproximativ 45.000 de sesiuni și s-au clasat pe aproximativ 12.000 de cuvinte cheie.

Ce a cauzat acest salt de aproximativ 200% în doar trei luni? Să ne distrăm comparând înainte și după.

Înainte de a optimiza paginile

Înainte de această operațiune SEO, paginile site-ului Freshworks erau slab optimizate și organizate. De exemplu, pagina care vizează cuvântul cheie „ coduri de zonă din SUA ” a sărit de la clasarea pentru aproximativ 6.000 de cuvinte cheie la 24.000 de cuvinte cheie.

Dacă te uiți la Internet Time Machine, nu vei observa prea multe diferențe în structura paginii înainte și după IPO-ul lor. După cum se arată în imaginea de mai jos, trebuie să comparați codurile sursă pentru a observa schimbările drastice. (Continuați să citiți pentru a înțelege mai bine.)

1. Metadatele paginii au fost eliminate și modificate.

În martie, așa arăta un H6 de pe pagină.

După cum puteți vedea, această secțiune nu conține cuvinte cheie legate de „numărul de telefon din SUA” sau „prefixul de zonă din SUA”. Pentru un cuvânt cheie cu un grad de dificultate 66, care este greu, nu este de mirare că această pagină nu merge bine.

Din iulie, pagina a fost optimizată și întreaga secțiune (H6 de mai sus) a fost transformată.

După cum puteți vedea, precedentul H6 s-a transformat în H3, iar conținutul s-a schimbat complet. De data aceasta, au fost adăugate cuvinte cheie precum „coduri de zonă în Midwest SUA”, „coduri de zonă locale” și chiar nume de state. Acest lucru a făcut ca pagina să se claseze pe prima pagină a Google, iar numărul de cuvinte cheie pentru care se clasează a crescut vertiginos aproape imediat.

2. Structura paginii a fost îmbunătățită.

Când analizați structura paginii care vizează cuvinte cheie legate de „coduri de zonă în SUA”, veți observa că în martie, această pagină nu avea H3, H4 sau H5.

Structura a mers astfel: H1, H2 și apoi H6.

Știm cu toții că Google accesează cu crawlere și încearcă să înțeleagă structurile site-ului datorită modului în care sunt setate titlurile și subtitlurile. Și acolo a eșuat Freshworks pe atunci.

Această problemă structurală nu a permis paginii „prefix zonal SUA” să funcționeze la 100% din potențialul său.

În iulie, când pagina a fost actualizată, conținea H1, H2, H3, H4, H5 și H6. După cum știți, acesta este cel mai bun mod de a organiza o pagină și de a o optimiza pentru a atrage trafic.

Cele mai multe subdirectoare de pe pagina Centrului de contact Freshdesk din martie până în aprilie au fost la fel de amestecate ca și pagina de coduri de zonă din SUA. Abia după optimizarea acestor pagini traficul s-a dublat.

Și a avut un impact semnificativ asupra rezultatelor SEO ale site-ului.

Zilele de după optimizare

Până în iunie, Freshworks optimizase deja un număr mare de pagini. De asemenea, au creat o mână de pagini noi.

De exemplu, pagina care se clasează pentru cuvântul cheie „număr gratuit” nu a existat.

Înainte de crearea noilor pagini, pagina principală a Centrului de contact Freshdesk a fost plină cu mii de alte cuvinte cheie, făcând dificilă accesarea cu crawlere și înțelegerea acesteia de către robotul Google. Ahrefs mai arată că această pagină a vizat un public vag (SUA, Canada, India etc.).

De când noua pagină care vizează cuvântul cheie „număr gratuit” a fost adăugată în iulie, traficul a crescut constant la peste 3.000 de vizitatori pe lună.

În ceea ce privește paginile existente care au fost optimizate, Freshworks a ales să se concentreze pe cuvinte cheie importante. Acestea sunt cuvinte cheie care nu numai că îndeplinesc intenția de căutare, ci și generează venituri.

De exemplu, deoarece Freshdesk Contact Center oferă servicii telefonice, Freshworks ar fi putut optimiza aceste pagini pentru a se clasa pentru „serviciu VoIP” sau chiar „număr de telefon de afaceri”. Deoarece aceste cuvinte cheie sunt orientate către volum, iar impactul asupra conversiilor și veniturilor nu este semnificativ, Freshworks nu le-a optimizat.

Iată câteva dintre cuvintele cheie generatoare de venituri pe care Freshworks le ținește cu subdirectoare: „prefix 443”, „prefix 617” și „prefix 907”.

După cum probabil ați observat, Freshworks vizează state din SUA și fiecare subdirector este orientat către cuvinte cheie care conțin codurile de zonă corespunzătoare statului țintă.

De exemplu, în Maryland, există 5 coduri de zonă (301, 420, 240, 443, 667). Deci, toate aceste cuvinte cheie indică aceeași pagină. Aceeași regulă se aplică tuturor cuvintelor cheie care vizează coduri zonale din statul Alabama.

Când am analizat impactul acestei strategii asupra SEO al subdirectoarelor, mi-am dat seama că cele 5 cuvinte cheie care generează cel mai mult trafic indică către prefixe. Și acești cinci reprezintă 11% din traficul organic lunar al întregului lor site web.

Probabil vă întrebați de ce au fost alese aceste coduri de zonă și de ce au fost alese aceste state.

În primul rând, este pertinent să rețineți că unul dintre subdirectoare este pagina care vizează „coduri de zonă din SUA”. Și folosind această pagină, Freshworks vizează toate zonele din SUA, de la est la vest, de la nord la sud.

Numai această pagină atrage aproximativ 28 de mii de vizitatori pe lună. Adică de peste 100 de ori traficul paginii Freshdesk Contact Center și de 28.000 de ori traficul paginii de destinație principale Freshworks. (Pagina de destinație principală nu are practic trafic organic.)

Cu toate acestea, această pagină este doar un subdirector.

Munca SEO pe care au făcut-o pe pagina respectivă este o capodopera. Se află peste 11,5k de cuvinte cheie și multe dintre aceste cuvinte cheie au dificultăți cuprinse între 50 și 98.

Această pagină este optimizată meticulos pentru a se clasa pentru majoritatea codurilor de zonă care acoperă Statele Unite. Include tabele, imagini, întrebări frecvente și o mulțime de elemente SEO pe pagină. Drept urmare, pentru majoritatea cuvintelor cheie pe care le ținte, acesta preia Fragmentul recomandat.

Și mai bine, această pagină depășește marea majoritate a concurenților Freshworks, precum și alte site-uri populare (TripAdvisor, RingCentral, Wikipedia, Virtual Phone etc.) pentru cuvintele cheie pe care le vizează.

Pentru o pagină care se clasează deasupra site-urilor web de acest calibru, Freshworks și-a scos artileria.

Apoi, pentru a evita să se bazeze numai pe această pagină, Freshworks a creat alte subdomenii care acoperă mai multe state și orașe precum Maryland, New York, Boston și altele. Dacă există un prefix popular, Freshworks îl vizează.

De ce să vă concentrați pe codurile zonelor din SUA?

După cum probabil ați observat, multe dintre aceste pagini vizează cuvinte cheie din SUA. Și aici vă întrebați, de ce o companie indiană vizează un public complet non-asiatic?

Freshworks vizează zone cu potențial de afaceri ridicat. De exemplu, Maryland găzduiește unele dintre cele mai mari mărci din SUA, inclusiv Lockheed Martin, care are peste 105.000 de angajați, Under Armour, care este popular în întreaga lume, și Marriott International, care are peste 170.000 angajați.

Mai sunt aproximativ o duzină de companii cu aceeași talie situate acolo și aceste companii generează venituri de miliarde de dolari pe an.

Cât despre New York, acesta găzduiește cele mai mari companii din lume. Gândiți-vă la IBM, JP Morgan, Citigroup, Verizon, Deloitte – companii care angajează sute de mii de oameni.

Luați în considerare câți reprezentanți de vânzări au aceste companii și evaluați nevoia tot mai mare de tehnologie modernă a sistemului telefonic. Companiile de acest calibru nu le-ar plăcea ca echipa lor de vânzări să umbla cu telefoane vechi și carduri SIM.

Și o startup din India sau Canada se poate înscrie la serviciul de număr de telefon Freshdesk Contact Center și poate obține numărul de prefix zonal Alaska. Acest lucru va face mai ușoară conducerea și dezvoltarea afacerii lor în zonă.

Pe scurt, acestea sunt modificările și optimizările pe care Freshworks le-a implementat pentru a dubla traficul în decurs de trei luni. Impresionant, nu-i așa?

Dar, Freshworks nu s-a oprit aici. Au implementat o strategie SEO pe pagină care ajută subdirectoarele să se conecteze între ele și să fie în favoarea motoarele de căutare.

Cum sunt organizate aceste peste 400 de pagini?

Sa fim cinstiti. Este ușor de spus că Freshworks a optimizat sute de subdirectoare și ca rezultat a dublat traficul. Dar, în realitate, acest lucru este mai ușor de spus decât de făcut.

Fără o strategie de conectare internă adecvată, munca de optimizare a Freshworks ar fi primit doar greieri, deoarece Google ar fi avut dificultăți în înțelegerea arhitecturii site-ului.

De aceea, Freshworks a implementat o strategie de conectare internă pentru a crea o corelație între paginile sale de destinație părinte și subdirectoarele sale.

De exemplu, când te uiți la pagina Centrului de contact Freshdesk, vezi că are link-uri către mai mult de șapte pagini, inclusiv pagina Numere de telefon din SUA.

Pagina care vizează numerele de telefon din SUA trimite către mai mult de o duzină de pagini. De asemenea, conectează subdirectoare care vizează cuvinte cheie legate de codurile de zonă de stat (Maryland, New York etc.).

În plus, se leagă și la subdirectoare care vizează direct codurile de zonă ale orașelor acoperite de fiecare stat.

Acest tip de legături încrucișate indică Google că acestea sunt cele mai importante pagini ale site-ului Freshworks. Și, de asemenea, face mai ușor pentru roboții motoarelor de căutare să acceseze cu crawlere site-ul lor și să-l înțeleagă.

Cu toate acestea, când o faci corect, arată așa.

Pe lângă legăturile încrucișate extinse, Freshworks și-a modelat și paginile de destinație, facilitând crearea a sute de subdirectoare la scară.

Să luăm, de exemplu, pagina care vizează cuvinte cheie legate de codurile regionale ale statului Maryland. Puteți vedea că conține imagini, întrebări frecvente, un tabel și metadate specifice.

Acest lucru îi permite lui Freshworks să își maximizeze șansele de a obține fragmente recomandate pentru fiecare pagină. Iată un exemplu de pagină care vizează codurile zonale din Maryland:

Aceasta nu este singura pagină structurată astfel; sunt mai mult de o sută cu aceeași arhitectură.

Iată un exemplu de pagină care vizează codurile de zonă din zona Boston:

După cum v-ați aștepta, Freshworks nu s-a limitat la modelarea designului paginilor. De asemenea, au intrat în fundal și au modelat metadatele.

De exemplu, iată șablonul pentru pagini care vizează state precum Maryland și Alaska:

Iată o pagină care vizează codurile de zonă din Maryland:

Și iată metadatele unei pagini care vizează codurile de zonă din Alaska:

În ceea ce privește paginile care vizează orașe, Freshworks le-a modelat și ele și iată cum arată:

Iată cum arată pagina care vizează orașul Boston:

De ce a cheltuit Freshworks atât de multă energie făcând aceste șabloane?

Gandeste-te la asta. Preferiți să construiți 100 de pagini pe site-ul dvs. manual sau să le automatizați?

De fapt, atunci când creați șabloane pentru subdirectoarele dvs., puteți construi mii de pagini la scară. Tot ce trebuie să faceți este să schimbați variabile precum cuvintele cheie. Ta-dah, ai o pagină nouă care rulează.

Când vă pregătiți pentru o IPO sau pentru o restructurare la nivelul întregului site, puteți crea sute de pagini în câteva zile în loc de luni.

Un alt brand care folosește perfect această strategie este Shopify. Shopify are un instrument, Generatorul de nume de afaceri, a cărui pagină de destinație are peste 200 de subdirectoare și atrage trafic în valoare de peste 6 milioane USD .

Fiecare dintre cele peste 200 de subdirectoare ale lor urmează un șablon foarte simplu care le permite să vizeze 1.000 de cuvinte cheie cu coadă lungă și să creeze noi pagini de destinație în câteva ore.

Cum convertește Freshworks vizitatorii cu o probă de 21 de zile

Freshworks este o companie umbrelă pentru o colecție de aplicații de servicii pentru clienți, iar pentru o companie de această dimensiune, ciclul de vânzări și integrarea poate dura mai mult decât de obicei. Acea fereastră lungă de conversie poate avea un impact considerabil asupra ratei de conversie.

Deci, Freshworks folosește diferite strategii pentru a-și domina concurenții atât pe SERP, cât și în procesul de onboarding.

Strategia de conversie pe care Freshworks o folosește cu Freshdesk Contact Center este simplă, dar super-eficientă. Mai devreme, am menționat că Freshworks aliniază efectiv subpaginile Centrului de contact și pagina de destinație cu cuvintele cheie relevante.

Aceasta înseamnă că vizitatorii sunt direcționați imediat către pagina de destinație Fresh Caller în loc de domeniul rădăcină, Freshworks.

Odată ce vă aflați pe pagina de destinație Freshdesk Contact Center, un CTA simplu vă face să vă înscrieți cu software-ul. Tot ce este nevoie este să apăsați butonul de înregistrare și să ajungeți pe pagina următoare.

Veți completa câteva informații comerciale esențiale de care Freshworks are nevoie pentru a vă integra pe dvs. și echipa dvs. (poate) și sunteți gata.

Frumusețea acestui proces este că Freshworks nu solicită utilizatorilor să se înscrie cu cardul de credit la început. Nu vă puteți angaja să utilizați software-ul fără a finaliza mai întâi perioada de încercare gratuită de 21 de zile. Fiecare utilizator începe să folosească software-ul cu o probă gratuită. Nu există altă opțiune.

În schimb, concurenți precum Nextiva și RingCentral se concentrează pe integrarea utilizatorilor cu cardurile lor de credit. Acest lucru este evident de mesajele lor din pagina de destinație.

De asemenea, este relevant să rețineți că aceștia ascund o bună parte din funcționalitățile software-ului lor în spatele diferitelor planuri și totul se bazează pe numărul de utilizatori. Iată cum arată pagina de înscriere a sistemului de telefonie RingCentral:

Și iată cum începeți cu Nextiva:

Dar asta nu este tot; au, de asemenea, un proces de îmbarcare mult mai lung – un proces în patru pași, mai exact.

Freshworks câștigă cu perioada de încercare gratuită de 21 de zile care nu limitează serviciul și cu procesul de înscriere în doi pași. De asemenea, pentru a reduce problemele pentru utilizatorii începători, au creat un videoclip explicativ rapid care ghidează utilizatorii prin software.

În primul rând, oferă un proces rapid de integrare și vă permit să profitați din plin de software în primele 21 de zile. Atunci te poți angaja la un plan care funcționează pentru tine, nu înainte. Și după ce v-ați înscris, vi se oferă un videoclip rapid pentru a vă pune în funcțiune. Cât de grozav este?

Învelire

Istoria va consemna că Freshworks a reușit să-și facă un nume și o poziție de lider într-o lume în care era o persoană defavorizată, cu șanse mici sau deloc să-l facă. Lumea CRM și SaaS este o piață cu adevărat dură. Iată ce putem învăța din succesul Freshworks.

Claritatea este o tactică SEO inteligentă

Aceasta este una dintre cele mai proeminente lecții pe care le putem învăța de la Freshworks. Dacă condensați o mulțime de informații într-o singură pagină de destinație, Google și publicul dvs. vor avea dificultăți să le înțeleagă.

Freshworks oferă o multitudine de soluții CRM, dar au început să vadă activitate pe site-ul lor abia după ce au creat pagini pentru fiecare dintre caracteristicile și serviciile lor.

Acest lucru le-a permis să explice mai bine Google și vizitatorilor structura site-ului și afacerii lor.

Un site web bine structurat funcționează ca o mașină integrată

Când site-ul dvs. este bine structurat, toate paginile sale și elementele SEO funcționează împreună.

Un backlink dat unei pagini copil are un efect la fel de pozitiv asupra paginii părinte. După cum am observat, o singură pagină poate avea mai mult de 100 de subdirectoare și poate beneficia de efectul compus al rezultatelor SEO pentru fiecare pagină.

Umplerea cuvintelor cheie îi spune lui Google că sunteți în competiție cu dvs

Când nu puneți claritate în arhitectura site-ului dvs. și nu optimizați fiecare dintre paginile dvs. de destinație cu cuvinte cheie relevante, motoarele de căutare cred că aceste pagini concurează.

Prin crearea unei relații părinte-copil între paginile dvs. de destinație și subdirectoarele acestora, îi spuneți Google că paginile dvs. nu concurează între ele.

Ca rezultat, crawlerele Google înțeleg structura site-ului dvs. și păstrează pagina de destinație principală în cele mai bune cărți ale lor și se clasează pentru cuvintele cheie relevante.

Simple Beats Complex când vine vorba de conversie

Acesta este o parte din motivul pentru care Freshworks lasă în urmă mulți concurenți.

Un proces complicat de integrare poate fi un semn al unui software care nu este ușor de utilizat. Imaginați-vă că doriți ca oamenii să folosească și să se bucure de software-ul dvs. și nu pot trece de procesul dvs. de integrare.

Companiile de dimensiunea Freshworks sunt renumite pentru procesele lor birocratice, dar compania indo-americană încalcă acest stereotip.

Rămâneți la curent cu toate ultimele noastre descoperiri abonându-vă astăzi la buletinul nostru informativ. Înregistrarea vă oferă, de asemenea, acces anticipat la eseul de marți al lui Ross, plin de informații exclusive despre industrie.

Repede, fă-o acum înainte de următoarea picătură!